JeetCity Casino - Pelaajan tilin sulkemispyyntöä ei ole huomioitu.

Aihe: Toistuvat itsensä poissulkemis-/tilin sulkemispyynnöt on jätetty viikkojen ajan huomiotta, mikä on johtanut merkittäviin tappioihin

Teen tämän valituksen JeetCity Casinoa vastaan, koska he eivät ole noudattaneet toistuvia pyyntöjäni sulkea tilini, minkä seurauksena tappiot ovat jatkuneet viikkojen toimettomuuden jälkeen, mukaan lukien 3 000 dollarin talletus 13. elokuuta.

Aikajana:

24. heinäkuuta: Kirjoitin nimenomaisesti: "Haluaisin teidän sulkevan tilini." JeetCityn tuki (Eniken) vahvisti kirjallisesti samana päivänä, että pyyntöni oli "välitetty henkilökohtaiselle esimiehellesi tarkistettavaksi".

Heinäkuun 24. päivästä eteenpäin en tallettanut enempää rahaa, koska odotin tilini sulkemista.

31. heinäkuuta: Kysyin myöhemmin, miksi tilini on edelleen aktiivinen, vaikka olin jo pyytänyt sen sulkemista viikkoa aiemmin.

3. elokuuta: Kirjoitin uudelleen: "Jos ette voi estää tiliäni, voisitteko edes antaa minulle jotain syntymäpäivälahjaksi?" VIP-managerini (Stella) vastasi, mutta ei käsitellyt itse sulkemispyyntöä. Haluan olla rehellinen tämän viestin kontekstista – en voinut tuolloin hyvin henkisesti, koska olin menettänyt merkittävän summan rahaa, ja syntymäpäiväni lähestyivät. Osa minusta toivoi jonkinlaista hyvitystä, mutta osa minusta toivoi myös, että tämä vihdoin johtaisi todelliseen vastaukseen ja tilini suljettaisiin.

6. elokuuta: Samalla kun sulkemispyyntöäni väitettiin vielä käsiteltävän, sain JeetCityn tiimiltä kaksi erillistä mainos-/bonussähköpostia.

13. elokuuta: Tilini oli edelleen täysin auki ja käytettävissä kolme viikkoa pyyntöni kuittauksen jälkeen. Talletin ja hävisin 3 000 dollaria.

15.–17. elokuuta: Lähetin yksityiskohtaisen lisäkyselyn, jossa nimenomaisesti totesin kamppailevani peliriippuvuuden kanssa ja pyysin tutkintaa sekä 24. heinäkuuta tekemäni pyynnön jälkeen tehtyjen talletusten hyvitystä.

Pyyntöjeni sanamuodosta: En käyttänyt erityistä termiä "itsensä poissulkeminen", mutta jokainen viesti välitti saman tarkoituksen – halusin lopettaa pelaamisen tällä sivustolla. JeetCityn oma vastuullisen pelaamisen käytäntö toteaa: "Itsensä poissulkemisen pyytäminen ilmoittaa meille, että meidän on ryhdyttävä kaikkiin toimenpiteisiin estääksemme pääsysi tilillesi ja varmistaaksemme, ettet saa mainosmateriaalia." Pyynnön ei pitäisi edellyttää tietyn avainsanan noudattamista – tarkoitukseni oli selvä ja toistui useiden viikkojen ajan.

Erillinen huolenaihe – VIP-päällikön toiminta: Heinäkuun 17. päivänä Stella (VIP-päällikkö) kertoi minulle, että kotiutustani "ei ollut vielä käsitelty", minkä hän antoi syyksi sille, etten ollut saanut kotiutuskoodiani, ja tarjosi käsitellä sen "välittömästi" vastineeksi henkilökohtaisesta tipistä. En lähettänyt tippiä. Löysin koodin myöhemmin itse – se oli jo lähetetty ja oli voimassa, mikä tarkoittaa, että se oli itse asiassa jo käsitelty. En voi todistaa, että tämä oli tahallista harhaanjohtamista, mutta se herättää huolta siitä, miten tiliäni käsiteltiin koko ajan.

Mitä pyydän:

Tilin pysyvän sulkemisen vahvistus.

Selvitän, miksi pyyntööni, jonka vastaanotto vahvistettiin 24. heinäkuuta, ei vastattu yli kolmeen viikkoon.

Heinäkuun 24. päivän jälkeen tehtyjen talletusten palautus.

Minulla on täydellinen sähköpostidokumentaatio, joka tukee kaikkia yllä olevia kohtia, mukaan lukien JeetCityn oma kirjallinen vahvistus pyynnöstäni.

Voin lähettää vain liitteitä, mutta voin lähettää muutaman lisää.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi JeetCity Casinon kanssa.

Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voimme paremmin päättää, miten voimme auttaa teitä.

• Onko tiliisi tällä hetkellä pääsy?
• Voisitko jakaa viestinnän, jossa ilmoitit kasinolle peliongelmistasi? Lähetä tiedot aikaleimoineen, jos saatavilla, sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru
• Milloin kasino viimeksi antoi sinun tehdä talletuksen?
• Oletko peruuttanut kasinon markkinointiviestinnän (uutiskirjeet, mainokset) tilauksen?
• Onko kasino jo vastannut hyvityspyyntöösi? Mitä kasino vastasi?

Jos tiliäsi ei ole tällä hetkellä estetty, suosittelen seuraavaksi ottamaan yhteyttä kasinoon uudelleen sähköpostitse ja samalla lisäämään minut sähköpostin kopioon osoitteessa tomas@casino.guru

Kun haet omaehtoista pelikieltoa, ilmoita selkeästi tilisi deaktivoinnin syy ja ajanjakso. Lisäksi sähköpostin aiheen tulee olla merkittynä ja helposti tunnistettavana, koska kasinon tuki saa useita pyyntöjä päivässä. Jos se on merkitty näkyvästi, sinulla on paremmat mahdollisuudet saada pyyntösi hyväksyttyä mahdollisimman pian.

Esimerkki:

Sähköpostin aihe: Itseesto

Pelaajan tiedot:

Etunimi:

Sukunimi:

Syntymäaika:

Kasinon kirjautuminen:

Sähköpostiosoite:

Terveisiä JeetCity Casinon tuelle,

Kirjoitan ilmoittaakseni, että haluan tulla välittömästi ja pysyvästi suljettuksi tältä kasinolta ja estää minua vastaanottamasta mitään uhkapeleihin liittyvää markkinointimateriaalia.

Päätökseni syynä on se, että kärsin peliongelmista.

Ymmärrän, etten voi peruuttaa omaehtoista pelikieltoa tänä aikana ja että omaehtoista pelikieltoa ei voida poistaa ennen sovitun ajanjakson päättymistä.

Sillä välin voit tutustua muihin resursseihin ja tietoihin vastuullisen pelaamisen oppaassamme, joka löytyy täältä: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

Hei Tomas,

Kiitos, että tutkit tätä. Vastaan ​​kysymyksiisi:

Onko tilini tällä hetkellä käytettävissä? Kyllä — sitä ei ole koskaan suljettu tai rajoitettu toistuvista pyynnöistäni huolimatta.

Yhteydenpito uhkapeliongelmistani: Lähetän asiaankuuluvat kuvakaappaukset aikaleimoineen sähköpostiisi. Yksityiskohtainen viesti 15. elokuuta, jossa nimenomaisesti mainitsen kamppailevani uhkapeliriippuvuuden kanssa.

Viimeinen talletus sallittu: 13. elokuuta 2026.

Markkinointiviestien tilauksen peruuttaminen: En, mutta luulin sen tapahtuvan automaattisesti itseni poissulkemisen myötä.

Onko kasino vastannut hyvityspyyntööni? Ei mitään olennaista vastausta – sähköposteihini, mukaan lukien 15. elokuuta lähetetty yksityiskohtainen seurantaviesti, ei ole vastattu.

Ymmärrän ehdotuksen, mutta haluan huomauttaa, etten usko uuden sähköpostin muuttavan lopputulosta. Viimeisimmästä VIP-managerille lähettämästäni sähköpostista lauantaina 15. päivä on nyt kulunut kuusi päivää, eikä siihen ole vieläkään vastattu. Tämä heijastaa samaa kaavaa, jonka olen kokenut jokaisen itsensä poissulkemisyrityksen yhteydessä tällä alustalla: kysyn, he kuittaavat pyynnön olevan "tarkistuksen alla", ja sitten viestintä vaikenee. Minulle ei ole koskaan annettu mahdollisuutta selittää enempää, koska jatkokysymystä ei koskaan ollut. Ottaen tämän huomioon, en usko, että ongelma on sanamuodon selkeydessä; kyse on siitä, että pyyntöön ei reagoida riippumatta siitä, miten se on muotoiltu. En mieluummin lähettäisi toista sähköpostia, joka todennäköisesti kohtaa saman hiljaisuuden. Uskon, että jo toimittamani dokumentaatio heijastaa samaa kaavaa selvästi. Vastaan ​​mielelläni kaikkiin muihin kysymyksiin, joita tarvitset asian eteenpäin viemiseksi. Mitä "tarkistatte", sellaista, että tilin poistaminen voi kestää jopa kuukauden? Miksi minulla on edelleen pääsy kaikkeen? Miksi VIP-jäseneni lähettää minulle edelleen tavaraa TIETÄÄN, että tilini sulkemista on pyydetty?

Ja nyt he jättivät täysin huomiotta molemmat pyyntöni ja sanoivat vain lähettävänsä minulle 500 dollaria luottobonuksena tietäen, että pyysin omaehtoista poissulkemista/tilin sulkemista JA että sanoin olevani peliriippuvainen. Kuinka paljon muita todisteita tarvitset?

Hyvä Leoffy33,

Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.

Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Matej ( matej.l@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.

Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän keskusteluketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.

Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

Hei Leoffy33 , mukava tavata!

Nimeni on Matej, ja autan sinua tässä tapauksessa. Teen parhaani auttaakseni sinua ratkaisemaan ongelman mahdollisimman pian. Kiitos tarvitsemistani tiedoista. Jos tarvitsen lisätietoja, otan sinuun suoraan yhteyttä.

Haluaisin kutsua JeetCity Casinon edustajan mukaan keskusteluun ja osallistumaan myös tämän tapauksen tutkintaan. Voisitteko mahdollisesti antaa lisätietoja itseään rajoittavasta pelikieltoon liittyvästä ongelmasta ja selventää tilannetta? Olisin myös kiitollinen, jos kasino voisi toimittaa meille kaikki asiaankuuluvat todisteet. Kaikki arkaluontoiset tiedot tai sisäiset järjestelmätiedostot voidaan jakaa kanssani suoraan sähköpostitse. matej.l@casino.guru .

Kiitos kärsivällisyydestäsi ja yhteistyöstäsi etukäteen.

Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.

Hyvä pelaaja ja Casino Guru -tiimi,

Haluamme vahvistaa, että pelaajan tili on suljettu eikä siihen ole enää pääsy.

Lisäksi pelaaja on peruuttanut kaikki markkinointi- ja mainosviestit, eikä hän enää saa meiltä mainosmateriaaleja.

Ystävällisin terveisin,

JeetCity Casinon tiimi

Hyvä JeetCity Casino , kiitos paljon yllä olevan vahvistuksesta.

Voisitko lähettää minulle sähköpostia (tai: matej.l@casino.guru ) pelaajan kassahistoriaa ajalta 15.8.2026–11.9.2026 tarkistusta varten ja jotta voimme tarkistaa, onko valitus ratkaistu? Kiitos paljon.