Isosta-Britanniasta kotoisin olevalla pelaajalla on ongelma 23 000 punnan noston kanssa LegionBet-sivustolta, sillä hänen tilinsä on "odottava"-tilassa yli neljä päivää, vaikka kaikki vaaditut KYC-asiakirjat on toimitettu. Hän uskoo, että kasino viivästyttää vahvistusprosessia tarkoituksella viivästyttääkseen maksua, ja pyytää välitöntä tilin vahvistusta ja varojen vapauttamista ilmoitettujen rajojen puitteissa.
LegionBet Casino - Pelaajan kotiutus viivästyy vahvistusprosessin vuoksi.
Avattu
Tämänhetkinen tila
Odottaa Casino Gurun vastausta
2d 5h 20m 20s
LegionBet Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin matalaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
6 päivää sitten
KäännösValituksen otsikko: LegionBet pidättää 23 000 punnan noston – Vahvistus vireillä maanantaista lähtien
Yksityiskohtainen kuvaus:
Olen tekemässä virallista valitusta LegionBetistä koskien 23 000 punnan nostoa. Voitin summan pelaamalla omilla tallettamillani varoilla (bonuksia ei ole käytetty).
Maanantaina klo 8.30 latasin täyden joukon korkealaatuisia KYC-asiakirjoja:
Voimassa oleva passi.
Selfie passini kanssa.
Kuvia talletukseen käytetystä pankkikortista.
Osoitetodistus.
Virallinen tiliote alkuperäisessä PDF-muodossa (ei kuvakaappausta).
Vaikka olen toimittanut kaiken, tilini tila on pysynyt "Odottaa"-tilassa (keltainen kellokuvake) yli neljä päivää. Olen ottanut yhteyttä tukeen useita kertoja, ja tänään sain sähköpostin, jossa ilmoitettiin, että asiakirjani ovat "tarkistuksen alla", ja minulle ilmoitettiin viikoittaisista/kuukausittaisista rajoista (3 000 puntaa/viikko, 15 000 puntaa/kuukausi).
Olen noudattanut heidän ohjeitaan ja lähettänyt uuden nostopyynnön 3 000 puntaa (heidän viikkorajansa rajoissa), mutta vahvistusprosessi on tarkoituksella viivästynyt. Kaikki asiakirjatietoni vastaavat profiilitietojani 100-prosenttisesti.
Kasino käyttää viivytystaktiikkaa välttääkseen suuren voiton maksamisen. Pyydän, että tilini vahvistetaan välittömästi ja varani vapautetaan ilmoitettujen rajojen mukaisesti.
Todisteet:
Kuvakaappaus 23 000 punnan saldosta.
Kuvakaappaus, jossa näkyy maanantaista lähtien vireillä olevia asiakirjoja.
Tukitiimiltä sähköpostia nostorajoituksista.
Alkuperäinen PDF-pankkitiliote todisteeksi tiliotteen oikeellisuudesta.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 päivää sitten
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 päivää sitten
KäännösHei,
Kiitos paljon valituksestasi. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi.
Ymmärräthän, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään oikealle omistajalle. Koska heillä ei ole ylellisyyttä nähdä fyysisesti kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyyttään ja asiakirjojaan, tämä on ainoa tapa, jolla pelilaitokset pystyvät suorittamaan vahvistusmenettelyt. Yksikään vakavasti otetuista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman arkipäivän.
Mitkä asiakirjat tietojesi mukaan hyväksyttiin ja mitkä eivät? Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat mahdollisimman pian ja oikeassa muodossa?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Attila
Automaattinen käännös:
