Jasino Casino - Pelaajan tili pysyy aktiivisena itsepoistopyynnöstä huolimatta.

Ilmoitin 5. syyskuuta 2026 Jasino Casinolle selkeästi live-chatin kautta, että minulla on peliriippuvuus, ja pyysin välitöntä pelikieltoa ja tilini pysyvää sulkemista.

Tästä selkeästä pyynnöstä huolimatta tilini pysyi aktiivisena. Tukitiimi jopa keskusteli bonuksista sen sijaan, että olisi välittömästi soveltanut vastuullisen pelaamisen suojausta.

Itsensä poissulkemisen pyyntöni jälkeen Jasino hyväksyi kaksi Skrill-talletusta lisää:

110 dollaria klo 10.47

110 dollaria klo 12.59

Peliriippuvuuden vuoksi tekemäni pelikieltopyynnön jälkeen hyväksyttiin siis yhteensä 220 dollaria.

Pyydän Casino Gurua selvittämään, miksi tiliäni ei suljettu välittömästi, ja pyytämään Jasinoa palauttamaan 220 dollaria, jotka hyväksyin itseni poissulkemispyynnön jälkeen.

Minulla on kuvakaappauksia, jotka todistavat sekä omaehtoisen pelikieltopyyntöni että kaksi sitä seuraavaa talletusta.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä makelios6,

Kiitos paljon valituksestasi. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi.

Ensinnäkin haluaisin selventää tilin sulkemisen ja itsensä asetetun pelikiellon välistä eroa:

• Tilin sulkeminen on yksinkertainen prosessi, jolla on minimaaliset vaikutukset – pelaajat voivat avata tilinsä uudelleen milloin tahansa, eikä kasinolla ole jatkuvia velvoitteita heitä kohtaan.
• Itseesto puolestaan ​​tuo mukanaan tiukempia rajoituksia. Kun pelaaja pyytää onnistuneesti itseestoa peliriippuvuuden vuoksi, kasino suostuu olemaan avaamatta tiliä uudelleen, paitsi erityisissä olosuhteissa.

Voisitko lähettää minulle kasinolle lähettämäsi tilin sulkemispyynnöt sekä kasinon vastaukset? Voit lähettää ne minulle osoitteeseen veronika.f@casino.guru .

Onko kasinotilisi vielä käytettävissä, vai onko kasino sulkenut sen sillä välin? Jos se on suljettu, ilmoita tarkka päivämäärä, jolloin kasino poisti tilisi käytöstä.

Kiitos jo etukäteen yhteistyöstäsi.

Ystävällisin terveisin,

Veronika