Australialainen pelaaja väitti, että hänen tilinsä oli vahvistettu neljä viikkoa ennen ja että hän oli saanut vahvistuksen 17 000 AUD:n nostosta. Hänen kolmas peruutuksensa kuitenkin peruutettiin lisäasiakirjapyyntöjen vuoksi. Annettuaan tarvittavat tiedot ja täytettyään KYC-kyselyn hän odotti yli kaksi viikkoa ilman vastausta, koska hänen mielestään prosessi oli kohtuuton. Ongelma ratkesi, kun pelaaja ilmoitti, että hänen KYC:nsä oli suoritettu, ja hän sai kolmannen erän pian valituksen tekemisen jälkeen. Pelaaja lopetti vastaamisen, joten valitus lopetettiin.
Jet4bet Casino - Pelaajan voitot viivästyvät vahvistuksen vuoksi.
Suljettu
Tuomiomme
Pelaaja lopetti vastaamisen
Määrä: A$17 000
Jet4bet Casino
Turvaluokitus 7.7 Keskitason yläpuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHaluaisin tehdä valituksen tästä kasinosta. Tilini on vahvistettu noin 4 viikkoa sitten, olen saanut sähköpostin, jossa vahvistetaan, että kotiutukseni on täysin vahvistettu. Olen voittanut $17000 AUD ja ensimmäiset 2 kotiutukseni olivat kunnossa. Kolmas nostoni on peruutettu, koska he pyytävät lisää tiliote. Olen toimittanut ne ja odottanut vielä muutaman päivän, sitten he pyysivät lisätietoja. He pyysivät valokuvaa, jossa minun piti pitää henkilöllisyystodistustani taloni edessä, jossa oli talonumero ja palkkalaskelmat viimeisen 3 kuukauden työstäni todistaakseni tulolähteeni. He ovat myös lähettäneet minulle kyselylomakkeen lisää KYC:tä varten, johon on vastattu ja joka on vastattu takaisin kasinolle. Nyt olen odottanut yli 2 viikkoa, en vieläkään kuullut heiltä KYC-prosessista. He vain kieltäytyvät maksamasta voittoja ja pyytävät minua odottamaan. Se on erittäin kohtuutonta ja epäreilua.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösRakas Henryhe,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Jet4bet Casinolla.
Sallikaa minun kysyä teiltä muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
- Onko pelaajatilisi käytettävissä? Onko vain nostoyritykset estetty?
- Saavutitko nykyisen saldosi bonuksen avulla?
- Voisitko jakaa kanssani viestintäsi kasinon kanssa koskien asiaa? Lähetä sähköpostit tai chat-kopiot sähköpostiini osoitteessa tomas@casino.guru , tai lähetä kuvakaappauksia tänne
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHei tiimi, olen iloinen voidessani antaa sinulle lisäpäivitystä valituksestani. Vain 1 päivä valituksen tekemisen jälkeen huomasin, että KYC:ni on valmis ja olen saanut kolmannen erän tänään. Koska tililläni on edelleen maksamattomia voittoja ja noston loppuun saattaminen kestää muutaman viikon, katson kuinka niiden käy seuraavien parin viikon aikana. Toivottavasti ei ole enää draamaa. Kiitos avusta joka tapauksessa!
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösRakas Henryhe,
Kiitos paljon päivityksestä. Pidämme tämän valituksen avoinna, kunnes vahvistat, että seuraavat nostot ovat onnistuneet. Pidä minut ajan tasalla mahdollisesta kehityksestä.
Automaattinen käännös:
