Saksalainen pelaaja pyysi apua kasinotilinsä sulkemiseen. Hän oli odottanut tilinsä sulkemista 2. joulukuuta 2025 lähtien. Pyynnöstä huolimatta tili pysyi auki, ja hän pystyi tekemään talletuksia ja vastaanottamaan mainossähköposteja. Kasino ei ollut sulkenut tiliä viipymättä hänen itsensä sulkemispyynnön virheellisen tulkinnan vuoksi, mikä aiheutti viivästyksiä. Tili suljettiin lopulta ilman uudelleenavausmahdollisuutta, ja kaikki markkinointiviestintä lopetettiin. Hyvityksiä ei myönnetty, koska kohtuullisen sulkemisajan aikana tehtyjä talletuksia pidettiin palauttamattomina, eikä sen jälkeen talletuksia tai pelaamista tapahtunut. Valitus hylättiin ratkaistuna, koska aiemmasta itsensä sulkemisesta ei ollut näyttöä, ja kasino ratkaisi teknisen ongelman omalta osaltaan.
Koru Casino - Pelaajan tili pysyy auki sulkemispyynnöstä huolimatta.
Muu
Määrä: 6 480 €
Koru Casino
Turvaluokitus 7.1 Keskitason yläpuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
KäännösHyvää huomenta.
Olen odottanut tilini sulkemista 2. joulukuuta 2025 lähtien.
Valitettavasti tilini on edelleen auki ja voin edelleen tehdä talletuksia. Saan myös päivittäin sähköposteja, joissa on tietoa talletuksille saatavilla olevista bonuksista. Pyydän apua tilini sulkemisessa ja tarvittaessa talletusteni takaisin saamisessa.
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
KäännösHei,
Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta. Haluaisin kysyä sinulta muutaman kysymyksen tilanteesi selventämiseksi.
- Oletko saanut kasinolta vastauksia mihinkään pyyntöihisi?
- Millä sähköpostiosoitteella lähetit kasinolle omaehtoisen pelikieltopyyntösi?
- Oletko yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon myös muiden kanavien kautta, esimerkiksi live-chatin kautta?
- Oletko läpäissyt täyden KYC-vahvistuksen tässä kasinossa?
Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
KäännösHei rakas Veronika.
Ainoa vastaus, jonka sain bonuskyselyyn, oli kautta vip@korucasino.com Sain tämän. He viestittelivät kanssani täällä. Siksi käytin tätä myös itsensä poissulkemiseen. Kukaan ei tietenkään reagoinut siihen. Live-chatissa minut ohjattiin tukeen sähköpostitse. Kun kerroin live-tuelle, ettei kukaan vastaa, he yksinkertaisesti sanoivat, ettei tiliä voi sulkea live-chatissa ja että minun pitäisi odottaa sähköpostia tuelta. Työntekijä näki, että sähköpostini oli vastaanotettu, ja käski minua odottamaan vastausta. En ole vielä vahvistanut tiliäni. Mutta kuten sanoin, kukaan ei vastaa pyyntööni sulkea tili...
KäännösJa talletti vielä 500 euroa lisää...
KäännösJa talletin vielä 400 euroa. Nyt meillä on 6160 euroa. Ja voin vielä tallettaa lisää...
KäännösKäännösJa vielä 270 €... Olemme jo 6430 €:ssa!
KäännösJa talletin eilen toiset 50 euroa.
Eli 6480 euroa.
Kun menen tänään kasinon verkkosivustolle, pystyn kirjautumaan sisään, mutta en voi enää pelata tai tallettaa varoja. Sitten saan viestin: Tilisi on väliaikaisesti deaktivoitu.
Se on ainakin jotain... Miksi ei suoraan 2. tai 3. joulukuuta?KäännösJoten. Nyt tilini on suljettu... Mutta kasinolta ei ole tullut minkäänlaista yhteydenottoa.
KäännösTilini on nyt vihdoin kokonaan suljettu...
KäännösLähettäkää minulle täydelliset, leikkaamattomat alkuperäiset sähköpostit sinun ja kasinon välillä 2. joulukuuta alkaen osoitteeseen veronika.f@casino.guru Meidän on tarkistettava pyyntöjesi tarkka aikataulu ja kasinon vastaukset. Kiitos yhteistyöstäsi.
KäännösHyvää huomenta, rakas Veronika.
Lähetin juuri 15 sähköpostia eteenpäin.
Ystävällisin terveisin
KäännösKiitos sähköposteistasi. Voisitko tarkentaa, mitä kasinon sähköpostiosoitetta käytit alkuperäiseen tilin sulkemispyyntöösi 2. joulukuuta? Mitä sähköpostiosoitetta käytit myös myöhemmille sähköposteille, joihin et ole saanut vastausta? Lähettämissäsi sähköpostikeskusteluissa ei näy vastaanottajan osoitetta, ja se vaikeuttaa tutkintaa.
KäännösSain yhden vastauksen tähän sähköpostiosoitteeseen 3. joulukuuta.
KäännösHalusimme kertoa, että koska Veronika, tapauksellesi nimetty työntekijä, on lomalla, olemme päättäneet antaa asialle 7 päivää lisäaikaa. Koska Veronika tuntee tilanteesi hyvin ja on suoraan yhteydessä kasinon kanssa, tämä lisäaika on mielestämme perusteltua. Arvostamme kärsivällisyyttäsi ja vakuutamme, että Veronika on yhteydessä sinuun heti, kun mahdollista.
Kiitos ymmärryksestäsi ja kärsivällisyydestäsi.
Parhain terveisin, Casino Guru
KäännösRakas Kora76
Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.
Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Matej ( matej.l@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.
Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän keskusteluketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.
Toivon sinulle kaikkea hyvää ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
KäännösHei Kora76 , mukava tavata!
Nimeni on Matej, ja autan sinua tässä tapauksessa. Teen parhaani auttaakseni sinua ratkaisemaan ongelman mahdollisimman pian.
Haluaisin kutsua Koru Casinon edustajan mukaan keskusteluun ja osallistumaan myös tämän tapauksen tutkintaan. Voisitteko mahdollisesti antaa lisätietoja itseään rajoittavasta pelikieltoon liittyvästä ongelmasta ja selventää tilannetta? Olisin myös kiitollinen, jos kasino voisi toimittaa meille kaikki asiaankuuluvat todisteet. Kaikki arkaluontoiset tiedot tai sisäiset järjestelmätiedostot voidaan jakaa kanssani suoraan sähköpostitse. matej.l@casino.guru .
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja yhteistyöstäsi etukäteen.
KäännösHei Matej,
Kiitos viestistäsi. Haluamme vahvistaa, että olemme lähettäneet sinulle yksityiskohtaisen sähköpostin, joka sisältää koko kirjeenvaihdon ja selityksemme tästä tapauksesta tarkastettavaksi.
KäännösHaluan kiittää kasinoa toimitetuista todisteista. Olen vastannut viestiin.
Hyvä Kora76 , odottaessani kasinon vastausta, voisitko lähettää minulle ( guru" rel="noopener noreferrer" target="_blank"> matej.l@casino guru ) viesti, jossa on liitteenä 2. joulukuuta ja 8. joulukuuta lähettämäsi itseesi kohdistuvat sähköpostit? Ei kuvakaappauksia tai viestin "välittämistä", vaan lisää jokainen sähköposti viestin liitteenä.
Voisitko sitten lähettää minulle näyttökuvan, joka näyttää nämä kaksi sähköpostia sähköpostilaatikossasi "Lähetetyt sähköpostit"-kansiossa? Kiitos paljon.
KäännösHei Matej, jos minun on tarkoitus liittää sähköpostit (mutta ei kuvakaappauksina) eikä lähettää niitä eteenpäin... miten sitten?
Ystävällisin terveisin
KäännösHyvä Kora76 , se riippuu siitä, mitä sähköpostia käytät. Jos käytät Microsoft Outlookia, avaa vain ponnahdusikkuna sähköpostiviestille, jonka olet lähettämässä minulle, siirry sitten lähetyskansioon ja vedä ja pudota alkuperäiset sähköpostit liitteiksi. Sikäli kuin tiedän, nykyään jopa selaimen postilaatikoiden pitäisi toimia samalla tavalla.
Toinen vaihtoehto on vetää ja pudottaa viestit työpöydälle ja liittää ne sitten viestiin. Matkapuhelimien tapauksessa mielestäni pitäisi olla mahdollisuus lisätä viesti liitteeksi, mutta toisaalta kaikki riippuu käyttämästäsi järjestelmästä. Jos kerrot minulle, voin yrittää etsiä jonkin yksinkertaisen oppaan.
KäännösHei Matej, lähetin sinulle sähköpostia...
Ystävällisin terveisin
KäännösPyysin kasinolta tietoja 15. tammikuuta 2026 GDPR:n 15. artiklan mukaisesti. Valitettavasti en ole vielä saanut näitä tietoja.
KäännösHyvä Kora76 , olen vastaanottanut kaikki 23 lähettämääsi sähköpostia, mutta valitettavasti mikään niistä ei sisällä tarvitsemaani tietoa. Kuten aiemmin mainitsin, tarvitsin alkuperäisen lähetetyn viestin liitteenä tiedostona sähköpostiin, koska kuvakaappausten ja edelleen lähetettyjen viestien aitoutta on lähes mahdotonta todistaa.
Odotan parhaillaan vastausta Koru Casinolta , ja toivottavasti sen jälkeen löydämme ratkaisun tähän tilanteeseen.
Voisitteko odottaessanne lähettää virallisen pelikieltopyynnön sähköpostiosoitteeseeni ( matej.l@casino.guru ) kopioitu siihen? Tässä on mallipohja:
-- ...
Sähköpostin aihe: Itseesto
Pelaajan tiedot
Etunimi:
Sukunimi:
Syntymäaika:
Kasinon kirjautuminen:
Sähköpostiosoite:
Terveisiä Koru Casinolle,
Kirjoitan ilmoittaakseni, että haluan välittömästi sulkea pois tämän kasinon ja estää minut vastaanottamasta kaikkea uhkapeleihin liittyvää markkinointimateriaalia koko eliniäkseni.
Päätökseni syynä on peliriippuvuuteni.
Ymmärrän, etten voi peruuttaa omaehtoista pelikieltoa tänä aikana ja että omaehtoista pelikieltoa ei voida poistaa ennen sovitun ajanjakson päättymistä.
-- ...
Lähetä toinen sähköposti osoitteeseen support@korucasino.com (voit lähettää minulle kopion osoitteeseen matej.l@casino.guru kopiossa) ja pidä minut ajan tasalla mahdollisista jatkotoimista. Kiitos etukäteen.
KäännösLähetetty-otsikon alla on vielä viesti itsevaliokunnalta 8. joulukuuta... Mutta luulen, että lähetin sen jo sinulle...
Ei voi olla niin, että 2. joulukuuta 2025 kello 20.48 alkaen olen lähettänyt päivittäin sähköposteja, joissa vaadin tilini välitöntä, pysyvää ja peruuttamatonta sulkemista, ja he jopa vastaavat hyväksyvänsä pyyntöni, mutta eivät sulje tiliäni. Lähetin sinulle jopa tämän VIP-tiimin viestin, jossa sanotaan ("hyväksymme luonnollisesti päätöksesi")... mikä tarkoittaa, että sähköpostini todellakin meni perille!
Välittäisin mielelläni myös datatiedot, mukaan lukien chat-historian ja maksutiedot, jos kasino toimittaisi minulle pyydetyt tiedot, mutta valitettavasti kukaan ei vastaa täällä....
KäännösHei Matej,
Olemme jo vastanneet sähköpostiisi ja pyytäneet sinulta lisäselvityksiä asian käsittelyn jatkamiseksi. Kun olemme saaneet pyydetyt tiedot, jatkamme asian käsittelyä ja päivitämme tilannetta täällä. Kiitos yhteistyöstäsi.
KäännösOnko tämä kaikki vain ajanhukkausta? 🤔
KäännösHyvä Koru Casino , vastaus on lähetetty, ja kyseiset viestit ovat liitteenä. Kiitos.
KäännösHyvä Matej,
Kiitos, että jaoit meille edelleen lähetetyt viestit. Olemme vastanneet sähköpostiisi ja lisänneet lisäselvityksiä tapaukseen liittyen. Odotamme palautettasi, jotta voimme jatkaa asian käsittelyä.
KäännösOlisin myös kiitollinen lyhyestä palautteesta luuston rakenteesta...
KäännösHyvä Kora76 , pitääksemme sinut ajan tasalla: kasinon edustajan avulla kokoamme parhaillaan aikajanaa viesteistä ja keskusteluista sinun ja VIP-managerin/tukitiimin välillä. Kun saamme selkeän kuvan tilanteesta, pystymme määrittämään parhaan lopputuloksen ja seuraavat vaiheet valituksen ratkaisemiseksi.
Kuten mainitsin edellisessä sähköpostiviestissäni, olisin erittäin avulias, jos voisit lähettää minulle liitteenä sähköpostin, jonka lähetit kasinolle 2. joulukuuta 2025 tilin sulkemisesta. Jos et pysty siihen, riittäisi kuvakaappaus kyseisestä viestistä kokonaisuudessaan ja suoraan lähetettyjen viestien postilaatikostasi. Kiitos yhteistyöstäsi.
KäännösPäivitys: Sain sähköpostin pelaajalta ja vastasin kasinon edustajan viimeisimpään viestiin. Julkaisen lisätietoja, kun saan vastauksen.
KäännösHyvää huomenta kaikille. Ymmärrän, että kaikki on tarkistettava, mutta eikö ratkaisun olisi pitänyt löytyä jo lähes kahden kuukauden jälkeen?
KäännösYmmärrän turhautumisesi, sillä tämä tapaus on jatkunut jo jonkin aikaa. Usko pois, yritän parhaani mukaan ratkaista sen mahdollisimman pian, koska se on parasta sekä sinulle että kasinon henkilökunnalle. Koska sinulla ei ole kaikkia tarvittavia todisteita etkä pysty lähettämään minulle viestejä liitteinä, minun piti pyytää kasinon edustajaa poimimaan tiedot kasinon tietokannasta, mikä voi viedä jonkin aikaa. Mutta voin vakuuttaa sinulle, että kasino on myös innokas saamaan tämän asian päätökseen, joten toivon, ettei se vie kauan.
KäännösHyvä Matej, tuo ei ollut kritiikkiä! 😉 Haluaisin myös saada kaikki kasinon minusta hallussa olevat tiedot, mukaan lukien maksu- ja chat-historiat, mutta valitettavasti pyyntöäni ei käsitellä. 🤷🏼♀️
KäännösHei kaikki. Koska täällä ei ole tapahtunut mitään sen jälkeen, ja kasino lähetti minulle vain maksut, mutta ei chat-lokeja, olen yrittänyt tiivistää viestinnän sähköpostieni perusteella (vain tilin sulkemiseen liittyvät sähköpostit)....
2. joulukuuta, klo 9.07: Suljethan tilini välittömästi, pysyvästi ja peruuttamattomasti. Olen peliriippuvainen!
02.12 klo 21.35 Xander VIP
Hei XXX, ensinnäkin haluan vilpittömästi kiittää sinua jatkuvasta uskollisuudestasi ja suuresta arvostuksestasi nöyrää palveluamme kohtaan. Uskollisuutesi merkitsee meille kaikkea.
Ilolla ilmoitan, että 10 %:n kultahyvityksesi on lisätty tilillesi.
Samalla pyydän vilpittömästi anteeksi mahdollisista haitoista – kyse oli teknisistä ongelmista, jotka olemme sittemmin ratkaisseet. Voitte olla varmoja, että pyrimme aina estämään tällaiset ongelmat ja parantamaan palveluitamme jatkuvasti.
3. joulukuuta, klo 0.17: Minä: Pyyntö tilin välittömästä, pysyvästä ja peruuttamattomasta sulkemisesta. Kiitos.
3. joulukuuta, klo 21.33 Xander VIP: Kunnioitan tietenkin täysin päätöstäsi – mutta saanko kohteliaasti kysyä: Voinko jotenkin muuttaa mielesi?
Tavoitteenani on, että tunnet olosi arvostetuksi ja tuetuksi täällä. Jos on jotain, mitä voin parantaa tai tarjota helpottaakseni asioitasi, kuulisin siitä mielelläni.
Odotan innolla mielipidettäsi, kun olet valmis jakamaan sen.
3. joulukuuta, klo 0.17: Minä: Suljethan tilini välittömästi, pysyvästi ja peruuttamattomasti. Kiitos.
4. joulukuuta, klo 8.13, minä: Hyvää huomenta. Tilini on edelleen auki. Sulje se.
4. joulukuuta, klo 11.09: Minä: Voisitko sulkea tilini nyt? On sääli, että VIP-manageriin on niin vaikea ottaa yhteyttä ja vastaaminen kestää niin kauan!
4. joulukuuta, klo 11.42: Minä: Voisitko vihdoin sulkea tilini!!
Mitä järkeä on olla VIP-jäsen, jos kukaan ei vastaa?!
4.12 17.43: Xander VIP: Kiitos viesteistäsi ja pahoittelen viivästynyttä vastausta.
Tiedän, kuinka tärkeää on löytää oikea ratkaisu – juuri siksi olemme valmistaneet sinulle jotain aivan erityistä.
4. joulukuuta, klo 21.13: Minä: Et ole tarjonnut minulle ratkaisua. Siksi pyydän teitä sulkemaan tilini välittömästi, pysyvästi ja peruuttamattomasti!
5. joulukuuta, klo 1.09: Xander VIP: Haluan ilmoittaa sinulle, että jos tilisi suljetaan, menetät kaikki etusi eksklusiivisten bonusten ja palkintojen suhteen, ja kaikki aiemmin ansaitsemasi pisteet ja saavutukset menetetään. En usko, että se on vaivan arvoista niin hyvältä pelaajalta kuin sinä.
5. joulukuuta, klo 3.09: Minä: Suljethan tilin. Kiitos.
5. joulukuuta, klo 15.54: Xander VIP: Olen todella pahoillani kuullessani, että olet päättänyt sulkea tilisi 😔. Olet ollut kanssamme pitkään ja osoittanut olevasi rehellinen ja omistautunut pelaaja. Rehellisesti sanottuna en haluaisi menettää niin arvokasta pelaajaa kuin sinä.
8. joulukuuta, klo 22.19, minä: Hyvät naiset ja herrat,
Vaadin, että suljette tilini välittömästi ja pysyvästi. Olen peliriippuvainen!
10. joulukuuta, klo 7.47: Hyvää huomenta. Odotan edelleen tilini pysyvää ja peruuttamatonta sulkemista! Olen peliriippuvainen!!!
10.12 23.29h minä: Valitettavasti odotan edelleen vastausta!
11. joulukuuta, klo 17.15, minä: Hyvä Korucasino-tiimi.
Harmi, ettei asiakkaiden tai entisten asiakkaiden kanssa olla lainkaan yhteydessä...
Olisi mukavaa, jos voisitte hyvittää rahat vastauksena sähköpostiini.
Kiitos.
12. joulukuuta, klo 21.05: Xander VIP: Haluamme korostaa, että on yksinomaan pelaajan vastuulla noudattaa oman lainkäyttöalueensa uhkapelilakeja ennen kuin hän osallistuu mihinkään toimintaan alustallamme.
Rekisteröimällä tilin verkkosivustollemme vahvistat nimenomaisesti, että olet lukenut ja hyväksynyt kasinomme käyttöehdot. Tämä sopimus korostaa, että ymmärrät ja hyväksyt palveluidemme käyttöön liittyvät velvollisuudet ja vastuut.
Luotamme siihen, että ymmärrät ja kunnioitat näitä ehtoja, sillä ne ovat olennaisia läpinäkyvän ja reilun pelikokemuksen ylläpitämiseksi.
Kiitos huomiostanne tälle aiheelle.
KäännösMinun on myös korjattava itseäni! Ottaen huomioon 24 tunnin käsittelyajan, jonka aikana kasino ehdottomasti luki pyyntöni sulkea tilini (koska siihen vastattiin), talletukseni siitä hetkestä lähtien ovat yhteensä 3210 € eivätkä yli 6000 €, kuten mainitsin. Voin vain pyytää tätä anteeksi.
KäännösHyvä Korucasino-tiimi, kiitos keskustelulokienne toimittamisesta. Teidän tiedoissanne ei kuitenkaan mainita peliriippuvuutta 2. joulukuuta. En ymmärrä tätä. Termi "peliriippuvuus" esiintyy tiedoissanne ensimmäisen kerran 4. joulukuuta, ja silloinkaan tiliäni EI suljettu. Olisi hienoa, jos vihdoin löytäisimme ratkaisun ja saisimme tämän asian päätökseen.
KäännösHyvä Matej,
Olemme vastanneet sähköpostiisi ja antaneet lisäselvityksiä tästä tapauksesta. Lue vastauksemme myöhemmin ja kerro meille, jos tarvitset lisätietoja.
KäännösKiitos viestistä. Vastaukseni pitäisi olla matkalla.
Hyvä Kora76 , pitääkseni sinut ajan tasalla nykytilanteesta: Kasinolla ei ole tietoja itsellesi antamastasi pelikieltoviestistä 12.2., ja koska et voi toimittaa alkuperäistä sähköpostitiedostoa, en voi käyttää sitä todisteena. Sen sijaan kasino on vastaanottanut 12.8. lähetetyn viestin, ja tutkimme parhaillaan yksityiskohtia ja vaihtoehtoja oikeudenmukaisen ratkaisun löytämiseksi molempia osapuolia kohtaan. Olen esittänyt viimeiset pari kysymystä ja uskon, että vastausten avulla pystyn saamaan tämän valituksen päätökseen. Julkaisen uuden päivityksen heti, kun minulla on kaikki tarvittavat tiedot.
KäännösHei Matej, okei. Se on minulle käsittämätöntä, mutta ymmärrettävää... Ystävällisin terveisin.
KäännösHyvää huomenta. Toivottavasti voimme jatkaa pian ja päästä päätökseen...
KäännösLöydämmekö ratkaisun tänään? Vai joudummeko odottamaan ensi viikkoon...?
KäännösHyvä Kora76 , kasino on antanut minulle kaikki valitukseesi liittyvät asiakirjat. Olen tarkistanut ne uudelleen, samoin kuin kaikki lähettämäsi viestit ja kuvakaappauksen. Uskon, että minulla on nyt kaikki tarvitsemani tiedot, ja tässä on aikajanani lopullisen johtopäätöksen ohella:
Itsepoissulkemispyyntö 02.12.2025
Kuvakaappausten ja pelaajan edelleen lähettämien viestien sekä kasinon kanssa käydyn keskustelun välillä on ristiriita. Vaikka molemmat osapuolet vahvistivat nämä viestit, kasinon versiossa ei mainita peliriippuvuutta viestissä. Tiedän, että kasinon järjestelmä ei salli vastaanotettujen viestien muokkaamista, eikä viety tiedosto itsessään näytä olevan peukaloitu. Hyvä Kora76, koska sinulla ei enää ole alkuperäistä sähköpostia ja minulle annettiin vain edelleen lähetetty viesti tekstimuodossa ja kuvakaappaus, en voi käyttää tätä viestiä todisteena itsensä poissulkemisesta. Selvyyden vuoksi - en väitä, että olisit lisännyt lauseen peliriippuvuudesta tämän viestin loppuun juuri ennen sen lähettämistä minulle. Pointtini on, että ilman alkuperäistä viestitiedostoa minulla ei ole todisteita kasinosta, ja se voidaan helposti kiistää ja hylätä.
Itsepoissulkemispyyntö 08.12.2025
Kasino on vastaanottanut tämän pyynnön, joten tämä on päivämäärä, jolloin itsensä sulkemisen prosessin olisi pitänyt alkaa. Valitettavasti järjestelmän virheellisen käännöstuloksen vuoksi asiakaspalvelija on käsitellyt tätä tavallisena tilin sulkemispyyntönä, ja kasino on myöntänyt virheen. Toivottavasti tämä valitus toimii hyvänä esimerkkinä tulevalle tukihenkilöstön koulutukselle, jossa alkuperäinen muulla kuin englanninkielinen viesti tarkistetaan mahdollisten käännösvirheiden varalta. Koska tämä on ensimmäinen tapaus, uskomme, että kyseessä oli aito inhimillinen virhe, ja toivottavasti sisäisiä prosesseja muutetaan, jotta ongelma ei toistuisi tulevaisuudessa.
Kiistanalainen määrä 6 480 euroa
Ensinnäkin haluan tehdä selväksi, että Casino Guru ei hyväksy kaikkia ennen pelikieltoa tai pian sen jälkeen tehtyjä talletuksia. Tähän on kaksi syytä: ensinnäkin kasinon on tehtävä muutamia tarkistuksia ja noudatettava tiettyjä menettelytapoja pelaajan poissulkemisessa peliriippuvuuden vuoksi, ja se vie tietyn ajan; toiseksi: estetään häikäilemättömiä pelaajia käyttämästä pelikieltoprosessia väärin "riskittömään vedonlyöntiin".
Tilin sulkemispäivänä tilillä ei ollut jäljellä olevaa saldoa, eikä tilille tehty enää talletuksia tai nostoja ennen tilin sulkemista. Siksi minulla ei ole mitään summaa, jota voisin pyytää hyvitystä puolestasi, hyvä Kora76.
Johtopäätös
Kasino on tehnyt virheen, kun se ei sulkenut peliriippuvaisen tiliä kohtuullisessa ajassa. Uskomme, että kyseessä oli tekninen virhe, ja ongelma on korjattu. Pelitili on nyt suljettu, eikä sitä voida avata uudelleen, ja kaikki sähköpostitse ja puhelimitse tapahtuva markkinointiviestintä pitäisi lopettaa. Mitään saldoa ei ole mitätöity, eikä uusia talletuksia ole tehty sinä aikana, kun tili olisi pitänyt sulkea. Tapaus voidaan sulkea.
Hyvä Kora76 , jos tämä ratkaisu sopii sinulle, voit käyttää "valitus ratkaistu" -painiketta. Jos et ole tyytyväinen tähän lopputulokseen – tai sinulla on muita ongelmia tai kysymyksiä, joihin haluaisit minun puuttuvan – kerrothan minulle. Kiitos ymmärryksestäsi.
KäännösHei Matej.
Valitukseni osalta... En todellakaan voi selittää, miksi 2. joulukuuta lähettämäni tiedosto, joka koski edellä mainittua peliriippuvuutta, ei saapunut perille, mutta näin se vain on.
Joulukuun 8. päivänä asetin uudelleen itsesulun, mikä myönnettäköön, jäi huomaamatta. Jos en olisi lähettänyt useita sähköposteja lisää 10. joulukuuta (tilini estettiin tuolloin muutaman tunnin sisällä), tilini olisi luultavasti edelleen avoinna. Joulukuun 8. päivänä tehdyn itsesulun jälkeen pystyin kuitenkin tallettamaan vielä 1020 euroa 10. helmikuuta. Olen liittänyt mukaan kasinon tiedoston ja pyytänyt tarkistusta. Jos kasino ei olisi unohtanut itsesulkuani, mikä on tietysti mahdollista, en olisi voinut tallettaa vielä 1020 euroa, koska kasino ilmeisesti reagoi nopeasti. Pitäisin tämän summan palautusta oikeudenmukaisena ja joustavana.
KäännösHyvä Kora76 , 10.12. on edelleen edellä mainitun kohtuullisen sulkemisajan sisällä. Kasinon edustaja ilmoitti minulle myös, että tili on jäädytetty 11.12. ja sen jälkeen suljettu, joten en voi pyytää hyvitystä.
KäännösAnteeksi. Tämä on minulle käsittämätöntä, koska kasino myönsi jättäneensä viestin huomiotta ja he vaikuttavat erittäin vastuullisilta sulkiessaan tilin muutamassa tunnissa, kuten he tekivät muidenkin sähköpostieni jälkeen 10. joulukuuta.
KäännösYleisesti ottaen haluaisin sanoa jotakin. Miksi kasino ei hyväksy pelaajan pyyntöä? Pelaaja pyytää tilin sulkemista. Tuki ottaa yhteyttä, sanoo, että se on sääli, kysyy syytä ja ilmoittaa heille, että kaikki varat menetetään, mutta he hyväksyvät pelaajan pyynnön. Pelaajan tarvitsee vain vahvistaa. He vahvistavat, ja sitten heidät jätetään huomiotta. Tili pysyy avoinna. Valitettavasti näin on lähes kaikissa kasinoissa, eikä se yksinkertaisesti ole oikein eikä sillä pitäisi olla seurauksia, eikö niin? Lisäksi ehtojen tulisi nimenomaisesti mainita, että itsensä poissulkeminen on välttämätön vaihe.
Tiedän sen nyt, mutta varsinkin alussa en tiennyt ja kärsin merkittäviä tappioita monissa kasinoissa, koska tiliäni ei suljettu päivittäisistä sähköposteista huolimatta, joissa en maininnut otsikkorivillä "itseni poissulkemista" ja tekstiviestissä peliriippuvuuttani.
KäännösEi hätää, yritän selittää: Kun kasino epäonnistuu itsensä poissulkemisessa, yritämme selvittää, miten asiat olisi pitänyt tehdä, ja käsittelemme hyvitykset sen mukaisesti. Sinun tapauksessasi päivämäärä, jolloin kasinon olisi pitänyt aloittaa itsensä poissulkeminen, oli 12.8. Tästä päivästä alamme laskea kohtuullista aikaa tilin sulkemiselle. Kuten aiemmin mainittiin, tänä aikana talletetut varat eivät ole oikeutettuja hyvitykseen. Koska viimeisimmät talletuksesi tehtiin "kohtuullisen ajan" sisällä, vaikka kasino ei olisi aktiivisesti työskennellyt itsensä poissulkemisen parissa, emme voi pyytää hyvitystä näistä talletuksista. Jos tekisimme niin, se loisi ennakkotapauksen, jota muut pelaajat voivat helposti käyttää väärin ilmaiseen vedonlyöntiin.
Toisaalta, jos olet tallettanut rahaa esimerkiksi 15.12. tai 23.12., pyytäisin kyseisten talletusten palauttamista. Toivottavasti tämä auttaa selventämään sekaannusta.
KäännösKuten sanoin, minun on kai hyväksyttävä tämä, mutta en voi ymmärtää!
KäännösEn myöskään ymmärrä, miksi, kuten edellä mainittiin, toiveita/vaatimuksia ei oteta vakavasti tai ne jätetään huomiotta....
KäännösKuten sanoin, minun on kai hyväksyttävä tämä, mutta en voi ymmärtää sitä! Pyyntöäni sulkea tilini (koska peliriippuvuuttani ei tunnistettu) ei myöskään vastattu päiviin... Mielestäni hyvämaineisessa kasinossa jopa yksinkertainen vahvistuspyyntö tuelta pitäisi ratkaista. Mutta jopa se näyttää olevan merkityksetöntä valituksen kannalta. Se vain raivostuttaa minua, koska kasinot tekevät mitä haluavat.
KäännösAnteeksi, mutta minun on kysyttävä uudelleen tai kommentoitava lopputulosta.
Casino Guru päättelee (katso yllä oleva viesti): "Kasino teki virheen, kun se ei sulkenut ongelmapelaajan tiliä kohtuullisessa ajassa. Oletamme, että tämä johtui teknisestä virheestä, joka on sittemmin korjattu." Tässä sanotaan, että kasino EI sulkenut tiliä kohtuullisessa ajassa....
"Ensinnäkin haluan selventää, että Casino Guru ei hyväksy talletuksia, jotka on tehty ennen pelikieltopyyntöä tai pian sen jälkeen." Talletukset tehtiin yli 36 tuntia pelikiellon asettamisen jälkeen.
"Tilin sulkemispäivänä tilillä ei ollut saldoa jäljellä, eikä muita talletuksia tai nostoja tehty ennen tilin sulkemista." Ennen tilin sulkemista tilille talletettiin vielä 1020 euroa.
Olen pahoillani, rakas Matej, mutta en usko, että päätös on oikea.
Samoin, kuten edellä mainittiin, en myöskään pidä oikeina, että kasinot jättävät huomiotta pelaajan pyynnön sulkea tilinsä.
"Muuten loisi ennakkotapauksen, jota muut pelaajat voisivat helposti hyödyntää ilmaisvetojen saamiseksi." Kasinoa suojellaan, mutta entä pelaajat, jotka haluavat sulkea tilinsä? Eikö kasinon pitäisi myös olla vastuussa tällaisissa tilanteissa? Loppujen lopuksi kasinokin väärinkäyttää valtaansa! Kaikissa ehdoissa todetaan, että pelaajan tili suljetaan, jos... tuhat syytä! Mutta pelaajien vaatimuksista tai kasinon velvoitteista ei puhuta mitään... Mielestäni pelaajia tulisi myös suojella näissä tilanteissa. Siitä hyvässä ja hyvämaineisessa kasinossa on kyse.
