Quebecin pelaaja oli suorittanut vahvistusprosessin, mutta hänellä oli vaikeuksia nostaa 2 000 dollaria voittoja ApplePay-tapahtumiin liittyvien toistuvien ja kohtuuttomien pyyntöjen vuoksi. He eivät kyenneet antamaan vaadittuja tietoja, mikä herätti huolta kasinon aikeista koskien suuria kotiutuksia. Ongelma ratkesi useiden yritysten jälkeen, mikä vahvisti, että nostopyyntö lopulta käsiteltiin. Valitustiimi merkitsi valituksen järjestelmässään "ratkaistuksi".
Joo Casino - Pelaajan kotiutuspyyntö viivästyy.
Ratkaistu
Tuomiomme
Tapaus suljettu
Määrä: C$2 000
Joo Casino
Turvaluokitus 8.0 KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösKävin varmennusprosessin jokaisessa vaiheessa ilman ongelmia, ja he sanoivat, että minut on vahvistettu. Sitten kun menin kotiuttamaan voittamani 2000 dollaria, vahvistuksen saaminen kävi mahdottomaksi, he pyysivät jatkuvasti asioita, joita ei ollut mahdollista toimittaa ApplePaysta, he halusivat kuvakaappauksen tapahtumasta, jossa oli ensimmäiset 6 numeroa ja neljä viimeistä numeroa. luottokortista, mutta ApplePay näyttää vain neljä viimeistä numeroa, vaikka ladasin kuvakaappauksen todellisesta käytetystä luottokortista, he silti kieltäytyivät. Arvelen, että he eivät halua meidän kotiuttavan suuria rahasummia ja yrittävät aktiivisesti estää meitä tekemästä niin.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvä gilbertstef,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla vaikeuksista, joita kohtaat nostopyyntösi kanssa.
Voisitko antaa lisätietoja ongelmasta, jotta voimme paremmin ymmärtää tilanteesi ja auttaa sinua tehokkaasti? Erityisesti:
- Voisitko selventää, antoiko kasino mitään selitystä tapahtumaan käytetyn luottokortin kuvakaappauksen hylkäämiselle?
- Ovatko he pyytäneet muita asiakirjoja Apple Pay -tapahtuman kuvakaappauksen ja luottokorttitietojen lisäksi?
- Oletko aiemmin käyttänyt Apple Payta tai samaa luottokorttia talletuksiin tällä alustalla ilman ongelmia?
- Voisitteko toimittaa asiaan liittyvää kirjeenvaihtoa kasinon kanssa (esim. sähköpostit, chat-kopiot) tästä asiasta?
Jos mahdollista, lähetä kaikki vahvistus- ja peruutusyrityksiisi liittyvät asiakirjat tai kuvakaappaukset eteenpäin petronela.k@casino.guru . Tämä auttaa meitä ymmärtämään tilannetta paremmin ja puolustamaan puolestasi.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Petronela
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösSe on ok nyt. Se kesti 12 yritystä, mutta se lopulta ratkesi. Thx
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvä gilbertstef,
Hyviä uutisia :) Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu. Jatkamme ja merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmäämme. Kiitämme yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttamassa.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Arvostamme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa (linkki tähän ). Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka saattavat harkita yhteydenottoa saadakseen apua online-kasinoon liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Petronela
Kasino.Guru
Automaattinen käännös:
