KittyCat Casino - Pelaaja ilmoittaa epäreiluista kotiutuskäytännöistä suljetulla tilillä.

Hei, minulla oli ongelma KittyCatCasinon kanssa.

Pelasin tässä kasinossa kauan sitten (yli vuosi sitten), ja silloinkin minulla oli huono kokemus sen kanssa. Jouduin jopa tekemään henkilökohtaisen valituksen (tässä: https://lcb.org/onlinecasinobonusforum/player-complaints/kittycatcasino-withdrawal-and-verification-delay), joka ratkaistiin. Tuolloin tätä kasinoa ei ollut vielä listattu LCB:ssä.

Hiljattain, nähtyäni KittyCatCasinon LCB:llä ja kasinon edustajan tuki- ja valitusketjun foorumilla, päätin yrittää pelaamista siellä uudelleen.

Tein 11. huhtikuuta 25 dollarin talletuksen Kittycat Casinolle käyttämättä bonuksia. Pelasin jonkin aikaa yksinomaan kolikkopelejä ja päätin lopulta lopettaa, kun saldoni oli 800 dollaria. Tein nostopyynnön 800 dollarille. Jonkin ajan kuluttua sain Kittycat Casinolta sähköpostin, jossa minua pyydettiin suorittamaan vahvistus. Lähetin asiakirjat, ja 12. huhtikuuta nostoni käsiteltiin. Mutta 800 dollarin sijaan sain vain 125 dollaria.

Keskusteltuani tuen kanssa he kertoivat minulle, että heidän sääntönsä sanovat: "Pelaaja voi nostaa talletuksen yhteydessä enintään viisi kertaa talletussumman riippumatta siitä, lunastiko pelaaja bonusta talletuksen yhteydessä vai ei." Tätä sääntöä ei selvästikään ollut kasinolla aiemmin, sillä jopa aiemman valitukseni perusteella on selvää, että viimeksi kun talletin 21 dollaria, nostin 201 dollaria.

Suorien talletusten maksuja rajoittava sääntö on tarkoituksella piilotettu bonusehtojen osioon, mikä johtaa pelaajia harhaan ja rikkoo läpinäkyvyyttä. Kun tein talletuksia ilman bonusta, en edes tarkistanut bonusehtojen osiota (miksi vaivautua, jos pelaan ilman bonusta), eikä MAKSUT-osiossa tietenkään ollut tällaista tietoa. Kysyin, miten he maksavat jättipotit tässä tapauksessa, mutta he eivät vastanneet kysymykseeni. Kysyin, missä jäljellä olevat 675 dollariani ovat – ne ovat oikeaa rahaa, eivät bonusrahaa – ja miksi en näe sitä kasinosaldossani? Haluaisin tehdä suuremman talletuksen, panostaa sen ja yrittää nostaa loput heidän sääntöjensä mukaisesti. He vastasivat, että he nostivat jäljellä olevat varasi, oletettavasti heidän sääntöjensä mukaisesti. Kun pyysin heitä toimittamaan minulle tämän säännön, he lähettivät minulle tämän: "Jos nostoa pyydetään ennen bonusvaatimusten täyttämistä, jäljellä oleva bonussumma ja siihen liittyvät voitot voidaan menettää." Mutta kuten näette, tämä sääntö koskee bonusrahaa. Ja pelasin nettotalletuksellani ilman bonuksia. Eikä kukaan ole koskaan toimittanut minulle toista sääntöä, joka vahvistaisi heidän sanansa (koska sellaista ei ole olemassa).

Tässä on kuvakaappaus keskustelusta tuen kanssa:

Muistutan, että aiemmin he nostivat yli viisinkertaisen summan talletukseeni verrattuna. En saanut mitään ilmoituksia päivitetyistä säännöistä kirjautuessani kasinolle tai edes sähköpostitse.

Tämä sääntö (enimmäiskoto 5x talletus ilman bonusta) sijoitettiin tarkoituksella "bonussäännöt ja kotiutukset" -osioon. Tämä sääntö on laiton kaikissa lainkäyttöalueissa ja minkä tahansa lisenssin nojalla.

Nämä kaksi sääntöä yhdessä muodostavat järjestelmän, joka asettaa pelaajan häviävään tilanteeseen alusta alkaen:

"Pelaaja voi nostaa talletuksen yhteydessä enintään viisi kertaa talletussumman riippumatta siitä, lunastiko pelaaja talletuksen yhteydessä bonuksen vai ei."

Kierrätysvaatimus talletettaessa ilman bonustarjousta on 10 kertaa kolikkopeleihin ja/tai videopokeriin ja/tai pöytäpeleihin talletettu summa.

Jos heidän sääntöjään sovelletaan, talletus ilman bonusta, jonka enimmäisvoittoraja on 5 kertaa talletus ja kierrätysvaatimus 10 kertaa talletus (ilman bonusta!) ennen kotiutusta... Pelaajat ovat aina epäedullisessa asemassa pelatessaan omilla rahoillaan, eivätkä tällaiset käytännöt ole hyväksyttäviä.

Lisäksi tässä tapauksessa jackpot-peleistä tulee turhia, koska jackpotin voittanut pelaaja ei voi lunastaa sitä, mikä on rikkomus. (Muuten, aion kirjoittaa tässä kasinossa edustetuille tarjoajille siitä, miten heidän kolikkopelejään käytetään tavallisten pelaajien huijaamiseen.)

Yksikään hyvämaineinen kasino ei aseta 10-kertaista kierrätysvaatimusta pelaajan talletukselle ilman bonusta (vain talletuksen tyhjentäminen). Lisäksi kasino rajoittaa pelaajien voitot 5-kertaiseksi nettotalletukseensa nähden (ilman bonuksia). Tämä on huijauskasino, jonka tarkoituksena on estää pelaajia voittamasta.

Siksi haluaisin avata valituksen uudelleen ja syyttää kasinoa epäreilujen sääntöjen käytöstä.

Kasinon näiden sääntöjen käyttö tulisi mainita Kittycat Casinon arvostelussa. Ne tulisi lisätä myös mustalle listalle.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä pznd,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi KittyCatCasinon kanssa. Kokemuksesi kuulostaa uskomattoman turhauttavalta, ja haluaisin auttaa sinua selvittämään asian.

Auttaakseni sinua lisää, minulla on muutamia kysymyksiä, jotka voisivat selventää tilannettasi:

• Mitä erityisiä asiakirjoja toimitit vahvistusta varten?
• Saitko kasinolta muuta asiaankuuluvaa viestintää heidän kotiutuskäytäntöjensä muutoksista?
• Voitko toimittaa lisätodisteita aiemmista nostoistasi, jotka ylittävät 5-kertaisen talletusrajan?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.

Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Petra