KäännösHyvä Kora76 , käsittelen huolenaiheesi ennen valituksen sulkemista.
Tässä sanotaan, että kasino EI sulkenut tiliä kohtuullisessa ajassa...
Aivan oikein. Automaattikäännös epäonnistui ja pyyntösi käännettiin väärin. Koska tämä ei ole yleinen ongelma Koru Casinolla, emme vähennä turvallisuuspisteitä toistaiseksi. Ongelma on huomioitu sisäisesti, ja jos useammat pelaajat valittavat itsensä poissulkemiseen liittyvästä ongelmasta, toimimme sen mukaisesti. Tämä valitus sai meidät tietoisiksi ongelmasta, mutta se pitäisi korjata jatkossa. Et menettäisi työpaikkaasi yhden teknisen virheen vuoksi, ja sama pätee kasinoon. Olet itse asiassa auttanut muita pelaajia tulevaisuudessa, joten tässä on myös hyvät puolensa.
Talletukset tehtiin yli 36 tuntia itsensä poissulkemisen jälkeen.
Jos tarkastelet muita Casino Gurun käsittelemiä itseään rajoittavia valituksia, ne ovat edelleen aiemmin mainitun kohtuullisen aikarajan sisällä. Tämä sääntö on ollut voimassa jo vuosia, ja olemme noudattaneet sitä muuttumattomana siitä lähtien. Ymmärrän turhautumisesi ja olen selittänyt, miksi kasinon on annettava tietty aika käsitellä jopa näin tärkeä pyyntö. Emme voi rikkoa lakia ja asianmukaisia varmennusmenettelyjä. Emme myöskään voi vierittää 100-prosenttista vastuuta kasinolle, ja pelaajien on myös tehtävä yhteistyötä.
Kasinoa suojellaan, mutta entä pelaajat, jotka haluavat sulkea tilinsä? Eikö kasinon pitäisi myös olla vastuussa tällaisissa tilanteissa? Loppujen lopuksi kasinokin käyttää valtaansa väärin!
Koska olet osoittanut pidättyvyyttä ja lopettanut pelaamisen sekä talletusten tekemisen 10. joulukuuta jälkeen, enempää vahinkoa ei ole aiheutunut – myöhäisestä tilin sulkemisesta huolimatta. Et ole käyttänyt enempää aikaa tai rahaa tässä kasinossa, joten en voi juurikaan toimia välittäjänä, koska teknisesti ottaen mitään vahinkoa ei ole aiheutunut. En voi pyytää kasinoa palauttamaan tallettamattomia rahoja tai mitätöimätöntä saldoa. Et edes pelannut, kuten pelihistoriasi osoittaa, joten en ole varma, mistä tässä on kyse.
Pelaajien suojauksesta puheen ollen, suosittelen vahvasti asentamaan ilmaisen BetBlocker-sovelluksen ( https://betblocker.org/ ) tietokoneellesi ja mobiililaitteellesi, jotta pysyt turvassa nettiuhkapelisivustoilta selatessasi internetiä. Se on ilmainen, ja parhaan mahdollisen suojan takaamiseksi on suositeltavaa, että perheenjäsen tai ystävä luo salasanan puolestasi. Suosittelen myös estämään kaikki matkapuhelinnumerot ja sähköpostiosoitteet, jotka lähettävät sinulle mainosmateriaaleja .
Mielestäni pelaajia tulisi myös suojella näissä tilanteissa. Siitä hyvässä ja hyvämaineisessa kasinossa on kyse.
Olen samaa mieltä, ja on olemassa online-työkaluja (kuten edellä mainittu BetBlocker) ja vastuullisen pelaamisen työkaluja, joita hyvämaineiset kasinot käyttävät auttaakseen pelaajia pitämään pelinsä kurissa. Haluaisin myös huomauttaa, että Koru Casinon verkkosivustollamme on 5,8 turvallisuusluokitus, joka on Casino Gurun standardien mukaan melko kaukana "hyvämaineisesta" statuksesta.
Edellä mainituista syistä, ja koska emme pidä valituksia, joissa pelaaja ei ole täysin tyytyväinen lopputulokseen, onnistuneesti ratkaistuina, hylkään nyt tämän valituksen. Kiitos ymmärryksestäsi ja olen todella pahoillani, ettemme pystyneet auttamaan sinua tehokkaammin tässä nimenomaisessa tilanteessa, sillä pyrimme aina auttamaan pelaajia ratkaisemaan ongelmansa aina kun mahdollista.
Muistathan, että voit ottaa meihin yhteyttä uudelleen, jos kohtaat ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olipa kyseessä sitten kysymys, huolenaihe tai uusi ongelma, jota on tutkittava, tiimimme on täällä ja valmiina tukemaan sinua.
