Brasilialainen pelaaja oli pyytänyt 4053:n kotiutusta, joka alun perin peruutettiin teknisten ongelmien vuoksi ja hylättiin myöhemmin, vaikka se hyväksyttiin, eikä varoja palautettu hänen tililleen. Kasinon asiakastuki ei ollut antanut ratkaisun määräaikaa ja vahvisti, että muita KYC-asiakirjoja ei vaadittu. Pelaaja ei ollut aiemmin tehnyt onnistuneita kotiutuksia eikä ollut suorittanut mitään KYC-prosessia, koska kasino ei ollut pyytänyt sitä. Hän ei käyttänyt bonusta summien voittamiseen. Huolimatta vastausajastimen pidentämisestä ja lisätietojen pyytämisestä pelaaja ei vastannut, mikä johti valituksen hylkäämiseen.
Lalabet Casino - Pelaajan kotiutus hylättiin ja varoja ei palautettu tilille.
Suljettu
Tuomiomme
Pelaaja lopetti vastaamisen
Määrä: 4 053 R$
Lalabet Casino
Turvaluokitus 2.3 Hyvin matalaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
KäännösPyysin 4053 nostoa lauantaina AstroPayn kautta. Nosto peruuntui palvelimen teknisten ongelmien vuoksi - mikä minusta näyttää hyvältä. Pyysin sitten samaa nostoa Pixin kautta, chat ilmoitti minulle, että nosto oli hyväksytty, ja tämä ilmestyi verkkosivustolle. Mutta tunteja myöhemmin se näytti hylätyltä, ja mikä vielä tärkeämpää: summa ei palannut tililleni! Chatissa kasino ei kerro ratkaisun määräaikaa. Tämän seurauksena kotiutukseni hylättiin, eikä summa palannut tililleni. On tärkeää sanoa, että kun kysyin, tarvitseeko minun lähettää henkilökohtaiset asiakirjani KYC:lle, hoitaja vastasi, että ei vielä, joten ongelma on itse asiassa heidän sisäinen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
KäännösHyvä vinicius1710,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin? Voisitko selventää, että läpäisit KYC-vahvistuksen aiemmin?
Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
KäännösRakas Kristina,
- Tämä oli ensimmäinen nostopyyntöni tällä sivustolla;
- En ole vielä suorittanut yhtään KYC:tä (esimerkiksi valokuvan lähettäminen asiakirjoista). Sivusto ei salli minun tehdä tätä milloin tahansa, mutta vain pyydettäessä. He eivät ole vielä kysyneet minulta.
- En käyttänyt mitään bonusta summien voittamiseen, vain talletukseni (joka kierrätettiin yli 1x)
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
KäännösKiitos paljon vastauksestasi, vinicius1710. Voisitko lähettää tänne (tai lähettää minulle) kuvakaappauksen nostohistoriastasi?
Lisäksi lähetä kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Automaattinen käännös:
