Alankomaalainen pelaaja oli pyytänyt tilin sulkemista, mutta kasino yritti jatkuvasti pitää hänet mukana bonuksilla ja kampanjoilla. Vaikka pelaaja oli ilmaissut halunsa sulkea tilin, he jatkoivat talletusten sallimista, mikä vaaransi pelaajan varat. Pelaaja ei vastannut valitustiimin tiedusteluihin, mikä johti valituksen hylkäämiseen. Ongelman vahvistettiin myöhemmin ratkenneen pelaajan pyynnöstä avata valitus uudelleen.
Kaasino Casino - Pelaajan tilin sulkemispyyntö jätetään huomiotta.
Ratkaistu
Tuomiomme
Tapaus suljettu
Määrä: 250 €
Kaasino Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason yläpuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösOtin heihin yhteyttä eilen sulkeakseni tilini ja aina kun he keksivät bonuksen tai sanovat, että onneasi tulee tätä ja sitä. Sanoin jopa, että ei haluan sulkea sen, muuten teen talletuksia ja menetän kaiken. Ja TOTETTA he antoivat minun tehdä tämän.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvä GinoS,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen erittäin pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Ensinnäkin haluaisin selittää sinulle, mitä eroa on tilin sulkemisella ja itsensä sulkemisella:
Tilin sulkeminen on yksinkertaista, eikä sillä ole juuri mitään vaikutusta – pelaaja voi avata tilin uudelleen milloin tahansa, eikä kasinolla ole mitään velvoitteita pelaajaa kohtaan.
Toisaalta itsesyrjäytyminen tekee. Jos pelaaja sulkee itsensä onnistuneesti, kasino suostuu olemaan avaamatta tätä tiliä tai jos kyllä, vain tietyissä olosuhteissa (harkinta-ajan jälkeen, eikä tätä voi tehdä pelaajille, jotka ovat riippuvaisia tai joilla on peliongelmia).
Mainitsitko jotain muuta syytä tilisi sulkemiseen? Lähetä minulle kaikki kasinolle lähettämäsi tilin sulkemispyynnöt. Sähköpostiosoitteeni on kristina.s@casino.guru .
Paljon kiitoksia jo etukäteen.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Hyvä GinoS,
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösLähetän sinulle yhteydenoton heidän ja minun välilläni jo viikko sitten.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösKiitos vastauksestasi, GinoS. Ymmärsinkö oikein, että sinulla on tällä hetkellä pääsy kasinotilillesi?
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Hyvä GinoS,
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösValitettavasti pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Näin ollen emme voi tutkia asiaa tarkemmin, eikä meillä ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
KäännösGinoS vahvisti uudelleenavauspyynnön kautta, että ongelma on ratkaistu, joten merkitsemme tämän valituksen ratkaistuksi. Kiitos yhteistyöstäsi, ja ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttaaksemme.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Casino.Guru
Automaattinen käännös:
