Norjalainen pelaaja kertoi, että Koru Casino oli peruuttanut hänen 300 euron nostonsa ja hyvittänyt vain alkuperäisen 26 euron talletuksen. Hän oli saanut viestin, jossa ilmoitettiin varojen vähennyksestä "hallinnollisen päätöksen" vuoksi, vaikka hän oli vahvistettu käyttäjä ja tämä oli hänen ensimmäinen nostonsa. Kasino väitti, että voitot takavarikoitiin heidän käyttöehtojensa vastaisen kampanjaväärinkäytön vuoksi, mutta kieltäytyi toimittamasta yksityiskohtaisia todisteita. Tarkasteltuamme kasinon toimittamia materiaaleja emme löytäneet riittäviä todisteita pelaajan voittojen takavarikoinnille. Kasinon yhteistyöhaluttomuuden ja tukevien todisteiden puuttumisen vuoksi valitus merkittiin ratkaisemattomaksi, mikä vaikutti negatiivisesti kasinon turvallisuusluokitukseen.
Koru Casino - Pelaajan kotiutus on takavarikoitu.
Reilujen rahapelien vastainen
Mustat pisteet: 176
Määrä: 300 €
Koru Casino
Turvaluokitus 7.1 Keskitason yläpuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
KäännösHei,
Tarvitsen apuasi, koska Koru varasti rahani, jotka voitin heiltä. Nostin 300 euroa, ja tänään 13.4. sain sähköpostin, jossa ilmoitettiin noston peruuttamisesta ja talletuksen (26 euroa) palauttamisesta tililleni. Otin yhteyttä chattiin ja sain sitten viestin, jossa luki "Hallinnollisen päätöksen vuoksi varat on vähennetty". Olen siis pelannut kasinolla useita vuosia useilla sadalla sivustolla. En ole koskaan kokenut, että he vain varastaisivat rahaa.
- Olen varmistunut
- Tämä on ensimmäinen nostoni sivustollanne.
Toivottavasti voit auttaa minua tässä!
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
KäännösHyvä Hansenboss,
Kiitos paljon valituksestasi. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta.
Kiitos kuvakaappauksista – ne ovat erittäin hyödyllisiä. Näkemäni perusteella 300 euron nostosi hylättiin ja sinulle ilmoitettiin, että varat vähennettiin "hallinnollisen päätöksen" vuoksi ilman selkeää selitystä. Ymmärrän, kuinka huolestuttavaa ja turhauttavaa tämä on.
Jotta voimme paremmin ymmärtää tilannetta ja jatkaa tutkintaa, pyydän teitä ystävällisesti selventämään muutamia tärkeitä seikkoja:
- Voisitko vahvistaa saldosi alkuperän – kertyikö se oikealla rahalla pelaamalla vai käyttämällä bonusta?
- Oletko saanut kasinolta lisäselvitystä (sähköpostitse tai chatin kautta) siitä, mihin tämä "hallinnollinen päätös" viittaa?
- Onko tilisi edelleen aktiivinen vai onko sitä rajoitettu/suljettu?
- Oletko jo ottanut yhteyttä kasinoon sähköpostitse ehdotetulla tavalla? Jos olet, saitko vastausta?
Jos sinulla on muita yhteydenottoja kasinon kanssa (sähköposteja, chat-keskustelujen transkriptioita tai selkeämpiä kuvakaappauksia), lataa ne tänne tai lähetä ne edelleen osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Yhteistyösi näiden tietojen toimittamisessa auttaa meitä tutkimaan asiaa ja työskentelemään ratkaisun löytämiseksi.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Petronela
KäännösHei,
Kiitos vastauksesta!
Rahat tulivat, kun olin suorittanut bonuksen, joka oli minulle mainostettu tekstiviestillä (katso kuvakaappaus). Chatissa minua pyydettiin ottamaan yhteyttä sähköpostitse, jos minulla on lisäkysymyksiä. Siellä minulle vain kerrottiin, että tilini on nyt suljettu (katso kuvakaappaus).
Olen siis pelannut vuosia monilla kasinosivustoilla. Mutta tämä on sairain asia, mitä olen koskaan kokenut. He oikeasti varastavat rahaa! Olen lukenut joitakin muita tapauksia täältä alta. Ja ihmettelen, miten heillä voi olla niin korkea luokitus? Tämä on aivan hullua.
KäännösHei Hansenboss,
Pahoitteluni viivästyneestä vastauksesta ja kiitos kärsivällisyydestänne.
Kiitos myös lisätiedoista ja kuvakaappauksista – ne ovat erittäin hyödyllisiä.
Haluaisin selventää paria lisäkohtaa:
- Voisitko kertoa minulle, mitä pelejä pelasit bonusta täydentäessäsi ja saldoasi kerryttäessä?
- Voitko myös vahvistaa, onko sinulla koskaan ollut aiempaa tiliä tällä kasinolla, edes aiemmin?
Näiden tietojen avulla voimme sulkea pois tiettyjä mahdollisuuksia ja arvioida tilannettasi tarkemmin.
Kiitos etukäteen.
KäännösHei,
Olen pelannut vain kolikkopelejä, enkä muita tilejä. Minulla on tilejä heidän sisarsivustoillaan, eikä niiden kanssa ole koskaan ollut ongelmia.
KäännösHyvä Hansenboss,
Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.
Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Lucia ( lucia.s@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.
Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.
Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.
KäännösHei Hansenboss,
Nimeni on Lucia ja autan sinua asiassasi. Toivon, että yhdessä löydämme onnistuneen ratkaisun ongelmaasi.
Haluaisin pyytää kasinon edustajaa osallistumaan tähän keskusteluun.
Hyvä Koru Casino,
Voisitteko mahdollisesti antaa lisätietoja asiasta ja selventää tilannetta? Olisin myös kiitollinen, jos toimittaisitte meille kaikki asiaankuuluvat todisteet.
Kiitos etukäteen.
Kunnioittavasti,
Lucia
KäännösHei,
Kiitos, että toit tämän asian tietoomme.
Hyvä Lucia, olemme jakaneet kantamme tähän tapaukseen sähköpostitse, mukaan lukien selityksemme ja sen taustalla olevat perustelut. Pyydämme sinua ystävällisesti tarkistamaan tiedot sinulle sopivana ajankohtana.
KäännösHei,
Olisi hienoa, jos voisit jakaa tämän myös kanssani. Minun on sanottava, että olen erittäin innoissani tästä päätöksestä.
KäännösHyvä Hansenboss,
Kasino on ilmoittanut meille, että voittosi takavarikoitiin heidän käyttöehtojensa nojalla, erityisesti promootioiden väärinkäyttöön liittyvän lausekkeen nojalla. Heidän lausunnon mukaan he uskovat, että pelaamisesi kuuluu toimintaan, jonka he luokittelevat bonustarjousten väärinkäytöksi.
Samaan aikaan kasino on ilmoittanut, ettei se aio antaa lisätietoja tai selvennyksiä, koska se pitää asiaa loppuun käsiteltynä heidän näkökulmastaan.
Tässä vaiheessa olemme ottaneet yhteyttä kasinoon pyytääksemme lisätietoja ja tukevia asiakirjoja, jotka auttavat meitä arvioimaan, ovatko heidän toimintansa reilun pelaamisen standardien mukaisia. Olemme korostaneet jatkuvan viestinnän tärkeyttä onnistuneen ratkaisun saavuttamiseksi, sillä se edellyttää kaikkien osapuolten yhteistyötä. Ymmärrän, että tämä tilanne voi olla melko turhauttava, erityisesti kasinon antaman rajallisen selityksen vuoksi.
Ilmoitan teille heti, kun saamme vastauksen kasinolta.
KäännösHe lähettivät minulle mainostekstiviestejä, joissa oli bonuksia, joita voisin käyttää. Voisinko myös valittaa, jos kadottaisin rahat? Sitä ei olisi koskaan tapahtunut. Tämä on rahan varastamista.
KäännösRakas Lucia,
Olemme jakaneet sähköpostitse lisätietoja ja selvennyksiä tästä tapauksesta, mukaan lukien päätöksemme perustelut ja asiaankuuluvat tukemme.
KäännösAnnettuja tietoja tarkistetaan parhaillaan. Päivitämme tietoa heti, kun meillä on lisätietoja. Kiitos kärsivällisyydestäsi.
KäännösHyvä Hansenboss,
Tarkasteltuamme huolellisesti kasinon toimittamat materiaalit emme löytäneet riittävästi todisteita siitä, että olisit harjoittanut toimintaa, joka oikeuttaisi voittojasi takavarikoitavaksi.
Pyysimme kasinolta lisätietoja ja yritimme saada heidät harkitsemaan kantaansa uudelleen. Kasino kuitenkin kieltäytyi muuttamasta kantaansa ja pyysi meitä tekemään lopullisen arvion jo toimitettujen tietojen perusteella. Käytettävissämme olevien todisteiden perusteella emme voi päätellä, että olisit rikkonut reilun uhkapelaamisen periaatteita siinä määrin, että se oikeuttaisi kasinon päätöksen tässä asiassa. Valitettavasti ilman heidän yhteistyötään ei tässä vaiheessa voida tehdä paljon enempää.
Koska kasino ei toimittanut todisteita käyttöehtojensa soveltamisesta tapaukseesi, merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Tällä on negatiivinen vaikutus kasinon tulevaan turvallisuusluokitukseen verkkosivustollamme.
Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomat valitukset ja niistä johtuva luokituksen lasku voivat kuitenkin kannustaa kasinon muuttamaan lähestymistapaansa tulevaisuudessa. Jos kasino päättää vastata valitukseen tai antaa lisätietoja, avaamme valituksen uudelleen ja ilmoitamme sinulle sähköpostitse.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Lucia S
