JustCasino - Pelaajan voitot 1 470 CAD takavarikoidaan.

Aihe: 1 470 Kanadan dollarin voittojen takavarikointi kahdeksan onnistuneen talletuksen ja manuaalisen KYC-vahvistuksen jälkeen

Kuvaus:

Olen tekemässä virallista valitusta JustCasinoa vastaan ​​1 470 Kanadan dollarin voittojen epäoikeudenmukaisesta takavarikoinnista. Kasino vetoaa "kaksoistilin" sääntöön, mutta heidän omat toistuvat huolimattomuutensa ja manuaaliset hyväksynnät johtivat tähän tilanteeseen.

Todisteet operatiivisesta huolimattomuudesta:

​8 onnistunutta talletusta: Kuten liitteenä olevasta tapahtumahistoriasta näkyy, minun sallittiin tehdä 8 onnistunutta talletusta (Google Payn ja luottokortin kautta) yhteensä 2 730 Kanadan dollaria. Vaikka käytin samaa nimeä, puhelinnumeroa ja osoitetta kuin edellisellä tililläni, kasinon turvajärjestelmä ei havainnut minua minkään näiden kahdeksan rahoitustapahtuman aikana. He ottivat mielellään rahani vastaan, kun hävisin.

Aiempi yhteydenotto vilpittömässä mielessä: Otin yhteyttä kasinoon sähköpostitse (liitteenä) pyytääkseni alkuperäisen tilini uudelleenavausta. Olin avoin tilanteestani. Kasino viivytti vastaustaan, minkä vuoksi uskoin, että voisin pelata uudella tilillä, koska järjestelmä salli sen.

Manuaalinen KYC-hyväksyntä: Mikä tärkeintä, kasinotiimi tarkisti henkilöllisyystodistukseni manuaalisesti ja lähetti sähköpostin, jossa ilmoitettiin vahvistuksesta. Ihmisagentti tarkasteli tietojani ja valtuutti tilini kotiutuksia varten.

Voittoisa sessio: Useiden tappioiden jälkeen kahdeksalla talletuksella voitin vihdoin viimeisellä talletuksellani, jolloin saldoni nousi 4 200 Kanadan dollariin. Kasino päätti ottaa käyttöön "kaksoiskopio"-säännön vasta, kun yritin nostaa voittojani.

Ei etua / Raakaraha: Pelasin 100 %:sti raakarahalla. Bonuksia ei käytetty. Kasino ei kärsinyt lainkaan taloudellista vahinkoa tai "bonusten väärinkäyttöä".

Johtopäätös: Pelaajan salliminen tallettaa kahdeksan kertaa ja manuaalisen KYC-vahvistuksen myöntäminen, vain voittojen takavarikointia varten myöhemmin, on epäreilu "freeroll"-taktiikka. Jos kasino todella noudatti vastuullisen pelaamisen käytäntöään, minut olisi pitänyt estää ensimmäisen talletuksen yhteydessä tai KYC-tarkastuksen aikana.

Vaadin 1 470 Kanadan dollarin voittojeni välitöntä maksamista, koska kasinon oma huolimattomuus ja manuaaliset hyväksynnät tekevät tästä takavarikoinnista epäoikeudenmukaisen.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta. Haluaisin kysyä sinulta muutaman kysymyksen tilanteesi selventämiseksi.

• Voisitko tarkentaa, miksi alkuperäinen tilisi suljettiin? Pyysitkö sulkemista itse, vai estikö kasino tilin käyttöehtojen rikkomisen vuoksi?
• Tiedätkö miksi kasino kieltäytyi avaamasta alkuperäistä tiliäsi uudelleen?
• Oliko alkuperäinen tilisi täysin vahvistettu?

Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin

Veronika