KingdomCasino.io - Pelaajan tili on suljettu kotiutuksen hylkäämisen jälkeen.

Minulla kesti ikuisuus saada vahvistus tälle kasinolle. Lähetin sähköpostia tukeen, ja kesti päiviä ennen kuin he vastasivat. Lopulta minut varmennettiin, ja yritin nostaa bonuksella voittamiani 200 dollaria. Odotettuani päiviä sain sähköpostin, jossa ilmoitettiin rikkoneeni bonusehtoja pelaamalla kahta kiellettyä kolikkopeliä. Tämä ei todellakaan ole yksi niistä kasinoista, jotka ilmoittavat, ettet voi pelata tiettyä kolikkopeliä bonuksella, ja estävät sinua avaamasta sitä. Tätä käytetään ilmeisesti usein bonusvoittojen estämiseen. Ja nämä olivat hyvin yleisiä Pragmatic Playn kolikkopelejä, kuten Sugar Rush Xmas, joita voit AINA pelata bonuksella.

Mutta rehellisesti sanottuna, en lukenut ehtoja kokonaan, se on minun syytäni. Niinpä he veivät kaikki voittoni ja jättivät minulle vain alkuperäisen talletukseni ilman bonusta. Joten pelasin uudelleen ilman bonusta ja voitin taas 200 dollaria. Pelasin vain Sugar Rushia (ilman bonusta, joten ei rajoituksia) ja pienillä panoksilla. Halusin vain kotiuttaa rahat, koska tiesin, että tämä kasino oli erittäin hämäräperäinen. Yritin uudelleen kotiuttaa tämän summan, ja noin viikon kuluttua minulle lähetettiin sähköposti, jossa ilmoitettiin, että he olivat hylänneet kotiutukseni ja että olin rikkonut heidän ehtojaan. Kuten yhdessä kuvakaappauksessa näkyy, he eivät koskaan tarkentaneet, mitä ehtoja olin rikkonut. Sitten he sulkivat tilini pysyvästi ja sanoivat palauttavansa alkuperäisen talletukseni, mitä en tietenkään ole saanut.

Tärkeä ilmoitus:

Casino.Guru ei koskaan pyydä maksuja tai pääsyä tileillesi KYC-prosessin suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurulta ja tekee tällaisen pyynnön, älä jaa mitään tietoja.

Otamme yhteyttä pelaajiin vain tämän virallisen valitusketjun kautta tai @casino.guru -sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista ratkaisijan sähköpostiosoite napsauttamalla heidän avatariaan, joka näkyy virallisessa valitusketjussa.

Jos jokin näyttää epäilyttävältä, ota meihin suoraan yhteyttä.

Pysy turvassa.

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi KingdomCasino.io:n kanssa.

Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.

• Ymmärränkö oikein, että sen jälkeen, kun alkuperäinen saldosi takavarikoitiin rajoitettujen pelien pelaamisen vuoksi, tiliäsi ei rajoitettu, ja vasta sen jälkeen, kun päätit pelata sinulle palautetulla talletuksella, tilisi rajoitettiin?
• Oletko tiedustellut, mitä sääntöjä tällä kertaa oletettavasti rikottiin? Oletko saanut mitään vastausta?
• Voisitko kertoa minulle kasinon kanssa käydystä keskustelustasi alkuperäisen saldon takavarikointiin liittyen? Lähetä sähköpostia tai chat-kopioita sähköpostiosoitteeseeni osoitteeseen tomas@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksia tänne

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

Hei Tomas,

Kiitos, että tutustuit tähän.

