Legiano Casino - Pelaajan tili on suljettu ilman tukea.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä les122,

Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kuullessani kohtaamastasi ongelmasta. Olen lukenut kasinon vastuullisen pelaamisen käytännön ja olen löytänyt tämän:

Itsepoissulkemispyyntö: Voit ottaa yhteyttä tukitiimiin sähköpostitse osoitteessa support@legiano.com , ja suljemme tilisi niin pian kuin käytännössä mahdollista. Pelaajan vastuulla on ilmoittaa verkkosivustollemme kaikista muista omistamistaan ​​tileistä ja sitoutua olemaan avaamatta uusia tilejä. Vaikka verkkosivustomme pyrkii kohtuullisin keinoin estämään uusien tilien luomisen, on pelaajan yksinomaisella vastuulla varmistaa, ettei uusia tilejä avata. Verkkosivustoamme ei voida pitää vastuussa muille tileille mahdollisesti aiheutuvista tappioista.

Oletko yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon sähköpostitse sulkeaksesi tilisi peliriippuvuuden vuoksi?

Oletko läpäissyt täyden KYC-vahvistuksen tai ainakin toimittanut kasinolle henkilöllisyystodistuksia vahvistusta varten?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Attila G.

Hei,

Kyc-tarkistus onnistui, mutta he jättivät huomiotta live-chatin, jossa ilmoitin, että minun on asetettava pysyvä omaehtoinen porttikielto vakavan riippuvuuden vuoksi. He vastasivat ja ottivat minuun yhteyttä live-chatin kautta bonusten ja lisätalletusten saamiseksi, mutta he jättivät huomiotta pyyntöni sulkea tili riippuvuuden vuoksi viikon ajan. He myönsivät minulle lähettämissään asiakirjoissa saaneensa pyyntöni live-chatin kautta, ja minulta pyydettiin kaikkia live-chat-viestejä, koska he valehtelivat minulle, etten koskaan lähettänyt heille viestiä tilanteestani. Se sisältyi edelliseen viestiini.

Hyvä les122, kiitos vastauksestasi. Voisitko kertoa talletushistoriastasi alkuperäisen omaehtoisen pelikieltopyyntösi jälkeen? Jos mahdollista, voisitko lähettää myös kuitit talletuksistasi?

Voit tavoittaa minut sähköpostitse osoitteesta attila.g@casino.guru tai liitä tähän kuvakaappauksia.

Kiitos kärsivällisyydestäsi ja yhteistyöstäsi.

Pidä kuvakaappaukset piilossa,

Legiano toimitti tämän ja se sisältää kaikki talletushistorian tiedot. He toimittivat tiedot vuoden kuluttua pyynnöstäni, kuten live-chatissa. Kaiken live-chatin kautta käymäni viestinnän jälkeen he päättivät jättää huomiotta sen, jolta pyysin omaehtoista pelikieltoa vakavan peliriippuvuuden vuoksi. En saanut vastausta, enkä ohjeita, minut vain jätettiin täysin huomiotta. He vastasivat kaikkiin muihin keskusteluihin talletusbonuksista jne.

Lähetän molemmat tiedostot myös sähköpostiosoitteeseesi.

He väittivät noudattaneensa kaikkia ohjeita, mutta jättivät täysin huomiotta pyyntöni sulkea omaehtoinen pelitili pois, eivätkä edes antaneet minulle mitään tietoja, ja seuraavana päivänä he nimittivät minulle VIP-managerin ja uudet bonukset.

Hyvä les122,

Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.

Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Igor ( igor.p@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.

Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.

Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.

Ystävällisin terveisin,

Attila

Hyvä les122 ,

Nimeni on Igor ja autan sinua asiassasi.

Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi Legiano Casinon kanssa ja toivon, että löydämme yhdessä onnistuneen ratkaisun ongelmaasi.

Haluaisin nyt kutsua Legiano Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.

Hyvä Legiano Casino ,

Voisitko mahdollisesti antaa lisätietoja ongelmasta ja selventää tilannetta?

Olisin myös kiitollinen, jos toimittaisit meille kaikki tarvittavat todisteet.

Kiitos etukäteen tiedoista.

Hyvä les122,

Kiitos, että otit meihin yhteyttä.

Haluamme ystävällisesti ilmoittaa, ettemme koskaan saaneet sähköpostia sulkemispyynnöstäsi.

Huomioithan, että käyttöehtojemme kohdan 3.7 mukaisesti jokainen sulkemispyyntö on tehtävä virallisesti sähköpostitse.

Ensimmäinen sähköpostiviesti, jossa pyysit sulkemista, vastaanotettiin 07.01., ja tilisi suljettiin välittömästi.

Näiden havaintojen perusteella voimme vahvistaa, ettei sulkemisessa havaittu viivästystä ja hyvitys on evättävä käyttöehtojemme 6.6.2 mukaisesti: 6.6.2 Hyvitystä ei voida suorittaa sen jälkeen, kun kyseistä talletusta (tai siihen liittyvää bonusta) on käytetty vedon asettamiseen.

Toivomme, että tämä auttaa selventämään tapausta.

Ystävällisin terveisin,

Legianon joukkue

Hei,

Eli taktiikkasi on jättää huomiotta viestit, kuten "sulje tilini vakavan peliriippuvuuden vuoksi", etkä edes ohjeista sähköpostin lähettämisestä, vastaa jokaiseen bonuksia koskevaan viestiin ja nimitä VIP-manageri tällaisten viestien jälkeen? Tämän viestin jälkeen otit minuun yhteyttä, nimitit minulle VIP-managerin ja tarjosit lisää bonuksia. Tämä näkyy lähettämässäsi historiassa.

Jos tällaisen viestin jälkeen luulet toimineesi oikein jättämällä sen huomiotta etkä edes vastannut ohjeilla, tarjoamalla lisää bonuksia, lähettämällä minulle sähköpostia, jossa pyydän pelaamaan lisää... onnittelut, jatka peliriippuvaisten viestien huomiotta jättämistä ja heille bonusten antamista.

Ensimmäinen tarinasi yli vuoteen oli, etten koskaan lähettänyt viestiä. Sinä hämäsit minua yli vuoden ajan. Nyt uusi tarinasi on, että toimit oikein. Jatka vain, ja seuraava pelaaja, joka lähettää saman viestin, jättää hänet huomiotta ja tarjoaa hänelle bonuksia ja VIP-managereita. Toimit erittäin oikein.

Hyvä les122,

Kun ilmoitit peliongelmastasi live-chatissa, jätettiinkö pyyntösi täysin huomiotta vai neuvoiko kasino sinua pyytämään omaehtoista pelikieltoa?

Hei,

Pyyntöäni ei huomioitu lainkaan, kasino antoi minulle täyden keskusteluhistorian, joka on välitetty sinulle, ja voit nähdä sen. Jonkin ajan kuluttua he tarjosivat bonuksia live-chatin kautta.

Hyvä Legiano Casino,

Haluaisin ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun ulkopuolella.

Antakaa minulle sähköpostiosoite, jota käyttäen voin ottaa teihin yhteyttä.

Kiitos.

Hyvä les122,

Kiitos vastauksestasi.

Pyydämme teitä ystävällisesti toimittamaan meille kuvakaappauksen viittaamastanne live-chatista.

Kiitos ymmärryksestäsi.

Rakas Igor,

Kiitos vastauksestasi.

Otimme sinuun yhteyttä sähköpostitse, joten voit vastata lisäkysymyksillä tähän tapaukseen liittyen.

Odotamme innolla vastaustasi.

Ystävällisin terveisin,

Legiano Casinon tiimi

Pidä liite piilossa, kiitos.

Tämä on lähettämäsi live-chat-historia, ja olen tiedustellut sitä useita kertoja sähköpostitse, mutta sinä vain jätät minut huomiotta. Sinulla on siihen pääsy.

Hyvä Legiano Casino,

Pelaaja on toimittanut pyydetyn kuvakaappauksen.

Käytä hetki aikaa sen tarkistamiseen ja kerro meille, kun sinulla on uutisia jaettavaksi.

Hyvä les122,

Kiitos vastauksestasi ja toimitetusta asiakirjasta.

Rakas Igor,

Pyydämme teitä ystävällisesti tarkistamaan sähköpostinne, joihin lähetämme teille lisätodisteita tästä tapauksesta.

Odotamme innolla yhteydenottoasi.

Ystävällisin terveisin,

Legianon joukkue

Hyvä Legiano Casino,

Kiitos sähköpostistasi ja toimitetuista todisteista.

Huomioithan, että olen vastannut sähköpostiisi.

Ennen kuin jatkamme tämän valituksen käsittelyä, haluaisin selventää tilannetta.

Lisätodisteita mistä?

Toimita Casino Gurulle live-chatin asiakirjat ja VIP-päällikön sähköpostiosoitteet, jotka nimitit minulle seuraavana päivänä, saamani puhelut, talletusbonukset ja WhatsAppin kautta käyty viestintä, jossa minua kehotettiin tallettamaan lisää.

Rakas Igor,

Kiitos vastauksestasi.

Olemme välittäneet vastauksesi asiasta vastaavalle yksikölle, joka tarkistaa sen ja ottaa sinuun yhteyttä mahdollisimman pian.

Kiitos ymmärryksestäsi.

Ystävällisin terveisin,

Legianon joukkue

Hyvä Legiano Casino,

Kiitos vastauksestasi ja siitä, että ilmoitit viestini välittäneen eteenpäin asianmukaiselle osastolle.

Vastaathan, kun tähän valitukseen tulee päivityksiä.

Hyvä les122 ,

Kiitos kärsivällisyydestäsi.

Kuten IGORin kanssa keskustelimme, haluamme osoittaa hyvää tahtoa ja olemme valmiita tarjoamaan sinulle hyvityksen viimeisimmästä 40 euron talletuksestasi.

Jos hyväksyt tämän, pyydämme sinua ystävällisesti vastaamaan tänään lähettämäämme sähköpostiin ja antamaan meille pyydetyt tiedot maksun suorittamiseksi.

Ystävällisin terveisin,

Legianon joukkue

Tämä on naurettavaa, sulkemispyyntöni jälkeen on käytetty 3 200. Haluan talletukseni palautettavan alkuperäisen peliriippuvuuden vuoksi tekemäni tilin sulkemispyynnön jälkeen.

Hyvä les122,

Huomaa, että pelaajan on ponnisteltava riittävästi yrittäessään sulkea itsensä pois pelistä.

Valitettavasti lähetit viestin vain live-chatin kautta ja lähdit heti sen jälkeen.

Seuraavina päivinä pyysit vain live-chat-historiaasi. Itseestosta tai peliongelmista ei mainittu.

Lisäksi kasinon verkkosivuston mukaan ainoa tapa pyytää omaehtoista poissulkemista on sähköpostitse.

Itsepoissulkemispyyntö: Voit ottaa yhteyttä tukitiimiin sähköpostitse osoitteessa support@legiano.com , ja suljemme tilisi niin pian kuin käytännössä mahdollista. Pelaajan vastuulla on ilmoittaa verkkosivustollemme kaikista muista omistamistaan ​​tileistä ja sitoutua olemaan avaamatta uusia tilejä. Vaikka verkkosivustomme pyrkii kohtuullisin keinoin estämään uusien tilien luomisen, on pelaajan yksinomaisella vastuulla varmistaa, ettei uusia tilejä avata. Verkkosivustoamme ei voida pitää vastuussa muille tileille mahdollisesti aiheutuvista tappioista.

Siksi yrityksesi sulkea omaehtoinen pelitili ennen 7. tammikuuta ei ollut riittävä, ja pidämme kasinon hyvän tahdon elettä hyväksyttävänä ratkaisuna.

En lähtenyt heti, vaan odotin vastausta tuntikausia. Lisäksi he määräsivät minulle VIP-managerin seuraavana päivänä ja hyvittivät minulle erilaisia ​​bonuksia ja ilmaisvetoja, mikä teki uhkapeliputkesta irtautumisen mahdottomaksi, kuten live-chateissa näkyy. Kaikki olisi loppunut siihen, jos he olisivat vain vastanneet eivätkä käyttäneet minua hyväkseen. Pidin chatin auki tuntikausia. En hyväksy 40 dollarin panosta, ja tämä olkoon varoitus muille Legiano-brändistä. He vastaavat jokaiseen bonukseen ja viestiin, mutta jos sinusta tuntuu, että sinulla on ongelma ja tarvitset välitöntä apua, he vain jättävät sinut huomiotta. Muuten he valehtelevat ja pettävät sinua niin kauan kuin voivat, saaden sinut uskomaan, että olet hullu yli vuoden ajan. Kasinoiden ylläpitäjillä on velvollisuus vastata avunpyyntöihin, erityisesti tällaisissa arkaluontoisissa asioissa, eikä vain jättää huomiotta ja osoittaa heidän ehtojaan. Ainakin verkossa muut näkevät, että he voivat vain jättää sinut huomiotta ja sitten syyttää sinua.

Hyvä les122,

Kasinon todisteiden mukaan poistuit live-chatista minuutin sisällä. Katso liitteenä oleva kuvakaappaus.

Lisäksi, kuten olen maininnut, ainoa virallinen tapa pyytää omaehtoista pelikieltoa Legiano Casinolla on sähköpostitse.

Kerrothan meille siis, haluatko jatkaa 40 euron hyvityksen kanssa.

En lähtenyt heti perään, sen täytyy olla heidän tekninen virheensä. Myös aikaleimat eroavat niistä, jotka he lähettivät minulle. En hyväksy 40 dollaria, tee mitä haluat, he pystyivät toimimaan, päivittämään minulle menettelytapojaan tai lopettamaan VIP-bonusten lähettämisen. Lisäksi jokaisessa chatissa on aina välittömästi automaattinen vastaus, tässä chatissa näin ei tapahtunut, siksi sanon, että se oli heidän virheensä tai mikä tahansa. En poistunut chatista enkä ainakaan edes saanut automaattista vastausta. Se jätettiin täysin huomiotta.

Hyvä les122,

Valitettavasti emme pidä yritystäsi asettaa itsellesi pelikielto live-chatin kautta riittävänä.

Kuten aiemmin mainitsin, poistuit chatista heti pyynnön lähettämisen jälkeen. Lisäksi kasino ei tarjoa omaehtoista pelikieltoa live-chatin kautta.

Olen onnistunut ottamaan yhteyttä kasinon edustajaan ja ehdottanut jonkinlaista hyvän tahdon elettä.

Koska kuitenkin hylkäsit tämän tarjouksen, en voi tehdä paljon enempää hyväksesi tässä tapauksessa.

Edellä mainituista syistä hylkäämme nyt tämän valituksen. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen todella pahoillani, ettemme pystyneet auttamaan sinua tehokkaammin tässä tilanteessa, sillä pyrimme aina auttamaan pelaajia ratkaisemaan ongelmansa aina kun mahdollista.

Muistathan, että voit ottaa meihin yhteyttä uudelleen, jos kohtaat ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olipa kyseessä sitten kysymys, huolenaihe tai uusi ongelma, jota on tutkittava, tiimimme on täällä ja valmiina tukemaan sinua.

Ystävällisin terveisin,

Igor