Hyvä Jokabet-kasino,
Kuten aiemmin mainitsin, ymmärrän täysin, että "kadonneiden" varojen ongelma johtuu pelaajan pankin kieltäytymisestä vastaanottaa varoja. Tämä on ulkoinen tekijä, johon et voi suoraan vaikuttaa. Haluan kuitenkin korostaa, että lähettäjänä tiimilläsi on vastuu – ja mahdollisuus – peruuttaa tapahtuma tai tehdä yhteistyötä maksupalveluntarjoajasi kanssa asian korjaamiseksi. Pelaaja ei voi tehdä tässä asiassa mitään. Sinun ja vain sinun on ratkaistava tämä. Jos sisäiset prosessisi eivät ole optimoituja tällaisia tilanteita varten, miksi asiakkaasi pitäisi kärsiä seurauksista?
Pitkittyneet viivästykset ovat asettaneet pelaajan äärimmäisen turhauttavaan tilanteeseen. Kärsivällisyydestä huolimatta varat eivät ole vieläkään saapuneet heidän tililleen. Minun on jälleen kerran toistettava, että 25. maaliskuuta 2025 klo 15.25 paljastui, tuolloin antamanne vastauksen mukaan, että pelaajan pankki oli kieltäytynyt varojen siirrosta. Yli kolmen kuukauden jälkeenkin ongelma on edelleen ratkaisematta.
Tässä vaiheessa jatkuva ratkaisun puute on saavuttanut sietämättömän tason, minkä vuoksi pidättäydyn hylkäämästä pelaajien uskomuksia siitä, että kyseessä voisi olla heidän harkittu strategiansa. Suurin osa johtavista kasinoista pystyy käsittelemään tällaisia tilanteita huomattavasti tehokkaammin ja nopeammin.
Koska et ratkaissut ongelmaa viimeisimmästä ilmoituksestani huolimatta, suljen nyt tapauksen ratkaisemattomana , ja sillä on negatiivinen vaikutus kasinon turvallisuusindeksiluokitukseen.
Hyvä Vkieranc,
Vaikka tiedämme, että tällaisten tilanteiden ratkaiseminen voi valitettavasti viedä kauan, ja ymmärrämme, että kasinon tiimillä ei ole suoraa kontrollia tähän, lähettäjänä heidän tiimillään on kuitenkin vastuu – ja mahdollisuus – peruuttaa tapahtuma tai tehdä tiivistä yhteistyötä maksupalveluntarjoajan kanssa asian korjaamiseksi.
Pitkäaikainen ongelman kesto säännöllisistä seurantatoimenpiteistä huolimatta on kaikkea muuta kuin tehokas ja oikea-aikainen ratkaisu, jota odotamme hyvämaineiselta ja korkealle luokitellulta kasinolta.
Suljen tapauksen ratkaisemattomana . Se ei ainoastaan vaikuta negatiivisesti kasinon turvallisuusindeksiluokitukseen, vaan toimii myös varoituksena muille pelaajille.
Ymmärrän, ettei tämä ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida ja onnistuu lopulta saamaan varat sinulle, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan siitä sähköpostitse.
Jos haluat viedä asiaasi pidemmälle, voit ottaa yhteyttä maasi asiaankuuluviin viranomaisiin tai ottaa yhteyttä Curaçaon pelivalvontalautakuntaan (GCB) tämän yhteydenottolomakkeen kautta. Vaikka GCB ei virallisesti käsittele pelaajien ja pelioperaattoreiden välisiä riitoja, se saattaa silti pystyä auttamaan, joten kokeileminen kannattaa.
Kerrothan minulle, vastasivatko he ja miten? [email protected] jos kokeilet tätä vaihtoehtoa.
Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa enempää.
Ystävällisin terveisin,
Michal
Kasinoguru
Dear Jokabet Casino,
As I previously mentioned I completely understand that the issue with the "lost" funds originates from the player’s bank refusing the funds, an external factor that is beyond your direct control, however, I must reiterate that as the sender, your team holds the responsibility—and the ability—to recall the transaction or work with your payment processor to rectify this. The player can do absolutely nothing here. It is you and only you who must resolve this. If your internal processes are not optimised for such scenarios, why should your customer feel the consequences?
The prolonged delay has placed the player in an extremely frustrating position. Despite their patience, the funds have yet to arrive in their account. I once again must reiterate that it was revealed on 25 Mar 2025 at 15:25, according to your response at that time, that the player's bank had refused the funds. Even after more than three months, the issue remains unresolved.
At this juncture, the persistent absence of resolution has reached an intolerable level, leading me to refrain from dismissing the players' beliefs that this could be a deliberate strategy on your part. The majority of leading casinos are capable of addressing such circumstances in a significantly more efficient and prompt fashion.
Since you failed to resolve the issue despite my last notification, I will now proceed with closing this case as unresolved, and it will have a negative effect on your casino safety index rating.
Dear Vkieranc,
Despite our knowledge that situations like this can, unfortunately, take a long time to resolve, and we do understand the casino team is not in direct control over this, however, as the sender, their team holds the responsibility—and the ability—to recall the transaction or work closely with their payment processor to rectify this.
The long time the issue was not resolved despite our regular follow-ups is far from the effective and timely resolution we expect from a reputable, high-rated casino.
I will close the case as unresolved. It will not only negatively affect the casino's safety index rating, but it will also serve as a warning for other players.
I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react and finally manages to get the funds to you, we will reopen the complaint, and you will be notified by email.
If you want to pursue your case further, you are free to contact the relevant authorities in your country or reach out to the Curaçao Gaming Control Board (GCB) via this contact form. Although the GCB does not officially handle disputes between players and gaming operators, they still might be able to help, so it is worth a try.
Please let me know if and how they responded at [email protected] if you try this option.
I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Michal
Casino Guru
Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös: