LegionBet Casino - Pelaajan tili on suljettu uhkapeliongelmien vuoksi.

Hei,

Lähetän tämän valituksen LegionBetin toiminnasta ja mielestäni vakavista vastuullisen pelaamisen laiminlyönneistä.

Ilmoitin toistuvasti operaattorille ja VIP-tiimille peliongelmastani ja pyysin useita kertoja tilin pysyvää sulkemista. Tästä huolimatta tilini pysyi aktiivisena, talletuksia hyväksyttiin edelleen ja sain edelleen VIP-jäsenyyden säilyttämiseen liittyviä viestejä, joissa kannustettiin jatkamaan pelitoimintaa.

Annoin selkeät kirjalliset selvitykset peliriippuvuudesta ja taloudellisesta vahingosta, mukaan lukien toistuvat suorat pyynnöt tilin pysyvästä sulkemisesta/itsensä poissulkemisesta.

Sen sijaan, että olisin toteuttanut tehokkaan turvallisemman pelaamisen intervention, sain:

- VIP-jäsenten säilyttämiseen liittyvä viestintä,

- kannustaminen pelaamisen jatkamiseen,

- väliaikaisia ​​​​harkintataukoja pysyvän sulkemisen sijaan,

- ja "riskittömiä" bonustarjouksia sen jälkeen, kun haavoittuvuushuolet oli jo paljastettu.

Tänä aikana jatkoin uhkapelaamista ja kärsin huomattavia taloudellisia tappioita.

Olen laatinut täydellisen todistusaineiston, joka sisältää:

- kuvakaappauksia,

- sähköpostiviestintä,

- talletushistoria,

- aikajanat,

- ja todisteita toistuvista sulkemispyynnöistä.

Huolenaiheeni liittyvät erityisesti seuraaviin:

- toistuvat huomiotta jätetyt pyynnöt tilin pysyvästä sulkemisesta,

- talletusten vastaanottamisen jatkaminen haavoittuvuusilmoitusten jälkeen,

- VIP-jäsenyyden säilyttämiseen tähtäävät yritykset vastuullisen pelaamisen sijaan,

- ja selvästi haavoittuvan asiakkaan käsittely.

Lähetin virallisen valituksen suoraan operaattorille ja tilini on nyt suljettu, mutta en ole vieläkään saanut merkityksellistä virallista vastausta esitettyihin ongelmiin.

Pyydän tarkistusta ja apua tämän valituksen käsittelyssä ja siihen liittyvissä vastuulliseen pelaamiseen liittyvissä huolenaiheissa.

Minun on ladattava kaikki kuvakaappaukset ja todisteet sähköpostiosoitteeseen, koska tiedosto on liian suuri.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi LegionBet Casinon kanssa.

Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.

• Oletko peruuttanut kasinon markkinointiviestinnän (mainokset, uutiskirjeet) tilauksen?
• Voisitko lähettää sinulle alkuperäisen viestinnän sinun ja kasinon välillä 2. huhtikuuta sekä kasinon vastauksen 4. huhtikuuta? Lähetä nämä tiedot sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru

Sillä välin voit tutustua muihin resursseihin ja tietoihin vastuullisen pelaamisen oppaassamme, joka löytyy täältä: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

Hei, kyllä, tilini on vihdoin suljettu, mutta kaikki viestintä on katkaistu.

Lähetän tiedostot antamaasi sähköpostiosoitteeseen. Kiitos.

Hyvä Zak99,

Kiitos paljon kaikkien yksityiskohtien jakamisesta ja kaiken selittämisestä niin selkeästi. Arvostan sitä todella.

Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Igor ( igor.p@casino.guru ), joka ottaa suoraan yhteyttä kasinoon ja hallinnoi kaikkea viestintää täältä käsin. Haluamme olla täysin avoimia kanssasi. Aiemmin joihinkin viesteihimme tälle kasinolle ei ole vastattu, joten on mahdollista, että he eivät vastaa enää. Teemme kuitenkin kaikkemme kannustaaksemme heitä yhteistyöhön ja antaaksemme tapauksellesi parhaat mahdolliset mahdollisuudet edetä.

Sinulta ei vaadita tässä vaiheessa mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos jotain muuta tarvitaan.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

Kiitos avusta Tomas.

Hyvä Zak99,

Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi LegionBet Casinon kanssa.

Yritän nyt ottaa yhteyttä LegionBet Casinon edustajaan sähköpostitse, heidän verkkosivustonsa live-chatin kautta ja muilla mahdollisilla tavoilla. Toivottavasti he liittyvät tähän keskusteluun ja osallistuvat valituksesi ratkaisemiseen.

Jos LegionBet Casinon edustaja liittyy tähän tapaukseen, vastaathan meille, jotta voimme työskennellä ongelman ratkaisemiseksi mahdollisimman pian.

Ystävällisin terveisin,

Igor

Kiitos Igor

Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.

Kasinoksi, joka mainostaa vahvasti turvallista pelaamista, asiakkaiden laiminlyönnin taso on mielestäni erittäin epäammattimaista. Heillä ei ole selkärankaa edes pyytää anteeksi, saati sitten hyvitystä.

Voin vain toivoa voivani levittää tietoisuutta tämän keskustelun avulla auttaakseni kaikkia samassa tilanteessa olevia: älkää tehkö yhteistyötä tämän kasinon kanssa. He tekevät kaikkensa pitääkseen sinut pelaamassa riippumatta siitä, kuinka paljon pyydät lopettamaan. He katkaisevat kaiken yhteydenpidon kanssasi eivätkä palauta varojasi tai pyydä anteeksi.

Kiitos Igor ja Thomas, kiitos Casino Guru.

Jos olet GamStopissa, olet rajoittanut uhkapelaamista syystä. ÄLÄ PELAA näillä sivustoilla. Ne ovat lisensoimattomia ja tulet häviämään!!

Hyvä Zak99,

Olen toistuvasti yrittänyt ottaa yhteyttä LegionBet Casinoon, mutta en ole onnistunut. Valitettavasti ilman heidän yhteistyötään on vain vähän saavutettavissa. Koska kasino toimii ilman voimassa olevaa lisenssiä eikä tarjoa mitään vaihtoehtoista riidanratkaisupalvelua, ei ole olemassa peliviranomaista, johon voisi kääntyä.

Suljen nyt valituksen ratkaisemattomana.

Ymmärrän, ettei tämä ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Kasinon luokituksen lasku ratkaisemattomien valitusten vuoksi voi kuitenkin auttaa muuttamaan heidän lähestymistapaansa. Jos kasino päättää vastata, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan siitä sähköpostitse.

Suosittelen valitsemaan kasinoita niiden arvostelujen ja luokittelujen perusteella tulevaisuudessa välttääksesi tällaiset tilanteet.

Olen pahoillani, ettemme voineet olla avuksi tässä tilanteessa enempää.

Ystävällisin terveisin,

Igor