Isosta-Britanniasta kotoisin olevan pelaajan Jokabet-tili suljettiin sen jälkeen, kun hän oli tehnyt useita talletuksia yhteensä 1 779 puntaa ja yrittänyt nostaa varoja. Kasino totesi, että Ison-Britannian pelaajia oli rajoitettu pelaamasta oikealla rahalla, vaikka pelaaja oli antanut tallettaa ja pelata viikkojen ajan. Pelaaja pyysi täyttä hyvitystä. Valitustiimi totesi, että ongelma oli edelleen ratkaisematta kasinon kyvyttömyyden tai kenties epäpätevyyden vuoksi nostaa varoja pelaajan pankista jatkuvista ponnisteluista huolimatta. Tapaus suljettiin ratkaisemattomana, mikä on saattanut vaikuttaa negatiivisesti kasinon turvallisuusluokitukseen. Pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä asianomaisiin viranomaisiin, jos hän haluaa jatkaa asian käsittelyä.
Jokabet Casino - Pelaajan tili on suljettu kotiutusyrityksen jälkeen.
Viivästynyt maksu, tila tuntematon
Mustat pisteet: 224
Määrä: £1 779
Jokabet Casino
Turvallisuusluokitus:KorkeaYhteenveto tapauksesta
Hyvä Jokabet-kasino,
Kuten aiemmin mainitsin, ymmärrän täysin, että "kadonneiden" varojen ongelma johtuu pelaajan pankin kieltäytymisestä vastaanottaa varoja. Tämä on ulkoinen tekijä, johon et voi suoraan vaikuttaa. Haluan kuitenkin korostaa, että lähettäjänä tiimilläsi on vastuu – ja mahdollisuus – peruuttaa tapahtuma tai tehdä yhteistyötä maksupalveluntarjoajasi kanssa asian korjaamiseksi. Pelaaja ei voi tehdä tässä asiassa mitään. Sinun ja vain sinun on ratkaistava tämä. Jos sisäiset prosessisi eivät ole optimoituja tällaisia tilanteita varten, miksi asiakkaasi pitäisi kärsiä seurauksista?
Pitkittyneet viivästykset ovat asettaneet pelaajan äärimmäisen turhauttavaan tilanteeseen. Kärsivällisyydestä huolimatta varat eivät ole vieläkään saapuneet heidän tililleen. Minun on jälleen kerran toistettava, että 25. maaliskuuta 2025 klo 15.25 paljastui, tuolloin antamanne vastauksen mukaan, että pelaajan pankki oli kieltäytynyt varojen siirrosta. Yli kolmen kuukauden jälkeenkin ongelma on edelleen ratkaisematta.
Tässä vaiheessa jatkuva ratkaisun puute on saavuttanut sietämättömän tason, minkä vuoksi pidättäydyn hylkäämästä pelaajien uskomuksia siitä, että kyseessä voisi olla heidän harkittu strategiansa. Suurin osa johtavista kasinoista pystyy käsittelemään tällaisia tilanteita huomattavasti tehokkaammin ja nopeammin.
Koska et ratkaissut ongelmaa viimeisimmästä ilmoituksestani huolimatta, suljen nyt tapauksen ratkaisemattomana , ja sillä on negatiivinen vaikutus kasinon turvallisuusindeksiluokitukseen.
Hyvä Vkieranc,
Vaikka tiedämme, että tällaisten tilanteiden ratkaiseminen voi valitettavasti viedä kauan, ja ymmärrämme, että kasinon tiimillä ei ole suoraa kontrollia tähän, lähettäjänä heidän tiimillään on kuitenkin vastuu – ja mahdollisuus – peruuttaa tapahtuma tai tehdä tiivistä yhteistyötä maksupalveluntarjoajan kanssa asian korjaamiseksi.
Pitkäaikainen ongelman kesto säännöllisistä seurantatoimenpiteistä huolimatta on kaikkea muuta kuin tehokas ja oikea-aikainen ratkaisu, jota odotamme hyvämaineiselta ja korkealle luokitellulta kasinolta.
Suljen tapauksen ratkaisemattomana . Se ei ainoastaan vaikuta negatiivisesti kasinon turvallisuusindeksiluokitukseen, vaan toimii myös varoituksena muille pelaajille.
Ymmärrän, ettei tämä ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida ja onnistuu lopulta saamaan varat sinulle, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan siitä sähköpostitse.
Jos haluat viedä asiaasi pidemmälle, voit ottaa yhteyttä maasi asiaankuuluviin viranomaisiin tai ottaa yhteyttä Curaçaon pelivalvontalautakuntaan (GCB) tämän yhteydenottolomakkeen kautta. Vaikka GCB ei virallisesti käsittele pelaajien ja pelioperaattoreiden välisiä riitoja, se saattaa silti pystyä auttamaan, joten kokeileminen kannattaa.
Kerrothan minulle, vastasivatko he ja miten? [email protected] jos kokeilet tätä vaihtoehtoa.
Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa enempää.
Ystävällisin terveisin,
Michal
Kasinoguru
