Saksalaisen pelaajan tili suljettiin ja hänen voitot takavarikoitiin 5 500 euroa onnistuneen 500 euron nostopyynnön jälkeen. Vaikka pelaaja täytti bonusvaatimukset, tuki vedotti ylläpitäjän päätökseen eikä antanut lisäselvityksiä. Kasino selitti myöhemmin, että sulkeminen ja menettäminen johtuivat useiden tilien käytöstä ja bonusten väärinkäytöstä, linkittäen pelaajan tili selain-evästeiden kautta kolmeen muuhun bonusten väärinkäytöstä merkitylle tilille. Pelaaja kielsi luoneensa useita tilejä ja katsoi päällekkäisyyksien johtuvan jaetusta kodin laitteiden käytöstä. Kasinon yksityisesti toimittamien todisteiden tarkastelun jälkeen pääteltiin, että kasinolla oli perusteltu syy käyttöehtojensa mukaisesti sulkea tili ja mitätöidä voitot. Valitus hylättiin, koska kasinon toimet katsottiin käytäntöjensä mukaisiksi.
JustCasino - Pelaajan tili on suljettu ja voitot takavarikoitu.
Aiheeton valitus
Määrä: 5 000 €
JustCasino
Turvaluokitus 6.7 Keskitason yläpuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
KäännösHei, kirjoitan tätä viestiä, koska JustCasino on takavarikoinut voittoni ja estänyt tilini.
Pelasin 150 %:n ensitalletusbonuksella ja täytettyäni bonusvaatimukset tililläni oli 5500 €. Tein ensimmäisen nostopyyntöni 500 €. Tämä pyyntö meni läpi ja se vahvistettiin sähköpostitse. Seuraavana päivänä yritin tehdä uuden nostopyynnön, mutta huomasin sitten, että tilini oli estetty. Otettuani yhteyttä tukeen en ollut yhtään viisaampi. He vahvistivat, että kyseessä oli ylläpitäjän päätös, ja välttelivät toistuvasti lisäkeskusteluja.
Nyt en tiedä mitä tehdä, en ole rikkonut mitään bonusehtoja.
Auttakaa, ystävällisin terveisin.
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
KäännösHei,
Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta. Haluaisin kysyä sinulta muutaman kysymyksen tilanteesi selventämiseksi.
Millaisia pelejä pelasit bonuksesi ollessa aktiivinen?
Oletko lähettänyt kasinolle henkilöllisyystodistuksia KYC-vahvistusta varten? Jos olet, onko asianomainen osasto hyväksynyt ne?
Voisitko välittää minulle sinun ja kasinon asiakastuen välisen viestinnän voittojasi takavarikoinnista ja tilisi sulkemisesta? Sähköpostiosoitteeni on veronika.f@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
KäännösLähetän mielelläni kaikki tiedot, jotka minulla on.
Kiitos paljon avustasi. 🤝
KäännösKiitos sähköpostistasi. Lähettätkö minulle koko sinun ja kasinon välisen viestinnän voittojasi takavarikoitavasta ja tilisi sulkemisesta?
KäännösKiitos avustasi,
Lähetin heille sähköpostitse kaiken mitä minulla on ja nykytilanteen.
Ystävällisin terveisin 🤝
KäännösHyvä MaxKr3011
Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.
Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijanne, Samuel ( samuel.s@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.
Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.
Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
KäännösHyvä MaxKr3011,
Hauska tavata sinut sähköpostitse. Nimeni on Samuel, ja autan sinua valituksesi kanssa tästä lähtien.
Jos viimeisimmän viestisi jälkeen on tullut jotain uutta tietoa tai päivityksiä, kerrothan ne minulle.
Osana vakiomenettelyämme kutsun myös JustCasinon edustajan osallistumaan tähän keskusteluun. Heidän panoksensa pitäisi auttaa meitä viemään asiaa eteenpäin tehokkaammin.
Hyvä JustCasino,
Anna yksityiskohtaiset tiedot pelaajan ongelmasta, erityisesti tarkat syyt tilin sulkemiseen ja voittojen takavarikointiin, mukaan lukien mahdolliset väitetyt sääntörikkomukset tai asiaankuuluvat ehdot.
Kiitos yhteistyöstäsi ja nopeasta vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Samuel
KäännösHei Samuel,
Kiitos paljon avustasi. Arvostan sitä todella. 🤝🍀
KäännösTerveisiä,
Kiitos, että toitte huomiomme tähän asiaan. Haluamme antaa alla selvennyksen.
Pelaajan tili tarkistettiin mahdollisten monitilin käyttö- ja bonusten väärinkäyttöviitteiden vuoksi.
Tili rekisteröitiin ja sitä käytettiin samalla laitteella/selaimella, joka oli aiemmin yhdistetty kolmeen muuhun pelaajatiliin. Tämä viittaa siihen, että tilit ovat yhteydessä toisiinsa ja todennäköisesti saman henkilön tai ryhmän ylläpitämiä.
Tämä toiminta on kielletty käyttöehdoissamme, joissa todetaan selvästi:
Kaikki bonustarjoukset on rajoitettu yhteen tarjoukseen henkilöä ja hänen perhettään, kotiosoitetta, sähköpostiosoitetta, IP-osoitetta, puhelinnumeroa, tilinumeroa, luotto- tai pankkikortin numeroa, e-lompakon numeroa, maksujärjestelmätiliä (Neteller, Skrill jne.) tai yhtä elektronista laitetta kohden. (tietokone, matkapuhelin, tabletti jne.) ".
Yllä olevien todisteiden perusteella asiaankuuluvia ehtoja on sovellettu, mikä on johtanut voittojen menettämiseen, pelaajan talletuksen palauttamiseen ja tilin pysyvään sulkemiseen bonuskäytännön rikkomisen vuoksi.
Ystävällisin terveisin,
JustCasinon tiimi.
KäännösHei Samuel,
Hei JustCasinon tiimi,
Kiitos JustCasinon lausunnosta.
Haluaisin esittää objektiivisen lausunnon tästä asiasta ja selventää muutamia kohtia:
Ensinnäkin on huomattava, että nyt esitettyjä väitteitä useista tileistä tai bonusten väärinkäytöstä ei ole koskaan nimenomaisesti ilmoitettu minulle etukäteen. Tällaista väitettä ei mainittu live-chatissa eikä sähköpostitse. Kaikessa aiemmassa viestinnässä viitattiin yksinomaan "hallinnolliseen päätökseen" tai yleisesti bonussääntöihin antamatta mitään erityisiä perusteluja. Tämä väite esitetään vasta ensimmäistä kertaa tämän julkisen valitusmenettelyn yhteydessä.
Loin ja käytin henkilökohtaisesti vain yhtä tiliä JustCasinossa. Hallitsin tätä tiliä henkilökohtaisesti, enkä ole koskaan luonut muita tilejä, käyttänyt muiden ihmisten tilejä tai hyötynyt niistä.
On totta, etten asu yksin. Toinen talouteni jäsen on aiemmin käyttänyt omaa erillistä JustCasino-tiliään. Tätä tiliä hallinnoitiin itsenäisesti omilla kirjautumis- ja maksutiedoilla. Tilien jakamista, pääsyä muiden tileille ei tapahtunut, eikä bonusehtojen kiertämiseen pyritty salaliitolla tai yrityksillä.
Jos teknisiä päällekkäisyyksiä (esim. IP-osoite, verkko, laite tai selain) havaitaan, katson niiden johtuvan yksinomaan saman talouden tai saman internetyhteyden käytöstä. Ymmärtääkseni tämä sinänsä ei ole käyttöehtojen rikkomus, kunhan jokaisella henkilöllä on oma tilinsä eikä väärinkäyttöä tapahdu.
JustCasinon lausunnossa ei vieläkään ole konkreettisia ja todennettavissa olevia todisteita siitä, että:
Olen luonut tai käyttänyt useita tilejä
Olen hyötynyt lisätileistä
tai kiersin aktiivisesti bonusehtoja.
Muita tilejä ei nimetä, eikä tiettyjä päivämääriä, käyttöönottoja tai päällekkäisyyksiä henkilöllisyydessä tai maksutiedoissa paljasteta.
Lisäksi haluan vielä kerran huomauttaa, että:
bonus on toteutettu ja suoritettu kokonaisuudessaan
luotto muutettiin oikeaksi rahaksi
maksu on hyväksytty ja suoritettu
ja tili estettiin ja voitot takavarikoitiin vasta jälkikäteen ja ilman ennakkoilmoitusta.
Olen edelleen valmis yhteistyöhön tosiasioiden selvittämiseksi, mutta pyydän JustCasinoa toimittamaan konkreettista, ymmärrettävää ja todennettavissa olevaa tietoa, joka osoittaa selvästi, että todellinen rikkomus voidaan henkilökohtaisesti katsoa minun syykseni.
Kiitos paljon tuestasi ja tapauksen jatkotutkinnasta.
Ystävällisin terveisin
KäännösLisäksi haluaisin mainita JustCasinolta äskettäin saamani sähköpostin.
Tässä sähköpostissa todetaan yleisesti, että tilini suljetaan tulevaisuudessa "hallinnollisten prosessien muutosten" vuoksi, eikä lisätalletuksia voida tehdä. Viesti ei sisällä viittauksia väitettyihin sääntörikkomuksiin, bonusten väärinkäyttöön tai useiden tilien käyttöön, ja se vaikuttaa yleiseltä ilmoitukselta.
Mielestäni tämä sähköposti ei siis selitä tilini aiempaa sulkemista ja voittojen takavarikointia, vaan pikemminkin erillistä, yleistä tilin sulkemista.
Kiitos huomiostasi.
Ystävällisin terveisin
KäännösHei kaikki,
kiitos molemmille yksityiskohtaisista selvityksistä.
MaxKr3011, kiitos selkeästä kantasi selityksestä ja olosuhteiden kuvauksesta puolestasi. Kiitän yhteistyöstäsi ja esiin nostamistasi näkökohdista, jotka koskevat yhteiskäyttöä ja tilin sulkemisen ajoitusta.
JustCasino, kiitos selityksestäsi. Jotta voimme asianmukaisesti ja oikeudenmukaisesti arvioida, olivatko pelaajaa vastaan kohdistetut toimenpiteet oikeutettuja, pyydän sinua nyt ystävällisesti toimittamaan yksityiskohtaisempia ja konkreettisempia todisteita väitetyn käyttöehtojen rikkomisen tueksi.
Tarkemmin sanottuna, ole hyvä ja selvennä ja perustele seuraavat kohdat:
- Mitkä muut tilit väitettiin olevan linkitettynä MaxKr3011:een?
- Mitä tarkkoja teknisiä ja tosiasiallisia indikaattoreita käytettiin sen määrittämiseen, että näitä tilejä käytti sama henkilö (esim. laitteen sormenjäljet, maksutavat, henkilöllisyystiedot, käyttäytymismallit)?
- Oliko maksuvälineissä, henkilötiedoissa tai bonusten käytössä päällekkäisyyksiä
- Jaettiinko tai koordinoitiinko tilien välillä varoja, bonuksia tai pelitoimintaa
- Missä vaiheessa väitetty rikkomus havaittiin bonuksen suorittamisen ja maksun hyväksymisen yhteydessä
Koska voitot takavarikoitiin ja tili suljettiin pysyvästi, on tärkeää, että kasino osoittaa selkeästi ja täsmällisesti, miten rikkomus voidaan suoraan katsoa tämän pelaajan syyksi ja miksi pelkästään yhteisiä kotitalousolosuhteita ei pidetty riittävinä.
Kun nämä tiedot on toimitettu, voimme jatkaa tutkintaa ja selvittää, olivatko sovelletut pakotteet kasinon käyttöehtojen mukaisia.
Kiitos yhteistyöstäsi. Odotan vastaustasi.
KäännösHei Samuel,
Kiitos paljon jäsennellystä yhteenvedosta ja JustCasinolle osoitetuista tarkoista kysymyksistä.
Minulla ei ole lisättävää väitteisiin ja olen edelleen valmis yhteistyöhön tosiasioiden selvittämiseksi.
Kiitos huolellisesta arviostasi ja odotan JustCasinon yksityiskohtaista lausuntoa.
Ystävällisin terveisin
KäännösHei,
Käyttäjätili on linkitetty selain-evästeiden kautta kolmeen muuhun tiliin.
Nämä tilit merkittiin bonusten väärinkäytön vuoksi 06/2025, ja ne suljettiin sen jälkeen pois kaikista kampanjatarjouksista. Sen jälkeen mitään näistä tileistä ei ole käytetty uudelleen.
On myös syytä huomata, että kaksi linkitetyistä tileistä on suoria kaksoiskappaleita (sama sähköpostiosoite eri sähköpostiverkkotunnuksella).
Lopuksi, foorumivalituksen lempinimi MaxKr3011 vastaa vahvasti linkitetyn tilinhaltijan nimen ja sukunimen nimikirjaimia yhdistettynä kaksoiskäyttäjään liittyvään syntymäaikaan.
Sopimusehdoissa lukee selvästi:
"Kaikki bonustarjoukset on rajoitettu yhteen tarjoukseen henkilöä ja hänen perhettään, kotiosoitettaan, sähköpostiosoitettaan, IP-osoitettaan, puhelinnumeroaan, tilinumeroaan, luotto- tai pankkikortin numeroaan, e-lompakon numeroaan, maksujärjestelmätiliään (Neteller, Skrill jne.) tai yhtä elektronista laitetta (tietokone, matkapuhelin, tabletti jne.) kohden."
...Ja
"Jos sinua [pelaajaa] epäillään, mukaan lukien, mutta ei rajoittuen:
useamman kuin yhden tilin luominen tarkoituksena olettaa toisen henkilön henkilöllisyys tarkoituksesta riippumatta.
Kasino pidättää oikeuden soveltaa rajoitustoimenpiteitä [...], mukaan lukien, mutta ei aina rajoittuen, sääntöjenvastaisesti saatujen voittojen mitätöinti ja kasinotilin käyttöoikeuden estäminen toistaiseksi.
Samuel Saadaksesi yksityiskohtaisemman vahvistuksen, joka sisältää todisteet, anna sähköpostiosoite yhteydenottoa varten.
Kiitos,
JustCasinon tiimi
KäännösHei Samuel,
Hei JustCasinon tiimi,
Selvennykseksi haluan tuoda esiin seuraavat seikat:
Tietojeni mukaan tililläni ja muilla mainituilla tileillä ei ole päällekkäisyyksiä seuraavien osalta:
Henkilötiedot (nimi, syntymäaika, KYC-asiakirjat),
Maksuvälineet (pankkitili, kortti, e-lompakko),
Siirrot tai saldomuutokset,
koordinoitu tai ajallisesti yhdenmukaistettu bonusten käyttö.
Bonusten aktivointia ei ollut rinnakkain tai yhdessä suunniteltu.
Jos teknisiä päällekkäisyyksiä havaitaan (esim. laite tai verkko), ne käsitykseni mukaan johtuvat yksinomaan kotitalouteen liittyvistä olosuhteista. Tällainen tekninen päällekkäisyys ei kuitenkaan yksinään todista, että sama henkilö on käyttänyt useita tilejä tai että bonusten väärinkäyttöä on tapahtunut.
Siksi pyydän edelleen konkreettisia, henkilökohtaisia todisteita, jotka selvästi osoittavat minun rikkoneen sopimusta.
Kiitos lisäarvioinnista.
Ystävällisin terveisin
KäännösHei kaikki,
Kiitos molemmille päivityksistä. Koska MaxKr3011 kiistää kaiken osallisuutensa muihin tileihin, paras tapa edetä on jakaa konkreettisia todisteita. Voit lähettää ne osoitteeseen samuel.s@casino.guru , tai voit vapaasti lähettää sen tähän ketjuun, jotta pelaajakin voi sen nähdä – voimme piilottaa kaikki arkaluontoiset liitteet.
KäännösHei Samuel,
Kiitos paljon selvennyksestä.
Minulla ei ole mitään sitä vastaan, että asiaankuuluvat todisteet toimitetaan tämän menettelyn puitteissa, vaikka arkaluonteiset tiedot olisivatkin poistettu, jotta oikeudenmukainen ja läpinäkyvä arviointi voidaan suorittaa.
Olen edelleen valmis yhteistyöhön ja odotan lisätietoja JustCasinolta.
Ystävällisin terveisin
KäännösKäännösHei Samuel,
Haluaisin ottaa uudelleen yhteyttä, koska hakuaika lähestyy.
Olen edelleen täysin yhteistyökykyinen enkä vastusta pyydettyjen todisteiden toimittamista, edes muokatussa muodossa.
Tietojeni mukaan väitetyistä rikkomuksista ei ole vielä esitetty konkreettisia todisteita, joten odotan edelleen JustCasinolta selvennystä ja toivon vastaavaa oikaisua luokitukseen, jos todisteita ei esitetä.
Kiitos tuestasi.
KäännösHei kaikki,
Kiitos kärsivällisyydestänne asian käsittelyn aikana.
JustCasino on toimittanut yksityisesti lisätietoja taustatoimistostaan, ja olen nyt tarkistanut ne. Vaikka en voi jakaa kaikkia arkaluonteisia tietoja julkisesti, tiedot viittaavat yhteyksiin valituksen kohteena olevan tilin ja useiden muiden tilien välillä, jotka on aiemmin merkitty bonusten väärinkäytöksi. Tämä sisältää kopioitujen tilien kaavoja ja historiallista kontekstia, joka osoittaa aiemmin rajoituksia, joita on sovellettu toisiinsa liittyviin tileihin.
Tämän perusteella näyttää siltä, että kasinolla oli perusteltu syy ryhtyä toimiin käyttöehtojensa mukaisesti koskien usean tilin käyttöä ja bonusten väärinkäyttöä. Voittojen menettäminen ja tilin sulkeminen tällaisissa olosuhteissa on heidän käytäntöjensä mukaista.
MaxKr3011, ymmärrän, että tämä voi olla pettymys, ja haluan varmistaa prosessin läpinäkyvyyden. Jos sinulla on tiliisi liittyviä viimeisiä huomioita tai selvennyksiä, jotka haluat jakaa, tee niin, niin otan ne huomioon ennen valituksen sulkemista.
KäännösHei Samuel,
Kiitos paljon palautteestasi ja kasinon toimittamien asiakirjojen tarkastelusta.
Haluan toistaa, etten luonut useita tilejä enkä tietoisesti rikkonut bonusehtoja. On totta, että muillakin taloudessani olevilla ihmisillä on omat tilinsä ja että samaa laitetta käytettiin ajoittain. Maksutietoja ei kuitenkaan jaettu, henkilöllisyyksiä ei sekoitettu eikä koordinoituja bonustoimintoja suoritettu.
Erityisesti minua tässä yhteydessä yllättää se, ettei minulle koskaan ilmoitettu, että muita tilejä olisi väitetysti merkitty bonusten väärinkäytön vuoksi tai suljettu pois tarjouksista. Omaa tiliäni ei kohdeltu mitenkään, varoitettu tai rajoitettu ennen kuin aktivoin ja lunastin bonuksen kokonaan.
Lisäksi yli 500 euron nostoni hyväksyttiin ja maksettiin alun perin. Vasta sen jälkeen tilini suljettiin ja voitot menetettiin kokonaan. Mielestäni tämä loi vaikutelman, että väitettyä rikkomusta ei havaittu eikä siitä ilmoitettu bonusvaiheen aikana.
Jos teknisistä päällekkäisyyksistä tai kotitalouskäytöstä johtuen on tapahtunut väärintulkintoja, pahoittelen sitä nimenomaisesti. En kuitenkaan ole tehnyt tahallista sääntöjen kiertämistä taholtani.
Tuloksesta riippumatta kiitän objektiivisesta asian käsittelystä.
KäännösHei MaxKr3011,
kiitos vastauksestasi ja näkökulmasi selittämisestä.
Kasino on myös toimittanut meille lisäselvityksen yksityisesti sähköpostitse. Heidän lausunnon mukaan keskeinen tekijä tässä tapauksessa oli se, että tilisi oli teknisesti linkitetty useisiin muihin tileihin saman laitteen kautta. Nämä tilit oli aiemmin merkitty bonusten väärinkäytöstä, minkä seurauksena kasino sovelsi omia käyttöehtojaan usean tilin ja bonusrajoitusten osalta.
Kasino selitti myös, että tilien tarkistuksia voidaan tehdä missä tahansa vaiheessa, myös nostoprosessin aikana, eikä heillä ole velvollisuutta ilmoittaa pelaajille etukäteen, jos tilien välillä havaitaan mahdollisia yhteyksiä.
Kuten jo mainittiin, kasino hyvitti alkuperäisen talletuksesi, kun taas voitot mitätöitiin bonusehtojen havaitun rikkomisen vuoksi. Tarkastelemiemme todisteiden ja annetun selityksen perusteella katsomme kasinon toiminnan olevan heidän käyttöehtojensa mukaista.
MaxKr3011, koska myönsit myös, että useita tilejä on saatettu käyttää samasta laitteesta taloudessasi, emme valitettavasti voi riitauttaa kasinon päätöstä tässä tapauksessa.
Koska emme voi tehdä muita toimenpiteitä, tämä valitus suljetaan hylättynä.
Kiitos yhteistyöstäsi koko tutkinnan ajan.
KäännösHei Samuel,
Paljon kiitoksia tapaukseni tarkastelusta ja tutkimukseen käyttämästäsi ajasta. Vaikka olen luonnollisesti pahoillani lopputuloksesta, kunnioitan päätöstäsi.
Lopuksi haluan vain todeta, etten ole koskaan tietoisesti luonut useita tilejä tai yrittänyt kiertää bonusehtoja. Ymmärtääkseni mahdollinen tekninen päällekkäisyys johtui yksinomaan siitä, että useat taloudessani olevat henkilöt, joilla oli omat tilinsä, käyttivät ajoittain samaa laitetta.
Lisäksi minulle ei koskaan ilmoitettu, että muita tilejä olisi väitetty merkityksi bonusten väärinkäytön vuoksi tai että tililleni saattaisi kohdistaa rajoituksia tämän seurauksena. Myös talletukseni kotiutus hyväksyttiin alun perin ennen kuin lopullinen päätös tilin sulkemisesta tehtiin.
Joka tapauksessa, kiitos avoimesta viestinnästä ja asian käsittelystä.
KäännösHei kaikki,
Kiitos molemmille päivityksistänne ja yhteistyöstänne koko prosessin ajan.
MaxKr3011, arvostan kärsivällisyyttäsi ja tiliisi ja kodin laitteiden käyttöön liittyviä selvennyksiä. Selityksesi on kirjattu huolellisesti muistiin.
JustCasino, kiitos toimittamastasi tukevasta todistusaineistosta ja läpinäkyvästä viestinnästäsi tilin tarkistusta ja käyttöehtoja koskien. Jaettujen asiakirjojen ja selitysten perusteella näyttää siltä, että kasinolla oli vahvat perusteet toimia usean tilin ja bonusrajoitusten käytäntöjensä mukaisesti. Vaikka emme voi julkisesti jakaa kaikkia arkaluonteisia tietoja, tarkastellut materiaalit riittävät vahvistamaan heidän päätöksensä perusteet.
Edellä mainituista syistä hylkäämme nyt tämän valituksen. Olen todella pahoillani, ettemme pystyneet auttamaan sinua tehokkaammin tässä tilanteessa, sillä pyrimme aina auttamaan pelaajia ratkaisemaan ongelmansa aina kun mahdollista.
MaxKr3011, voit ottaa meihin yhteyttä uudelleen, jos kohtaat ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olipa kyseessä sitten kysymys, huolenaihe tai uusi ongelma, jota on tutkittava, tiimimme on täällä ja valmis tukemaan sinua. Voit myös kuitata sulkemisen täällä tai pitää asiaa loppuun käsiteltynä.
Kiitos kaikille ammattitaidosta ja yhteistyöstä.
Ystävällisin terveisin,
Samuel
Kasinoguru
