Jet Casino - Pelaajan voitot on takavarikoitu.

Hei,

Haluaisin ilmoittaa vakavasta Jet Casinoa koskevasta ongelmasta ja pyytää apuasi.

Pelasin heidän alustallaan useita tunteja (noin 7 tuntia) kolikkopeliä "Book of Aztec" (Novomatic). Pelin aikana nostin panoksiani vähitellen ja saavutin jopa 300 € per kierros. Pelasin normaalisti ja sain myös bonuksia istunnon aikana.

Tämän istunnon jälkeen saldoni oli noin 259 000 euroa. Minulla on kuvakaappauksia todisteena tästä, ja heidän tukitiiminsä vahvisti myös saldon.

Kun pyysin kotiutusta, tilini kuitenkin asetettiin vahvistukseen. Tarkistuksen jälkeen he ilmoittivat minulle, että voittoni olivat "laittomia" kohdan 8.20 nojalla, antamatta mitään erityistä selitystä tai todisteita.

He kieltäytyivät:

Esitä kaikki todisteet sääntöjen rikkomisesta

Selitä tarkalleen, mitä tein väärin

Jaa mikä tahansa raportti palveluntarjoajalta

He vain totesivat, että päätöksen teki palveluntarjoaja ja että se on lopullinen.

Mielestäni tämä on epäreilua ja pyydän apuanne asian selvittämiseksi.

Voin toimittaa kaikki kuvakaappaukset ja todisteet tarvittaessa.

Kiitos etukäteen.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä GeorgeMakhara,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi Jet Casinon kanssa.

Jotta voisin auttaa sinua paremmin ja tutkia asiaa perusteellisemmin, haluaisin kysyä sinulta muutaman kysymyksen:

• Voisitko antaa peli- ja vedonlyöntihistoriasi sekä mainitsemasi kuvakaappaukset?
• Onko sinulle ilmoitettu, että tilisi tai vetosi ovat vahvistuksen alla?
• Pyydettiinkö sinua toimittamaan lisäasiakirjoja (KYC), kuten henkilöllisyystodistus, osoitetodistus tai maksutavan vahvistus? Jos kyllä, oletko jo toimittanut ne?
• Käytitkö bonuksia, ja jos käytit, uskotko täyttäneesi kaikki bonusehdot (kierrätysvaatimukset, panosrajoitukset jne.)?

Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Petra