JeetCity Casino - Pelaajan tilin sulkemispyyntöä ei ole huomioitu.

Aihe: Toistuvat itsensä poissulkemis-/tilin sulkemispyynnöt on jätetty viikkojen ajan huomiotta, mikä on johtanut merkittäviin tappioihin

Teen tämän valituksen JeetCity Casinoa vastaan, koska he eivät ole noudattaneet toistuvia pyyntöjäni sulkea tilini, minkä seurauksena tappiot ovat jatkuneet viikkojen toimettomuuden jälkeen, mukaan lukien 3 000 dollarin talletus 13. elokuuta.

Aikajana:

24. heinäkuuta: Kirjoitin nimenomaisesti: "Haluaisin teidän sulkevan tilini." JeetCityn tuki (Eniken) vahvisti kirjallisesti samana päivänä, että pyyntöni oli "välitetty henkilökohtaiselle esimiehellesi tarkistettavaksi".

Heinäkuun 24. päivästä eteenpäin en tallettanut enempää rahaa, koska odotin tilini sulkemista.

31. heinäkuuta: Kysyin myöhemmin, miksi tilini on edelleen aktiivinen, vaikka olin jo pyytänyt sen sulkemista viikkoa aiemmin.

3. elokuuta: Kirjoitin uudelleen: "Jos ette voi estää tiliäni, voisitteko edes antaa minulle jotain syntymäpäivälahjaksi?" VIP-managerini (Stella) vastasi, mutta ei käsitellyt itse sulkemispyyntöä. Haluan olla rehellinen tämän viestin kontekstista – en voinut tuolloin hyvin henkisesti, koska olin menettänyt merkittävän summan rahaa, ja syntymäpäiväni lähestyivät. Osa minusta toivoi jonkinlaista hyvitystä, mutta osa minusta toivoi myös, että tämä vihdoin johtaisi todelliseen vastaukseen ja tilini suljettaisiin.

6. elokuuta: Samalla kun sulkemispyyntöäni väitettiin vielä käsiteltävän, sain JeetCityn tiimiltä kaksi erillistä mainos-/bonussähköpostia.

13. elokuuta: Tilini oli edelleen täysin auki ja käytettävissä kolme viikkoa pyyntöni kuittauksen jälkeen. Talletin ja hävisin 3 000 dollaria.

15.–17. elokuuta: Lähetin yksityiskohtaisen lisäkyselyn, jossa nimenomaisesti totesin kamppailevani peliriippuvuuden kanssa ja pyysin tutkintaa sekä 24. heinäkuuta tekemäni pyynnön jälkeen tehtyjen talletusten hyvitystä.

Pyyntöjeni sanamuodosta: En käyttänyt erityistä termiä "itsensä poissulkeminen", mutta jokainen viesti välitti saman tarkoituksen – halusin lopettaa pelaamisen tällä sivustolla. JeetCityn oma vastuullisen pelaamisen käytäntö toteaa: "Itsensä poissulkemisen pyytäminen ilmoittaa meille, että meidän on ryhdyttävä kaikkiin toimenpiteisiin estääksemme pääsysi tilillesi ja varmistaaksemme, ettet saa mainosmateriaalia." Pyynnön ei pitäisi edellyttää tietyn avainsanan noudattamista – tarkoitukseni oli selvä ja toistui useiden viikkojen ajan.

Erillinen huolenaihe – VIP-päällikön toiminta: Heinäkuun 17. päivänä Stella (VIP-päällikkö) kertoi minulle, että kotiutustani "ei ollut vielä käsitelty", minkä hän antoi syyksi sille, etten ollut saanut kotiutuskoodiani, ja tarjosi käsitellä sen "välittömästi" vastineeksi henkilökohtaisesta tipistä. En lähettänyt tippiä. Löysin koodin myöhemmin itse – se oli jo lähetetty ja oli voimassa, mikä tarkoittaa, että se oli itse asiassa jo käsitelty. En voi todistaa, että tämä oli tahallista harhaanjohtamista, mutta se herättää huolta siitä, miten tiliäni käsiteltiin koko ajan.

Mitä pyydän:

Tilin pysyvän sulkemisen vahvistus.

Selvitän, miksi pyyntööni, jonka vastaanotto vahvistettiin 24. heinäkuuta, ei vastattu yli kolmeen viikkoon.

Heinäkuun 24. päivän jälkeen tehtyjen talletusten palautus.

Minulla on täydellinen sähköpostidokumentaatio, joka tukee kaikkia yllä olevia kohtia, mukaan lukien JeetCityn oma kirjallinen vahvistus pyynnöstäni.

Voin lähettää vain liitteitä, mutta voin lähettää muutaman lisää.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi JeetCity Casinon kanssa.

Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voimme paremmin päättää, miten voimme auttaa teitä.

• Onko tiliisi tällä hetkellä pääsy?
• Voisitko jakaa viestinnän, jossa ilmoitit kasinolle peliongelmistasi? Lähetä tiedot aikaleimoineen, jos saatavilla, sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru
• Milloin kasino viimeksi antoi sinun tehdä talletuksen?
• Oletko peruuttanut kasinon markkinointiviestinnän (uutiskirjeet, mainokset) tilauksen?
• Onko kasino jo vastannut hyvityspyyntöösi? Mitä kasino vastasi?

Jos tiliäsi ei ole tällä hetkellä estetty, suosittelen seuraavaksi ottamaan yhteyttä kasinoon uudelleen sähköpostitse ja samalla lisäämään minut sähköpostin kopioon osoitteessa tomas@casino.guru

Kun haet omaehtoista pelikieltoa, ilmoita selkeästi tilisi deaktivoinnin syy ja ajanjakso. Lisäksi sähköpostin aiheen tulee olla merkittynä ja helposti tunnistettavana, koska kasinon tuki saa useita pyyntöjä päivässä. Jos se on merkitty näkyvästi, sinulla on paremmat mahdollisuudet saada pyyntösi hyväksyttyä mahdollisimman pian.

Esimerkki:

Sähköpostin aihe: Itseesto

Pelaajan tiedot:

Etunimi:

Sukunimi:

Syntymäaika:

Kasinon kirjautuminen:

Sähköpostiosoite:

Terveisiä JeetCity Casinon tuelle,

Kirjoitan ilmoittaakseni, että haluan tulla välittömästi ja pysyvästi suljettuksi tältä kasinolta ja estää minua vastaanottamasta mitään uhkapeleihin liittyvää markkinointimateriaalia.

Päätökseni syynä on se, että kärsin peliongelmista.

Ymmärrän, etten voi peruuttaa omaehtoista pelikieltoa tänä aikana ja että omaehtoista pelikieltoa ei voida poistaa ennen sovitun ajanjakson päättymistä.

Sillä välin voit tutustua muihin resursseihin ja tietoihin vastuullisen pelaamisen oppaassamme, joka löytyy täältä: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas