Romanialainen pelaaja oli pyytänyt kotiutusta kuukausi sitten, mutta kasino peruutti kotiutukset ilman selitystä eikä vastannut sähköposteihin tai chattiin. Hänen viimeisin kotiutusyrityksensä oli 10.3.2025, ja kaikki aiemmat yritykset oli peruttu 26.2. lähtien. Valitustiimi oli ottanut yhteyttä kasinoon useita kertoja selvennyksen saamiseksi, mutta ei saanut vastausta. Tämän seurauksena valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi", ja pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä Curaçaon peliviranomaiseen saadakseen lisäapua.
Kings of Sport Casino - Pelaajien kotiutukset viivästyvät ja perutaan.
Ratkaisematta
Tuomiomme
Ei reaktiokäytäntöä
Mustat pisteet: 226
Määrä: 1 200 $
Kings of Sport Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin matalaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösKasino toimi hyvin niin kauan kuin olen menettänyt rahaa. Koska olen nollatuolla, he eivät enää maksa. He vain peruuttavat kotiutukseni ilman syytä. Ei vastausta sähköpostissa tai chatissa! 26.02 lähtien kaikki on peruttu. Viimeisin yritysni on 10.03.25, eikä tähän mennessä ole vastattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHei sseven07,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä, ja olen todella pahoillani Kings of Sport Casinoa koskevasta ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
- Voisitteko kertoa, onko tilisi jo vahvistettu ja jos on, mistä lähtien tarkalleen?
- Keräsitkö voittosi oikealla rahalla vai käytitkö bonusta?
- Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveisin
Nick
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHei Nick,
Kyllä, acc:ni on vahvistettu. Itse asiassa tein 2 nostoa, jotka toimivat sujuvasti (niin kauan kuin olin häviäjien puolella). En koskaan pelaa bonusrahalla. En ole koskaan käyttänyt kampanjoita. Yritän puhua heille päivittäin. Sanon hei, he vastaavat, mutta kun kysyn vetäytymisestäni, se on ohi. Ei enää vastauksia
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
12 kuukautta sitten
KäännösKiitos sseven07 kaikista antamistasi tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Martinalle ( martina.b@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveisin
Nick
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
12 kuukautta sitten
KäännösHyvä sseven07,
Nimeni on Martina ja tästä lähtien autan sinua valituksenne ratkaisemisessa. Ikävä kuulla, että nostuksesi on viivästynyt. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian.
Nyt haluaisin kutsua Kings of Sport Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä kasinon edustaja, voisitko kertoa syyn, miksi pelaajan kotiutusta ei ole vielä käsitelty?
Kiitos jo etukäteen tietojen antamisesta.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
KäännösHyvä sseven07,
Oletteko jo vastaanottaneet nostonne, kiitos?
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
KäännösHei,
Ei mitään. Vielä vireillä ja täysin huomiotta heidän taholtaan. Laittakaa heidät mustalle listalle, jotta voimme pelastaa muut pelaajat näiltä varkailta. Kiitos!
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
KäännösHyvä sseven07,
Olen todella pahoillani kuullessani tuon!
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta tuloksetta. Pelkään, ettei ole paljonkaan saavutettavissa ilman heidän yhteistyötään. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan asiasta sähköpostitse. Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä Curaçaon peliviranomaiseen ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/regulation/online-gaming ) ja lähetät heille valituksen. Peliviranomaisella on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi.
Voin vain suositella, että valitset kasinoita niiden arvostelujen ja luokittelujen perusteella tulevaisuudessa välttääksesi tällaiset tilanteet.
Olen pahoillani, ettemme voineet olla avuksi tässä tilanteessa enempää.
Ystävällisin terveisin,
Martina Bennett
Automaattinen käännös:
