Joy Casino

Yhteenveto tapauksesta

Alkuperäinen

Käännös

Georgialainen pelaaja kohtasi ongelmia voittojensa nostamisessa JoyCasinolta, joka nosti hänen varansa väitettyään, ettei hänellä ollut lupaa käyttää sivustoa ukrainalaisen puhelinnumeronsa vuoksi. Vaikka hän oli vahvistanut kotiutusmahdollisuutensa ennen talletuksen tekemistä, hän piti epäreiluna sitä, että kasino palautti vain hänen viimeisen talletuksensa ja piti kaksi edellistä talletusta hänen hävittyään. Emme voineet jatkaa tutkintaa, koska hän lakkasi vastaamasta jatkokysymyksiimme rekisteröintitiedoistaan ja mahdollisesta VPN:n käytöstä. Tämän seurauksena valitus suljettiin toistaiseksi yhteistyön puutteen vuoksi, ei asian sisältöön perustuen.

Automaattinen käännös:

Keskustelu

Julkinen

lofter

Pronssi

Georgia

Julkinen

4 viikkoa sitten

Alkuperäinen

Käännös

JoyCasino nosti voittoni sen jälkeen, kun olin pyytänyt nostoa. Tarvitsetko apua tämän selvittämisessä?

Kohtasin epämiellyttävän tilanteen JoyCasinolla.

Ennen ensimmäistä talletustani otin yhteyttä tukeen ja kysyin suoraan: jos voitan urheiluvedonlyönnissä, voinko nostaa rahat ilman ongelmia ja onko olemassa lisäehtoja tai kierrätysvaatimuksia? Pyysin heitä myös tarkistamaan, onko tilillä kaksoiskappaleita. He sanoivat, että kaikki oli kunnossa.

Sen jälkeen tein kolme talletusta USDT TRC-20 -pelissä. Hävisin kaksi ensimmäistä urheiluvedonlyönnissä. Kolmas talletukseni oli onnenpotku: voitin urheilussa, pelasin vähän rulettia ja saldoni oli noin 2 000 dollaria.

Ongelmat alkoivat vasta, kun yritin nostaa rahaa. Minua pyydettiin vahvistamaan ukrainalainen puhelinnumeroni, passini, selfie passini kanssa, talletustiedot ja tapahtuman tarkistus. Annoin kaiken voitavani. Tukihenkilökunta sanoi, että asiakirjat oli ladattu ja niitä tarkistettiin.

Sitten tuli vastaus: Ukrainan kansalaiset eivät saa käyttää sivustoa, joten kaikki voitot kirjattiin pois ja saldolle jäi vain viimeinen talletus – 98,16 dollaria.

Kyllä, näin myöhemmin vastaavan lausekkeen säännöissä. En ollut huomannut sitä ennen peliä. Mutta tilillä oli alun perin ukrainalainen numero, ja ennen talletuksen tekemistä kysyin erityisesti tuelta, voisinko nostaa rahat, jos voitan. Varoituksia ei ollut.

Kävi ilmi, että kasino hyväksyi kolme talletusta. Hävisin kaksi ensimmäistä – ei ongelmaa. Voitin kolmannen ja pyysin kotiutusta – vasta sitten sain tietää, etten saanut pelata.

Mielestäni on oikeudenmukaista maksaa voitot vedonvälittäjän hyväksymistä ja ratkaisemista vedoista. Jos kasino mitätöi pelin kokonaan, on epäselvää, miksi vain viimeinen talletus palautetaan, kun taas kaksi ensimmäistä jäävät kasinolle. Siinä tapauksessa olisi loogista palauttaa ainakin kaikki kolme talletusta.

Olisin kiitollinen neuvoista tai avusta tilanteen välittämisessä JoyCasinon edustajille.

JoyCasino withdrew my winnings after I requested a withdrawal. Need help sorting this out?

I encountered an unpleasant situation at JoyCasino.

Before my first deposit, I contacted support and asked directly: if I win on sports bets, will I be able to withdraw the money without any problems and are there any additional conditions or wagering requirements? I also asked them to check for duplicate accounts. They told me everything was fine.

After that, I made three deposits in USDT TRC-20. I lost the first two on sports betting. My third deposit was a stroke of luck: I won on sports, played a little roulette, and then had about $2,000 in my balance.

