Isosta-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja pyysi tilin sulkemista 19. helmikuuta halutessaan lopettaa nettipelaamisen, mutta kasino on jättänyt huomiotta useita sähköposteja ja viestejä asiasta. Pelaaja korostaa peliriippuvuuttaan ja Gamstopissa vuodesta 2025 lähtien voimassa ollutta itsensä poissulkemista ja toteaa, että kasino on laiminlyönyt yhteiskuntavastuunsa asiakkaiden suojelemiseksi.
LegionBet Casino - Pelaajan tilin sulkemispyyntöä ei oteta huomioon.
Avattu
Tämänhetkinen tila
Odottaa Casino Gurun vastausta
0d 0h -47m -22s
LegionBet Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin matalaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
3 viikkoa sitten
Käännös19. helmikuuta pyysin tilin sulkemista ja perustelin sen, etten halua pelata netissä. He eivät välittäneet sähköpostistani. Tämän päivämäärän jälkeen lähetin useita kertoja viestejä asiakastukeen ja managerille eri sähköposteilla, joissa oli eri syitä, kuten peliriippuvuus, mielenterveysongelmat, olen jo asettanut itseni Gamstop-tilillesi porttikiellon vuodesta 2025 lähtien jne., eivätkä he edes vaivautuneet vastaamaan sähköpostiin. Selitin heille, että he eivät olleet ottaneet sosiaalista vastuuta asiakkaan suojelemisessa. He eivät täyttäneet mitään suojelutehtävää, jos asiakas selitti selkeästi ja oikeudenmukaisesti olevansa riippuvainen ja haluavansa pelata netissä.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 viikkoa sitten
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 viikkoa sitten
KäännösHyvä Habubu1,
Kiitos paljon valituksestasi. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi.
Ensinnäkin haluaisin selventää tilin sulkemisen ja itsensä asetetun pelikiellon välistä eroa:
- Tilin sulkeminen on yksinkertainen prosessi, jolla on minimaaliset vaikutukset – pelaajat voivat avata tilinsä uudelleen milloin tahansa, eikä kasinolla ole jatkuvia velvoitteita heitä kohtaan.
- Itseesto puolestaan tuo mukanaan tiukempia rajoituksia. Kun pelaaja pyytää itseestoa onnistuneesti, kasino suostuu olemaan avaamatta tiliä uudelleen, paitsi tietyissä olosuhteissa (kuten jäähyajan jälkeen, mutta ei koskaan pelaajien, joilla on peliongelmia).
Voisitko lähettää minulle kasinon sähköpostiosoitteeseen lähettämäsi tilin sulkemispyynnöt sekä kasinon vastaukset? Voit lähettää ne minulle osoitteeseen veronika.f@casino.guru .
Kiitos jo etukäteen yhteistyöstäsi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 viikkoa sitten
KäännösHyvää iltapäivää,
Kuten pyysit, lähetin yhden sähköposteista heille. Yhdessä niistä pyysin myös hyvitystä, koska he rikkoivat asiakkaan vähimmäissuojaa eivätkä kanta mitään yhteiskuntavastuuta.
Paljon kiitoksia
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 viikkoa sitten
KäännösKiitos sähköposteistasi. Onko kasino vastannut 2. maaliskuuta jättämiisi omaehtoisiin pelikieltopyyntöihin? Oletko myös yrittänyt ottaa yhteyttä kasinon asiakastukeen live-chatin tai muiden viestintäkanavien kautta?
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 viikkoa sitten
KäännösHyvää iltapäivää,
Kiitos sähköpostistasi.
Valitettavasti chatissa asiakaspalvelu sanoi, että odotusaika voi olla pidempi, koska heillä on kiire. Mutta 2. maaliskuuta jälkeen lähetin heille uudelleen sähköpostia ja pyysin salasanan vaihtamista, koska haluan pelata, enkä voi palauttaa tiliäni, ja he ovat vastanneet heti linkin kanssa. Puhun siitä, että vip@legionbet.com Sen jälkeen vaihdoin salasanani enkä päässyt tililleni, mutta he eivät vastanneet yhteenkään sähköposteihini. He eivät suostuneet sulkemaan minua pois tililtäni virallisen sähköpostin jälkeen eivätkä hyvitykseen, koska olin rikkonut kaikkia asiakkaiden yhteiskuntavastuuta tai epätoivoisia itsesi sulkemiseen liittyviä sähköposteja.
Valitettavasti kukaan ei ole pystynyt auttamaan itsensä poissulkemisessa, mutta he olivat käytettävissä lähettämään minulle linkin, jolla voin vaihtaa salasanani uhkapeleihin yhä uudelleen ja uudelleen. Nämä ihmiset vain vitsailevat ihmisten elämillä.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 viikkoa sitten
KäännösOnko tilisi suljettu 2. maaliskuuta jälkeen? Saitko kasinolta vahvistuksen tilisi sulkemisesta?
Välitäthän minulle kaikki myöhemmät sinun ja kasinon asiakastuen väliset viestit salasananvaihtopyyntöihisi liittyen osoitteeseen veronika.f@casino.guru Kiitos yhteistyöstäsi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 viikko sitten
Käännös
Hei Habubu1,
Halusimme kertoa, että koska Veronika, tapauksellesi nimetty työntekijä, on lomalla, olemme päättäneet antaa asialle 7 päivää lisäaikaa. Koska Veronika tuntee tilanteesi hyvin ja on suoraan yhteydessä kasinon kanssa, tämä lisäaika on mielestämme perusteltua. Arvostamme kärsivällisyyttäsi ja vakuutamme, että Veronika on yhteydessä sinuun heti, kun mahdollista.
Kiitos ymmärryksestäsi ja kärsivällisyydestäsi.
Parhain terveisin, Casino Guru
Halusimme kertoa, että koska Veronika, tapauksellesi nimetty työntekijä, on lomalla, olemme päättäneet antaa asialle 7 päivää lisäaikaa. Koska Veronika tuntee tilanteesi hyvin ja on suoraan yhteydessä kasinon kanssa, tämä lisäaika on mielestämme perusteltua. Arvostamme kärsivällisyyttäsi ja vakuutamme, että Veronika on yhteydessä sinuun heti, kun mahdollista.
Kiitos ymmärryksestäsi ja kärsivällisyydestäsi.
Parhain terveisin, Casino Guru
Automaattinen käännös:
Casino Guru tutkii tapausta
Veronika on tällä hetkellä poissa tai lomalla. On mahdollista, että hän ei välttämättä vastaa tähän valitukseen yhtä nopeasti kuin normaalisti. Kiitos ymmärryksestäsi.
