JustCasino - Pelaajan kotiutuspyyntö on edelleen ratkaisematta.

Päätin sulkea tilini toukokuussa tänä vuonna, ja tililläni oli jäljellä 724 dollaria. Puhuin heidän chatissaan, ja minulle kerrottiin, että tilini sulkemisen jälkeen he vain siirtäisivät talletukseni takaisin, ja he vahvistivat summan.

Heillä kesti viikkoja "hyväksyä" tämä siirto ja varmistaa tilini uudelleen, ja kuulin heiltä 26. toukokuuta pyytäväni tilitietojani antamaani tilisiirtoa varten. Muutaman viikon kuluttua palasin asiaan, eivätkä he olleet vieläkään lähettäneet hyvitystä. Kun painoin "lähetti"-painiketta, he päätyivät "lähettämään" talletuksen, joka osoittautui suureksi valheeksi, koska en koskaan saanut rahojani. Pyysin maksukuittia ja he tulostivat väärennetyn "Inpay"-kuitin varojen siirrosta, joka oli päivätty 8. kesäkuuta. Heidän vahvistamansa ei pitänyt paikkaansa, koska Inpay ei ollut koskaan onnistunut käsittelemään hyvitystäni. Minulla on tämä sähköpostiviesti, jossa he vahvistavat, että hyvitystä ei koskaan lähetetty. Se ei ole järkevää. Miksi minulle näytettiin kuitti, jossa luki "onnistui", vaikka sitä ei koskaan lähetetty tai käsitelty? Kesäkuun lopussa olin lähettänyt heille tiliotteet, jotka osoittivat, etten koskaan saanut rahoja, ja he sanoivat lähettäneensä ne uudelleen 30. kesäkuuta! Ja aikajana on 1–6 päivää. No, tänään on 14. heinäkuuta, enkä ole saanut hyvitystäni. Sähköpostiini on vastattu kuusi päivää, ja nyt heidän tuki lähettää minulle huhtikuulta tehdyn talletusvahvistuksen, jonka arvo on 280 euroa, jolla ei ole mitään tekemistä hyvityspyyntöni kanssa.

Heidän chattinsa ei ole käytettävissä minulle, he vain sanovat: "Emme voi keskustella tästä eskaloidusta tapauksesta chatissa". He eivät lähetä minulle sähköpostia ja tutki pyyntöäni, eivätkä nyt he myöskään keskustele. Minulle on kerrottu, että hyvitykseni on vahvistettu 26. toukokuuta lähtien. Kaikki tämä on minulla sähköpostissa, minulla on kaikki todisteet.

auttaa!!

AS

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta. Haluaisin kysyä sinulta muutaman kysymyksen tilanteesi selventämiseksi.

• Voisitko selventää, onko toukokuusta lähtien yrittämäsi nostaa summa täyttänyt kaikki AML-tarkastuksiin tai bonusvaatimuksiin liittyvät kierrätysvaatimukset?
• Pääsetkö tilillesi vieläkään käsiksi, vai onko se suljettu?
• Milloin kasino tarkalleen ottaen ilmoitti sinulle viimeksi, että varat oli siirretty sinulle?
• Oletko käyttänyt vahvistettua maksutapaa tähän tapahtumaan?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin

Veronika