Saksalainen pelaaja oli pyytänyt kolmea nostoa, joiden yhteissumma oli 2 100 euroa useiden päivien aikana, mutta niitä ei ollut käsitelty odotetussa aikataulussa. Asiakastukeen yhteydenotosta huolimatta vastaukset olivat edelleen hyödyttömiä, mikä viittasi taloustiimin ruuhkaan. Kasino ilmoitti hänelle myöhemmin, että hänen tilinsä oli suljettu käyttöehtojen rikkomusten vuoksi, jotka liittyivät pääasiassa harhaanjohtavien tietojen antamiseen asuinpaikasta ja VPN:n käyttöön alustan käyttämiseen. Perusteellisen tutkimuksen jälkeen pääteltiin, että kasinon päätös pidättää voitot ja sulkea tili oli lopullinen, ja valitus suljettiin myöhemmin, koska pelaaja ei vastannut lisäselvityspyyntöihin.
Legiano Casino - Pelaajien kotiutukset viivästyvät.
Suljettu
Tuomiomme
Pelaaja lopetti vastaamisen
Määrä: 2 100 €
Legiano Casino
Turvaluokitus 8.5 KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösOlen pyytänyt 3 kotiutusta 500eu ja 2x800eu. 12.3., 13.3., 14.3. Aika on jo kulunut ehdoista ja ehdoista, chatista ei ole apua, sano, että he eskaloivat taloustiimin kanssa ja heillä on suuri työtaakka. Heiltä ei saatu rahaa
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvä Joanadarm,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme peruuttamiseen liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täysimääräistä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt kotiutuksen, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, me puutumme asiaan ja teemme parhaamme auttaaksemme sinua.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHei. Tilini ei tarvinnut KYC:tä tuolloin. Eilen ilmestyvät KYC 7 päivän odotuksen jälkeen, jonka olen ladannut heidän pyytämänsä asiakirjat. He eivät koskaan lähetä minulle sähköpostia asiasta.
Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
1 vuosi sitten
KäännösHei. He lukitsivat tilini, koska toimitan laskut Yhdistyneestä kuningaskunnasta im kodin omistajalle täällä. Asun ja työskentelen Saksassa ja palaan Iso-Britanniaan vain lomalla
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösKiitos vastauksestasi, Joanadarm. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
- Mistä maasta rekisteröidyit ja pelaat?
- Minkä maan annoit rekisteröinnin yhteydessä tai pelaajaprofiilissasi?
- Voisitteko välittää kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.
Kiitos jo etukäteen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHei. Ilmoittauduin Saksasta. Isossa-Britanniassa ei ole tapaa pelata, koska nettisivuja ei ole edes auki. Pelattiin myös Saksasta. Ilmoittautumislomake täytettiin mielestäni Yhdistyneen kuningaskunnan osoitteellani. Minulla ei ole laskuja Saksassa, koska olen työskennellyt brittiläisessä yrityksessä ja yrityksen maksaman majoituksen. Lähetän pian kaikki tiedotteet sähköpostitse.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösNäen, että kasino vahvisti, että kotiutuksesi on käsitelty. Ymmärsinkö oikein, ettet ole vielä saanut voittojasi?
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösSe on oikein. Myöhemmin he sanoivat, että voitoistani vähennettiin kaksikko ehtojen rikkomisen vuoksi ja tili suljettiin.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösVoisitko täsmentää kuinka kauan olet asunut Saksassa ja todistaa siellä asumisestasi (oleskelulupa)?
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösTyöskentelen Yhdistyneessä kuningaskunnassa Saksassa sijaitsevassa yrityksessä 3 kuukautta asun Saksassa, 3 Britanniassa jne. Niin kauan kuin im Euroopan kansalainen en tarvitse lupia Liettuan passina. Minulle EU:ssa ei ole liikkumisrajoituksia.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHuomaa, että tällaisessa tilanteessa sinun on löydettävä tapa vahvistaa, että olet todella asunut Saksassa, ennen kuin otamme kasinon mukaan.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösTarvittaessa voin toimittaa maaliskuun palkkalaskelman. Se näyttää yrityksen sivuston, jossa työskentelen Saksassa
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösPaljon kiitoksia, Joanadarm, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösRakkaat kaikki,
Toivottavasti tämä viesti löytää sinut hyvin.
Pahoittelemme tästä tilanteesta mahdollisesti aiheutuvaa haittaa.
Olemme toimittaneet tiedot asianomaiselle osastolle lisätutkimuksia varten. Sinut pidetään ajan tasalla päivityksestä.
Olemme kiitollisia kärsivällisyydestäsi ja yhteistyöstäsi, kun pyrimme ratkaisemaan tämän asian.
Ystävällisin terveisin
Legianon kasinon joukkue
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvä Joanadarm,
Kiitos kärsivällisyydestäsi.
Asianomaisen osaston perusteellisen arvioinnin jälkeen voimme valitettavasti ilmoittaa, että tilisi pysyy suljettuna käyttöehtojemme, erityisesti kohtien 2.3 ja 9.4, mukaisesti.
Tutkimuksemme on tunnistanut useita tekijöitä, jotka vahvistavat käytäntöjemme rikkomisen, mukaan lukien:
- Kahden asiakirjan toimittaminen, joissa ilmoitetaan Yhdistyneen kuningaskunnan osoite
- Yksinomainen VPN:n käyttö alustalle pääsyyn
- Yhdistyneen kuningaskunnan osoitteen esiintyminen yhteystiedoissasi
- Talletukset, jotka on tehty Isossa-Britanniassa myöntämillä luottokorteilla
Nämä havainnot tarjoavat riittävää näyttöä käyttöehtojemme täytäntöönpanosta. Tämän seurauksena kaikki voitot on vähennetty asianmukaisesti ja tili pysyy pysyvästi suljettuna.
Ymmärrämme, että tämä saattaa olla pettymys, mutta meidän on vaalittava alustamme eheyttä ja varmistettava vahvistettujen ohjeidemme noudattaminen.
Ystävällisin terveisin
Legianon kasinon joukkue
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösTervehdys kaikki,
Rakas Joanadarm ,
Tästä eteenpäin autan sinua asiassa.
Sillä välin, kun odotamme kasinon vastausta, yritä löytää sopiva tapa todistaa todellisen sijaintisi/osoitteesi, josta rekisteröidyit ja pelasit. Vaikka et välttämättä tarvitse lupia liikkuaksesi EU-maiden välillä, eikä liikkumisrajoituksia välttämättä ole, puhumme online-kasinolla pelaamisesta, jonka on vahvistettava henkilöllisyytesi ja sijaintisi/fyysinen osoitteesi. Siksi olisi erittäin tervetullutta, jos voisit jollakin tavalla todistaa yllä olevat väitteesi asuinosoitteestasi ja osoitteestasi Saksassa oleskelusi aikana.
Hyvä Legiano Casino Team ,
Kiitos ennakoivasta lähestymistavastasi ja vastauksestasi yksityiskohtaisesti.
Voitteko lähettää asiaankuuluvia todisteita koskien "yksinomainen VPN:n käyttö alustalle pääsyyn" sähköpostiini ( branislav.b@casino.guru )?
Uskon, että se voisi riittää tekemään lopullisen päätöksen puolellamme.
Kiitos.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösRakas Branislav,
Pyydämme ystävällisesti tarkistamaan postitse lähetetyn vastauksen.
Kiitos yhteistyöstä.
Ystävällisin terveisin
Legianon kasinon joukkue
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösTervehdys kaikille,
Hyvä Legiano Casinon tiimi ,
Kiitos sähköposteistasi ja lisätiedoista.
Jos ymmärsin tilanteen oikein, hänen pelitilinsä tietojen perusteella näyttää siltä, että hän rekisteröi tilin ja pelasi Saksasta käsin, mutta hänellä ei ole voimassa olevia saksalaisia asiakirjoja KYC-prosessia varten.
Voisitteko käydä läpi valittajan yllä olevat viestit ja annetut tiedot ja selityksen? Olettaen, että kaikki hänen sanomansa on totta (vaikka tällainen tilanne ja olosuhteet ovat hieman epätavallisia, ei ole lainkaan mahdotonta, että tällainen pelaaja voisi olla olemassa), voisitteko kertoa meille, mitä kasino tarkalleen ottaen tarvitsee, jotta käyttäjä suorittaa vahvistuksensa? Jos hän on oikea henkilö ja pystyy ja haluaa vahvistaa itsensä, henkilöllisyytensä, pysyvän osoitteensa ja sijaintinsa/asuinpaikkansa ollessaan Saksassa (mutta ei maksa majoituksesta siellä), pitäisi olla mahdollista jotenkin todistaa kaikki ja kaikki valittajan väitteet asuinpaikasta/sijainnista ja henkilöllisyydestä.
Miten se, että hänen vakituinen asuinpaikkansa on Isossa-Britanniassa tai että hän on tehnyt talletuksia Isossa-Britanniassa myönnetyillä luottokorteilla, muuttaa asiaa?
Minkä maan ja osoitteen hän täytti rekisteröityessään tai myöhemmin tiliprofiilissa? Oliko se hänen Yhdistyneen kuningaskunnan osoitteensa vai Saksan osoitteensa?
