JeetCity Casino - Pelaajatilin sulkeminen on viivästynyt.

Otin yhteyttä kasinoon useita kertoja kertoakseni, että minulla on riippuvuus ja että tili pitää sulkea.

He jättivät sähköpostini/live-chattini huomiotta, ja kun VIP-manageri lopulta vastasi sähköpostitse, hän kysyi minulta kysymyksiä tilin sulkemisen sijaan, koska totesin, että minulla oli riippuvuus alkuperäisistä sähköposteista, joiden avulla voin käyttää enemmän rahaa.

odotan edelleen tilin sulkemista

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä D1989xxx,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi. Tarkistin vastuullisen pelaamisen käytännön ja löysin tämän:

Voit myös ottaa yhteyttä tukitiimiimme osoitteessa support@jeetcity.com ja ilmoita meille päätöksestäsi lopettaa uhkapelaaminen verkkosivustolla tietyksi ajaksi. Ryhdymme kaikkiin toimenpiteisiin estääksemme pääsysi käyttäjätilillesi ja varmistaaksemme, ettet saa mainosmateriaalia. Huomaa, että jos sinut on suljettu kasinolta määräämättömäksi ajaksi, saldossa jäljellä olevat varat maksetaan kasinon rajoitusten mukaisesti. Jos sinut on suljettu määräajaksi, saldossa jäljellä olevat varat maksetaan kasinon rajoitusten mukaisesti vasta, kun itsellesi asetettu poissulkemisjakso päättyy.

• Oletko selvästi ilmoittanut kasinolle peliongelmastasi? Voisitko välittää minulle kasinolle lähettämäsi tilin sulkemispyynnöt? Sähköpostiosoitteeni on petra.h@casino.guru .

Ystävällisin terveisin,

Petra

Hei Petra

Live-chatissa minua käskettiin ottamaan yhteyttä VIP-edustajaan sähköpostitse, minkä teinkin. Välitin sinulle sähköpostit, joissa pyysin sulkemista, ja he vastasivat kysymyksillä ja kannustuksella jäädä.

Kiitos

Rakas Petra,

Haluamme vahvistaa, että pelaajan tili on nyt suljettu pysyvästi.

Otamme kaiken vastuulliseen pelaamiseen liittyvän viestinnän erittäin vakavasti. Tarkasteltuamme tapausta voimme vahvistaa, että tili ei ole enää aktiivinen eikä siihen ole mahdollista päästä käsiksi.

Ystävällisin terveisin,

Jeetcity-tiimi

jeetcity ei ottanut sitä vakavasti, kun lähetin sähköposteja ja live-chatteja, eikä sulkenut tiliä, kun kerroin minulla olevan riippuvuus. Se vastasi sähköposteihin sulkematta tiliä! Se antoi minun jatkaa tallettamista tuona aikana!

Kiitos molemmille aiempien tietojen antamisesta.

• Hyvä D1989, voisitteko selventää, milloin otitte yhteyttä kasinoon tilisi sulkemispyyntöönne liittyen ja milloin kasino todellisuudessa sulki tilisi? Huomioittehan, että kasinoilla on yleensä kolmen päivän vakioaika vastata itsensä sulkemiseen liittyviin pyyntöihin. Voisitteko selventää, noudatettiinko tätä aikarajaa?
• Voitteko myös antaa tietoja kasinolta saamistanne vastauksista alkuperäisen pyyntönne jälkeen?
• Voisitko lisäksi kertoa, milloin teit pyyntösi ja missä ajassa olet tehnyt tapahtumia?

Kiitos vielä kerran yhteistyöstä molemmille.

Hei Petra

Otin heihin yhteyttä sähköpostitse 26. helmikuuta ja kerroin, että minulla on peliongelma. Myös lukuisia rakkauskeskusteluja.

He vastasivat 28. helmikuuta, ja tilini sulkemisen sijaan he kysyivät minulta kulutuksestani, vaikka olin selvästi ilmoittanut, että minulla oli ongelma. Jätin tilini auki.

Vastasin 28. helmikuuta ja uudelleen 1. maaliskuuta kahdesti ilmoittaen, että tilini pitää sulkea.

He vastasivat jälleen 2. maaliskuuta, ja tilin sulkemisen sijaan he sanoivat: "Ymmärrän täysin, että häviäminen voi olla turhauttavaa, ja haluan vakuuttaa sinulle, että tunteesi ovat täysin oikeutettuja."

Sinun ei tarvitse tehdä hätiköityjä päätöksiä. Olemme täällä tukeaksemme sinua ja auttaaksemme sinua parhaamme mukaan.

jättäen tilin jälleen auki. Antaen minun tallettaa lisää

Sain tänä aamuna 5. maaliskuuta sähköpostin, jossa vahvistettiin, että tilini on suljettu.

Koska tilini on suljettu, en näe tapahtumia, mutta tein melko monta tapahtumaa, sanoisin 300–500 euroa, sinä aikana, joka kului tilini sulkemiseen.

Ei ole oikein, että he jättivät huomiotta alkuperäisen pyyntöni, jossa kerroin minulla olevan riippuvuus, ja jättivät tilin auki, kun he vastasivat, sen sijaan että sulkisivat sen, kun alun perin ilmoitin heille ongelmastani.

Tarkistin pankkitilini – siellä oli paljon enemmän kuin luulin, 1 200 euroa 26. helmikuuta ja 1. maaliskuuta välisenä aikana. Tästä 600 euroa oli 28. maaliskuuta jälkeen, jolloin sähköpostiini vastattiin, mutta tilejä ei suljettu.

Hyvä D1989

Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.

Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi Martin . martin.l@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.

Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.

Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.

Ystävällisin terveisin,

Petra

Hei D1989,

Olen pahoillani kuullessani ongelmistasi. Olen Martin ja hoidan valituksesi tästä lähtien. Ensimmäisenä asiana haluaisin myös kutsua JeetCity Casinon edustajan takaisin keskusteluun.

Hyvä kasinon edustaja,

Kiitos aiemmasta viestistäsi ja siitä, että suljit tilin myöhemmin. Haluaisin myös pyytää sinua kertomaan meille näkemyksesi asiasta. Jos haluat esittää meille lisätietoja tai -todisteita, lähetä ne osoitteeseen martin.l@casino.guru mieluiten pelaajan talletushistorian kera.

Hyvä Casino Guru -tiimi,

Kiitos tilaisuudesta esitellä meidän näkökulmamme asiaan.

Tiimimme käsittelee vastuulliseen pelaamiseen liittyviä pyyntöjä erityisen huolellisesti. Kun pelaaja mainitsee mahdolliset uhkapelaamiseen liittyvät vaikeudet, tiimimme voi pyytää lisäselvityksiä varmistaakseen, että pyyntö käsitellään oikein ja että sovelletaan sopivinta rajoitusta.

Tässä tapauksessa pyynnön tarkisti asiaankuuluva tiimi ja noudatettiin sisäisiä menettelytapoja. Tänä aikana tiimimme oli yhteydessä pelaajaan pyynnön arvioinnin ajan.

Haluamme myös huomioida, että viestinnän aikana pelaaja ilmoitti aikomuksestaan ​​nostaa ensin jäljellä oleva saldo ja sen jälkeen sulkea tili, mikä otettiin huomioon pyyntöä käsiteltäessä.

Ottaen huomioon edellä mainitun, emme näe tässä tapauksessa perusteita hyvitykselle.

Ystävällisin terveisin,

JeetCity Casinon tiimi

Lähetin kolme sähköpostia sen jälkeen, kun sanoin olevani

nosto-ohje, jonka mukaan minun piti sulkea tilini riippuvuuden vuoksi, ja vastasitte

"Ymmärrän täysin, että häviäminen voi olla turhauttavaa, ja haluan vakuuttaa sinulle, että tunteesi ovat täysin oikeutettuja.

Sinun ei tarvitse tehdä hätiköityjä päätöksiä. Olemme täällä tukeaksemme sinua ja auttaaksemme sinua parhaamme mukaan.

Sen sijaan, että sulkisin tilini ja antaisin minun tallettaa lisää

Hyvä kasinon edustaja,

kiitos, että esitit kantasi tähän asiaan.

Hyvä D1989,

Kiitos vastauksestasi. Tällä hetkellä meillä on todisteita omaehtoisesta pelikieltopyynnöstäsi 26. helmikuuta. Seuraava käytettävissäni oleva yhteydenotto on kuitenkin 2. maaliskuuta. Voisitko toimittaa minulle yhteydenpidon kasinon kanssa näiden kahden pyynnön välillä (25. helmikuuta - 2. maaliskuuta).

Hei Martin

Lähetin ne nyt eteenpäin. Sähköpostien pitäisi olla yhteensä neljä ja jeetcityltä yksi vastaussähköposti.

Kiitos

Hyvä D1989,

Kiitos vastauksestasi, olen vastaanottanut sähköpostisi.

Hyvä kasinon edustaja,

Arvioituani saatavilla olevan todistusaineiston haluan julkistaa tarkastelumme tulokset.

Pelaaja lähetti kasinolle voimassa olevan itsensä poissulkemispyynnön 26. helmikuuta. Kasino vastasi sitten 28. helmikuuta esittämällä lisäkysymyksiä pelaajan päätöksestä. Käytettävissäni olevien tietojen perusteella uskon, että pyyntö oli selkeästi muotoiltu, ja pelaaja vahvisti päätöksensä 8 minuuttia kasinon vastauksen vastaanottamisen jälkeen.

Siksi uskomme, että tili olisi pitänyt sulkea 28. helmikuuta ja pelaajalla on oikeus saada hyvitys kaikista tästä hetkestä lähtien aiheutuneista tappioista.

Jos jokin osapuoli on eri mieltä tästä ehdotuksesta, pyydän teitä ystävällisesti toimittamaan meille lisäperustelut ja kopiot osapuolten välisestä viestinnästä.

Hyvä Martin,

Kiitos arviostasi ja tapauksen yksityiskohtaisesta arvioinnista.

Haluamme selventää, että kaikkia vastuulliseen pelaamiseen liittyviä pyyntöjä käsitellään erityisen huolellisesti.

Kun pelaaja ottaa meihin yhteyttä tilin sulkemiseen tai rajoituksiin liittyen, tiimimme saattaa esittää lisäkysymyksiä ymmärtääkseen pyyntöä paremmin ja varmistaakseen, että ryhdytään asianmukaisiin toimiin.

Tämän prosessin aikana pelaajat voivat myös peruuttaa tai muokata pyyntöään (esimerkiksi jatkaa tiettyjä toimia tilillä ennen sulkemista tai harkita vaihtoehtoisia rajoituksia). Tästä syystä lyhyt selvennysvaihe on osa normaalia käsittelyämme.

Tässä tapauksessa pyyntö tarkistettiin menettelytapojemme mukaisesti, ja tili on suljettu pysyvästi.

Tarkasteltuamme viestin huolellisesti, emme näe riittäviä perusteita hyvitykselle.

Ystävällisin terveisin,

Jeetcity Casinon tiimi

Totesin selvästi, että minulla on riippuvuus, ja silti kysyit kysymyksiä. Selvitys ei kuitenkaan ollut lyhyt. Lähetin sinulle neljä sähköpostia viestisi lähettämisen jälkeen ja kysyin lisäkysymyksiä, ja 2. maaliskuuta vastasit...

"Ymmärrän täysin, että häviäminen voi olla turhauttavaa, ja haluan vakuuttaa sinulle, että tunteesi ovat täysin oikeutettuja.

Sinun ei tarvitse tehdä hätiköityjä päätöksiä. Olemme täällä tukeaksemme sinua ja auttaaksemme sinua parhaamme mukaan.

Ystävällisin terveisin,

Alex VIP-tukitiimistä ⭐"

Jälleen kerran jätin huomiotta pyyntöni sulkea riippuvuuden vuoksi

Hyvät osapuolet,

kiitos teille molemmille näkökulmanne tarjoamisesta.

Hyvä kasinon edustaja,

Onko 26. marraskuuta ja 2. maaliskuuta väliseltä ajalta tullut lisäviestintää, jonka uskotte vaikuttaneen prosessiin tai viivästyttäneen sitä? Voitteko vaihtoehtoisesti nimenomaisesti vahvistaa, että tämä on lopullinen päätöksenne asiasta? Tällä hetkellä mielipiteemme on pysynyt muuttumattomana.

kiitos Martin

Pitääkö minun odottaa tämän ratkaisua ennen kuin voin arvostella tätä kasinoa kaikilla alustoilla (Casino Guru, Askgamblers, Trust Pilot jne.)

Voitteko selventää, mitä seurauksia kasinolle on, jos he kieltäytyvät ottamasta vastuuta? Heikentyykö heidän jo ennestään keskimääräistä huonompi maine uudelleen?

Hei D1989,

Jos haluat julkaista aidon arvostelun ja jakaa kokemuksesi alustasta, voit tehdä niin. Tässä tapauksessa älkäämme hypätkö pidemmälle ja odottako kasinon seuraavaa päivitystä.

Hyvä Martin,

Kiitos, että jatkat tämän tapauksen tarkastelua.

Haluamme ilmoittaa, että olemme ottaneet sinuun yhteyttä sähköpostitse antaaksemme lisätietoja ja yksityiskohtaisempia tietoja tästä asiasta.

Arvostamme aikaasi ja huolenpitoasi ja olemme käytettävissäsi, jos tarvitsemme lisätietoja tai selvennyksiä.

Ystävällisin terveisin,

JeetCity Casinon tiimi

Hei Martin

Voisitko tiivistää tai jakaa nämä lisätiedot tai kontekstin tapaukseni kannalta? En tiedä, mitä voisin lisätä sinulle lähettämiini sähköposteihin.

ystävällisin terveisin

Hyvä D1989,

Kiitos viestistäsi. Keskustelemme parhaillaan kasinon sisäisistä prosesseista itseään koskevan pelikiellon suhteen. Toivottavasti ketjua päivitetään pian.

Hyvä kasinon edustaja,

Olen vastannut sähköpostiisi ja esittänyt kantamme.

Hyvä Martin,

Olemme vastanneet sähköpostiisi. Olisi erittäin tervetullutta, jos voisit tarkistaa sen.

Kiitos etukäteen!

Hei Martin

Onko tämän valituksen tilasta mitään päivitystä? Haluaisin kovasti löytää ratkaisun.

paljon kiitoksia

Hei D1989,

Odotamme lopullista vahvistusta kasinon puolelta. Päivitän ketjua pian, mutta minun on varoitettava, että vaikka olemme edelleen kallistumassa sinun puolellesi, hyvityksen mahdollisuus on tässä vaiheessa melko pieni.

Kiitos Martin päivityksestä

Otan palautteenne huomioon ja harkitsen seuraavia askeleitani

ystävällisin terveisin

Hyvä Martin,

Kiitos viestistäsi.

Vahvistamme, että tapauksen ja käytettävissä olevien tietojen perusteellisen tarkastelun jälkeen tämä on lopullinen päätöksemme. Hyvityspyyntöä on arvioitu huolellisesti sisäisten käytäntöjemme ja menettelytapojemme mukaisesti, ja olemme todenneet, ettei se sovellu kyseisiin olosuhteisiin.

Siksi hyvitystä ei myönnetä ja asia katsotaan loppuun käsitellyksi meidän puoleltamme.

Kiitos ymmärryksestäsi.

Ystävällisin terveisin,

JeetCity Casinon tiimi

Jeetcity, selitätkö, miten nämä menettelyt toimivat? Ja miten ne suojelevat haavoittuvia asiakkaita?

Lähetin sulkemispyynnön riippuvuuden vuoksi… Jätit pyynnön huomiotta ja vastasit tiedusteluilla. Vastasin 8 minuutin kuluessa ja totesin selvästi, että minulla on riippuvuus, jotta voin jatkaa sulkemista.

jätät tämän pyynnön huomiotta ja lähetät tämän

"Ymmärrän täysin, että häviäminen voi olla turhauttavaa, ja haluan vakuuttaa sinulle, että tunteesi ovat täysin oikeutettuja.

Sinun ei tarvitse tehdä hätiköityjä päätöksiä. Olemme täällä tukeaksemme sinua ja auttaaksemme sinua parhaamme mukaan.

miten tämän annetaan tapahtua?

@martin mitä jatkotoimia voin tässä tehdä ja onko kasinolle seurauksia?

Vien tätä eteenpäin.

Hyvät osapuolet,

Kiitos yhteistyöstänne koko valitusprosessin ajan ja antamistanne yksityiskohtaisista tiedoista.

Tarkasteltuamme huolellisesti kaikki olosuhteet ja kasinon lopullisen kannan, on selvää, että näkemyksemme tilanteesta eroavat lopulta toisistaan, eikä asiassa voida realistisesti edistyä tässä vaiheessa. Tästä syystä tämä valitus on nyt suljettava ratkaisemattomana.

Hyvä D1989,

Olen todella pahoillani, ettei tämä tapaus päättynyt sinua tyydyttävämpään lopputulokseen. Ymmärrän, kuinka turhauttavaa tämä tilanne on ollut, erityisesti ottaen huomioon pyyntösi luonteen ja odotuksesi vastuullisen pelaamisen toimenpiteiden suhteen.

Kiitos kärsivällisyydestäsi ja vuorovaikutuksestasi kanssamme prosessin aikana. Toivotan sinulle kaikkea hyvää jatkossa. Sillä välin suosittelen vahvasti ilmaisen BetBlocker -sovelluksen asentamista tietokoneellesi ja mobiililaitteellesi. Tällä tavoin voit rajoittaa pääsyäsi monille uhkapelisivustoille eri lainkäyttöalueilla.

Jos sinulla on lisäkysymyksiä, ota yhteyttä minuun osoitteessa martin.l@casino.guru

Martin

kiitos avustasi Martin

Aion ryhtyä oikeustoimiin ja arvioida kasinon kaikilla sivustoilla. Mielestäni myös Jeetcityn luokitusta pitäisi laskea, koska selvästi näette, että he jättivät pyyntöni huomiotta ja vastasivat kysymyksillä ja sitten viestillä, jossa kerrottiin, että "häviäminen on turhauttavaa".

@jeetcity, neuvokaa minua, minne ja kenelle minun pitäisi osoittaa oikeudellinen kirjeenvaihto?