JustCasino - Pelaajan voitot 1 470 CAD takavarikoidaan.

Aihe: 1 470 Kanadan dollarin voittojen takavarikointi kahdeksan onnistuneen talletuksen ja manuaalisen KYC-vahvistuksen jälkeen

Kuvaus:

Olen tekemässä virallista valitusta JustCasinoa vastaan ​​1 470 Kanadan dollarin voittojen epäoikeudenmukaisesta takavarikoinnista. Kasino vetoaa "kaksoistilin" sääntöön, mutta heidän omat toistuvat huolimattomuutensa ja manuaaliset hyväksynnät johtivat tähän tilanteeseen.

Todisteet operatiivisesta huolimattomuudesta:

​8 onnistunutta talletusta: Kuten liitteenä olevasta tapahtumahistoriasta näkyy, minun sallittiin tehdä 8 onnistunutta talletusta (Google Payn ja luottokortin kautta) yhteensä 2 730 Kanadan dollaria. Vaikka käytin samaa nimeä, puhelinnumeroa ja osoitetta kuin edellisellä tililläni, kasinon turvajärjestelmä ei havainnut minua minkään näiden kahdeksan rahoitustapahtuman aikana. He ottivat mielellään rahani vastaan, kun hävisin.

Aiempi yhteydenotto vilpittömässä mielessä: Otin yhteyttä kasinoon sähköpostitse (liitteenä) pyytääkseni alkuperäisen tilini uudelleenavausta. Olin avoin tilanteestani. Kasino viivytti vastaustaan, minkä vuoksi uskoin, että voisin pelata uudella tilillä, koska järjestelmä salli sen.

Manuaalinen KYC-hyväksyntä: Mikä tärkeintä, kasinotiimi tarkisti henkilöllisyystodistukseni manuaalisesti ja lähetti sähköpostin, jossa ilmoitettiin vahvistuksesta. Ihmisagentti tarkasteli tietojani ja valtuutti tilini kotiutuksia varten.

Voittoisa sessio: Useiden tappioiden jälkeen kahdeksalla talletuksella voitin vihdoin viimeisellä talletuksellani, jolloin saldoni nousi 4 200 Kanadan dollariin. Kasino päätti ottaa käyttöön "kaksoiskopio"-säännön vasta, kun yritin nostaa voittojani.

Ei etua / Raakaraha: Pelasin 100 %:sti raakarahalla. Bonuksia ei käytetty. Kasino ei kärsinyt lainkaan taloudellista vahinkoa tai "bonusten väärinkäyttöä".

Johtopäätös: Pelaajan salliminen tallettaa kahdeksan kertaa ja manuaalisen KYC-vahvistuksen myöntäminen, vain voittojen takavarikointia varten myöhemmin, on epäreilu "freeroll"-taktiikka. Jos kasino todella noudatti vastuullisen pelaamisen käytäntöään, minut olisi pitänyt estää ensimmäisen talletuksen yhteydessä tai KYC-tarkastuksen aikana.

Vaadin 1 470 Kanadan dollarin voittojeni välitöntä maksamista, koska kasinon oma huolimattomuus ja manuaaliset hyväksynnät tekevät tästä takavarikoinnista epäoikeudenmukaisen.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta. Haluaisin kysyä sinulta muutaman kysymyksen tilanteesi selventämiseksi.

• Voisitko tarkentaa, miksi alkuperäinen tilisi suljettiin? Pyysitkö sulkemista itse, vai estikö kasino tilin käyttöehtojen rikkomisen vuoksi?
• Tiedätkö miksi kasino kieltäytyi avaamasta alkuperäistä tiliäsi uudelleen?
• Oliko alkuperäinen tilisi täysin vahvistettu?

Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin

Veronika

Hei Veronika,

Kiitos avustasi. Tässä selvennykset kysymyksiisi:

Miksi alkuperäinen tilisi suljettiin? Alkuperäinen tilini suljettiin pyynnöstäni, koska pelasin liikaa. Halusin pitää tauon ja toimia vastuullisesti.

Tiedätkö miksi kasino kieltäytyi avaamasta alkuperäistä tiliäsi uudelleen? He eivät aluksi nimenomaisesti kieltäytyneet. Kuten liitteenä olevasta sähköpostista näet, he kysyivät minulta, mitä elämässäni oli tapahtunut terveellisen pelaamisen varmistamiseksi. Vastasin, että voin paremmin ja olin valmis pelaamaan vastuullisesti. He kuitenkin viivästyttivät uudelleenavausprosessia. Ajattelin, että järjestelmä salli minun pelata, koska käytin oikeita ja identtisiä tietojani, joten avasin uuden tilin.

Oliko alkuperäinen tilisi täysin vahvistettu? Kyllä, alkuperäinen tilini on täysin vahvistettu virallisella henkilöllisyystodistuksellani ja osoiteasiakirjoillani.

Tärkein asia, jota haluan korostaa, on tämä:

Kun avasin uuden tilin, käytin oikeaa nimeäni, samaa osoitetta ja samaa puhelinnumeroa. Kasinon turvajärjestelmä ei havainnut tätä kahdeksan eri talletuksen aikana. Lisäksi lähetin asiakirjani vahvistusta varten tällä uudella tilillä, ja kasinon tiimi tarkisti ne manuaalisesti ja vahvisti ne onnistuneesti.

Jos kasino olisi noudattanut omaa "Vastuullisen pelaamisen" käytäntöään, heidän olisi pitänyt estää minut rekisteröitymisen tai KYC-prosessin aikana. Sen sijaan he varmensivat minut ja antoivat minun hävitä rahaa kahdeksalla talletuksella, pannen "duplicate account" -sääntöä täytäntöön vasta, kun voitin ja pyysin kotiutusta.

Mielestäni tässä on kyse selkeästä kasinon operatiivisesta huolimattomuudesta.

Ystävällisin terveisin,

Minulla ei ollut pääsyä vanhalle tililleni enkä ollut käyttänyt sitä kuukausiin. Joten avasin uuden. Ja järjestelmä salli sen. Vahvistin tilini. Ja Just Casinon työntekijä teki sen manuaalisesti. Joten luotin Just Casino -nimiseen sivustoon ja talletin rahaa kahdeksan kertaa. Hävisin kaikki seitsemän ensimmäistä talletustani. Eikä minulla ollut ongelmia. Mutta kahdeksannella sijoituksellani ansaitsin 4200 dollaria ja tein 1470 dollarin voiton. Koska sijoittamani rahat olivat 2730 dollaria. Ja sen jälkeen he aiheuttivat minulle ongelmia kaksinkertaisen kirjanpidon vuoksi ja poistivat kaikki voittoni. He maksoivat minulle takaisin tallettamani 2730 dollaria. Nyt kysyn kasinolta: Ei ollut mitään ongelmaa, kun hävisin. Miksi ongelma on nyt, kun olen alkanut voittaa? Tämä on freeroll-taktiikka. Lopeta ihmisten huijaaminen.

Talleta 1470 dollarin voittoni tililleni mahdollisimman pian. En sulje valitusta ennen kuin olen vastaanottanut maksuni. Ja ilmoitan JUST CASINOsta kaikilla alustoilla.

Kiitos yksityiskohtaisista vastauksistasi.

Milloin tarkalleen pyysit ensimmäisen tilisi sulkemista? Lähetä kasinolle lähettämäsi tilin sulkemispyyntö alkuperäisen tilisi osalta sekä kasinon vastaukset ja vahvistus tilisi sulkemisesta osoitteeseen veronika.f@casino.guru .

Minä taas

Noin kuusi kuukautta sitten suljin vapaaehtoisesti alkuperäisen pelitilini, koska minusta tuntui, että pelasin liikaa, ja halusin pitää tauon. Tämä oli vastuullinen päätös minulta.