The problems only started when I tried to withdraw. I was asked to confirm my Ukrainian phone number, my passport, a selfie with my passport, deposit information, and transaction hash. I provided everything I could. Support said the documents had been uploaded and were being reviewed.

Then came the reply: Ukrainian citizens are not allowed to use the site, so all winnings were written off, and only the last deposit – $98.16 – was left on the balance.

Yes, I later saw a corresponding clause in the rules. I hadn't noticed it before the game. But the account initially had a Ukrainian number, and before making a deposit, I specifically asked support whether I could withdraw the money if I won. There were no warnings.

It turns out the casino accepted three deposits. I lost the first two—no problem. I won the third and requested a withdrawal—only then did I discover I wasn't allowed to play.

I believe it's fair to pay out winnings on bets accepted and settled by the bookmaker. If the casino does void the game entirely, then it's unclear why only the last deposit is returned, while the first two remain with the casino. In that case, it would be logical to return at least all three deposits.

I would be grateful for advice or assistance in conveying the situation to JoyCasino representatives.

JoyCasino списало выигрыш после запроса на вывод. Нужна помощь разобраться

Столкнулся с неприятной ситуацией в JoyCasino.

Перед первым депозитом написал в поддержку и прямо спросил: если я выиграю на ставках на спорт, смогу ли без проблем вывести деньги и нет ли дополнительных условий или отыгрыша. Также попросил проверить, нет ли дублирующего аккаунта. Мне ответили, что всё в порядке.

После этого сделал три депозита в USDT TRC-20. Первые два проиграл на спортивных ставках. С третьего депозита повезло: выиграл на спорте, немного поиграл в рулетку, после чего на балансе было около 2 000 долларов.

Проблемы начались только при попытке вывода. У меня запросили подтверждение украинского номера, паспорт, селфи с паспортом, информацию о депозитах и хеш транзакции. Всё, что смог, предоставил. Поддержка говорила, что документы загружены и находятся на рассмотрении.

Затем пришёл ответ: гражданам Украины нельзя пользоваться сайтом, поэтому весь выигрыш списали, а на балансе оставили только последний депозит - 98,16 доллара.

Да, позже я увидел соответствующий пункт в правилах. До игры я его не заметил. Но в аккаунте изначально был украинский номер, а перед депозитом я отдельно спросил поддержку, смогу ли вывести деньги в случае выигрыша. Никаких предупреждений не было.

Получается, что казино приняло три депозита. Первые два я проиграл - никаких вопросов. На третьем выиграл и запросил вывод - только тогда выяснилось, что играть мне было нельзя.

Я считаю справедливым выплатить выигрыш по ставкам, которые букмекер принял и рассчитал. Если казино всё же полностью аннулирует игру, тогда непонятно, почему возвращается только последний депозит, а первые два остаются у казино. В таком случае логично было бы вернуть как минимум все три депозита.

Буду благодарен за совет или помощь в передаче ситуации представителям JoyCasino

Automaattinen käännös:

Julkinen

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Julkinen

3 viikkoa sitten

Alkuperäinen

Käännös

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Automaattinen käännös:

Julkinen

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Julkinen

3 viikkoa sitten

Alkuperäinen

Käännös

Hei,

Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta. Haluaisin kysyä sinulta muutaman kysymyksen tilanteesi selventämiseksi.

Käytitkö VPN- tai IP-maskausohjelmistoa muuttaaksesi todellista sijaintiasi, kun kävit kasinon verkkosivustolla?
Miten rekisteröidyit kasinolle? Annoitko henkilötietosi rekisteröintilomakkeella vai rekisteröidyitkö Telegramin tai Google-tilin kautta?
Annoitko oikean nimesi, osoitteesi ja asuinmaasi ennen talletuksen tekemistä ja pelaamista tällä kasinolla?

Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin

Veronika

Automaattinen käännös:

Julkinen

lofter

Pronssi

Georgia

Julkinen

3 viikkoa sitten

Alkuperäinen

Käännös

Hei, Veronica.

En käyttänyt VPN:ää, välityspalvelinta tai muuta IP-osoitteen väärentämiseen tarkoitettua ohjelmistoa. Olen itse asiassa Georgiassa ja käytin verkkosivustoa Georgian sisältä.

En rekisteröitynyt Googlen kautta – JoyCasinon rekisteröintilomakkeessa ei ollut sellaista vaihtoehtoa. Rekisteröidyin tavalliseen tapaan: annoin oikean etu- ja sukunimeni, ukrainalaisen puhelinnumeron ja salasanan. Puhelinnumero oli pakollinen kenttä, ja järjestelmä hyväksyi ukrainalaisen numeron ilman varoitusta. Minua ei pyydetty valitsemaan kansalaisuuttani, asuinmaatani tai osoitettani rekisteröitymisen yhteydessä. Tämä voidaan varmistaa itse JoyCasinon rekisteröintilomakkeesta.

Ennen ensimmäistä talletustani otin yhteyttä tukeen vahvistaakseni tilini. Annoin saman oikean nimen, jota käytin rekisteröityessäni, sekä sähköpostiosoitteeni ja pyysin heitä tarkistamaan, onko minulla vanha tai kaksoistili. Kysyin myös erityisesti:

"Jos lyön vetoa urheilusta juuri nyt ja se voittaa, voinko nostaa kaikki voittoni ja saldoni välittömästi ilman lisäkierrätysvaatimuksia tai -ehtoja? Vai pitääkö minun tehdä joitakin lisäsäätöjä?"

Työntekijä tarkisti tilini antamieni tietojen perusteella, ilmoitti, ettei kaksoisprofiileja löytynyt, ja selitti, että lisäehdot liittyivät bonusvetoon tai ilmaisvetoon. He eivät maininneet muita esteitä kotiutukselle. Tästä vastauksesta ymmärsin, että tavallisen urheiluvedonlyönnin voitot voitiin kotiuttaa ilman lisäehtoja.

Työntekijä tarkisti profiilini, jossa oli jo oikea etu- ja sukunimeni sekä ukrainalainen puhelinnumero. Tämä numero ainakin osoitti selvästi tilin yhteyden Ukrainaan. Tästä huolimatta minua ei varoitettu, että Ukrainan kansalaisilla oli kielletty pelaaminen kokonaan ja että kaikki voitot menetetään. Otin yhteyttä kasinon työntekijään etukäteen, annoin tietoni, pyysin tilin vahvistusta ja tiedustelin erityisesti kotiutusvaihtoehdoista.

Sen jälkeen tein ensimmäisen talletukseni ja aloin lyödä vetoa urheilusta. Yhden vedonlyöntini aikana, kun ottelu oli melkein hävitty, yritin käyttää kotiutustoimintoa saadakseni takaisin ainakin pienen jäljellä olevan summan, mutta se ei toiminut. Otin uudelleen yhteyttä asiakastukeen tarkistaakseni, oliko kaikki kunnossa. Tämän puhelun aikana henkilökunta näki myös profiilini ukrainalaisine puhelinnumeroineen, mutta ei jälleenkään ilmoittanut minulle mistään rajoituksista.

Otettuani minuun yhteyttä kotiutukseen liittyen, lisäsin tililleni rahaa vielä kahdesti, jolloin talletuksia oli yhteensä kolme. Hävisin kaksi ensimmäistä. Kolmannen talletuksen jälkeen onnistuin voittamaan, ja ongelmat ilmenivät vasta kotiutuspyynnön lähettämisen jälkeen.

Puhelinnumeron vahvistusta ei vaadittu rekisteröitymiseen, talletuksiin tai vedonlyöntiin. Joten vahvistin numeroni vasta voitettuani ja aikoessani nostaa rahani. Kävi ilmi, että JoyCasino antoi minun rekisteröityä ukrainalaisella numerolla, ladata tililleni kolme kertaa ja asettaa vetoja, mutta kun yritin saada voittoani, se mainitsi Ukrainan kansalaisuuteni.

Kieltäytymisen syytä ei kuitenkaan kerrottu minulle välittömästi. Ensin kasino pyysi minua vahvistamaan puhelinnumeroni, toimittamaan passini, selfien passini kanssa ja tiedot kryptovaluuttatalletuksistani. Toimitin ukrainalaisia asiakirjoja, minkä jälkeen työntekijät jatkoivat minulle tiedottamista, että asiakirjat oli hyväksytty ja niitä tarkistettiin. Kukaan ei ilmoittanut minulle välittömästi, että Ukrainan passi johtaisi automaattisesti voittojeni menettämiseen.

Noin kaksi päivää myöhemmin minulle ilmoitettiin, että he kirjasivat tililtäni pois 1 903,38 dollaria ja sallivat minun palauttaa vain viimeisen talletukseni, 98,16 dollaria. Kasino piti myös kaksi ensimmäistä talletustani.

Tilini on jo estetty. Kasino väitti päätöksen olevan lopullinen eikä sitä tarkisteta, koska olin väitetysti hyväksynyt käyttöehdot rekisteröitymisen yhteydessä. Rekisteröintilomake kuitenkin hyväksyi oikeat tietoni ja ukrainalaisen puhelinnumeroni ongelmitta, ja tukitiimi otti minuun yhteyttä kahdesti ennen kuin voittoni ilmestyivät, vahvisti profiilini eikä koskaan varoittanut minua kiellon asettamisesta. Lisäksi ennen ensimmäistä talletustani he vastasivat, että urheiluvedonlyöntivoittoni voidaan kotiuttaa.

En piilottanut henkilötietojani, en käyttänyt VPN:ää ja olin Georgiassa, jossa sivusto oli käytettävissä rajoituksetta. Pidän epäreiluna sitä, että kasino antaa sinun rekisteröityä, tallettaa varoja ja pelata, mutta sitten, kun kotiutussumma on käytettävissä, se asettaa rajoituksia, peruuttaa voittosi ja pitää aiemmat menetetyt talletuksesi.

Hello, Veronica.

I didn't use a VPN, proxy, or other IP address spoofing software. I'm actually located in Georgia and accessed the website from within Georgia.

I didn't register through Google—there was no such option in the JoyCasino registration form. I registered the usual way: I provided my real first and last name, a Ukrainian phone number, and a password. The phone number was a required field, and the system accepted the Ukrainian number without any warning. I wasn't asked to select my citizenship, country of residence, or address during registration. This can be verified on the JoyCasino registration form itself.

Before my first deposit, I specifically contacted support to verify my account. I provided the same real name I used during registration, as well as my email address, and asked them to check if I had an old or duplicate account. I also specifically asked:

"If I place a sports bet right now and it wins, will I be able to withdraw all my winnings and balance immediately, without any additional wagering requirements or conditions? Or will I need to do some additional adjustments?"

The employee checked my account using the information I provided, reported that no duplicate profiles were found, and explained that the additional conditions were related to the bonus bet or free bet. They didn't mention any other obstacles to withdrawal. From this answer, I understood that winnings from a regular sports bet could be withdrawn without any additional conditions.

The employee checked my profile, which already included my real first and last name and a Ukrainian phone number. This number, at the very least, clearly indicated the account's connection to Ukraine. Despite this, I was not warned that Ukrainian citizens were prohibited from playing at all and that any winnings would be forfeited. I contacted the casino employee in advance, provided my information, asked for an account verification, and specifically inquired about withdrawal options.

After that, I made my first deposit and started betting on sports. During one of my bets, when the match was almost lost, I tried to use the cash-out feature to get back at least the small remaining amount, but it didn't work. I contacted customer support again to check if everything was okay. During this call, the staff also saw my profile with a Ukrainian phone number, but again didn't inform me of any restrictions.

After contacting me about the cash-out, I topped up my account twice more, bringing the total to three deposits. I lost the first two. After the third deposit, I managed to win, and the problems only arose after I submitted a withdrawal request.

Phone number verification wasn't required for registration, deposits, or betting. So, I only confirmed my number after I won and was about to withdraw my money. It turns out that JoyCasino allowed me to register with a Ukrainian number, top up my account three times, and place bets, but when I tried to receive my payout, it cited my Ukrainian citizenship.

However, the reason for the refusal wasn't immediately communicated to me. First, the casino asked me to confirm my phone number, provide my passport, a selfie with my passport, and information about my cryptocurrency deposits. I provided Ukrainian documents, after which the employees continued to inform me that the documents had been accepted and were being reviewed. No one immediately informed me that a Ukrainian passport would automatically result in the forfeiture of my winnings.

About two days later, I was informed that they were writing off $1,903.38 and only allowing me to return my final deposit of $98.16. The casino also kept my first two deposits.

My account has already been blocked. The casino claimed the decision was final and wouldn't be reviewed, since I'd allegedly agreed to the terms and conditions upon registration. But the registration form accepted my real information and Ukrainian phone number without issue, and support staff contacted me twice before my winnings appeared, verified my profile, and never warned me about the ban. Furthermore, before my first deposit, they responded stating that my sports betting winnings could be withdrawn.

I didn't hide my personal information, didn't use a VPN, and was located in Georgia, where the site was accessible without restrictions. I find it unfair that a casino allows you to register, deposit funds, and play, but then, once the withdrawal amount becomes available, it imposes restrictions, cancels your winnings, and keeps your previous lost deposits.

Привет, Вероника.

VPN, прокси или другие программы для подмены IP-адреса я не использовал. Я фактически нахожусь в Грузии и заходил на сайт с территории Грузии.

Через Google я не регистрировался - такой возможности в форме регистрации JoyCasino не было. Я зарегистрировался обычным способом: указал своё настоящее имя и фамилию, ввёл украинский номер телефона и пароль. Номер телефона являлся обязательным полем, и система без каких-либо предупреждений приняла украинский номер. Отдельно выбрать гражданство, страну проживания или указать адрес при регистрации мне не предлагалось. Это можно проверить по самой форме регистрации JoyCasino.

Перед первым депозитом я специально обратился в службу поддержки, чтобы проверить аккаунт. Я предоставил те же настоящие имя и фамилию, которые указал при регистрации, а также свою электронную почту, и попросил выяснить, нет ли у меня старого или дублирующего профиля. Кроме того, я отдельно задал прямой вопрос:

«Если я прямо сейчас поставлю ставку на спорт и она выиграет, смогу ли я сразу без каких-либо дополнительных отыгрышей и условий вывести весь свой выигрыш и баланс? Или мне нужно будет ещё что-то докручивать?»

Сотрудник проверил мой аккаунт по предоставленным данным, сообщил, что дублирующих профилей не обнаружено, и объяснил, что дополнительные условия связаны с бонусной ставкой или фрибетом. Других препятствий для вывода мне не назвали. Из этого ответа я понял, что выигрыш по обычной спортивной ставке можно будет вывести без дополнительных условий.

При этом сотрудник проверял именно мой профиль, в котором уже были указаны мои настоящие имя, фамилия и украинский номер телефона. Этот номер как минимум прямо указывал на связь аккаунта с Украиной. Несмотря на это, меня не предупредили, что гражданам Украины вообще запрещено играть и возможный выигрыш будет аннулирован. Я со своей стороны заранее обратился к сотруднику казино, предоставил свои данные, попросил проверить аккаунт и прямо уточнил возможность вывода.

После этого я внёс первый депозит и начал делать ставки на спорт. Во время одной из ставок, когда матч уже практически был проигран, я попытался воспользоваться функцией cash-out, чтобы вернуть хотя бы небольшую оставшуюся сумму, но функция не сработала. Я снова обратился в службу поддержки и уточнил, всё ли в порядке. Во время этого обращения сотрудники также видели мой профиль с украинским номером, но снова не сообщили ни о каких ограничениях.

После обращения по поводу cash-out я ещё дважды пополнил счёт. Таким образом, всего было три депозита. Первые два депозита я проиграл. После третьего депозита мне удалось выиграть, и проблемы появились только после того, как я подал заявку на вывод средств.

Подтверждение номера телефона не являлось обязательным условием для регистрации, внесения депозитов или совершения ставок. Поэтому номер я подтвердил уже тогда, когда выиграл и собирался вывести деньги. Получается, что JoyCasino позволило зарегистрироваться с украинским номером, разрешило трижды пополнить счёт и делать ставки, но при попытке получить выплату сослалось на украинское гражданство.

При этом причину отказа мне сообщили не сразу. Сначала казино попросило подтвердить номер, предоставить паспорт, селфи с паспортом и сведения о криптовалютных депозитах. Я предоставил украинские документы, после чего сотрудники продолжали сообщать, что документы приняты и находятся на рассмотрении. Никто сразу не сказал, что украинский паспорт автоматически приведёт к аннулированию выигрыша.

Примерно через двое суток мне сообщили, что списывают 1 903,38 доллара и оставляют для возврата только последний депозит в размере 98,16 доллара. Первые два депозита казино также оставило себе.

