JustCasino - Pelaajan voitot on takavarikoitu.

Pelasin bonuksen läpi ja voitin 6000 dollaria yhdellä pyöräytyksellä ja sen jälkeen vielä 4000 dollaria lisää. Nostin 6 000 dollaria ja neljä päivää myöhemmin he sanoivat minun rikkoneen maksimipanosten sääntöjä, koska olin ostanut 4 dollarin bonuspelejä yhteensä 750 dollarilla. Tämä tapahtui sen jälkeen, kun olin pelannut bonuksen läpi. En ollut saanut tästä mitään varoitusta, ja he kieltäytyvät nyt näyttämästä minulle mitään todisteita. Kasino on "vain kasino".

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta. Haluaisin kysyä sinulta muutaman kysymyksen tilanteesi selventämiseksi.

• Oletko saanut ilmoituksia siitä, että bonuksesi kierrätysvaatimus on suoritettu ja että pelasit vain oikealla rahallasi?
• Mikä oli tilisi saldo heti bonuksen kierrättämisen jälkeen?
• Muistatko tarkalleen, milloin teit bonusostot pelin sisällä? Onko sinulla todisteita siitä, että nämä ostot tehtiin vasta bonuskierrätysvaatimuksen täyttämisen jälkeen?
• Minkä summia panostit bonuksen ollessa vielä aktiivinen?

Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin

Veronika

Minulle ei tullut ilmoituksia bonuksen läpipeluusta, vaan minun piti tarkistaa se tililtäni.

saldoni oli noin 7500 dollaria

panossummat olivat 3 ja 9 AUD välillä

He kieltäytyvät edelleen toimittamasta mitään todisteita tai lokeja pelikokemuksestani ja vitkastelevat joka kerta, kun pyydän.

Tarkasteltuani JustCasinon toimittamaa pelitaulukkoa olen havainnut useita vakavia ongelmia, jotka herättävät epäilyksiä sen aitoudesta, täydellisyydestä ja soveltuvuudesta todisteeksi.

Alla on selkeä yhteenveto löydöksistäni:

1. Laskentataulukko ei sisällä minkäänlaisia ​​aikaleimoja

Vetoihin ei ole liitetty päivämäärä- tai aika-arvoa.

Tämä tarkoittaa:

On mahdotonta määrittää, milloin mikään veto on tapahtunut

On mahdotonta varmistaa, asetettiinko tietyt vedot ennen vedonlyönnin päättymistä vai sen jälkeen.

On mahdotonta varmistaa, tapahtuiko pelaaminen bonussaldolla vai oikealla saldolla.

Kelvollisen pelilokin on sisällettävä aikaleimat tarkastusta varten.

2. Ei yksilöllisiä tunnisteita (vedonlyönti-, kierros- tai tapahtumatunnuksia)

Jokainen hyvämaineinen kasinoalusta tuottaa:

Yksilöllinen tunniste jokaiselle pyöräytykselle

Pelintarjoajien tunnukset

Pyöreät vahvistusnumerot

Taulukkolaskentataulukko ei sisällä mitään näistä.

Tämä estää ristiintarkistukset pelintarjoajien kanssa ja tekee asiakirjasta todentamattoman.

3. Ei saldoseurantaa tai bonuksen muuttumista käteiseksi

Laillisen lokin tulisi näyttää:

Alkusaldo

Saldo jokaisen panoksen jälkeen

Bonus → siirtyminen oikean rahan peliin

Jäljellä oleva kierrätysvaatimus jokaisen vedon jälkeen

Laskentataulukko ei sisällä tällaisia ​​kenttiä, mikä tarkoittaa, että se ei voi todistaa:

Kun bonuspeli päättyi

Kun oikean rahan pelaaminen alkoi

Käytettiinkö voittokierrokset oikealla rahalla (mitä ne tekivät)

4. Muoto on yhdenmukainen manuaalisesti luodun taulukon kanssa, ei järjestelmäviennin kanssa

Dokumentin rakenne näyttää seuraavalta:

epäjohdonmukainen

liian yksinkertaistettu

puuttuu vaadittuja teknisiä kenttiä

ei viety pelien taustajärjestelmästä

Useimmat pelialustat tuottavat lokit JSON-, CSV- tai järjestelmän allekirjoittamassa muodossa, jossa käytetään tarkkaa muotoilua.

Tämä tiedosto näyttää käyttäjän muokattavalta, ei koneen luomalta.

5. Ei todisteita siitä, että "maksimipanossääntö" olisi lauennut

Kasino väittää, että rikoin maksimipanossääntöä, mutta silti:

Taulukkolaskentaohjelmassa ei ole saraketta maksimipanosten seurantaa varten

Rivi ei merkitse rikkomusta

Mikään merkintä ei yhdistä peliä "bonussaldoon"

Mikään ei viittaa siihen, että 6 dollarin voittokierrokseen olisi vaikuttanut jokin bonussääntö

Heidän väitteensä tueksi ei ole mitään todisteita.

6. Taulukkolaskentaohjelma ei näytä mitään yhteyttä todelliseen pelihistoriaani

Kriittiset puuttuvat elementit:

Ei istuntotunnusta

Ei pelintarjoajan tietoja (esim. Pragmatic Play, NetEnt jne.)

Ei laitetietoja

Ei IP-lokeja

Ei vedonlyöntitulosten tiivisteitä

Tämä tekee tiedoston todentamisen mahdottomaksi.

Yhteenveto

JustCasinon toimittamaa laskentataulukkoa ei voida pitää pätevänä todisteena mistään väitetystä sääntörikkomuksesta.

Siitä puuttuvat aikaleimat, yksilölliset vetotunnisteet, saldotiedot ja kaikki järjestelmän luomat rakenteet. Se vaikuttaa manuaalisesti muokattavalta dokumentilta, ei viralliselta pelilokilta.

Tästä johtuen kasino ei ole todistanut minun tehneen mitään väärinkäytöksiä.

Kasino on nyt virallisesti vahvistanut kirjallisesti, ettei se toimita täydellistä pelihistoriaa, yksittäisten vetojen tietoja, aikaleimoja, kierrosten tunnuksia tai palveluntarjoajan luomia pelilokeja.

He toteavat, että kieltäytyminen johtuu "sisäisistä käytännöistä ja sääntelyyn liittyvistä rajoituksista", mutta samalla he väittävät, että bonussääntöjä on rikottu. Tämän väitteen tueksi ei ole esitetty minkäänlaisia ​​todisteita.

Toistuvista pyynnöistä huolimatta kasino on:

Ei tunnistettu yhtäkään tiettyä panosta, jonka väitetään ylittäneen maksimipanoksen.

Bonussaldon aktiivisuuden näyttäminen epäonnistui.

Annettiin ristiriitaista tietoa sovellettavasta maksimipanoksesta ja valuutasta

Kieltäytyi paljastamasta todennettavissa olevaa pelidataa

Kasino siis pidättää voittoni toimittamatta todisteita mistään rikkomuksesta.

Pyydän kunnioittavasti CasinoGurua auttamaan pelitietojen hankkimisessa tai oikeudenmukaisen ratkaisun löytämisessä.

Voisitko lähettää minulle JustCasinon toimittaman pelitilan taulukon, josta mainitsit yhdessä aiemmista kommenteistasi? Liitä mukaan myös kaikki muut todisteet ja kaikki sinun ja kasinon asiakastuen välinen viestintä sinua vastaan ​​esitettyihin väitteisiin liittyen. Sähköpostiosoitteeni on veronika.f@casino.guru .

Olen lähettänyt kaiken sähköpostitse

Hei Veronika,

Halusin vain vahvistaa, että olen lähettänyt JustCasinon toimittaman täydellisen pelitilannetaulukon kaikkine tositteineen ja minun ja kasinon välisen sähköpostikirjeenvaihdon sähköpostitse osoitteeseen veronika.f@casino.guru pyydettäessä.

Kerrothan minulle, jos minulta tarvitaan vielä jotain tai jos jotkin liitteet eivät tulleet oikein. Lähetän mielelläni uudelleen tai selvennän tarvittaessa.

Kiitos sähköposteistasi. Kasinon toimittama peliloki osoittaa selvästi, että vaikka "VVIP STARLUNAR100" -bonuksesi oli aktiivinen, asetit useita vetoja, jotka ylittivät sallitun enimmäisrajan, ja vetojen summat vaihtelivat 9 AUD:sta 780 AUD:iin.

Jotkut näistä vedoista tuottivat voittoa, mikä tarkoittaa, että tilillesi hyvitettiin varoja, joita ei olisi pitänyt hyvittää bonusehtojen mukaan. Tämän seurauksena myöhempi pelaaminen suoritettiin perusteettomasti hankituilla varoilla, mikä johti näillä varoilla saatuihin lisävoittoihin.

Edellä mainituista syistä hylkäämme nyt tämän valituksen. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen todella pahoillani, ettemme pystyneet auttamaan sinua tehokkaammin tässä tilanteessa, sillä pyrimme aina auttamaan pelaajia ratkaisemaan ongelmansa aina kun mahdollista.

Muistathan, että voit ottaa meihin yhteyttä uudelleen, jos kohtaat ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olipa kyseessä sitten kysymys, huolenaihe tai uusi ongelma, jota on tutkittava, tiimimme on täällä ja valmiina tukemaan sinua.