Jet Casino - Pelaajan voitot on takavarikoitu.

Hello everyone,

I would like to file a complaint against Jet Casino.

I registered on Friday (April 17, 2026) and deposited €20 (via Apple Pay). Without using any bonus, I played with my own money and made a profit of approximately €700.

I then requested a withdrawal. This was rejected several times because my account wasn't yet fully verified. I subsequently submitted all the required verification documents and successfully verified my account. After verification, my account was placed under "additional review." Shortly thereafter, I temporarily lost access to my account.

After I regained access (two days later), my entire balance (€700) was removed. According to support, this happened due to an alleged "game error" or "illegal winnings".

Additionally, the supposedly affected game is no longer visible in my game history. Instead, it only displays "Game not available," leaving me with no way to check my own game history.

However, when I inquired, the support team was unable or unwilling to:

- not mentioning a specific game

- Do not specify a date or time

- provide no technical explanation

- do not provide any evidence or game records

Instead, I was simply referred to the general terms and conditions (section 8.20), without any specific justification being provided for my individual case.

I did not use a bonus and played with my own money.

I therefore consider the removal of my credit balance to be unjustified, opaque and unfair.

I request a full review of this case and that my legally earned winnings be paid out to me.

If you need any further screenshots or anything else, I can gladly send them.

Thank you in advance!

Hallo Zusammen,

Ich möchte eine Beschwerde gegen Jet Casino einreichen.

Ich habe mich am Freitag (17.04.2026) registriert und 20€ eingezahlt (über Apple Pay). Ohne Nutzung eines Bonus habe ich mit meinem eigenen Geld gespielt und dabei einen Gewinn von ca. 700€ erzielt.

Anschließend habe ich eine Auszahlung beantragt. Diese wurde mehrfach abgelehnt, da mein Konto noch nicht vollständig verifiziert war. Daraufhin habe ich alle erforderlichen Verifizierungsdokumente eingereicht und mein Konto erfolgreich verifiziert. Nach der Verifizierung wurde mein Konto in eine „zusätzliche Überprüfung" versetzt. Kurz darauf hatte ich zeitweise keinen Zugriff mehr auf meinen Account.

Nachdem ich wieder Zugriff erhalten habe (zwei Tage später), wurde mein gesamtes Guthaben (700€) entfernt. Laut Support geschah dies aufgrund eines angeblichen „Spielfehlers" bzw. „illegaler Gewinne".

Zusätzlich ist in meinem Spielverlauf das angeblich betroffene Spiel nicht mehr einsehbar. Stattdessen wird lediglich „Spiel nicht verfügbar" angezeigt, sodass ich keine Möglichkeit habe, meine Spielhistorie selbst zu überprüfen.

Auf meine Nachfrage hin konnte oder wollte der Support jedoch:

- kein konkretes Spiel nennen

- kein Datum oder Uhrzeit angeben

- keine technische Erklärung liefern

- keine Beweise oder Spielprotokolle bereitstellen

Stattdessen wurde ich lediglich auf allgemeine Geschäftsbedingungen verwiesen (Abschnitt 8.20), ohne eine konkrete Begründung für meinen individuellen Fall zu liefern.

Ich habe keinen Bonus verwendet und mit eigenem Geld gespielt.

Ich halte die Entfernung meines Guthabens daher für unbegründet, intransparent und unfair.

Ich bitte um eine vollständige Überprüfung dieses Falls und darum, dass mir mein rechtmäßig erspielter Gewinn ausgezahlt wird.

wenn noch weitere Screenshots oder sonstiges gebraucht wird, kann ich diese gern noch schicken.

Vielen Dank vorab!

Important notice:

Casino Guru will never ask for payments or access to your accounts to complete KYC. If someone claims to be from Casino Guru and does that, do not share any information.

We only contact players through this official complaint thread or via @casino.guru e-mail addresses. Always check the sender’s domain and verify your complaint resolver’s e-mail address by clicking on their avatar visible inside the official complaint thread.

If anything seems suspicious, contact us directly.

Stay safe.

Hello,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Jet Casino.

Please allow me to ask you a few questions so I can better understand the situation.

• Is your player's account accessible to you? Can you log in?
• Was this your only deposit in the casino?
• Was your account verified? Which documents did the casino request to verify your account, if any?
• What game did you play to accumulate your winnings?
• Could you please share with me your communication with the casino regarding the accusations made against you? Send emails or chat transcripts to my email at tomas@casino.guru, or post screenshots here

I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Tomas