Tšekkiläinen pelaaja on kohdannut merkittävän ongelman Koru Casinon kanssa, joka on takavarikoinut 2 200 euroa väitettyään hänen voittojensa ylittävän bonuksen enimmäisnostorajan, vaikka kaikki voitot on kerätty oikealla rahalla pelatessa kierrätysvaatimusten täyttämisen jälkeen. Hän on noudattanut useita asiakirjapyyntöjä ja jättänyt virallisen valituksen, mutta ei ole vielä saanut varsinaista vastausta.
Koru Casino - Pelaajan voitot on takavarikoitu.
Avattu
Tämänhetkinen tila
Odottaa kasinon vastausta
0d 14h 31m 29s
Koru Casino
Turvaluokitus 7.1 Keskitason yläpuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
3 viikkoa sitten
KäännösKoru Casino kieltäytyi maksamasta 2 200 euroa
Rekisteröidyin Koru Casinolle 22. heinäkuuta 2026 ja tein 30,26 € talletuksen. Sain 100 %:n ensitalletusbonuksen, jonka kierrätysvaatimus oli x50. Bonusehtojen mukaan enimmäisvoitot olivat rajoitettu 10-kertaiseksi bonuksen määrästä.
Täytin bonuskierrätysvaatimukset kokonaan. Kierrätysvaatimuksen täyttämisen jälkeen saldoni oli 200 €. Lähetin välittömästi kotiutuspyynnön näille 200 eurolle.
Kasino peruutti kotiutukseni ja pyysi valokuvaa passistani ja osoitetodistusta. Toimitin pyydetyt asiakirjat ja lähetin uuden kotiutuspyynnön 200 eurolle.
Kasino peruutti kotiutuksen uudelleen ja pyysi minulta selfien, jossa pidän passiani.
Kun bonuskierrätysvaatimukset oli täytetty kokonaan, jatkoin pelaamista oikean rahan saldossani jo olevalla 200 eurolla. Seuraavan pelikerran aikana saldoni kasvoi noin 2 500 euroon.
Siksi kaikki myöhemmät voitot syntyivät oikean rahan pelaamisesta sen jälkeen, kun bonuskierrätysvaatimukset oli täytetty kokonaan.
Sitten yritin nostaa varojani ja toimitin kaikki kasinon pyytämät asiakirjat, mukaan lukien:
— valokuva passistani;
— todiste asuinosoitteesta;
— selfie passini kanssa;
— kuvakaappaus kryptovaluuttapörssistäni, joka näyttää kasinolle talletetun varojen tapahtuman;
— kuvakaappaus kryptovaluuttapörssin vahvistussivultani, jossa näkyvät henkilötietoni;
— täydellinen selvitys kaikista kryptovaluuttapörssini tapahtumista heinäkuulta 2026.
Joka kerta, kun lähetin pyydetyn asiakirjan, kasino peruutti kotiutukseni ja pyysi uuden asiakirjan. Vahvistusprosessi jatkui useita päiviä.
Kun olin toimittanut kaikki pyydetyt asiakirjat, kasino lähetti minulle seuraavan sähköpostin:
"Otamme sinuun yhteyttä ilmoittaaksemme, että voittosi ylittivät bonuksen enimmäisnostorajan. Siksi saldoa on oikaistu bonusehtojemme mukaisesti varmistaaksemme näiden ehtojen noudattamisen ja ylläpitääksemme reilun peliympäristön kaikille pelaajille."
Kasino poisti sitten suurimman osan saldostani ja maksoi minulle vain 330 €.
Koru Casino kieltäytyi maksamasta yhteensä 2 200 euroa.
Kiistän kasinon päätöksen. Bonusvoittojen enimmäisrajaa ei pitäisi soveltaa myöhemmille voitoille, jotka on saatu kierrätysvaatimusten täyttämisen jälkeen ja jotka on tehty oikean rahan saldolla.
Tilihistoriani pitäisi vahvistaa:
- tarkka hetki, jolloin bonusten kierrätysvaatimukset täyttyivät;
- että 200 € oli käytettävissä oikean rahan saldossani bonuksen lunastamisen jälkeen;
- alkuperäinen nostopyyntöni 200 €;
- seuraava pelikerta bonusjakson päättymisen jälkeen;
- että suurin osa voitoista on tullut oikealla rahalla.
