Puolalainen pelaaja oli lähettänyt pyynnön tilinsä poistamisesta yli kuusi kuukautta sitten kadonneen sähköpostiosoitteen vuoksi. Uuden tilin luomisen ja rahan tallettamisen jälkeen hänelle ilmoitettiin, että hänen edellinen tilinsä oli passiivinen ja hänen saldonsa mitätöitiin. Hän halusi nostaa vain 6 350 PLN:n talletuksestaan saadun voiton. Ongelma ratkaistiin, ja pelaajalle ilmoitettiin, että hänen valituksensa oli merkitty ratkaistuksi järjestelmässä.
Lemon Casino - Pelaajan tili on suljettu ja saldo mitätöity.
Ratkaistu
Tuomiomme
Tapaus suljettu
Määrä: 15 263 zł
Lemon Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin korkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
KäännösYli kuusi kuukautta sitten lähetin pyynnön tilini poistamiseksi kadonneen sähköpostiosoitteen vuoksi. Toissapäivänä loin uuden tilin, jolle talletin rahaa, ja halusin vahvistaa tilini. Sain viestin, että minulla on jo tili, mutta se on passiivinen, ja että jäädyttätte tilini ja "peruutatte saldoni" tästä syystä. Haluaisin saada vain talletuksestani saamani voiton, joka on 6 350 PLN, en voittojani.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
KäännösHei,
Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta. Haluaisin kysyä sinulta muutaman kysymyksen tilanteesi selventämiseksi.
- Voisitko lähettää minulle tilin sulkemispyynnön, jonka lähetit kasinolle, kun halusit sulkea ensimmäisen tilisi? Saitko kasinolta vastausta? Lähetä minulle ystävällisesti koko tätä asiaa koskeva viestintä osoitteeseen veronika.f@casino.guru .
- Ymmärsinkö oikein, ettet ole käyttänyt ensimmäistä tiliäsi tällä kasinolla yli puoleen vuoteen? Oletko joskus käyttänyt molempia kasinotilejäsi samanaikaisesti?
- Onko ensimmäinen tilisi täysin vahvistettu?
- Mikä oli ensimmäisen tilisi saldo, kun pyysit sen sulkemista?
- Oletko pelannut bonuksilla millään tililläsi?
Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Tärkeä ilmoitus:
Casino.Guru ei koskaan pyydä maksuja tai pääsyä tileillesi KYC-prosessin suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurulta ja tekee tällaisen pyynnön, älä jaa mitään tietoja . Otamme yhteyttä pelaajiin vain tämän virallisen valitusketjun kautta tai sähköpostiosoitteiden kautta, jotka päättyvät @casino.guru . Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista ratkaisijan sähköpostiosoite napsauttamalla heidän avatariaan virallisessa valitusketjussa.
Jos jokin epäilyttää, ota meihin suoraan yhteyttä. Pysy turvassa.
Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
KäännösHyvä Veronika ja Casino Guru -tiimi,
Kiitos tilaisuudesta esittää kantamme tähän asiaan.
Pelaaja pyysi tilinsä pysyvää sulkemista yli kuusi kuukautta sitten. Käyttöehtojemme mukaan uuden tilin luominen tällaisen itsensä tekemän pelikiellon jälkeen on sääntöjen rikkomus ja johtaa yleensä sekä voittojen että talletusten täydelliseen mitätöintiin.
Tarkasteltuamme tapausta päätimme kuitenkin tehdä poikkeuksen hyvässä uskossa.
Tarjosimme:
- Palauta pelaajan alkuperäinen, täysin vahvistettu tili.
- Siirrä uudelta tililtä koko voittosumma, yhteensä 15 263,50 PLN, alkuperäisen tilin saldolle.
Ennen jatkamista pyysimme pelaajalta kirjallisen vahvistuksen siitä, että:
- He pyysivät vapaaehtoisesti tilinsä uudelleenaktivointia.
- He ymmärsivät, että edellinen sulkeminen johtui henkilökohtaisista syistä, ei vastuullisesta pelaamisesta.
Pelaaja antoi tämän vahvistuksen 11. elokuuta 2025 päivätyssä sähköpostiviestissä, minkä jälkeen varat siirrettiin samana päivänä ja tili aktivoitiin uudelleen kirjeenvaihdossamme ilmoitetussa aikataulussa.
Asia on siksi ratkaistu siten, että pelaaja säilytti täyden pääsyn varoihinsa, vaikka käyttöehtojen mukaan varat olisi voitu mitätöidä.
Ystävällisin terveisin,
Lemon Casinon edustaja
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös
Haluamme kertoa kaikille tätä tapausta seuraaville, että pelaaja on merkinnyt tämän valituksen ratkaistuksi asianmukaisella painikkeella.
Hyvä boatzhw5859,
Kiva kuulla, että ongelmasi on ratkennut. Merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Kiitos yhteistyöstäsi ja vahvistuksesta. Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valitusten ratkaisukeskukseemme. Me olemme tukenasi.
Kuten aina, palvelumme ovat ilmaisia, emmekä me hyväksy minkäänlaista palvelurahaa. Arvostaisimme kuitenkin suuresti, jos voisit käyttää hetken ja jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Rehellinen arvostelu mahdollisten parannusehdotusten kera olisi uskomattoman arvokas. Se voi myös auttaa muita, jotka pohtivat ottavansa meihin yhteyttä saadakseen apua nettikasinoihin liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi ja palautteestasi.
Parhain terveisin,
Veronika
Hyvä boatzhw5859,
Kiva kuulla, että ongelmasi on ratkennut. Merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Kiitos yhteistyöstäsi ja vahvistuksesta. Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valitusten ratkaisukeskukseemme. Me olemme tukenasi.
Kuten aina, palvelumme ovat ilmaisia, emmekä me hyväksy minkäänlaista palvelurahaa. Arvostaisimme kuitenkin suuresti, jos voisit käyttää hetken ja jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Rehellinen arvostelu mahdollisten parannusehdotusten kera olisi uskomattoman arvokas. Se voi myös auttaa muita, jotka pohtivat ottavansa meihin yhteyttä saadakseen apua nettikasinoihin liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi ja palautteestasi.
Parhain terveisin,
Veronika
Automaattinen käännös:
