Pelaaja rekisteröityi käyttämällä tarkkoja henkilötietoja, mukaan lukien slovenialainen osoite, suoritti pyydetyn vahvistuksen ja hänen sallittiin tallettaa ja pelata rajoituksetta. Kun pelaaja oli kerännyt voittoja kolikkopeleistä talletusbonuksilla, hänen kotiutuspyyntönsä hylättiin, tili suljettiin ja kasino vetosi rajoitettuun lainkäyttöalueeseen. Tutkimuksen aikana kasino myönsi, että lainkäyttöalueen rajoitusta ei ollut pantu täytäntöön asianmukaisesti, ja tarkasteli tapausta ikään kuin rajoitusta ei olisi koskaan ollutkaan. Vedonlyönti- ja bonushistorian perusteella se päätteli, että saldo oli peräisin kolmannesta talletusbonuksesta, jonka enimmäiskotiutus oli 100 euroa. Koska pelaaja oli jo saanut 20 euroa, kasino suostui maksamaan loput 80 euroa. Koska suljetulle tilille ei enää päässyt Sloveniasta, hyvitys järjestettiin lopulta manuaalisesti pankkisiirrolla. Pelaaja vahvisti myöhemmin vastaanottaneensa loput 80 euroa, mikä ratkaisi valituksen.
Joo Casino - Pelaajan tili on suljettu ja voitot takavarikoitu.
Tapaus suljettu
Määrä: 400 €
Joo Casino
Turvaluokitus 8.0 KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
KäännösTilini vahvistettiin ja asiakirjani hyväksyttiin ennen kuin aloitin pelaamisen. Myös talletukseni hyväksyttiin ilman ongelmia.
Talletin noin 90 euroa ja voitin myöhemmin noin 400 euroa. Kun pyysin kotiutusta, kasino kuitenkin ilmoitti minulle, että Slovenian pelaajia on rajoitettu ja että voittoni takavarikoitaisiin ehtojen rikkomisen vuoksi.
En ymmärrä, miksi tilini vahvistettiin ja sallittiin tallettaa ja pelata, jos maassani oli rajoituksia. Tämä asia nousi esiin vasta nostopyyntöni jälkeen ja voittojen vastaanottamisen jälkeen.
Kasino sulki tilini ja päätti hyvittää vain yhden talletuksen saldoni/voittojeni sijaan.
Kasino pyysi kaikki vahvistusasiakirjat, mukaan lukien henkilöllisyystodistuksen ja selfien, ja antoi minun jatkaa tilin käyttöä ja tallettaa varoja. Maarajoitustani koskeva ongelma nostettiin esiin vasta sen jälkeen, kun pyysin voittojeni kotiuttamista.
Mielestäni tämä on epäreilua ja pyydän ystävällisesti asian uudelleentarkastelua.
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
KäännösHei,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi Joo Casinon kanssa.
Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.
- Voisitko kertoa, kuinka kauan olet pelannut kasinolla ja milloin tilisi tarkalleen ottaen estettiin?
- Mitä pelejä pelasit kerätäksesi nykyistä saldoasi kasinolla? (kolikkopelit, live-pelit, urheiluvedonlyönti)
- Saavutitko nykyisen saldosi bonuksen avulla?
- Voisitko selventää vahvistukseesi liittyvien tapahtumien aikataulua? Milloin se suoritettiin? Ymmärränkö oikein, että talletit ja sait voittosi vasta tilin vahvistuksen läpäisemisen jälkeen?
- Onko pelaajatilillesi täytetty oikein henkilötiedot, mukaan lukien maasi? Missä vaiheessa olet tietojesi mukaan täyttänyt maasi pelaajaprofiiliisi?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
KäännösHei,
Kiitos vastauksestasi.
Haluaisin myös huomauttaa, että sain kasinolta ristiriitaista tietoa hyvityksistä. Yhdessä sähköpostissa minulle kerrottiin, että talletetut varat voidaan palauttaa, kun taas myöhemmissä sähköposteissa minulle ilmoitettiin, että vain viimeisin talletus voidaan palauttaa.
Rekisteröin tilini oikeilla ja tarkoilla henkilötiedoillani, mukaan lukien oikealla maallani (Slovenia). Toimitin myös kaikki kasinon pyytämät asiakirjat ja tiedot vahvistusprosessin aikana.
Olin pelaaja kasinolla vain lyhyen aikaa, noin muutaman päivän.
En rehellisesti sanottuna muista tarkalleen, missä vaiheessa vahvistus oli täysin suoritettu, mutta tiedän, että oikeat tietoni ja maani olivat aina näkyvissä kasinolle. Talletukseni hyväksyttiin ja minun annettiin jatkaa pelaamista normaalisti, ennen kuin maarajoitukseeni liittyvä ongelma nousi esiin.
Pelasin pääasiassa kolikkopelejä ja käytin talletuksiin liittyviä tavallisia kasinobonuksia/ilmaiskierroksia. Merkittävät voittoni tapahtuivat viimeisen 20 euron talletukseni jälkeen pelatessani Gates of Olympus -peliä.
Maatani koskeviin rajoituksiin liittyvä ongelma nousi esiin vasta sen jälkeen, kun pyysin kotiutusta. Sen jälkeen tilini suljettiin pysyvästi, enkä enää pääse käsiksi kasinotilille, live-chat-historiaan tai aiempiin vahvistustietoihin.
Kiitos avustasi
KäännösHaluaisin myös lisätä selvennyksen aikatauluun liittyen.
Tilini rekisteröinti/vahvistus alkoi 22.4.
23.4. olin jo käymässä läpi vahvistusprosessia ja lähettämässä kasinon pyytämiä vahvistusasiakirjoja/selfie-pyyntöjä.
Nostoni peruttiin vasta myöhemmin, 26.4., kun kasino ilmoitti minulle, että maahani kohdistui rajoituksia.
Tämä tarkoittaa, että kasinolla oli jo oikeat henkilötietoni ja vahvistusasiakirjani ennen kuin kotiutukseni hylättiin.
Lisätodisteet talletuksistani ja aikataulustani Netelleriltä.
Talletuksia tehtiin 22.4., 23.4. ja 25.4., ennen kuin nostoni hylättiin 26.4.
KäännösRakas maaiaaa,
Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.
Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijanne, Samuel ( samuel.s@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.
Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.
Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
KäännösRakas maaiaaa,
Hauska tavata sinut sähköpostitse. Nimeni on Samuel, ja autan sinua valituksesi kanssa tästä lähtien.
Jos viimeisimmän viestisi jälkeen on tullut jotain uutta tietoa tai päivityksiä, kerrothan ne minulle.
Osana normaalia menettelytapaamme kutsun myös Joo Casinon edustajan osallistumaan tähän keskusteluun. Heidän panoksensa pitäisi auttaa meitä viemään asiaa eteenpäin tehokkaammin.
Hyvä Joo Casino,
Anna yksityiskohtaiset tiedot pelaajan ongelmasta, erityisesti tarkat syyt tilin sulkemiseen ja voittojen takavarikointiin, mukaan lukien mahdolliset väitetyt sääntörikkomukset tai asiaankuuluvat ehdot.
Kiitos yhteistyöstäsi ja nopeasta vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Samuel
KäännösHei,
Kiitos huomiostanne tässä asiassa.
Hyvä Samuel, olemme toimittaneet tapaukseen liittyvän selvityksemme sähköpostitse sekä asiaankuuluvat liitemateriaalit puolestamme.
KäännösHei kaikki,
Hyvä Joo Casino,
Vahvistan, että olen vastaanottanut ja tarkistanut sähköpostisi sekä toimitetut liitemateriaalit. Olen nyt esittänyt useita lisäkysymyksiä ja selvennyksiä rajoitetun toimivallan käytännön täytäntöönpanosta, tilitoiminnan aikataulusta ja tässä tapauksessa toteutettujen toimien yleisestä oikeasuhteisuudesta. Odotan toistaiseksi lisäselvityksiäsi ennen kuin jatkan valituksen arviointia.
Rakas maaiaaa,
Kiitos myös kärsivällisyydestäsi tähän mennessä. Jatkan parhaillaan kasinon toimittamien tietojen tarkistamista ja päivitän ketjua uudelleen, kun saan heiltä lisäselvityksiä.
KäännösRakas Samuel,
Kiitos päivityksestä.
Olemme vastanneet sähköpostiisi ja toimittaneet lisäselvityksen esiin nostetuista seikoista. Toivomme, että tämä auttaa selventämään kantaamme ja olemme käytettävissä, jos tarvitsemme lisätietoja.
KäännösHalusimme kertoa, että koska Samuel, tapauksellesi nimetty työntekijä, on lomalla, olemme päättäneet antaa asialle 7 päivää lisäaikaa. Koska Samuel tuntee tilanteesi hyvin ja on suoraan yhteydessä kasinon kanssa, tämä lisäaika on mielestämme perusteltua. Arvostamme kärsivällisyyttäsi ja vakuutamme, että Samuel on yhteydessä sinuun heti, kun mahdollista.
Kiitos ymmärryksestäsi ja kärsivällisyydestäsi.
Parhain terveisin, Casino Guru
KäännösHei kaikki,
ensinnäkin haluan pyytää anteeksi pientä viivytystä vastauksessani.
Hyvä Joo Casino,
Kiitos sähköpostistasi ja antamastasi lisäselvityksestä. Olen tarkistanut tiedot ja lähettänyt sinulle arvioni ja kantani tapaukseen sähköpostitse. Odotan nyt vastaustasi ja mahdollisia lisäpäivityksiäsi ennen kuin jatkan valituksen lopullista arviointia.
Kiitos molemmille kärsivällisyydestä ja yhteistyöstä. Päivitän valitusketjua heti, kun uutta tietoa on.
KäännösRakas Samuel,
Kiitos päivityksestäsi ja siitä, että käytit aikaa tapauksen tarkasteluun.
Olemme vastanneet sähköpostiisi kommenteillamme ja lisäselvityksillä. Odotamme nyt palautettasi ja olemme käytettävissä, jos tarvitsemme lisätietoja.
KäännösHei kaikki,
Kiitos, Joo Casino, viimeisimmästä vastauksestasi sekä sähköpostitse toimitetuista lisätiedoista ja tukevasta todistusaineistosta. Arvostan yhteistyötäsi ja vaivaasi tapauksen uudelleentarkasteluun.
Rakas maaiaaa,
Haluaisin antaa teille päivityksen uusimmista tapahtumista.
Lisäviestintämme jälkeen kasino on myöntänyt, että lainkäyttöalueen rajoitusta ei noudatettu asianmukaisesti tilisi luomisen yhteydessä, ja tarkastellut tapausta olettaen, että lainkäyttöalueen ongelmaa ei ole koskaan esiintynyt.
Annettujen tietojen ja todisteiden perusteella kasino päätteli, että kyseinen saldo oli peräisin kolmannesta talletusbonuksestasi, jonka puitteissa sait 10 euron bonuksen. Kasino selitti lisäksi, että tuolloin voimassa olleiden bonusehtojen mukaan tämän bonuksen enimmäisnosto oli rajoitettu kymmenkertaiseksi bonussummaan eli 100 euroon.
Kasino on myös vahvistanut, että olet jo vastaanottanut 20 €, ja ilmoittanut minulle olevansa valmis maksamaan loput 80 €, jolloin vastaanotetun summan kokonaismääräksi tulee 100 €, joka kasinon mukaan edustaa sovellettavien bonusehtojen mukaista enimmäisnostoa.
Kasino on myös toimittanut minulle asiaankuuluvat vedonlyöntihistorian ja bonustiedot, jotka tukevat yllä olevaa selitystä.
Kiitos molemmille kärsivällisyydestä. Annan uuden päivityksen, kun olen saanut arvioni valmiiksi.
KäännösPidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
KäännösHuomaathan, että pelaajalle jää mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa, mikäli hän päättää jatkaa kommunikaatiota. Me olemme edelleen avoimia avustamaan asian ratkaisemisessa, mikäli pelaaja päättää ottaa uudelleen yhteyttä.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Samuel
Casino.Guru
KäännösHei kaikki,
Valitus on avattu uudelleen pelaajan äskettäisen vastauksen jälkeen.
Hyvä Joo Casino,
Haluaisin kutsua teidät takaisin tähän keskusteluun, jotta voimme saattaa tämän asian päätökseen.
Pelaaja on ilmoittanut meille, ettei hän saanut aiempaa ilmoitustamme, minkä vuoksi hän ei voinut vastata ennen valituksen sulkemista. Pelaaja on myös vahvistanut haluavansa saada loput 80 euroa, jotka aiemman ilmoituksesi mukaan olit valmis maksamaan.
Voisitteko vahvistaa, onko tämä tarjous edelleen voimassa, ja kertoa, mitä toimenpiteitä maksun suorittaminen vaatii?
Kiitos yhteistyöstäsi.
KäännösRakas Samuel,
Kiitos valituksen uudelleenavaamisesta ja yhteydenotosta.
Voimme vahvistaa, että tarjous on edelleen voimassa. Olemme nyt lisänneet jäljellä olevat 80 euroa pelaajan kasinosaldoon ja tili on asetettu jäädytettyyn tilaan.
Pyydämme pelaajaa kirjautumaan sisään ja lähettämään kotiutuspyynnön käytettävissä olevalle saldolle. Kun pyyntö on tehty, käsittelemme sen mahdollisimman pian.
KäännösHei Samuel ja Joo Casino,
Paljon kiitoksia valitukseni uudelleenavaamisesta ja jäljellä olevien 80 euron palauttamisesta.
Valitettavasti en pääse kasinon verkkosivustolle tai kirjaudu tililleni Sloveniasta käsin, joten en voi lähettää nostopyyntöä.
Voisitteko hyvityksen käsitellä manuaalisesti N26-pankkitililleni?
Annoin jo viimeksi pankkitietoni noita 20 euroa varten.
Kiitos paljon avustasi ja ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Maja
KäännösHei kaikki,
kiitos molemmille päivityksistä.
Hyvä Joo Casino,
Kiitos vahvistuksesta, että jäljellä olevat 80 € on lisätty pelaajan saldoon ja että tarjous on edelleen voimassa.
Rakas maaiaaa,
Ymmärrän ongelman. Koska tilisi on tällä hetkellä suljettu, etkä pääse kasinon verkkosivustolle Sloveniasta käsin, olisin kiitollinen, jos kasino voisi selventää, olisiko manuaalinen kotiutus aiemmin annetuille pankkitiedoille tässä tilanteessa mahdollista.
Hyvä Joo Casino,
Voisitteko vahvistaa, voitteko käsitellä tämän kotiutuksen manuaalisesti sen sijaan, että pelaajan tarvitsee tehdä se tilin kautta?
Tämä auttaisi välttämään tarpeettomia vaikeuksia ja mahdollistaisi jäljellä olevan saldon palauttamisen pelaajalle.
Kiitos yhteistyöstä.
KäännösRakas Samuel,
Kiitos viestistäsi.
Voimme varmasti järjestää tämän. Otamme pelaajaan yhteyttä sähköpostitse pian ja pyydämme manuaalisen hyvityksen käsittelyyn tarvittavia tietoja.
KäännösHei kaikki,
Hyvä Joo Casino,
Kiitos vahvistuksestasi, että järjestät manuaalisen hyvityksen ja otat yhteyttä pelaajaan tarvittavien tietojen saamiseksi.
Voisitteko kertoa meille, onko manuaalinen hyvitys jo käsitelty ja onko jäljellä oleva saldo palautettu pelaajalle onnistuneesti?
Rakas maaiaaa,
Ilmoitathan meille myös, kun rahat ovat saapuneet tilillesi.
Kiitos yhteistyöstä.
KäännösHei Samuel,
En ole vielä saanut jäljellä olevia 80 euroa.
Joo Casino ilmoitti aiemmin täällä ottavansa minuun yhteyttä sähköpostitse manuaalisen hyvityksen järjestämiseksi, mutta en koskaan saanut kyseistä sähköpostia.
Otin myös itse yhteyttä Joo Casinoon 25. heinäkuuta kysyäkseni hyvityksestä, mutta en ole saanut vastausta.
Annoin aiemmin Joo Casinolle N26-pankkitietoni, joten heillä pitäisi jo olla manuaalisen hyvityksen käsittelyyn tarvittavat tiedot.
Ilmoitan heti, kun olen saanut 80 euroa tililleni.
Kiitos avustasi.
Maja
KäännösRakas maaiaaa,
Kiitos päivityksestäsi.
Olemme tarkistaneet asian ja voimme vahvistaa, että manuaalista hyvitystä koskeva sähköpostiviesti on aiemmin lähetetty rekisteröityyn sähköpostiosoitteeseesi. Koska emme ole saaneet vastausta, pyydämme sinua tarkistamaan sähköpostisi, mukaan lukien roskapostikansion.
Jotta emme viivästyisi lisää, lähetämme sähköpostin uudelleen pian.
KäännösHei,
kyllä, sain sähköpostin eilen. Vastasin juuri.
Kiitos.
Ystävällisin terveisin
Maja
KäännösHei kaikki,
kiitos molemmille päivityksistä.
Rakas maaiaaa,
Kiitos vahvistuksesta sähköpostin vastaanottamisesta ja vastauksesta kasinolle. Toivottavasti hyvitysprosessi voidaan nyt suorittaa ilman lisäviivästyksiä.
Pidä minut ajan tasalla, kun loput 80 € ovat saapuneet.
Kiitos yhteistyöstäsi.
KäännösHei.
Kiitos teille molemmille.
Näin juuri eilen, että sain 80 euroa.
Kiitos ja hyvää päivänjatkoa. 🙂
Maja
KäännösRakas maaiaaa,
Olen iloinen kuullessani, että ongelmasi on ratkaistu. Merkitsen valituksen ratkaistuksi järjestelmässämme. Arvostan yhteistyötäsi ja vahvistustasi. Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttaaksemme.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan tippejä. Arvostaisimme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka harkitsevat yhteydenottoa meihin saadakseen apua nettikasinoihin liittyvissä ongelmissa.
Kiitos etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Samuel
Kasinoguru