Sain heidän tervetuliaisbonuksensa ensimmäisellä 50 dollarin talletuksellani. Pelasin läpi heidän kierrätysvaatimuksensa ja yritin nostaa 200 dollaria. Minulla oli todella ongelmia tilini vahvistamisessa (mitä olen tehnyt ilman ongelmia monissa muissa kasinoissa), enkä saanut vastausta heidän asiakaspalvelultaan, kun kysyin miksi. He tuntuivat todella epäilyttäviltä, ​​joten ajattelin vain nostaa rahat aikaisin. Silloin sain heidän ensimmäisen hylkäyksensä, jossa sanottiin, että olin rikkonut heidän sääntöjään ja pelannut kolikkopelejä, jotka olivat rajoitettuja bonuksella. He eivät estä sinua pelaamasta näitä kolikkopelejä, mikä on jälleen yksi merkki kasinon huijausyrityksestä. Niinpä he takavarikoivat voittoni ja palauttivat alkuperäisen 50 dollarin talletukseni tililleni. Pelasin sen uudelleen ilman bonusta ja voitin jälleen 200 dollaria. Tämä oli ilman bonusta, joten ei rajoitettuja kolikkopelejä. Yritin uudelleen nostaa ne 200 dollaria. Viikkoa sen jälkeen sain sähköpostin, jossa ilmoitettiin, että nostoni hylättiin, koska olin rikkonut heidän sääntöjään, ja tilini suljettiin. Ei selitystä, ja kysyin heiltä, ​​mitä sääntöjä olin rikkonut, enkä saanut vastausta. En koskaan asettanut yli 2 dollarin panosta. Lopulta he palauttivat alkuperäisen talletukseni.

Tiedän, ettei kyse ole paljosta rahasta, eikä tätä ongelmaa luultavasti ratkaista. Halusin vain varoittaa muita pelaajia, jotka saattavat panostaa paljon enemmän rahaa tässä kasinossa. Sen perusteella, mitä olen nähnyt muiden arvostelujen perusteella, tämä on ehdottomasti heidän toimintatapansa. He eivät aio maksaa voittojaan. Kyseessä oli vain pieni summa rahaa!

Kiitos paljon tarvittavien tietojen antamisesta. Välitän nyt valituksesi kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Haluan kuitenkin varoittaa, että KingdomCasino.io:lla näyttää olevan yleinen käytäntö jättää meidät täysin huomiotta yrittäessään sovitella kaikenlaisia ​​ongelmia. Huolimatta monista ratkaisemattomista valituksista, joissa on merkintä "Ei reaktiota", jatkamme yrittämistä.

Hei Andee11,

Olen Michal, ja olen ottanut valituksesi hoidettavakseni. Haluan ilmoittaa, että ottaen huomioon yhteydenottosi operaattoriin, jolla on meillä erittäin alhainen turvallisuusluokitus ja jo useita ratkaisemattomia valituksia, tapauksesi suotuisan ratkaisun saavuttaminen vaikuttaa melko epävarmalta.

Aion kuitenkin ottaa yhteyttä kasinoon ja selvittää, voinko jotenkin auttaa.

Haluamme kutsua KingdomCasino.io:n mukaan keskusteluun.

Hyvä KingdomCasino.io,

Ystävällisesti toimita minulle kaikki todisteet, jotka tukevat väitettyjä käyttöehtojenne rikkomuksia, joista pelaajaa syytetään. Voit lähettää tiedot minulle osoitteeseen michal.k@casino.guru

Voitteko lisäksi kertoa meille, milloin hyvitätte pelaajan talletuksen?

Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.

Hyvä Andee11,

Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en ole onnistunut. Pelkään, ettei heidän yhteistyönsä tuo tullessaan. Koska kasino toimii ilman voimassa olevaa lisenssiä eikä tarjoa vaihtoehtoista riidanratkaisupalvelua, ei ole olemassa peliviranomaista, johon voisi kääntyä.

Merkitsemme valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan siitä sähköpostitse.

Voin vain suositella, että valitset kasinoita niiden arvostelujen ja luokittelujen perusteella ja pelaat tulevaisuudessa vain hyvämaineisissa ja korkeasti arvioiduissa kasinoissa välttääksesi tällaiset tilanteet. Olen pahoillani, ettemme voineet olla avuksi tässä tilanteessa enempää.

Ystävällisin terveisin,

Michal

Kasinoguru