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Subject: Complaint about illegal gaming despite OASIS ban – refund of €430

Dear Casino Guru Team,

I'm contacting you because I have a problem with an online casino and I'm asking for your assistance. I'd like to get a refund for a total amount of €430.

I played at this casino for about a month without initially giving it much thought. During this time, I deposited money and received some withdrawals. After deducting all transactions, I still have an outstanding balance of €430.

The crucial problem is that I'm banned in Germany via the OASIS player ban system. This means I'm barred from gambling nationwide, and before I could start playing, I should have been verified to see if I was even authorized to play. Since I'm physically located in Germany, the casino should have detected that I was banned and denied me access. However, this didn't happen, which allowed me to play anyway.

I have already contacted the casino operator twice by email and demanded an immediate refund. If this is not forthcoming, I will take further steps. I also have proof of my Germany-wide gambling ban, which I can present if necessary.

What's particularly worrying is that, without proper verification, the casino didn't determine whether I was even eligible to play, nor whether I was of legal age. Theoretically, I could even have been a minor, and yet I was still allowed to play.

I'm asking for your support to get my money refunded. If you need any further information or proof, I'm happy to provide it.

Best regards

Levin L.

Betreff: Beschwerde über unrechtmäßiges Spielen trotz OASIS-Sperre – Rückerstattung von 430 €

Sehr geehrtes Casino-Guru-Team,

ich wende mich an Sie, da ich ein Problem mit einem Online-Casino habe und um Ihre Unterstützung bitte. Es geht um einen Betrag von insgesamt 430 €, den ich zurückerstattet bekommen möchte.

Ich habe über einen Zeitraum von etwa einem Monat hinweg in diesem Casino gespielt, ohne mir zunächst Gedanken darüber zu machen. Während dieser Zeit habe ich Geld eingezahlt und teilweise auch Auszahlungen erhalten. Nach Abzug aller Transaktionen verbleibt ein offener Betrag von 430 €.

Das entscheidende Problem ist, dass ich in Deutschland über das OASIS-Spielersperrsystem gesperrt bin. Das bedeutet, dass ich deutschlandweit vom Glücksspiel ausgeschlossen bin und vor Spielbeginn hätte geprüft werden müssen, ob ich überhaupt berechtigt bin zu spielen. Da ich mich physisch in Deutschland aufhalte, hätte das Casino feststellen müssen, dass ich gesperrt bin und mir den Zugriff verwehren müssen. Dies ist jedoch nicht geschehen, wodurch mir das Spielen trotzdem ermöglicht wurde.

Ich habe den Casino-Betreiber bereits zweimal per E-Mail kontaktiert und die sofortige Rückerstattung des Betrags gefordert. Sollte dies nicht erfolgen, werde ich weitere Schritte einleiten. Ich habe zudem Belege über meine deutschlandweite Spielsperre, die ich bei Bedarf vorlegen kann.

Besonders bedenklich ist, dass das Casino ohne eine ordnungsgemäße Verifizierung weder festgestellt hat, ob ich überhaupt spielberechtigt bin, noch ob ich volljährig bin. Rein theoretisch hätte ich sogar minderjährig sein können, und dennoch wurde mir das Spielen ermöglicht.

Ich bitte um Ihre Unterstützung, damit mein Geld zurückerstattet wird. Falls Sie weitere Informationen oder Nachweise benötigen, stelle ich diese gerne zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen

Levin L.

Dear Lev101,

Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the problem you're experiencing.

Please note that the casino operates under a license issued by Comoros, which means it does not have access to the OASIS register of self-excluded persons, which is only valid for casinos with a German license. If you have not directly informed the casino of your gambling addiction and requested self-exclusion, they would not have been aware of your situation and unable to block your account.

Let me ask you these questions:

• Have you informed Jackpot Frenzy Casino directly about your gambling addiction and requested self-exclusion?
• If so, could you kindly forward me the account closure request along with the casino’s response at veronika.f@casino.guru?

I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.

Best regards,

Veronika

Hello Veronika, no, I didn't contact you directly with this request. I see it as a problem, since I'm allowed to play in Germany (there are casinos where gambling isn't permitted in Germany), but Jackpot Frenzy is.

They can't possibly know about my Oasis ban, but aren't there other ways to get my money? After all, I didn't even have to verify my account.

Best regards

Levin L.

Hallo Veronika, nein direkt kontaktierte ich sie nicht mit dieser Bitte. Ich sehe es als Problem, da ich in Deutschland spielen darf (es gibt Casinos da ist auch das Spielen in Deutschland nicht erlaubt) Jackpot frenzy jedoch schon.

Von meiner oasis Sperre können sie nichts wissen, aber gibt es nicht andere Wege an mein Geld zu kommen? Schließlich musste ich mich noch nicht einmal verifizieren lassen.

mit freundlichen Grüßen

Levin L.

Dear Lev101,

Thank you for your response. I understand your concerns regarding the lack of verification and your access to the casino despite your OASIS ban. However, since the casino operates under a license that does not require adherence to OASIS, it was not able to check your status in that system. Additionally, as you confirmed that you did not notify the casino about your gambling restriction or request self-exclusion, there is no basis for demanding a refund.

Unfortunately, without a violation of the casino’s own terms and conditions, we cannot assist in recovering your deposits. If you believe the casino has acted unlawfully, you may consider reaching out to the relevant regulatory authorities.

Best regards,

Veronika

Casino.Guru Team