JustCasino - Pelaajan voitot on takavarikoitu.

Teen tämän valituksen JustCasinoa vastaan, koska tililtäni on poistettu 30 000 Norjan kruunun saldo ilman asianmukaista varoitusta tai bonusehtojen läpinäkyvää valvontaa.

Lunastin bonuksen ja jatkoin pelaamista oikealla rahasaldolla.

Ei ollut lukitusta, ei varoitusta eikä näkyvää merkkiä siitä, että enimmäisvoittorajoitusta olisi edelleen voimassa.

Saldoa pienennettiin myöhemmin 30 000 Norjan kruunulla ilman ennakkoilmoitusta.

Chat-tuki (agentti Elisabeth) jätti nämä kohdat huomiotta ja antoi vain valmiita vastauksia.

Tarjosin oikeudenmukaista kompromissia (sovinto 20 000 Norjan kruunua), mutta sekin jätettiin huomiotta.

Tämä tuntuu takautuvalta sellaisten ehtojen täytäntöönpanolta, joita ei selkeästi kerrottu pelin aikana. Pyydän oikeudenmukaista ratkaisua.

Minulla on kaikki kuvakaappaukset ja dokumentit saatavilla pyynnöstä.

Hyvä avisx,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani saldon pienenemisestä ja siitä turhautumisesta, jota olet kokenut kasinon tukitiimin kanssa.

Jotta ymmärtäisimme tilannettasi paremmin ja voisimme edetä asian käsittelyssä, voisitteko selventää seuraavia asioita:

• Rajoitettiinko saldosi enimmäisvoittorajaan heti bonuskierrätyksen suorittamisen jälkeen ja pienennettiinkö sitä myöhemmin uudelleen — vai rajoitettiinko sitä vain kerran myöhemmin ilman mitään ennakko-oikaisua, kun lunastit bonuksen ensimmäisen kerran?
• Jos mahdollista, lähetäthän kaikki tarvitsemasi kuvakaappaukset ja keskustelujen transkriptiot meille. petronela.k@casino.guru , sillä ne ovat erittäin hyödyllisiä tarkastelullemme.

Yhteistyösi näiden tietojen toimittamisessa auttaa meitä tutkimaan asiaa ja työskentelemään ratkaisun löytämiseksi.

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.

Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Petronela

Huomaa, että Casino.Guru ei koskaan pyydä maksuja tai pääsyä tileillesi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurun henkilökuntaa ja pyytää tällaisia ​​toimia, älä anna mitään tietoja.

Ainoa laillinen tapa ottaa sinuun yhteyttä on tämän virallisen valitusalustan kautta tai valitusketjussasi annettujen sähköpostiosoitteiden kautta.

Ole varovainen ja ota meihin suoraan yhteyttä, jos sinulla on epäilyksiä.

Hei Petronela,

Kiitos nopeasta vastauksestasi.

Selvennykseksi:

• Saldoani ei rajoitettu tai vähennetty välittömästi bonuskierrätyksen suorittamisen jälkeen.

• Kun bonus oli kierrätetty, jatkoin pelaamista sillä, mikä näkyi oikeana, rajoittamattomana saldona.

• Ei ollut varoitusta, ohjelmiston lukitusta tai järjestelmäviestiä, joka olisi osoittanut, että voittokatto olisi edelleen voimassa tai että olisin ylittänyt jonkin rajan.

• Vasta kotiutuspyynnön jälkeen kasino mitätöi 30 000 Norjan kruunua saldoltani ilman ennakkoilmoitusta.

• Vähennys tapahtui yhdellä toiminnolla, paljon myöhemmin – ei heti bonuksen lunastamisen yhteydessä.

Lähetin kuvakaappauksia sähköpostiisi:

1. Keskustelu tuen kanssa (agentti Elisabeth)

2. Noston vahvistus

3. Tilin saldo ennen vähennystä ja sen jälkeen

Kerrothan, jos tarvitset jotain muuta. Arvostan todella apuasi tämän ratkaisemisessa.

Lähetti keskustelun transkription toisessa sähköpostissa

Hyvä avisx,

Kiitos vielä kerran nopeista vastauksista ja kuvakaappauksista sekä keskustelun transkriptiosta – ne ovat erittäin hyödyllisiä.

Jotta ymmärtäisit tilanteesi paremmin ja voisit esittää tapauksesi selkeästi kasinolle, voisitko myös:

• Lähetä koko pelihistoriasi kyseiseltä ajanjaksolta, josta näet, miten saldosi siirrettiin oikeaksi rahaksi bonuksen lunastamisen jälkeen ja miten jatkoit pelaamista sen jälkeen.
• Vahvista, oliko käyttämäsi bonus talletusbonus vai bonus ilman talletusta?

Voit lähettää lisätiedostoja tai -tietoja suoraan osoitteeseen petronela.k@casino.guru .

Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Hyvä avisx,

Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.

Hei Petronela,

Kiitos vielä kerran seurantasta.

Vastatakseni kysymyksiisi:

Raha oli alussa bonusta, alle 50 000 euron rajan. Rahat muutettiin oikeaksi rahaksi. Sitten tein niistä 80 000 euroa. Katso sähköposti todisteineen.

Valitettavasti JustCasino antaa minun tarkastella tilihistoriaani vain viimeisimmät 50 peliä. Tämän jälkeen ei ole mahdollista tarkastella tai viedä koko historiaa.

Olen nyt liittänyt mukaan kuvakaappauksia saatavilla olevista 50 näytelmästä, jos niistä on apua.

Vahvistuksena vielä kerran: bonus oli käytetty loppuun, ja jatkoin pelaamista sillä, mitä näytettiin oikeana, rajoittamattomana saldona. Varoitusta, lukitusta tai voittokattoa ei mainittu ennen kuin kotiutuspyyntöni jälkeen 30 000 Norjan kruunua oli poistettu.

Kerro, jos tarvitset jotain muuta.

Ystävällisin terveisin,

Usman

Hei,

Pieni päivitys tapaukseeni liittyen:

Olen yrittänyt ratkaista tätä suoraan kasinon kanssa, mutta he eivät ole yhteistyöhaluisia. Olen selittänyt näkökulmani selkeästi ja tarjonnut heille mahdollisuuden päästä oikeudenmukaiseen ratkaisuun, jotta voisin sulkea valituksen. He kuitenkin viittaavat edelleen ehtoihinsa puuttumatta siihen, että 50 000 Norjan kruunun ylärajaa ei ole viestitty selkeästi ja että se on huomattavasti alhaisempi kuin heidän 5 000 euron yläraja muille pelaajille, mikä osoittaa epäjohdonmukaista kohtelua.

Olen myös lähettänyt koko keskustelun transkription sähköpostiisi arkistointia varten.

Hyvä avisx,

Kiitos paljon päivityksestä ja yhteistyön jatkamisesta jakamalla kaikki asiaankuuluvat asiakirjat kanssamme.

Jotta ymmärtäisimme paremmin pelisi viimeistä vaihetta ja selventäisimme vaatimustasi kasinon edessä, voisitteko vahvistaa:

• Mikä oli tarkka saldosi sillä hetkellä, kun suoritit bonuskierrätyksen?

Tämä tieto on meille tärkeä, jotta voimme tarkistaa tapahtumien aikajanan ja arvioida, miten varat siirtyivät bonusvaroista oikeaksi rahaksi. Jos sinulla on kuvakaappaus, joka näyttää saldosi kyseisessä vaiheessa, voit lähettää sen meille. petronela.k@casino.guru .

Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Hei Petronela,

Kiitos avusta tähän mennessä.

Vain selventääkseni asiaa:

• Bonuskierrätyksen jälkeen saldoni oli noin 40 000, joten nostin 40 000.

• Jatkoin pelaamista ja voitin lisää, ja sitten nostin myös 20 000 dollaria.

• Joten siinä vaiheessa minulla oli molemmat nostot vireillä (40 000 + 20 000), eli saldoni oli noin 60 000.

• Sitten peruin molemmat kotiutukset, jatkoin pelaamista ja saldoni kasvoi yhteensä noin 80 000 euroon.

• Ennen kuin pyysin lopullista kotiutusta 80 000 dollarista, tililtäni ei tehty vähennyksiä. Vähennys tehtiin vasta kotiutuksen pyytämisen jälkeen.

Pääpointti on, että saldo näytettiin aina oikeana, nostettavissa olevana rahana, enkä koskaan nähnyt mitään varoitusta enimmäisvoittorajoituksesta, ennen kuin he poistivat 30 000 dollarin rajoituksen maksupyyntöni jälkeen.

Katso lähettämäni nostohistorian kuvakaappaus, se on ainoa kuvakaappaus, joka minulla on. Kerro minulle, jos tarvitset jotain muuta.

Hyvä avisx,

Kiitos vielä kerran yksityiskohtaisesta vastauksestasi ja selkeästä kuvauksesta tapahtuneesta – se on erittäin hyödyllistä.

Antamiesi tietojen perusteella ymmärrämme seuraavaa:

• Bonuskierrätyksen suorittamisen jälkeen saldosi oli noin 40 000 Norjan kruunua, ja pyysit kotiutusta kyseiselle summalle.
• Jatkoit sitten pelaamista, kasvatit saldoasi ja pyysit myöhemmin uutta 80 000 Norjan kruunun nostoa.
• Vasta siinä vaiheessa kasino sovelsi enimmäiskotiutusrajaa ja poisti saldostasi 30 000 Norjan kruunua.

Uskomme, että kasinon järjestelmä on saattanut tunnistaa ylärajan soveltamisen tarpeen vasta, kun suurempaa nostoa pyydettiin – ei aiemmin, kun 40 000 Norjan kruunun nosto oli vielä alle sallitun enimmäismäärän.

Valitettavasti maksimikotiutussääntö on selvästi mainittu JustCasinon bonusehdoissa :

"Ellei yksittäisten kampanjan ehdoissa toisin mainita, minkä tahansa talletusbonustarjouksen bonusvoitot ovat rajattu enintään [...] 50 000 Norjan kruunuun. Tämän summan ylittävät voitot voidaan menettää (mukaan lukien kaikki lunastetuilla bonusvoitoilla myöhemmin pelatuista peleistä kertynyt summa)."

Ymmärrämme täysin, kuinka turhauttavalta tuntuu nähdä saldosi olevan todellinen ja kotiutettavissa – vain kohdataksesi myöhemmin vähennyksen. Koska bonuskatto on kuitenkin määritelty ehdoissa, kasinolla on oikeus valvoa sitä, vaikka sen soveltamisen ajoitus vaikuttaisi viivästyneeltä tai epäjohdonmukaiselta.

Jotta voimme varmasti ymmärtää aikajanasi oikein, voisitteko vahvistaa:

• Suorititko bonuskierrätysvaatimuksen ennen ensimmäisen (40 000 NOK) kotiutuksen tekemistä?
• Mainitsiko kasino mitään varoitusta tai tietoa enimmäisvoittokatosta ennen 30 000 Norjan kruunun poistamista?

Kun olemme vahvistaneet nämä tiedot, voimme käsitellä asian asianmukaisesti.

Kiitos vielä kerran yhteistyöstäsi ja kärsivällisyydestäsi – arvostamme todella halukkuuttasi selventää kaikkea.

Hei,

Kyllä, voin vahvistaa:

• Olin suorittanut kaikki bonuskierrätysvaatimukset ennen kuin pyysin ensimmäistä 40 000 Norjan kruunun nostoa.

• Kasino ei koskaan varoittanut minua maksimivoittokatosta ennen kuin he poistivat 30 000 Norjan kruunun rajan.

Epäreilulta tässä tuntuu se, että he antoivat minun jatkaa pelaamista ja kerryttää saldoani ilman minkäänlaista ohjelmiston lukitusta tai ilmoitusta tästä rajasta. Jos he todella valvoisivat sitä, minun ei olisi pitänyt voida jatkaa pelaamista 50 000 Norjan kruunun rajan saavuttamisen jälkeen. Lisäksi heidän 50 000 Norjan kruunun rajansa on alhaisempi kuin 5 000 euron rajansa, mikä ei vaikuta johdonmukaiselta tai oikeudenmukaiselta eri valuutoille.

Arvostaisin todella nopeampaa ratkaisua.

Hyvä avisx,

Kiitos kärsivällisyydestäsi ja lopullisten yksityiskohtien vahvistamisesta. Arvostan todella selkeyttäsi ja avoimuuttasi koko tämän tapauksen ajan.

Ymmärrän, kuinka lannistavalta suuren saldon pieneneminen varmasti tuntuu – varsinkin kun luulit kaiken olevan jo järjestetty ja täysin nostettavissa. Valitettavasti kaikkien saatavilla olevien tietojen tarkastelun jälkeen minun on vahvistettava, ettemme voi tehdä tässä tapauksessa enempää.

Kasino ei soveltanut enimmäisvoittokattoa kahdesti. Kuvauksesi ja toimittamiesi asiakirjojen perusteella vaikuttaa siltä, että vähennys tapahtui kerran viimeisen kotiutuspyyntösi jälkeen. Vaikka tämä on saattanut tuntua äkilliseltä tai viivästyneeltä, olennaista on, että enimmäiskotiutusrajaa noudatettiin oikein bonusehtojen mukaisesti .

Kuten mainitsit, bonuskierrätysvaatimus on suoritettu, mutta koska voitot olivat peräisin talletusbonuksesta, voittokatto oli edelleen voimassa. Asiaa koskeva ehto on selvästi mainittu kasinon bonusehdoissa:

"Kaikki talletusbonustarjouksen bonusvoitot on rajattu enintään 50 000 Norjan kruunuun. Tämän summan ylittävät voitot voidaan menettää (mukaan lukien kaikki lunastetuilla bonusvoitoilla myöhemmin pelatuista peleistä kertynyt summa)."

Ymmärrän huolesi EUR- ja NOK-valuuttakattojen eroista, mutta kasinolla on oikeus määrittää valuuttakohtaisia rajoituksia – ja tässä tapauksessa, koska pelasit NOK:ssa, sovelletaan 50 000 NOK:n ylärajaa, ei 5 000 euron ylärajaa.

Olemme samaa mieltä siitä, että kasinot voisivat parantaa viestintää tarjoamalla parempia varoituksia tai lukitsemalla saldoja, kun rajat saavutetaan. Järjestelmän lukituksen tai näkyvän hälytyksen puuttuminen ei kuitenkaan mitätöi ehdoissa määriteltyjä sääntöjä, emmekä voi kyseenalaistaa selkeästi kirjoitettujen ehtojen täytäntöönpanoa.

Tämän vuoksi merkitsemme valituksesi hylätyksi, koska vähennys oli kasinon ilmoittaman käytännön mukainen.

Olen todella pahoillani, ettemme pystyneet auttamaan sinua saavuttamaan toivomaasi lopputulosta. Kiitos kuitenkin, että annoit meille mahdollisuuden tutkia tapaustasi, ja toivotan sinulle kaikkea hyvää jatkossa.

Lämpimin terveisin,

Petronela

Valituskeskuksen johtaja

Casino.Guru