Myöhemmin, kun päätin palata, otin yhteyttä kasinoon live-chatin kautta ja pyysin tilini uudelleen avaamista. Minulle kerrottiin, että tämä olisi mahdollista.

Tiliä ei kuitenkaan koskaan varsinaisesti aktivoitu uudelleen, enkä saanut selkeää vahvistusta tai käyttöoikeutta.

Tämän käyttöoikeuden ja selkeyden puutteen vuoksi loin uuden tilin.

En ollut tuolloin vielä nähnyt kasinon seurantasähköpostia uudelleenavauspyyntöäni koskien. Näin sen vasta myöhemmin, kun olin jo pelannut uudella tililläni.

Missään vaiheessa molemmat tilit eivät olleet aktiivisia samanaikaisesti.

Lisäksi kasino:

antoi minulle mahdollisuuden tehdä 8 talletusta,

varmensin henkilöllisyyteni manuaalisesti (KYC),

ja antoi minun jatkaa vetäytymistä.

Vasta voiton jälkeen he ottivat esiin kaksoistilin ongelman.

Haluaisin myös lisätä, että suljin tilini alun perin live-chatin kautta, joten minulla ei ole dokumentaatiota tästä pyynnöstä. Tämän tiedon pitäisi kuitenkin olla saatavilla kasinon sisäisessä chat-historiassa.

Hyvä yusufsahinca27,

Kiitos kärsivällisyydestäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta.

Tarkasteltuamme huolellisesti kaikki tiedot ja todisteet, emme valitettavasti voi jatkaa tämän valituksen käsittelyä.

Vahvistit, että alkuperäinen tilisi suljettiin omasta pyynnöstäsi liiallisen pelaamisen vuoksi. Tällaisissa tilanteissa tällaista sulkemista pidetään yleensä vastuullisena pelaamisen toimenpiteenä. Tämä tarkoittaa, että kasinon odotetaan estävän samaa pelaajaa luomasta uusia tilejä, eikä pelaajan odoteta yrittävän kiertää tätä rajoitusta.

Tästä huolimatta loit uuden tilin sen sijaan, että olisit odottanut uudelleenavauspyyntösi tulosta. Kasino oli jo ottanut sinuun yhteyttä ja esittänyt lisäkysymyksiä arvioidakseen, olisiko alkuperäisen tilisi uudelleenavaaminen turvallista ja asianmukaista. Koska et suorittanut tätä prosessia loppuun ja avasit toisen tilin, tätä pidetään kasinon käyttöehtojen rikkomisena.

Vaikka emme pitäisi tätä tapausta kaksoistilin ongelmana, vaan pikemminkin epäonnistuneena itsensä poissulkemisena tai vastuullisen pelaamisen tapauksena, lopputulos pysyisi samana.

Koska suljit alkuperäisen tilisi liiallisen uhkapelaamisen vuoksi, sinun ei pitäisi voida jatkaa pelaamista kasinolla. Tilanteissa, joissa itsensä sulkenut pelaaja luo uuden tilin ja jatkaa pelaamista uhkapelaamiseen liittyvästä sulkemisesta huolimatta, kaikki saadut voitot katsotaan mitättömiksi, koska pelaajan ei olisi pitänyt saada pelata alun perinkään. Tästä syystä, edes tämän tulkinnan mukaan, ei olisi oikeutta voittoihin.

Kasino hyvitti kaikki toiselle tilille tekemäsi talletukset, mikä on mielestämme oikeudenmukaisena ratkaisuna tällaisissa tapauksissa.

Hylkäämme nyt tämän valituksen. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen todella pahoillani, ettemme pystyneet auttamaan sinua tehokkaammin tässä tilanteessa, sillä pyrimme aina auttamaan pelaajia ratkaisemaan ongelmansa aina kun mahdollista.

Muistathan, että voit ottaa meihin yhteyttä uudelleen, jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa. Olipa kyseessä sitten kysymys, huolenaihe tai uusi ongelma, jota on tutkittava, tiimimme on täällä ja valmiina tukemaan sinua.

Ystävällisin terveisin

Veronika