Ruotsalainen pelaaja oli luonut tilin kingdomcasino.io-sivustolle, tallettanut 390 euroa ja voittanut 1300 euroa. Vahvistuksen jälkeen hänen kotiutuksensa kuitenkin peruttiin ja tili suljettiin. Hän uskoi, että kasino kohdisti toimintansa ruotsalaisiin pelaajiin, vaikka heidän käyttöehtonsa kielsivät sen, koska he olivat hyväksyneet hänen ruotsalaiset asiakirjansa ja sallineet talletukset. Hän pyysi apua voittojensa lunastamiseen. Valitustiimi oli yrittänyt ratkaista ongelman ottamalla yhteyttä kasinoon saadakseen selvennystä tilin sulkemisesta ja voittojen takavarikoinnista, mutta ei saanut vastausta. Koska kasino toimi ilman voimassa olevaa toimilupaa eikä käyttänyt vaihtoehtoista riidanratkaisupalvelua, valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi" toivoen, että tämä saattaisi johtaa muutokseen kasinon lähestymistavassa.
KingdomCasino.io - Pelaajan tili on suljettu ja kotiutus peruutettu.
Ei reaktiokäytäntöä
Mustat pisteet: 208
Määrä: 910 €
KingdomCasino.io
Turvallisuusluokitus:Hyvin matalaYhteenveto tapauksesta
Käännös
KäännösHei,
Loin tilin kingdomcasino.io-sivustolle. Rekisteröitymisen yhteydessä valitsin Ruotsin asuinpaikakseni ja annoin ruotsalaisen puhelinnumeroni. Vahvistin sen myös.
Talletettuani 390 euroa voitin 1300 euroa. Nostin koko summan ja lähetin asiakirjani varmennettavaksi.
Viikkoa myöhemmin ruotsalainen passini, ruotsalainen osoitteeni ja maksutapani hyväksyttiin. Pari päivää kului, ja sitten sain sähköpostin, jossa ilmoitettiin, että nostoni oli peruttu ja tilini suljettu. Noin tunnin kuluttua sain sähköpostin, jossa ilmoitettiin, että olin rikkonut käyttöehtoja. Ehtoja ei mainittu. 390 euron talletukseni palautettaisiin, mutta nostojani ei onnistuisi.
Etsittyäni käyttöehdoista ja internetistä vastaavia tapauksia tajusin, että kyse oli siitä, että ruotsalaiset pelaajat eivät saa pelata kingdomcasino.io:lla.
Rekisteröitymisen yhteydessä valitsin kuitenkin asuinpaikakseni Ruotsin ja varmistin ruotsalaisen puhelinnumeroni. Myöhemmin ruotsalaiset asiakirjani hyväksyttiin, ja pystyin edelleen tekemään talletuksia tämän jälkeen. Onneksi en tehnyt niin. Sivusto on ruotsin kielellä, Pragmatic-pelit ovat ruotsin kielellä (tämä ei ole sallittua ilman ruotsalaista lisenssiä) ja live-chat tervehtii minua ruotsiksi.
On selvää, että kingdomcasino.io on suunnattu ruotsalaisille pelaajille.
Koska kasino on alusta asti ollut täysin tietoinen siitä, että olen ruotsalainen, en näe mitään syytä, miksi kotiutustani ei pitäisi hyväksyä.
Siksi pyydän apua saadakseni koko nostoni takaisin, vähennettynä talletetulla rahalla, jos se hyvitetään.
KäännösHei,
Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta. Haluaisin kysyä sinulta muutaman kysymyksen tilanteesi selventämiseksi.
Keräsitkö voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Oletko ottanut yhteyttä kasinoon kysyäksesi syytä tilisi sulkemiseen?
Voisitko lähettää minulle sähköpostin, jonka sait kasinolta tilisi sulkemisen jälkeen? Sähköpostiosoitteeni on veronika.f@casino.guru .
Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia tältä kasinolta aiemmin?
Millaisia pelejä pelasit vähän ennen tilisi sulkemista?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän tilanteen mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Tärkeä ilmoitus:
Casino.Guru ei koskaan pyydä maksuja tai pääsyä tileillesi KYC-prosessin suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurulta ja tekee tällaisen pyynnön, älä jaa mitään tietoja . Otamme yhteyttä pelaajiin vain tämän virallisen valitusketjun kautta tai sähköpostiosoitteiden kautta, jotka päättyvät @casino.guru . Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista ratkaisijan sähköpostiosoite napsauttamalla heidän avatariaan virallisessa valitusketjussa.
Jos jokin epäilyttää, ota meihin suoraan yhteyttä. Pysy turvassa.
KäännösHei,
Ilman bonusta, kysyin livechatistä, joka ei osannut sanoa. Sähköpostiin ei ole vastattu, miksi se oli lukittu.
Ei kotiutuksia tehty aiemmin. Olen pelannut vain kolikkopelejä. Lähetän sähköpostia.
KäännösKiitos sähköpostistasi.
Onko mahdollista, että joku taloudessasi oleva tai samaa IP-osoitetta käyttävä henkilö on myös luonut tilin tälle kasinolle?
Oletko käyttänyt VPN- tai IP-maskausohjelmistoa muuttaaksesi todellista sijaintiasi kasinon verkkosivustolla?
KäännösHei,
Asun yksin taloudessani, joten kukaan ei ole käyttänyt samaa IP-osoitetta kuin minä.
En ole käyttänyt VPN:ää. En käytä VPN:ää muutenkaan. Olen tehnyt selväksi joka tavalla, että pelaan Ruotsista käsin alusta loppuun.
KäännösKiitos paljon kaikkien tarvittavien tietojen antamisesta. Välitän nyt valituksesi kollegalleni Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka on apunasi. Toivotan sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkeaa tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
KäännösHei vaan,
Kiitos Kottig kaikista tiedoista. Toivon, että pystymme ratkaisemaan tämän ongelman yhdessä.
Haluaisin nyt pyytää KingdomCasino.io:lta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, miksi pelaajan tili estettiin ja voitot takavarikoitiin.
Kiitos!
KäännösKäännösOlen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en ole onnistunut. Pelkään, ettei paljonkaan voida saavuttaa ilman heidän yhteistyötään. Koska kasino toimii ilman voimassa olevaa lisenssiä eikä viittaa mihinkään vaihtoehtoiseen riidanratkaisupalveluun, ei ole olemassa peliviranomaista, johon voisi kääntyä.
Merkitsemme valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan siitä sähköpostitse.
Voin vain suositella, että valitset kasinoita niiden arvostelujen ja luokittelujen perusteella tulevaisuudessa välttääksesi tällaiset tilanteet. Olen pahoillani, ettemme voineet olla avuksi tässä tilanteessa enempää.
Ystävällisin terveisin,
Pietari