Olen jo lähettänyt virallisen valituksen suoraan Koru Casinolle ja vaatinut takavarikoitujen varojen palauttamista. Kasino ei kuitenkaan ole antanut asiasisältöä eikä selittänyt, miksi bonusrajoitusta sovellettiin bonuksen päättymisen jälkeen saatuihin voittoihin.
Pyydän kunnioittavasti Casino Gurua tutkimaan tätä tapausta ja vaadin Koru Casinoa:
- toimitan täydellisen historian oikean rahan ja bonussaldoistani;
- vahvistaa tarkka hetki, jolloin bonusten kierrätysvaatimukset täyttyivät;
- selitä sopimusperusteinen perusta bonusvoittorajalle myöhemmissä oikean rahan peleissä;
- palauttaa aiheettomasti takavarikoidut 2 200 euroa;
- käsitellä näiden varojen nostamisen.
Olen valmis toimittamaan kaikki tositteet pyynnöstä, mukaan lukien kuvakaappaukset saldostani, nostohistoriastani, kasinon kanssa käydystä kirjeenvaihdostani, sähköpostit, talletusvahvistuksen, vahvistusasiakirjat ja kryptovaluuttapörssini tiedot.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 viikkoa sitten
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 viikkoa sitten
KäännösHei,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi Koru Casinon kanssa.
Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.
- Onko kasino ilmoittanut sinulle missään vaiheessa, että bonusehdot pysyvät voimassa bonuksen kierrätysvaatimuksen täyttämisen jälkeen?
- Onko tililläsi näkynyt oikeaa rahaa? Näkyikö tililläsi eroa oikean ja bonussaldon välillä?
- Voisitko vahvistaa, että vahvistus onnistui?
- Oletko jo nostanut kasinon pelaajasaldoltasi jättämän summan?
- Voisitko jakaa kanssani kasinon kanssa käymäsi keskustelun voittojasi pienentämisestä tai muita tukevia todisteita? Lähetä sähköpostia tai keskustelujen transkriptioita sähköpostiosoitteeseeni osoitteeseen tomas@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksia tänne
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
3 viikkoa sitten
KäännösHei Tomas,
Kiitos paljon pelaajien auttamisesta ratkaisemaan riitoja epäreilujen kasinoiden kanssa.
Alla on yksityiskohtainen vastaus tukevien kuvakaappausten kera. Lähetän samat tiedot ja kaikki tukevat materiaalit myös sähköpostiosoitteeseesi.
1. Ilmoittiko kasino minulle, että bonusrajoitukset jatkuivat kierrätysvaatimuksen täyttämisen jälkeen?
Ei. Ennen kuin noin 2 200 euroa takavarikoitiin, kasino ei koskaan ilmoittanut minulle, että bonusrajoitus jatkuisi voimassa kierrätysvaatimusten täyttämisen jälkeen.
Ehdoissa todetaan, että enimmäisvoitot ovat rajoitettu bonussumman kymmenkertaiseksi. Bonuksen ehdot tai yleiset bonusehdot eivät kuitenkaan mainitse, että kierrätysvaatimuksen täyttämisen ja varojen siirtämisen jälkeen oikean rahan saldoon tämä rajoitus koskee edelleen kaikkea myöhempää pelaamista ja oikealla rahalla tehtyjä voittoja.
2. Miten saldoni näytettiin?
Kasinon verkkosivusto näyttää oikean rahan saldon ja bonussaldon erikseen. Tämä näkyy kuvakaappauksessa 1.
Kun pelasin aktiivisella bonuksella, varat näkyivät bonussaldossani. Kun olin täyttänyt kierrätysvaatimukset kokonaan, varat näkyivät oikean rahan saldossani. Sitten jatkoin pelaamista ja ansaitsin seuraavat voittoni näillä oikeilla varoilla.
3. Onko varmennus suoritettu?
Tiliäni ei ole merkitty vahvistetuksi kasinon verkkosivustolla. Nostoprosessin aikana kasino pyysi jatkuvasti lisäasiakirjoja.
Viimeinen pyydetty asiakirja oli täydellinen selvitys kryptovaluuttapörssini talletus- ja nostohistoriasta. Lähetettyäni sen kysyin tukitiimiltä, oliko tilini ja vahvistukseni kaikki kunnossa. Minulle kerrottiin, että tilini oli kunnossa ja että minun tarvitsi vain odottaa noston käsittelyä. Kuvakaappaus 2 vahvistaa tämän.
