Isosta-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja pyysi tilin sulkemista 19. helmikuuta halutessaan lopettaa nettipelaamisen, mutta kasino on jättänyt huomiotta useita sähköposteja ja viestejä asiasta. Pelaaja korostaa peliriippuvuuttaan ja Gamstopissa vuodesta 2025 lähtien voimassa ollutta itsensä poissulkemista ja toteaa, että kasino on laiminlyönyt yhteiskuntavastuunsa asiakkaiden suojelemiseksi.
LegionBet Casino - Pelaajan tilin sulkemispyyntöä ei oteta huomioon.
Avattu
Tämänhetkinen tila
Odottaa Casino Gurun vastausta
5d 18h 16m 5s
LegionBet Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin matalaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
eilen
Käännös19. helmikuuta pyysin tilin sulkemista ja perustelin sen, etten halua pelata netissä. He eivät välittäneet sähköpostistani. Tämän päivämäärän jälkeen lähetin useita kertoja viestejä asiakastukeen ja managerille eri sähköposteilla, joissa oli eri syitä, kuten peliriippuvuus, mielenterveysongelmat, olen jo asettanut itseni Gamstop-tilillesi porttikiellon vuodesta 2025 lähtien jne., eivätkä he edes vaivautuneet vastaamaan sähköpostiin. Selitin heille, että he eivät olleet ottaneet sosiaalista vastuuta asiakkaan suojelemisessa. He eivät täyttäneet mitään suojelutehtävää, jos asiakas selitti selkeästi ja oikeudenmukaisesti olevansa riippuvainen ja haluavansa pelata netissä.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
eilen
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
eilen
KäännösHyvä Habubu1,
Kiitos paljon valituksestasi. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi.
Ensinnäkin haluaisin selventää tilin sulkemisen ja itsensä asetetun pelikiellon välistä eroa:
- Tilin sulkeminen on yksinkertainen prosessi, jolla on minimaaliset vaikutukset – pelaajat voivat avata tilinsä uudelleen milloin tahansa, eikä kasinolla ole jatkuvia velvoitteita heitä kohtaan.
- Itseesto puolestaan tuo mukanaan tiukempia rajoituksia. Kun pelaaja pyytää itseestoa onnistuneesti, kasino suostuu olemaan avaamatta tiliä uudelleen, paitsi tietyissä olosuhteissa (kuten jäähyajan jälkeen, mutta ei koskaan pelaajien, joilla on peliongelmia).
Voisitko lähettää minulle kasinon sähköpostiosoitteeseen lähettämäsi tilin sulkemispyynnöt sekä kasinon vastaukset? Voit lähettää ne minulle osoitteeseen veronika.f@casino.guru .
Kiitos jo etukäteen yhteistyöstäsi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Automaattinen käännös:
