Larabet Casino - Pelaajan kotiutus peruutetaan ja tili estetään.

Hei Casino Guru -tiimi,

Haluaisin tehdä valituksen Larabet Casinosta koskien peruutettuja kotiutuksia ja tilin sulkemista.

Aikajanani:

• Talletukset yhteensä: 1 200 €
• Nettovoitot: 150 €
• Kaksi nostoa maksettiin onnistuneesti: 500 € ja 350 €
• Jäljelle jäänyt 500 euron nosto peruutettiin kahdesti
• Pian sen jälkeen tilini estettiin

En yritä eskaloida asiaa aggressiivisesti – haluan ratkaista tämän yhteistyössä. Ensisijainen pyyntöni on yksinkertainen: auttakaa ratkaisemaan/vapauttamaan keskeneräinen 500 euron nosto.

Olin jo ottanut suoraan yhteyttä kasinoon, mutta sähköpostiini ei tullut tavanomaista tukipyynnön vahvistusta, enkä ole saanut selkeää syytä estoille/peruutuksille.

Olen täysin valmis suorittamaan kaikki vaaditut KYC/maksun varmennukset välittömästi.

Pyydän ystävällisesti Casino Gurun apua seuraavien hankkimiseen:

• Tilin sulkemisen ja peruutettujen nostojen tarkka syy
• Selkeä luettelo vaadituista asiakirjoista (jos sellaisia ​​on)
• Odottavan 500 euron noston ratkaisu

Kiitos avustasi.

Ystävällisin terveisin

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi Larabetista (www.larabet1.com).

Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.

• Voisitko kertoa, kuinka kauan olet pelannut kasinolla ja milloin tilisi tarkalleen ottaen estettiin?
• Mistä sait tietää, että tilisi on estetty?
• Ymmärsinkö oikein, ettei sinua ole pyydetty toimittamaan mitään asiakirjoja varmennusta varten?
• Mitä pelejä pelasit kerätäksesi nykyistä saldoasi kasinolla? (kolikkopelit, live-pelit, urheiluvedonlyönti)
• Saavutitko nykyisen saldosi bonuksen avulla?
• Voisitko jakaa kanssani viestinnän kasinon kanssa ongelmaan liittyen tai kuvakaappauksen virheestä, jonka saat yrittäessäsi kirjautua pelaajatilillesi? Lähetä sähköpostia tai chat-kopioita sähköpostiosoitteeseeni osoitteeseen tomas@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksia tänne

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

Hei Tomas,

Kiitos vastauksestasi ja asiani tarkastelusta.

Löydät vastaukseni alta:

• Kuinka kauan olin pelaaja / milloin minut estettiin

Rekisteröidyin helmikuussa 2026 (sama ajanjakso kuin tapahtumat).

Tilini estettiin toisen 500 euron nostoni peruuttamisen jälkeen. Tein ensin 500 euron nostopyynnön, sitten toisen 500 euron noston ja viimeisimmän 350 euron noston.

• Miten sain tietää, että tilini oli estetty

Sain tietää tuen/live-chatin kautta, että tilin käyttöoikeuksia/toimintoja oli rajoitettu (tarkistuksen alla)

• Vahvistuspyyntö (KYC)

Kyllä, se on oikein: Minua ei pyydetty toimittamaan KYC-asiakirjoja ennen lohko-/rahastovähennyspäätöstä.

Kun otin yhteyttä tukeen, kysyin, mitä vahvistusta vaaditaan, mutta mitään konkreettista vahvistuslistaa ei annettu ennen tilin sulkemisen lopputulosta.

• Tasapainoa kehittävät pelit

Pelasin kasinopelejä (kolikkopelejä).

• Bonusta käytetty vai ei

Saldoni johtui normaalista pelaamisesta, ei ratkaisemattomista bonusten väärinkäytöksistä.

• Tiedonanto ja liitteenä olevat todisteet

Liitän mukaan kuvakaappauksia/sähköposteja, jotka osoittavat:

onnistuneet nostot (500 € ja 350 €),

kaksi erillistä peruutussähköpostia 500 euron nostolle

Ystävällisin terveisin

Hei Tuomas

Lähetän myös tukikeskusteluille viestit (mukaan lukien ilmoituksen, että ylläpito sulki tilin ja varasi veloitettiin):

Kiitos!

Hei Tomas,

Sain virallisen vastauksen Larabetin tuelta (Zina) tapaukseeni liittyen (tiketti nro 44660321, päivätty 18. helmikuuta 2026).

He totesivat, että tiliäni oli tarkistettu ja he lainasivat käyttöehtojensa kohtia 9.3 ja 9.4 ja totesivat sitten, että "hyvitystä ei ole saatavilla". Vastauksessa ei kuitenkaan selitetty tarkkaa syytä:

• 500 euron nostoni toistuva peruutus ja
• myöhempi tilin sulkeminen / varojen vähentäminen.
• 
  

Maksutavan selvennys:

• Talletukset tehtiin Revolut Visa -kortillani.
• Nostoja pyydettiin Revolut-tililleni (sama henkilö / sama palveluntarjoaja).

Aikajanan yhteenveto:

• Talletukset yhteensä: 1 200 €
• Voitot: noin 150 €
• Maksetut nostot: 500 € ja 350 €
• Jäljellä oleva nosto: 500 € (peruttu kahdesti)

Toisen peruutuksen jälkeen tili estettiin ja tuki ilmoitti, että "hallinto" sulki sen ja varat oli vähennetty.

Olen liittänyt mukaan Larabetin sähköpostivastauksen.

Voisitteko pyytää Larabetia käsittelemään/palauttamaan jäljellä olevat 500 euroa tai vahvistamaan tarkan tapauskohtaisen syyn niiden pidättämiseen ja mitä tarkkoja vaatimuksia (jos sellaisia ​​on) minun on täytettävä, jotta 500 euroa vapautetaan?

Kiitos.

Hei Tomas,

Sain Larabetilta uuden vastauksen tukipyyntööni (pyyntötunnus: 6M4SDU).

Larabet toteaa, että tarkistuksen jälkeen he sulkivat tilini käyttöehtojensa mukaisesti viitaten kohtiin 9.3 ja 9.4, ja sanovat päätöksen olevan "lopullinen". He eivät kuitenkaan vieläkään antaneet tapauskohtaista selitystä, kuten:

• minkä tarkalleen ottaen toiminnan he uskovat rikkoneen sääntöjä,
• mikä laukaisi "perustellun epäilyn" tai
• Miksi 500 euron nostoni peruttiin kahdesti, minkä jälkeen tililtä tehtiin esto / varojen vähennys.

Selvyyden vuoksi:

• Talletukset tehtiin Revolut Visa -kortillani.
• Nostoja pyydettiin Revolut-tililleni (sama henkilö / sama palveluntarjoaja).

Pyydän vain loput 500 euroa, jotka pyydettiin ja sitten peruttiin.

Liitän tähän Larabetin tukipyyntövastauksen kuvakaappauksen.

Voisitteko pyytää Larabettia antamaan tapauskohtaisen syyn jäljellä olevan 500 euron pidättämiselle ja käsittelemään 500 euron maksun?

Kiitos.

Hyvä pdc48,

Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.

Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Romi ( romana.r@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.

Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.

Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

Hyvä käyttäjä,

Olen Romi, ja hoidan valituksesi tästä lähtien. Jos tähän tapaukseen liittyen on tullut uusia tietoja viimeisimpien tietojen antamisen jälkeen, kerrothan minulle.

Haluaisin kutsua Larabet Casinon edustajat liittymään tähän keskusteluun ja antamaan kaikki saatavilla olevat tiedot tämän ongelman ratkaisemiseksi.