Sain myös sähköpostin, jossa ilmoitettiin, että nostopyyntöni kanssa oli kaikki kunnossa ja että minun pitäisi odottaa sen käsittelyä. Tämä näkyy kuvakaappauksessa 3. Kasinon tukitiimi siis vahvisti, ettei tililläni tai lähetetyissä asiakirjoissani ollut ratkaisemattomia ongelmia.
4. Nostinko kasinon jättämän summan?
Kyllä. Nostin onnistuneesti jäljellä olevat 330 €.
Aluksi en tarkoituksella heti kiistänyt 2 200 euron takavarikointia, koska olin huolissani siitä, että kasino saattaisi estää myös jäljellä olevien 330 euron kotiutuksen. Odotin, kunnes sain varat onnistuneesti, ja vasta sitten ilmoitin kasinolle, että pidin noin 2 200 euron takavarikointia laittomana.
5. Miten kasino ilmoitti minulle takavarikoinnista?
Kasino ilmoitti minulle sähköpostitse, että saldoltani oli poistettu noin 2 200 euroa. Kyseinen sähköposti näkyy kuvakaappauksessa 4.
6. Aiemmat yritykset nostaa 2 000 euroa
Kuvakaappaukset 5 ja 6 näyttävät kasinotilini tapahtumahistorian. Ne vahvistavat, että yritin toistuvasti nostaa 2 000 euroa 23. ja 24. heinäkuuta, mutta kasino peruutti pyynnöt, koska vahvistusprosessia ei väitetysti ollut suoritettu loppuun, ja pyysi lisäasiakirjoja joka kerta.
Huomaa, että kotiutukset peruutettiin nimenomaan siksi, että vaadittiin lisätodistuksia, ei siksi, että summa ylittäisi bonuskotiutusrajan.
Useiden päivien ajan kasino ei poistanut 2 200 euroa saldoltani eikä ilmoittanut, että summa ei ollut kotiutuskelpoinen. Sen sijaan se jatkoi 2 000 euron kotiutuspyyntööni liittyvien asiakirjojen tarkistamista.
7. Yritä nostaa 1 000 euroa
Kuvakaappaus 7 näyttää yritykseni nostaa 1 000 euroa. Kun nosto peruutettiin, tukitiimi kertoi minulle, että minun tarvitsee vain odottaa asiakirjojeni tarkistusta, minkä jälkeen nosto käsitellään.
Kasinon toiminta useiden päivien ajan on siis ristiriidassa sen nykyisen selityksen kanssa. Jos saldo oli alusta alkaen ylittänyt sallitun rajan eikä sitä voitu maksaa, kasinon olisi pitänyt ilmoittaa minulle siitä välittömästi. Sen sijaan se peruutti toistuvasti nostoni pelkästään lisätarkistuksen perusteella ja ilmoitti, että varat maksettaisiin, kun asiakirjatarkistus olisi valmis.
Toivon vilpittömästi, että pystytte auttamaan minua tutkimaan tätä asiaa ja saavuttamaan oikeudenmukaisen ratkaisun.
Ystävällisin terveisin,
Robert
Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
3 viikkoa sitten
KäännösNämä kuvakaappaukset eivät mahtuneet edelliseen vastaukseeni, joten liitän ne tähän.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 viikkoa sitten
KäännösHyvä lawson777,
Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.
Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Igor ( igor.p@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.
Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.
Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 viikkoa sitten
KäännösHei lawson777 ,
Nimeni on Igor ja autan sinua asiassasi.
Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi Koru Casinon kanssa ja toivon, että löydämme yhdessä onnistuneen ratkaisun ongelmaasi.
Haluaisin nyt kutsua Koru Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Koru Casino ,
Voisitko mahdollisesti antaa lisätietoja ongelmasta ja selventää tilannetta?
Olisin myös kiitollinen, jos toimittaisit meille kaikki tarvittavat todisteet.
Kiitos etukäteen tiedoista.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 viikkoa sitten
KäännösRakas Igor,
Kiitos, että otitte tämän asian hoitaaksenne.
Olemme toimittaneet yksityiskohtaisen selvityksemme ja liiteasiakirjat sähköpostitse tarkistettavaksi.
Jos tarvitset lisätietoja tai todisteita, kerro meille, niin autamme mielellämme.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 viikkoa sitten
KäännösHyvä Koru Casino,
Kiitos tiedoista.
Pelitiedosto näyttää lopettavan ensitalletusbonuksen tunnistamisen, kun saldo saavuttaa 220,88 €, vaikka pelaaminen jatkuukin sen jälkeen merkittävässä määrin ilman bonusmerkintää.
