Kingmaker Casino - Pelaajan tili on suljettu toistuvien itsensä poissulkemiseen liittyvien rikkomusten vuoksi.

Toistuva itsensä poissulkemisen rikkominen, hyvitys evätty

Hyvä Casino Guru -tiimi,

Haluaisin tehdä virallisen valituksen Kingmaker Casinosta, koska olen toistuvasti laiminlyönyt itseni poissulkemispyynnön noudattamisen.

Lähetin 24.5.2025 pyynnön sulkea tilini pois. Tästä huolimatta pystyin edelleen käyttämään tiliäni ja jatkamaan pelaamista, mikä johti taloudellisiin tappioihin.

Tämä ei ole yksittäistapaus. Samalla tilillä on aiemminkin tapahtunut itsensä poissulkemisen rikkominen, minkä kasino kuittasi ja korjasi hyvityksellä. Tästä aiemmasta ratkaisusta huolimatta sama ongelma on toistunut, mikä viittaa toistuvaan vastuullisen pelaamisen suojauksen epäonnistumiseen.

Sain hiljattain kasinolta vastauksen, jossa hyvityspyyntöni hylättiin. Kasino viittasi käyttöehtoihinsa ja totesi, että hyvitystä ei voida myöntää sen jälkeen, kun panokset on asetettu ja varoja on käytetty pelaamiseen. Tämä vastaus ei kuitenkaan käsittele valitukseni ydinongelmaa, joka on itsensä poissulkemispyyntöni täytäntöönpanon laiminlyönti.

Kasino on nyt sulkenut tilini, mutta vasta toistuvien seurantakyselyiden jälkeen, ja kiistää edelleen vastuun tappioista, jotka ovat syntyneet itsepoissulkemispyyntöni jälkeen.

Minä pyydän:

Täysi hyvitys tappioista, jotka olen kokenut itseni poissulkemispyynnön jälkeen

Tilini toistuvan itsepoissulkemisen täytäntöönpanon laiminlyönnin tarkastelu

Tapauksen asianmukainen arviointi aiemman vastaavan tapauksen valossa ja hyvitys

Pystyn toimittamaan täydelliset tukevat todisteet, mukaan lukien:

Itsensä poissulkemispyyntö

Tapahtumahistoria, joka näyttää pyynnön jälkeiset talletukset

Kasinon hylkäysviesti

Aiempi hyvitysvahvistus aiemmasta tapahtumasta

Kiitos avustasi.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olemme huomanneet, että olet jo saanut onnistuneesti ratkaistun valituksen samasta asiasta:

https://casino.guru/complaints/kingmaker-casino-player-s-self-excluded-account-has

Voisitko kertoa, miksi lähetit tämän valituksen? Oletko saanut takaisin käyttöoikeutesi itsellesi asetettuun pelikieltoon asetetulle tilille?

Odotan innolla vastaustasi.

Ystävällisin terveisin,

Attila