Сейчас мой аккаунт уже заблокирован. Казино заявило, что решение окончательное и пересматриваться не будет, поскольку при регистрации я якобы согласился с правилами. Но форма регистрации без проблем приняла мои настоящие данные и украинский номер, а сотрудники поддержки дважды общались со мной до появления выигрыша, проверяли мой профиль и ни разу не предупредили о запрете. Более того, перед первым депозитом мне дали ответ, из которого следовало, что выигрыш по спортивной ставке можно будет вывести.

Я не скрывал свои данные, не использовал VPN и находился в Грузии, откуда сайт был доступен без ограничений. Считаю несправедливой ситуацию, при которой казино позволяет зарегистрироваться, пополнять счёт и проигрывать деньги, но после появления суммы к выплате применяет ограничение, аннулирует выигрыш и оставляет себе предыдущие проигранные депозиты.

Muokattu

Automaattinen käännös:

Julkinen

lofter

Pronssi

Georgia

Julkinen

3 viikkoa sitten

Alkuperäinen

Käännös

Lisään vielä yhden tärkeän asian varmentamiseen liittyen.

Kun he pyysivät minulta asiakirjojani, ilmoitin tukitiimille, että Ukrainaa ei voinut valita asiakirjan alkuperämaaksi. Lomakkeella näkyi eri maa: Burundi. Ilmoitin myös olevani Georgiassa ja kysyin, pitäisikö minun ilmoittaa todellinen sijaintini. He sanoivat, että se oli ok: voin ladata ukrainalaiset asiakirjani, ja asiantuntijat tarkistaisivat ne itsenäisesti, vaikka Ukrainaa ei ollutkaan luettelossa.

Joten vaikka olin nimenomaisesti ilmoittanut asiakirjojeni olevan ukrainalaisia, minulle ei kerrottu, että Ukrainan kansalaisuus johtaisi automaattisesti tilini sulkemiseen ja voittojeni menettämiseen. Päinvastoin, he jatkoivat minun ohjaamistani vahvistusprosessin läpi: pyysivät minua lataamaan passini ja selfien, antamaan tietoja kryptovaluuttatalletuksistani ja odottamaan sitten vahvistusprosessin valmistumista.

Vain noin kaksi päivää myöhemmin minulle ilmoitettiin, että voitot oli kirjattu pois tililtäni, vain viimeinen talletus palautettaisiin ja tili lukittaisiin.

Joten ilmeinen kysymys herää: mitä olisi tapahtunut, jos olisin menettänyt nämä rahat enkä olisi lähettänyt kotiutuspyyntöä? Ennen kuin kotiutussumma tuli saataville, JoyCasino antoi minun saumattomasti rekisteröityä ukrainalaisella puhelinnumerolla, tehdä kolme talletusta, asettaa vetoja ja ottaa yhteyttä tukeen useita kertoja. Rekisteröitymisen, talletusten tai henkilökunnan kanssa käydyn vuorovaikutuksen aikana ei kohdattu mitään rajoituksia. Rajoitus otettiin käyttöön vasta sen jälkeen, kun voitin ja pyysin kotiutusta.

Otin aluksi yhteyttä tukeen, koska en ollut varma, oliko minulla aiemmin ollut toista tiliä. Halusin sulkea pois usean tilin säännön rikkomisen, joten annoin oikean nimeni, sukunimeni ja sähköpostiosoitteeni ja pyysin heitä vahvistamaan profiilini.

Samassa pyynnössä, jo ennen ensimmäistä talletustani, kysyin nimenomaisesti ja suoraan, voisinko nostaa koko saldoni ja voittoni, jos voittaisin urheiluvedon. Työntekijä tarkisti tilini ja vastasi, että lisäehdot liittyivät bonusvetoon tai ilmaisvetoon. En saanut mitään varoitusta siitä, että minua kiellettäisiin pelaamasta kansalaisuuteni vuoksi tai että kaikki voitot mitätöitäisiin.

En ollut tietoinen Ukrainan kansalaisuuden kiellosta. Siksi rekisteröidyin ongelmitta ukrainalaisella numerolla, avoimesti antamalla oikeat tietoni enkä yrittänyt salata mitään. Olin Georgiassa, verkkosivusto oli käytettävissä, rekisteröityminen sujui sujuvasti, talletukset hyväksyttiin, eikä asiakastuki löytänyt tai maininnut mitään rajoituksia tarkistaessaan tiliäni.

Tästä huolimatta kasino väittää sähköposteissaan edelleen, että kysyin vain kaksoistilistä. Tämä on ristiriidassa kirjeenvaihdon kanssa: kysymys voittojen kotiuttamismahdollisuudesta esitettiin erikseen ja varsin selkeästi.

Joten on epäselvää, miksi he nyt vierittävät kaiken vastuun suoraan minulle. JoyCasinon työntekijät näkivät ukrainalaisen numeron, tarkistivat profiilini, vastasivat suoraan kysymykseen nostosta ja auttoivat minua sitten vahvistamaan henkilöllisyyteni ukrainalaisilla asiakirjoillani. Mutta he ilmoittivat minulle porttikiellosta vasta sen jälkeen, kun voitin ja pyysin kotiutusta.

I will add another important point regarding verification.

When they asked me for my documents, I informed the support team that it was impossible to select Ukraine as the document's country of origin. The form displayed a different country: Burundi. I also indicated that I was located in Georgia and asked if I needed to indicate my actual location. They told me it was okay: I could upload my Ukrainian documents, and specialists would verify them independently, even though Ukraine wasn't listed.

So, even after I explicitly stated that my documents were Ukrainian, I wasn't told that Ukrainian citizenship would automatically result in my account being blocked and my winnings being forfeited. On the contrary, they continued to guide me through the verification process: asking me to upload my passport, a selfie, provide information about my cryptocurrency deposits, and then wait for the verification process to be completed.

Only about two days later I was informed that the winnings had been written off, only the last deposit would be returned, and the account would be blocked.

So the obvious question arises: what would have happened if I'd lost this money and hadn't submitted a withdrawal request? Before the withdrawal amount became available, JoyCasino seamlessly allowed me to register with a Ukrainian phone number, make three deposits, place bets, and contact support several times. No restrictions were encountered during registration, deposits, or any interactions with the staff. The restriction was only applied after I won and requested a payout.

I initially contacted support because I wasn't sure I had another account before. I wanted to rule out violating the multi-accounting rule, so I provided my real name, last name, and email address and asked them to verify my profile.

In the same request, even before my first deposit, I specifically and directly asked whether I could withdraw my entire balance and winnings if I won a sports bet. The employee checked my account and replied that the additional terms were related to the bonus bet or free bet. I received no warning that I was prohibited from playing due to my citizenship or that any winnings would be forfeited.

I wasn't aware of the ban on Ukrainian citizenship. That's why I registered without any problems using a Ukrainian number, openly providing my real information, and didn't try to hide anything. I was in Georgia, the website was accessible, registration went smoothly, deposits were accepted, and customer support didn't find or mention any restrictions when they checked my account.

Despite this, the casino continues to claim in its emails that I only asked about a duplicate account. This is inconsistent with the correspondence: the question about the possibility of withdrawing winnings was asked separately and quite clearly.

So it's unclear why they're now placing all the responsibility squarely on me. JoyCasino employees saw the Ukrainian number, checked my profile, answered a direct question about withdrawal, and then helped me through verification with my Ukrainian documents. But they only informed me of the ban after I won and requested a payout.

Добавлю ещё важный момент по верификации.

Когда у меня запросили документы, я сообщил поддержке, что в форме невозможно выбрать Украину как страну документа. В форме отображалась другая страна - Бурунди. Я также написал, что нахожусь в Грузии, и спросил, нужно ли указывать моё фактическое местонахождение. Мне ответили, что ничего страшного нет: можно загрузить украинские документы, а специалисты самостоятельно их проверят, несмотря на то что Украина отсутствует в списке.

То есть даже после того, как я прямо сообщил, что документы украинские, мне не сказали, что гражданство Украины автоматически означает блокировку аккаунта и аннулирование выигрыша. Наоборот, меня продолжили вести по процедуре верификации: просили загрузить паспорт, селфи, предоставить сведения о криптовалютных депозитах и ожидать окончания проверки.

Только примерно через двое суток мне сообщили, что выигрыш списан, возвращается лишь последний депозит, а аккаунт будет заблокирован.

Поэтому возникает очевидный вопрос: что произошло бы, если бы я проиграл эти деньги и не подал заявку на вывод? До появления суммы к выплате JoyCasino без проблем позволило мне зарегистрироваться с украинским номером, внести три депозита, делать ставки и несколько раз обращаться в поддержку. Ни при регистрации, ни при пополнениях, ни во время общения с сотрудниками никакого запрета не возникло. Ограничение применили только после того, как я выиграл и запросил выплату.

Первоначально я обратился в поддержку, потому что не был уверен, что у меня раньше не существовало другого аккаунта. Я хотел заранее исключить нарушение правила о мультиаккаунтинге, поэтому предоставил свои настоящие имя, фамилию и электронную почту и попросил проверить профиль.

При этом в том же обращении, ещё до первого депозита, я отдельно и прямо спросил, смогу ли вывести весь баланс и выигрыш, если ставка на спорт окажется выигрышной. Сотрудник проверил мой аккаунт и ответил, что дополнительные условия связаны с бонусной ставкой или фрибетом. Никакого предупреждения о том, что мне вообще запрещено играть из-за гражданства и любой выигрыш будет аннулирован, я не получил.

Я не знал о запрете по гражданству Украины. Именно поэтому спокойно зарегистрировался с украинским номером, открыто предоставил свои настоящие данные и не пытался ничего скрывать. Я находился в Грузии, сайт был доступен, регистрация прошла без предупреждений, депозиты принимались, а сотрудники поддержки при проверке аккаунта никаких ограничений не обнаружили и не озвучили.

Несмотря на это, в своих письмах казино продолжает утверждать, что я спрашивал только о дублирующем аккаунте. Это не соответствует переписке: вопрос о возможности вывода выигрыша был задан отдельно и совершенно однозначно.

Поэтому непонятно, почему всю ответственность сейчас возлагают исключительно на меня. Сотрудники JoyCasino видели украинский номер, проверяли мой профиль, отвечали на прямой вопрос о выводе, а затем помогали проходить верификацию с украинскими документами. Но о запрете сообщили только после появления выигрыша и заявки на выплату.

Automaattinen käännös:

Julkinen

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Julkinen

3 viikkoa sitten

Alkuperäinen

Käännös

Pystytkö tällä hetkellä kirjautumaan kasinotilillesi?

Olen tarkistanut kasinon verkkosivuston rekisteröintilomakkeen, enkä pystynyt syöttämään puhelinnumeroa, jossa on ukrainalainen etuliite, koska Ukrainaa ei voi valita puhelinnumeroa syötettäessä.

file

Lisäksi, ymmärränkö oikein, että kasinoprofiilissasi näkyi Burundi asuinmaanasi? Näen, ettei asuinmaata voi muuttaa manuaalisesti. Voit syöttää vain osoitteesi, kaupunkisi ja postinumerosi, kun taas asuinmaa näyttää määräytyvän automaattisesti havaitun sijaintisi tai VPN:n (jos käytät sellaista) tarjoaman sijainnin perusteella.

Käytitkö VPN:ää rekisteröityessäsi tälle kasinolle, ja VPN-sijainniksesi oli asetettu Burundi?

Automaattinen käännös:

Julkinen

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Julkinen

2 viikkoa sitten

Alkuperäinen

Käännös

Hyvä lofter,

Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.

Automaattinen käännös:

Julkinen

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Julkinen

1 viikko sitten

Alkuperäinen

Käännös

Ikävä kyllä joudumme kertomaan, että koska pelaaja ei vastaa viesteihimme, kyselyihimme ja muistutuksiimme, emme pysty tällä hetkellä jatkamaan tutkimuksia tai tarjoamaan mahdollisia ratkaisuja. Näin ollen joudumme sulkemaan tämän valituksen.
Huomaathan, että pelaajalle jää mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa, mikäli hän päättää jatkaa kommunikaatiota. Me olemme edelleen avoimia avustamaan asian ratkaisemisessa, mikäli pelaaja päättää ottaa uudelleen yhteyttä.

Kiitos ymmärryksestäsi.

Parhain terveisin,
Veronika
Casino.Guru

Automaattinen käännös:

Joy Casino - Pelaajan voitot takavarikoidaan.

Pelaaja lopetti vastaamisen

Määrä: 2 000 $

Yhteenveto tapauksesta