KotiValituksetKometa Casino - Pelaajan kotiutus on estetty.

Kometa Casino - Pelaajan kotiutus on estetty.

Ratkaistu
Tuomiomme

Tapaus suljettu

Määrä: 68 500 €

Kometa Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin korkea

Yhteenveto tapauksesta

gbKäännösfi

Saksalainen pelaaja oli täyttänyt 100 euron bonuksen kierrätysvaatimukset, mutta kohtasi kotiutusongelmia, koska kasino väitti, ettei hän täyttänyt minimitalletusvaatimusta. Vaikka pelaaja sai vahvistuksen tuelta ensimmäisen ja toisen talletuksen jälkeen, kotiutus pysyi estettynä, ja kasino vaati sitten kolmatta talletusta käsiteltäväksi. Valitus merkittiin ratkaistuksi, kun pelaaja vahvisti ongelman ratkaistuksi, eikä ratkaisun yksityiskohdista annettu lisätietoja. Tapaus suljettiin pelaajan vahvistettua ongelman ratkaisun.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
deKäännösfigb

Sain 100 € bonuksen ja täytin kierrätysvaatimukset. Halusin nostaa osan rahoista, mutta se estettiin, koska en ollut täyttänyt minimitalletusta. Täytin vaatimukset, mutta tuen vahvistuksesta huolimatta (minulla on täydelliset kuvakaappaukset) nosto ei vieläkään ollut mahdollista. Tein toisen talletuksen vahvistusta varten, mutta toisesta vahvistuksesta huolimatta en vieläkään voinut nostaa rahaa. Nyt he vaativat kolmatta talletusta jatkokäsittelyä varten. Pelkään maksaa vielä enemmän ja ottaa riskin menettää rahat uudelleen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
gbKäännösfi

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
gbKäännösfi

Hyvä baerin2315,

Kiitos valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani, että sinulla on vaikeuksia nostaa varojasi kasinolta.

Olen tarkistanut bonusten käyttöehdot ja löytänyt niistä seuraavat olennaiset kohdat:

Minimitalletusvaatimus

Aktivoidaksesi talletusbonuksen sinun on talletettava vähintään bonusehdoissa määritelty vähimmäissumma. Tätä pienemmät talletukset eivät oikeuta bonuksen aktivoimiseen.

Talletus tehty ilman bonuksen aktivointia

Jos talletus tehdään ennen bonuksen aktivointia, bonusta ei hyvitetä. Tulevia tapahtumia varten suosittelemme bonuksen aktivointia ennen talletuksen tekemistä. Jos kohtaat ongelmia, ota välittömästi yhteyttä asiakaspalveluun.

Ymmärtääkseni tilannettasi paremmin, olisin kiitollinen, jos voisit selventää seuraavia asioita:

  • Minä päivänä teit ensimmäisen talletuksesi, jonka tarkoituksena oli aktivoida bonus?
  • Mitä erityisiä kierrätysvaatimuksia sinun oli täytettävä, sinulle kerrottiin?
  • Saitko asiakastuelta vahvistuksen oikeudestasi nostaa varoja?

Toivottavasti voimme ratkaista tämän asian puolestasi mahdollisimman pian.

Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Petra

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
gbKäännösfi

file

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
deKäännösfigb

Sain 100 euron bonuksen, joka piti kierrättää kuusi kertaa.


Sain tuelta vastauksen, jossa ilmoitettiin, että minun on tehtävä minimitalletus saadakseni kotiutuksen. Tein niin.

Yritetty vetäytyminen hylättiin.

Kun kysyin miksi, minulle kerrottiin, että minun piti maksaa vielä 120 euroa pankkivahvistuksesta.

Tein niin, ja sama juttu kuin yllä.

Nyt joudun maksamaan toiset 120 euroa.

Kuvakaappauksia on saatavilla. file

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
deKäännösfigb

file

Se oli viimeinen tiedonanto.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
deKäännösfigb

En pysty enää kirjautumaan sisään.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
gbKäännösfi

Kiitos vastauksestasi ja aiemmista tiedoistasi, baerin2315.

  • Oletko koskaan onnistunut kotiuttamaan bonuksella kertyneitä voittoja tällä kasinolla?
  • Voisitteko antaa lisätietoja kasinon kanssa käymästänne viestinnästä? Näitä voivat olla kuvakaappaukset, sähköpostit tai chat-tallenteet. Voitte lähettää minulle kaikki asiakirjat osoitteeseen: petra.h@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksesi ketjuun.

Kiitos vielä kerran yhteistyöstäsi.


Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
2 kuukautta sitten
deKäännösfigb

En voinut nostaa senttiäkään; se oli aina estetty.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
deKäännösfigb

filefile

Täytyypä katsoa muut kuvani läpi, josko niitä olisi lisää.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
deKäännösfigb

file

Se oli ensimmäinen tiedonanto.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
gbKäännösfi

Hyvä baerin2315

Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.

Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisija Mirka ( miroslava.d@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.

Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän keskusteluketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.

Toivon sinulle kaikkea hyvää ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.

Ystävällisin terveisin,

Petra


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
gbKäännösfi

Hyvä pelaaja,

Nimeni on Mirka, ja autan sinua tämän tapauksen ratkaisemisessa. Haluaisin nyt kutsua Kometa Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun.


Hyvä Kometa Casino,

Voisitteko ystävällisesti antaa selvennystä tähän tapaukseen liittyen?


Kiitos etukäteen.

Automaattinen käännös:
Yksityinen
Yksityinen
2 kuukautta sitten
deKäännösfigb
Arkaluontoisia tietoja

Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.

Yksityinen
Yksityinen
1 kuukausi sitten
gbKäännösfi
Arkaluontoisia tietoja

Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.

Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
gbKäännösfi
Haluamme kertoa kaikille tätä tapausta seuraaville, että pelaaja on merkinnyt tämän valituksen ratkaistuksi asianmukaisella painikkeella.
Hyvä baerin2315,

Kiva kuulla, että ongelmasi on ratkennut. Merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Kiitos yhteistyöstäsi ja vahvistuksesta. Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valitusten ratkaisukeskukseemme. Me olemme tukenasi.

Kuten aina, palvelumme ovat ilmaisia, emmekä me hyväksy minkäänlaista palvelurahaa. Arvostaisimme kuitenkin suuresti, jos voisit käyttää hetken ja jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Rehellinen arvostelu mahdollisten parannusehdotusten kera olisi uskomattoman arvokas. Se voi myös auttaa muita, jotka pohtivat ottavansa meihin yhteyttä saadakseen apua nettikasinoihin liittyvissä asioissa.

Kiitos jo etukäteen ajastasi ja palautteestasi.

Parhain terveisin,

Mirka
Automaattinen käännös:
flash-message-reviews
Käyttäjäarvostelut - Kirjoita omia kasinoarvosteluita ja jaa omat kokemuksesi
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai muita henkilötietojasi, pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi tai maksua palveluistamme.