Hyvä Larabet Casino,

Voisitteko ystävällisesti antaa yksityiskohtaista tietoa tästä tapauksesta?

Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Romi

Hyvä Romi,

Haluamme ystävällisesti kiinnittää huomionne seuraaviin Yleisten ehtojen kohtiin:

9.3 Pidätämme oikeuden aika ajoin suorittaa pelitarkastuksen/asiakkaan vedonlyöntitoiminnan tarkistamisen varmistaaksemme ehtojen noudattamisen. Jos tällaisessa tarkistuksessa näyttää siltä, ​​että asiakas osallistuu strategioihin, hyödyntää ohjelmisto- tai järjestelmävirheitä tai -vikoja tai osallistuu mihin tahansa toimintaan, jota yksinomaisen ja täyden harkintamme mukaan pidämme väärinkäytöksi, pidätämme oikeuden peruuttaa kyseisen asiakkaan oikeuden kaikkiin myönnettyihin kampanjoihin, mitätöidä kampanjasta saadut voitot, estää oikeuden muihin kampanjoihin tai sulkea asiakastilin.

9.4 Jos meillä on perusteltu syy epäillä, että olet syyllistynyt petokseen, laittomaan tai sopimattomaan toimintaan tai olet muutoin rikkonut Ehtoja, pidätämme oikeuden ryhtyä seuraaviin toimenpiteisiin oman harkintamme mukaan, ilmoituksella tai ilman ilmoitusta:

estää tilisi välittömästi ja keskeyttää pääsysi verkkosivustolle ja/tai sen palveluihin, keskeyttää kaikki vireillä olevat kotiutuspyynnöt ja muut sinulle suoritettavat maksut tutkinnan ajaksi;

sulkea tilisi pysyvästi Verkkosivustolla ja kaikilla muilla kumppanisivustoillamme ja estää Verkkosivuston ja kumppanisivustojen tuleva käyttö;

mitätöidä kaikki saadut voitot, peruuttaa kaikki keskeneräiset kotiutukset ja takavarikoida tilisi oikean rahan saldo;

mitätöidä tililläsi oleva bonussaldo ja/tai rajoittaa tulevaa osallistumistasi bonus- ja kampanjatarjouksiimme tai evätä ne sinulta;

Luotamme tämän selventävän kantaamme.

Kiitos yhteistyöstäsi.

Ystävällisin terveisin,

Larabet Casinon tiimi

Hyvä Larabet Casino,

Kiitos vastauksestasi.

Valitettavasti yllä olevien yleisten ehtojen perusteella en pysty ymmärtämään, mitä tämä pelaaja oikeastaan ​​rikkoi, enkä näe siitä mitään todisteita sinun puoleltasi.

Lähettäkää minulle lisätietoja tästä tapauksesta sähköpostitse, jos mahdollista: " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> romana.r@casino.guru

Kiitos etukäteen.

Kunnioittavasti,

Romi

Hyvä Romi,

Haluamme ilmoittaa, että tiimimme tarkistaa pyyntöäsi ja otamme sinuun yhteyttä sähköpostitse tarvittavien todisteiden kera.

Kiitos yhteistyöstäsi.

Ystävällisin terveisin,

Larabet Casinon tiimi

Hyvä Romi,

Pyydämme ystävällisesti tarkistamaan sähköpostitse lähetetyt tiedot.

Jos sinulla on lisäkysymyksiä, ota rohkeasti yhteyttä.

Kiitos yhteistyöstäsi.

Ystävällisin terveisin,

Larabet Casinon tiimi

Kiitos Larabet Casinolle toimitetuista todisteista.

Hyvä käyttäjä,

Tarkasteltuamme kaikkia kasinon toimittamia todisteita meidän on hylättävä valituksesi tässä vaiheessa.

Emme tue kasinon väärinkäyttöä pelaajan taholta emmekä voi auttaa, jos tällaista toimintaa havaitaan.

Kunnioittavasti,

Romi