Yleisten bonusehtojen lisäksi, ilmoitettiinko pelaajalle millään tavalla bonukseen liittyvästä rajoituksesta, joka on voimassa myös kierrätysvaatimuksen täyttämisen jälkeen, kunnes rahat on kotiutettu?
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 viikkoa sitten
KäännösRakas Igor,
Kiitos viestistäsi.
Pelitiedosto tunnistaa kampanjan lähteen bonuksen ollessa aktiivinen. Kun kierrätysvaatimus on täytetty, pelilokissa ei enää näytetä bonuksen nimitystä, koska aktiivista kierrätysvaatimusta ei enää seurata.
Bonusmerkinnän puuttumista pelilokissa ei kuitenkaan tule tulkita voittoihin liittyvien kampanjaehtojen poistamiseksi. Nämä ovat kaksi erillistä asiaa.
Asiaankuuluvissa bonusehdoissa ei mainita, että nostorajoitus raukeaa kierrätysvaatimusten täyttämisen jälkeen. Päinvastoin, ne määrittelevät kampanjan aikana kerätyistä voitoista lopulta nostettavissa olevan enimmäismäärän. Rajoitusta sovelletaan siis nostohetkellä, kun lopullinen nostettavissa oleva summa määritetään.
Kysymykseesi liittyen, pelaajalle ilmoitettiin tästä rajoituksesta sovellettavien bonusehtojen kautta, jotka hän hyväksyi kampanjan lunastamisen yhteydessä. Vaikka ymmärrämme, että lisänäytöllä näkyvät ilmoitukset voivat parantaa pelaajakokemusta entisestään, tällaiset ilmoitukset eivät ole edellytys pelaajan hyväksymien bonusehtojen sopimukselliselle sovellettavuudelle.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 viikkoa sitten
KäännösKoru Casinon tulkinta ei aseta selkeitä aika- tai taloudellisia rajoituksia bonusrajoituksen soveltamiselle. Jos kasinon kanta tulkitaan kirjaimellisesti, se tarkoittaisi, että bonuksen käyttämisen jälkeen kerran saadut varat säilyttävät pysyvästi bonukseen liittyvän alkuperänsä. Näin ollen, vaikka pelaaja tekisi uuden talletuksen vuoden kuluttua aktivoimatta bonusta ja voittaisi sitten 100 000 euroa, kasino voisi teoriassa yrittää vedota uudelleen alkuperäiseen ensitalletusbonukseen liittyvään rajoitukseen.
En väitä, että säännöt nimenomaisesti sallivat kasinon toimia tällä tavalla. Päinvastoin, tämä esimerkki osoittaa, että säännöt eivät määrittele selvästi, milloin rajoitus lakkaa olemasta voimassa. Kasinon tulisi selittää tarkalleen, missä kohdassa todetaan, että x10-raja on voimassa myös myöhemmissä peleissä kierrätysvaatimusten täyttämisen jälkeen, ja missä raja asetetaan bonuksesta johtuvien voittojen ja oikean rahan saldosta myöhemmin saatujen voittojen välille.
Jos varoihin sovellettiin edelleen bonusrajoituksia kierrätysvaatimusten täyttämisen jälkeen, kasinon olisi pitänyt näyttää tämä selvästi tililläni ja varoittaa minua, että pelaamisen jatkaminen ei kasvattaisi kotiutukseen käytettävissä olevaa summaa. Sen sijaan saldo näytettiin oikeana rahana, kasino jatkoi vetojeni hyväksymistä ja käsitteli 2 000 euron kotiutuspyyntöjäni useiden päivien ajan ja pyysi minua toistuvasti toimittamaan lisätodistuksia.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 viikkoa sitten
KäännösHyvä Koru Casino,
Pelihistorian perusteella bonusmerkintä päättyi, kun saldo saavutti 220,88 €, minkä jälkeen pelaamista jatkettiin merkittävästi ilman aktiivista bonusindikaattoria. Lainatut termit eivät selitä selvästi, että enimmäisnostorajoitus liittyy kaikkeen myöhempään oikealla rahalla merkittyyn pelaamiseen.
Reilun uhkapelaamisen näkökulmasta pelaajien ei pitäisi sallia jatkaa varojen riskeeraamista, kun taas mahdolliset lisävoitot pysyvät kotiuttamattomina julkistamattoman jatkuvan ylärajan mukaisesti.
Siksi pyydämme kasinoa harkitsemaan päätöstään uudelleen ja palauttamaan kiistanalaiset 2 200 euroa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 viikko sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