Mikä on oikea tapa täyttää nämä tiedot, jos hän rekisteröityi/pelasi kasinolla samaan aikaan kun hän oli fyysisesti osoitteessaan Saksassa?
Jos en ymmärtänyt tilannetta oikein tai olen unohtanut jotain tärkeää yksityiskohtaa, korjatkaa ihmeessä.
Kiitos.
Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvä Branislav,
Pyydämme ystävällisesti tarkistamaan postitse lähetetyn vastauksen.
Kiitos yhteistyöstäsi.
Ystävällisin terveisin,
Legiano Casinon tiimi
Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
1 vuosi sitten
KäännösRakas Legiano.
Miksi et voinut vain kirjoittaa tänne sen sijaan, että hän lähettäisi sähköpostia? Puhumme rahoistani ja minulla on oikeus tietää, mitä tapahtuu. Tililleni annettiin Yhdistyneen kuningaskunnan puhelinnumero ja osoite, joista sinä tiedät etkä tehnyt mitään. Jatka vain rahojen ottamista talletuksistani. Kun voitin, päätit olla maksamatta ja keksit miljoonia tekosyitä. Haluatko tässä vaiheessa vain palauttaa elinaikaiset talletukseni, jotka ovat suuremmat kuin voittoni? Yhdessä lähettämistäsi sähköposteista, joissa nostoni käsiteltiin, oli VALHE!
Mitäpä tähän sanoisin, valehtelet paljon ja teet kaikkesi huijataksesi ihmisiä.Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvä Joanadarm,
Asianomaisen osaston mukaisesti annamme seuraavat tiedot olosuhteista, joissa pelaajan tili estettiin:
- Rekisteröitymisen yhteydessä asiakas ilmoitti maaksi Latvian ja antoi osoitteen Isosta-Britanniasta.
- Kaikki IP-osoitteet, joista pelaaja on kirjautunut sisään, ovat käyttäneet VPN-maskauspalveluita.
- Kun pyysimme osoitetodistusta (POA) hänen sijaintinsa vahvistamiseksi, hän toimitti Isossa-Britanniassa myönnetyn vesilaskun, joka vastaa hänen tilillään ilmoitettua osoitetta maata lukuun ottamatta. Hänen sijaintiaan ei ole vahvistettu; kaikki meillä olevat todisteet viittaavat siihen, että hän on Isossa-Britanniassa.
- Tämä tilanne osoittaa käyttöehtojen kohdan 2.3 rikkomista.
- On myös olennaista huomata, että rekisteröinnin aikana annetut tiedot ovat harhaanjohtavia ja virheellisiä, mikä rikkoo käyttöehtojen kohtaa 4.1.
- Tilillä ei ole viitteitä siitä, että hän asuisi Saksassa.
Arvostamme yhteistyötäsi.
Ystävällisin terveisin,
Legiano Casinon tiimi
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösLegiano. Voin toimittaa teille lentolaskuni seuraavalta kaudelta ja palkkalaskelman, josta näkyy nykyinen työskentelypaikkani Saksassa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvä Joanadarm,
Toivottavasti tämä viesti löytää sinut terveenä.
Selvitämme parhaillaan asiaa ja vastaamme sinulle perusteellisesti mahdollisimman pian.
Kiitos paljon kärsivällisyydestäsi ja tuestasi, kun työskentelemme tämän ongelman ratkaisemiseksi.
Ystävällisin terveisin,
Legiano Casinon tiimi
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvä Joanadarm,
Toivottavasti tämä viesti löytää sinut terveenä.
Tarkasteltuani tapaustanne asianomaisen osaston kanssa, minun on valitettavasti todettava, että tehty päätös on lopullinen eikä siitä voida neuvotella.
Ystävällisin terveisin,
Legiano Casinon tiimi
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvä Legiano Casinon tiimi ,
Ole hyvä ja katso viimeisin sähköpostini asiasta ja anna minulle pyydetyt tiedot/yksityiskohdat/selitys/todisteet.
Kiitos.
Hyvä Joanadarm ,
Mitä tulee viimeisimpiin postauksiisi:
- Jos muutit tarkoituksella todellista sijaintiasi rekisteröitymisen yhteydessä ja teit talletuksen/pelasit kasinolla vain ohittamalla kasinon järjestelmäasetukset ja IP-osoitteita/maita koskevat rajoitukset, joista pelaajat käyttävät kasinon verkkosivustoa, rikoit vakavasti kasinon käyttöehtoja, jotka hyväksyit rekisteröitymisen yhteydessä. Tällaisissa olosuhteissa kasinolla on oikeus takavarikoida voittosi/saldosi, koska niitä pidetään mitättöminä, etkä ole oikeutettu nostamaan mitään näistä varoista (jotka ovat kertyneet toimiesi seurauksena - petos).
- Jos ohitit kasinon järjestelmäasetukset/rajoitukset ja annoit harhaanjohtavia/virheellisiä henkilötietoja rekisteröitymisen yhteydessä, pystyit tallettamaan ja pelaamaan kuten kuka tahansa muu pelaaja, ja saatoit olla vain onnellinen ja iloinen siitä, että onnistuit siinä ja käytit pelaamalla tällä tavalla saamasi epäreilun edun. Jos kuitenkin pelasit ja hävisit aiempia talletuksiasi, menetit ne yksinkertaisesti laillisesti pelaamalla ja nauttimalla kasinon peleistä, eikä mikään nettikasino hyvittäisi siellä pelaamalla käyttämiäsi talletuksia – se ei oikeastaan toimi ollenkaan niin.
- Tietyissä olosuhteissa asettuisimme puolellesi ja pyytäisimme kasinoa maksamaan voittosi kokonaisuudessaan tai ainakin palauttamaan viimeisimmän talletuksesi, mutta jos kasinon väitteet pitävät paikkansa, se tarkoittaisi, että teit sen tietoisesti/tarkoituksella, ja kasinolla olisi oikeus takavarikoida kaikki.
- Miksi mainitsit seuraavan ajanjakson lentolaskut? Entä edellisten ajanjaksojen lentolaskut, jotka vahvistavat, että olit Saksassa pelatessasi kasinolla? Ja miten palkkakuitti ja/tai siinä oleva yritys tai työpaikka voivat vahvistaa todellisen sijaintisi?
Kirjoitin joitakin asioita alussa "Jos", koska odotan parhaillaan selvennystä ja lisätodisteita kasinolta. Siksi tapausta ei ole vieläkään suljettu.
Nyt, odottaessani kasinon seuraavaa sähköpostia, minulla on sinulle, Joanadarm, vielä muutama kysymys tilanteen selventämiseksi, koska ristiriitaisuuksia on edelleen ja jotkin asiat ovat täysin järjettömiä.
- Voitko selittää tilanteen yksityiskohtaisemmin vielä kerran ja kertoa kaikki tarvittavat tiedot elämästäsi, työstäsi, asuinpaikastasi ja kaikesta Legiano Casinolle rekisteröitymiseesi ja siellä pelaamiseen liittyen?
- Voitko vahvistaa, että käytit VPN:ää rekisteröitymisen ja kasinolla pelaamisen aikana, ja selittää, miksi täytit Latvian rekisteröitymisen yhteydessä?
- Vaikka olisit asunut Saksassa ja pelannut sieltä käsin kasinolla, miksi olisit täyttänyt Ison-Britannian osoitteesi siellä, ja Latvia maaksi? Koska olisit voinut valita Saksan alasvetovalikosta rekisteröitymisen aikana, mutta Isoa-Britanniaa ei ole siellä, se ei ole lainkaan järkevää.
- Missä olet nyt? Voitko antaa meille saksalaisen osoitteesi ja videon itsestäsi Saksassa sijaitsevan asuinrakennuksesi edessä sekä jonkin todisteen (asiakirjan), joka vahvistaa asuinpaikkasi Saksassa? Jos se ei ole mahdollista, miten kuvittelet jatkavasi KYC- ja sijainti-/osoitevahvistusta, kun pelitilisi profiilissa olevat henkilötietosi ovat täysin virheelliset?
Huomioithan, että jos selityksesi ja antamasi tiedot ovat järjettömiä ja/tai poikkeavat merkittävästi kasinolta odottamistani tiedoista, minun on pakko sulkea/hylätä valitus.
Kiitos. Odotan innolla yhteydenottoasi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvät kaikki,
Toivottavasti tämä viesti löytää sinut terveenä.
Tarkasteltuani tapaustasi perusteellisesti asiaankuuluvan yksikön kanssa joudun valitettavasti ilmoittamaan, että tehty päätös on lopullinen eikä sitä voida enää tarkistaa.
Vilpittömästi,
Legiano Casinon tiimi
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Hyvä Joanadarm,
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösValitettavasti joudumme ilmoittamaan, että koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme, tiedusteluihimme ja muistutuksiimme, emme voi jatkaa asian tutkimista tai tarjota mahdollisia ratkaisuja tällä hetkellä. Tästä syystä joudumme sulkemaan valituksen toistaiseksi.
Huomaa kuitenkin, että pelaajalla on mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa tulevaisuudessa, jos hän päättää jatkaa viestintää. Olemme avoimia ja valmiita auttamaan asian ratkaisemisessa, jos pelaaja päättää ottaa meihin uudelleen yhteyttä.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Branislav, Casino.Guru
Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
