Irakilaisella pelaajalla oli ongelma Joya Casinon kanssa 1 098 dollarin talletuksen jälkeen. Pelaajan nostopyyntöjä oli toistuvasti jätetty huomiotta, ja hänen lisätiedustelunsa jälkeen kasino oli estänyt hänen tilinsä ja poistanut pääsyn chat-tukeen. Viisi kuukautta sitten rekisteröitynyt pelaaja, jonka tili oli täysin varmistettu, pelasi pääasiassa livekasinopelejä ja keräsi voittojaan ilman aktiivista bonusta. Tarkasteltuamme kasinon toimittamia todisteita totesimme, että valitus oli perusteeton, koska pelaaja rikkoi vakavasti kasinon ehtoja. Pelaaja oli tehnyt talletuksia vilpillisesti, mikä johti palautuksiin maksupalveluntarjoajalta. Tämän seurauksena hänen myöhemmät voitot katsottiin kelpaamattomiksi. Kasinon toiminta todettiin sen ehtojen mukaiseksi. Myöhemmin päivitimme ketjun ja kiistanalaisen summan valittajalta saadun päivityksen mukaisesti.
Joya Casino - Pelaajan nostopyyntö ohitettu ja tili estetty.
Aiheeton valitus
Määrä: 61,2 $
Joya Casino
Turvallisuusluokitus:MatalaYhteenveto tapauksesta
Käännös
KäännösHyvä lightbet,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
- Voisitko kertoa kuinka kauan sitten rekisteröit tilisi ja oletko suorittanut tilin vahvistuksen onnistuneesti?
- Mitä pelejä olet pelannut (livekasinopelejä, kolikkopelejä tai urheiluvedonlyöntiä)?
- Kertyivätkö voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman sitä?
- Jos sinulla on asiaan liittyvää viestintää, välitä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Huomaa: Casino.Guru ei koskaan kysy kasinotilisi salasanaa. Vaikka saatamme pyytää tietoja, emme koskaan etsi pääsyä tiliisi. Älä jaa salasanaasi kolmannen osapuolen kanssa. Viestimme ensisijaisesti virallisten viestiketjujen kautta, satunnaisesti sähköpostitse pyydettäessä todisteita tai asiaankuuluvaa viestintää.
KäännösHei herra petronela
1 - iam rekisteröitynyt heille ennen 5 kuukautta jao ja täysin varmennetut asiakirjani olivat rekisteröitymisen jälkeen, koska tiedän sen uuden kasinon enkä halua saada ongelmia noston kanssa
2- Pelasin live-kasinoa aina palveluntarjoajan evolution -peleillä, jotka myös loivat tarjoaja serp:ltä
3- voittoni oli ilman aktiivista bonusta. Selkeä voitto
KäännösPaljon kiitoksia, lightbet, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
KäännösHei, lightbet,
Ikävä kuulla vaivastasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian.
Hyvä Joya Casino -tiimi ,
Voisitko ystävällisesti antaa meille yksityiskohtaisen selityksen pelaajan tilanteesta? Mitä tapahtui käyttäjän kiistanalaisille varoille?
Jos puhumme kasinon käyttöehtojen rikkomisesta ja varat takavarikoitiin, pystyykö kasino todistamaan sen asianmukaisilla todisteilla?
Voit vapaasti lähettää tarvittavat todisteet sähköpostiosoitteeseeni ( branislav.b@casino.guru ).
Kiitos jo etukäteen tietojen toimittamisesta.
KäännösHei hyvä foorumi ja arvostettu lightbet,
Toivottavasti teillä kaikilla menee hyvin.
Haluamme jakaa kaikki tätä tapausta koskevat tiedot valitusasiantuntijalle.
Sähköposti lähetetään mahdollisimman pian.
Terveiset
KäännösHei, näin kasinon vastauksen osoitteessa bitcointalk.org, he sanoivat, että sain hyvityksen palveluntarjoajalta (Coinspaid)
En saa heiltä mitään sähköpostia tai hyvitystä. Voit kysyä heiltä, saanko heiltä hyvityksen
KäännösHyvä lightbet,
Sain kasinolta selityksen ja todisteet, jotka vahvistavat sen väitteet ja kasinotiliäsi ja voittojen takavarikointia koskevan päätöksen.
Kerättyämme kaikki tarvittavat tiedot ja yksityiskohdat sulkemme tämän valituksen perusteettomana kasinon käyttöehtojen rikkomisen vuoksi. Vaikka et ole saanut mitään sähköpostia tai ilmoitusta hyvityksistä, kuten väität, maksutavan tarjoaja myönsi hyvitykset talletusten tekemisen jälkeen niiden tekotavan vuoksi. Sitten pelasit yksinkertaisesti kasinotilisi saldossa näkyvillä "kattamattomilla"/virheellisillä varoilla. Voitot ovat mitättömiä, etkä ole oikeutettu niihin.
Kasino toimi oikein ja ehtojensa mukaisesti.
Jos et ole tyytyväinen valitusratkaisuun, suosittelen, että otat yhteyttä kasinon sääntelemän rahapeliviranomaisen puoleen. Jos sinulla on kysyttävää, kirjoita minulle osoitteeseen branislav.b@casino.guru .
Paljon kiitoksia, Joya Casino Team, tietojen antamisesta ja yhteistyöstä!
Ystävällisin terveisin,
Branislav, Casino.Guru
PÄIVITYS (3/2025): Pelaajalta saadun päivityksen perusteella päivitämme tämän tapauksen sisältöä - käyttäjä vahvisti saaneensa hyvityksen maksupalveluntarjoajalta. Kiistanalainen summa päivitettiin vastaavasti kasinon takavarikoimien voittojen määrään, joka on kertynyt varoista, jotka olemme hyvittäneet väärin käyttäjän tilille, vaikka niitä ei ole hyvitetty kasinon maksutavalle.
