Jackpotter Casino - Pelaajan tili on avattu uudelleen, ja hän vaatii hyvitystä.

Hei,

Olen peliriippuvainen. Olen asettanut itselleni pelikiellon jokaiselle kasinolle, jolla minulla on koskaan ollut tili, ja olen rekisteröitynyt paikalliseen peliriippuvaisten rekisteriin.

Torstaina 23. heinäkuuta sain himoa pelata uudelleen. Etsin tietoa Jackpotterista, kasinosta, jolla minulla oli aiemmin tili, mutta joka oli suljettu pois peliriippuvuuden vuoksi pysyvästi keskiviikosta 17. joulukuuta 2025 lähtien. En ole pelannut vuoden 2025 jälkeen.

Otin yhteyttä Jackpotterin asiakastukeen 23. heinäkuuta ja pyysin tilini uudelleenavausta. Asiakaspalvelija sanoi tekevänsä sen "kertaluonteisena poikkeuksena", mutta jokin sanoo minulle, että he tekevät sitä useammin kuin vain tämän kerran.

Talletin kaikki kuukauden jäljellä olevat rahat, noin 0,0169572 BTC:tä eli lähes 1000 euroa. Menetin ne nopeasti. En voinut periä tappioitani, enkä voinut tehdä mitään. Olin ja olen rahaton. Tajusin tekoni ja jonkin ajan kuluttua järkeni palattuani lähetin heille sähköpostia, jossa kerroin, että minulla oli valitus ja halusin kaksi asiaa: minut asetetaan PYSYVÄSTI omaehtoiseen pelikieltoon peliriippuvuuden vuoksi, koska olen ongelmapelaaja enkä voi enää pelata missään olosuhteissa.

Toinen pyyntöni oli hyvitys, koska uskoin Jackpotterin pettäneen minut vastuullisen pelaamisen kommelluksessaan. Tiliäni ei olisi koskaan pitänyt avata uudelleen, koska lähetin heille hyvin selkeästi sähköpostia 17. joulukuuta 2025, että minun piti asettaa tililleni pysyvä omaehtoinen pelikielto peliriippuvuuden vuoksi. Olen ollut yhteydessä Jackpotteriin live-chatin kautta ja minulle kerrottiin viikonloppuna, että saisin vastauksen maanantaina, mutta vastausta ei kuulunut. Sitten he sanoivat, että tapausta tutkitaan edelleen.

Toivon, että Casino Guru voi auttaa minua tässä tapauksessa.

Ystävällisin terveisin,

Tommerman

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta. Haluaisin kysyä sinulta muutaman kysymyksen tilanteesi selventämiseksi.

• Saitko kasinolta vastauksia 17. joulukuuta päivättyyn omaehtoiseen pelikieltopyyntöösi, joissa vahvistettaisiin, että tilisi on suljettu pysyvästi? Jos sait, lähetäthän minulle saamasi vastauksen osoitteeseen veronika.f@casino.guru .
• Ymmärsinkö oikein, ettet käyttänyt Jackpotter Casinon tiliäsi lainkaan 17. joulukuuta ja 23. heinäkuuta välisenä aikana?

Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin

Veronika