Luxemburgilainen pelaaja rekisteröityi Justcasino.io-sivustolle ja koki tilin sulkemisen KYC-asiakirjojen lataamisen jälkeen ilman ennakkoilmoitusta ongelmasta. Hän kohtasi myös vastaamattomia tukipalveluita ja vaikeuksia chat-toiminnon käytössä. Valitustiimi yritti ratkaista ongelman ottamalla yhteyttä kasinoon saadakseen tietoja, mutta vastausta ei saatu. Tämän seurauksena valitus suljettiin "ratkaisemattomana", mikä on saattanut vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen.
JustCasino.io - Pelaajan tili on suljettu.
Ratkaisematta
Tuomiomme
Ei reaktiota
Mustat pisteet: 100
Määrä: 80 €
JustCasino.io
Turvallisuusluokitus:Keskitason alapuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös
Rekisteröidyin Justcasino.io-sivustolle.
He lähettivät minulle sähköpostitse ylennyksen. Hävisin (tietysti).
Talletin kuitenkin uudelleen ja pelasin vähän, voitin vain 80 euroa.
Sitten latasin KYC-dokumenttini. Seuraavana päivänä tilini on poistettu käytöstä. Ei viestejä tai mitään. Tuki ei ole vastannut, eikä chatissa voi puhua, ellei ole kirjautunut sisään.
En ole varma, mitä täällä pitäisi tehdä.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös
Hei,
Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta. Haluaisin kysyä sinulta muutaman kysymyksen tilanteesi selventämiseksi.
Voisitko tarkentaa, mitkä asiakirjat lähetit kasinolle KYC-tarkastusta varten?
Onko asianomainen osasto tarkastanut ja hyväksynyt joitakin asiakirjoistasi?
Mitä pelejä pelasit?
Keräsitkö voittosi bonuksen kanssa vai ilman?
Milloin viimeksi otit yhteyttä kasinon asiakastukeen?
Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Tärkeä huomautus: Casino.Guru ei koskaan pyydä sinua suorittamaan maksuja tai myöntämään pääsyä tileillesi voidakseen suorittaa KYC-prosessin puolestasi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurulta ja pyytää tällaisia tietoja, älä jaa mitään heidän kanssaan.
Kaikki yhteydenpitomme tapahtuu tämän virallisen valitusketjun tai tapauksessasi annettujen virallisten sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina kaikkien vastaanottamiesi sähköpostien verkkotunnus ja varmista, että ne todella tulevat meiltä. Voit vahvistaa tämän napsauttamalla valitusratkaisijan profiilia.
Jos huomaat jotain epäilyttävää, älä epäröi ottaa meihin suoraan yhteyttä.
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja pysy turvassa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös
Voisitko tarkentaa, mitkä asiakirjat lähetit kasinolle KYC:tä varten? Passin, selfien, laskun ja kryptotiedot.
Onko asianomainen osasto tarkistanut ja hyväksynyt asiakirjojasi? Ei aavistustakaan. Tili poistettiin käytöstä niiden lähettämisen jälkeen.
Mitä pelejä pelasit? Halusin, luulisin, että peliautomaatteja.
Keräsitkö voittosi bonuksella vai ilman? Eivät. Tämä oli 80 WD käteisestä.
Milloin viimeksi otit yhteyttä kasinon asiakastukeen? Kukaan ei ole ottanut minuun yhteyttä. Sähköpostit jätetään huomiotta, eikä chattiin pääse ilman tiliä.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös
Voitteko vahvistaa, että henkilöllisyystodistuksessasi olevat tiedot vastaavat kasinoprofiilissasi olevia tietoja?
Lähettäkää minulle kasinolle lähettämänne asiakirjat vahvistusta varten osoitteessa [email protected] Jos sinulla on todisteita asiakaspalvelun kanssa käymästäsi viestinnästä, lähetäthän ne myös minulle.
Kiitos yhteistyöstäsi ja kärsivällisyydestäsi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös
Kyllä se tekee niin.
Kasino voi jakaa tämän kanssasi, kun lataat sen heidän verkkosivustonsa kautta. Se ei ole sähköpostijärjestelmä.
Kasino ei ole vastannut sähköposteihini tapahtuneesta ja/tai saldon palautuksesta. Joten apusi tässä asiassa olisi mahtavaa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös
Kiitos paljon kaikista tarvittavista tiedoista. Välitän nyt valituksesi kollegalleni Romille ( [email protected] ), joka on apunasi. Toivotan sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkeaa tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä käyttäjä,
Olen Romi, ja hoidan valituksesi tästä lähtien. Jos tähän tapaukseen liittyen on tullut uusia tietoja viimeisimpien tietojen antamisen jälkeen, kerrothan minulle.
Haluaisin kutsua JustCasinon edustajat liittymään tähän keskusteluun ja antamaan kaikki saatavilla olevat tiedot tämän ongelman ratkaisemiseksi.
Hyvä JustCasino,
Voisitteko ystävällisesti antaa yksityiskohtaista tietoa tästä tapauksesta?
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Romi
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös
Melko varmasti he vain jättävät sinut huomiotta
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä käyttäjä,
Pahoittelen, mutta koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiaan, emme voi jatkaa valituksen ratkaisemista, ja joudumme sulkemaan sen ratkaisemattomana.
Normaalisti minkäänlaisen sopimuksen saavuttamiseksi kaikkien kolmen osapuolen (pelaajan, kasinon ja sovittelijan) on kommunikoitava tiiviisti keskenään. Valitettavasti näin ei ole, ja meidät jätettiin yksin yrittäessämme ratkaista tätä ongelmaa.
Olen todella pahoillani, etten pystynyt olemaan avuksi enempää, mutta ainakin tämän valituksen sulkeminen ratkaisemattomana vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen, ja muut pelaajat voivat lukea kokemuksestasi arvostelustamme.
Kasino voi käsitellä tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.
Ystävällisin terveisin,
Romi
Automaattinen käännös:
