Jackpot.cc Casino - Pelaajan tili on suljettu väitetyn bonusten väärinkäytön vuoksi.

Hyvää huomenta,

Liityin hiljattain uudelle kasinolle erään nettistriimaajan suosituksen jälkeen, sillä palkinnot ja bonukset näyttivät erittäin houkuttelevilta.

En ollut koskaan aiemmin kuullut tästä kasinosta, mutta tehtyäni jonkin verran tutkimusta olin tyytyväinen siihen, että he vaikuttivat tarpeeksi laillisilta antaakseen heille mahdollisuuden pelata.

Tein ensimmäisen ja toisen talletukseni tarjotulla bonuksella, mutta en onnistunut suorittamaan vedonlyöntiä. Päätin ottaa kolmannen tervetuliaisbonuksen ja tällä kertaa onnistuin voittamaan suuren voiton. Suoritin vedon onnistuneesti ja lähetin nopeasti kaikki asiakirjat vahvistusta varten. Sain pian sähköpostin, jossa pyydettiin selfietä, jossa pidän henkilöllisyystodistustani. Suostuin tekemään sen heti ja lähetin sen heille.

Jatkoin pelaamista jonkin aikaa ja pyysin 800 ja 1000 punnan kotiutuksia odottaessani vahvistukseni valmistumista. Tästä ongelmat alkoivat. Vahvistus oli odottamassa jonkin aikaa, joten otin heihin yhteyttä pyytääkseni päivitystä. He vastasivat muutaman tunnin kuluttua ja sanoivat, että vahvistukseni oli melkein valmis ja kotiutukseni käsiteltäisiin ongelmitta. Hienoa!

Vain tunnin tai pari myöhemmin sain vielä kolme sähköpostia lisää, joista kaksi oli hylännyt kotiutuksen ja tili suljettiin, jolloin kaikki voitot poistettiin. He ilmoittivat bonusten väärinkäytön ja kaksoistilien syyn. Olen vastannut heille, että en ole koskaan kuullut tästä kasinosta ennen rekisteröitymistä enkä minulla ole useampaa kuin yhtä tiliä, joten tämä on täysin valetta. Noudatin saamani bonuksen maksimipanos- ja kierrätysvaatimuksia ja lähetin heille kaikki pyydetyt asiakirjat.

En ole vielä saanut kasinolta mitään vastausta, jossa väitettäisiin heidän väitteidensä olevan täysin vääriä.

Kaikki tämä tuntuu minusta oudolta. Miten heillä oli hallussaan asiakirjani, mutta ne "havaittiin" vasta 2 tai 3 päivää myöhemmin? Olemme kuitenkin yhteydessä minuun pyytääksemme selfietä, jossa pidän henkilöllisyystodistusta.

Vaadin koko 1800 punnan nostoa ja olen vannonut omistaneeni vain yhden tilin ja rekisteröityneeni vain heille tällä kertaa. Kuten aiemmin mainitsin, en tuntenut tätä kasinoa enkä kuullut siitä ennen rekisteröitymistäni. Olen myös noudattanut kaikkia bonussääntöjä kasinon vaatimuksia kierrättäessäni.

Voin toki ladata ja lähettää sinulle todisteita viestinnästä, mutta he ovat sulkeneet tilini, joten minulla ei ole tällä hetkellä pääsyä siihen.

Toivottavasti voitte auttaa minua.

Ystävällisin terveisin

[Muokattu]

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei.

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutamia kysymyksiä, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.

• Onko mahdollista, että joku taloudessasi oleva tai samaa IP-osoitetta käyttävä henkilö on myös luonut tilin tälle kasinolle?
• Oletko käyttänyt VPN- tai IP-maskausohjelmistoa muuttaaksesi todellista sijaintiasi kasinon verkkosivustolla?
• Voisitko lähettää minulle linkin tai kuvakaappauksen aktivoimastasi ja pelaamastasi bonuksesta?
• Minkä tyyppisiä pelejä pelasit bonuksen ollessa aktiivinen? Pelasitko pääasiassa yhtä peliä vai vaihtelitko useiden pelien välillä?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Attila

Hei, kiitos nopeasta vastauksestasi.

Vastaan ​​kaikkiin kysymyksiisi seuraavasti:

Olen taloutemme ainoa uhkapeluri, joten tällaiselle ei olisi mitään mahdollisuutta.

En ole käyttänyt VPN:ää tällä kasinolla.

Olen liittänyt mukaan kuvakaappauksen kasinon tervetulobonuksista. On syytä huomata, että suoritin panokseni maksimipanossääntöjen puitteissa kolmannella talletusbonuksellani, ja kaksi edellistä bonusta epäonnistuivat.

Pelasin noin viittä eri kolikkopeliä erikseen täyttäessäni kierrätysvaatimuksia pelaamalla 40p ja 4 punnan välillä olevia pyöräytyksiä. Näiden bonusten maksimipanos on 5 puntaa.

Lisätietoa on, että kun suoritin kierrätysvaatimuksen, tililleni lisättiin satunnainen 100 puntaa panoksella, jonka huomasin ja hylkäsin kasinon tarjoaman bonusrahan keskusteltuani live-tuen kanssa, jotta se ei vaikuttaisi voittosaldooni. Olen liittänyt mukaan kuvakaappauksen, joka näyttää todellisen voittosaldon ja satunnaisesti lisätyn bonuksen kierrätyksen jälkeen.

Olen saanut neljän päivän aikana 11 sähköpostia, joissa minulle tarjotaan myös bonuksia, ilmaiskierroksia, talletusbonuksia jne. Ne jatkuvat edelleen, vaikka tilini on suljettu. Joten on naurettavaa, että kasino tarjoaa paljon bonuksia, mutta sitten syyttää pelaajaa virheellisesti bonusten väärinkäytöstä voiton jälkeen. Voin jakaa kaikki nämä sähköpostit kanssasi, jos haluat.

Ensimmäinen 800 punnan nostoni hylättiin sillä perusteella, että he tarvitsivat selfien, jossa minulla olisi henkilöllisyystodistus kädessä, minkä teinkin.

Sitten voitin lisää oikealla saldolla (minulla oli itse asiassa 5 300 puntaa), mutta hävisin paljon ja päätin lopettaa noston 1 800 puntaan, jolloin minua syytettiin kaikesta väärästä tiedosta.

Olen ollut yhteydessä kasinoon ja kysellyt uudelleen todisteita ja kertonut minulle, mitä olen muka tehnyt väärin, mutta he eivät pysty antamaan minulle mitään ja lähettävät vain samaa automaattista sähköpostivastausta.

terveiset

[Muokattu]

Hyvä Joejoe5,

Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.

Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijanne, Samuel ( samuel.s@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.

Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.

Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.

Ystävällisin terveisin,

Attila

Hyvä Joejoe5,

Hauska tavata sinut sähköpostitse. Nimeni on Samuel, ja autan sinua valituksesi kanssa tästä lähtien.

Jos viimeisimmän viestisi jälkeen on tullut jotain uutta tietoa tai päivityksiä, kerrothan ne minulle.

Osana normaalia menettelytapaamme kutsun myös Jackpot.cc Casinon edustajan osallistumaan tähän keskusteluun. Heidän panoksensa pitäisi auttaa meitä viemään asiaa eteenpäin tehokkaammin.

Hyvä Jackpot.cc-kasino,

Anna yksityiskohtaiset tiedot pelaajan ongelmasta, erityisesti tarkat syyt tilin sulkemiseen ja voittojen takavarikointiin, mukaan lukien mahdolliset väitetyt sääntörikkomukset tai asiaankuuluvat ehdot.

Kiitos yhteistyöstäsi ja nopeasta vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Samuel

Hyvää iltapäivää

Jaan kanssanne kuvakaappauksen sähköpostista, jonka saan edelleen päivittäin, joskus jopa kahdesti päivässä, ja jossa on uusia bonuksia tältä kasinolta, vaikka tilini on väitetysti suljettu.

Niiden valtava määrä on hälyttävää, enkä ole koskaan ennen nähnyt niin paljon kasinolta, kun tili on ollut auki, saati sitten suljettu.

Kiitos

Joe

Hyvä kasinoguru,

Annamme tämän lausunnon vastauksena käyttäjätilin sulkemista koskevaan pyyntöösi. joehancock111@hotmail.com .

Käyttäjän pelitoiminnan yksityiskohtaisen tarkastelun jälkeen tili jäädytettiin vahvistetun petollisen toiminnan vuoksi, joka liittyi vedonlyöntistrategian hyväksikäyttöön ja bonusostojen väärinkäyttöön, mukaan lukien pelien vaihtamisen käyttö osana kokonaisstrategiaa.

Tutkimuksemme havaitsi systemaattisen ja tahallisen mainosmekaniikkojen väärinkäytön, jolla pyrittiin saamaan epäreilua etua ja kiertämään vakiintuneita kierrätysvaatimuksia. Erityisesti havaittiin seuraavat merkit:

• Vedonlyöntiehtojen hyväksikäyttö tavalla, joka on ristiriidassa normaalin pelikäyttäytymisen kanssa,

• Bonus Buy -ominaisuuden toistuva käyttö suhteettoman suurten voittojen tuottamiseksi normaaliin pelaamiseen verrattuna,

• Pelinvaihdon strateginen käyttö bonusostolähestymistavassa tulosten optimoimiseksi ja bonusjärjestelmän luontaisten rajoitusten ohittamiseksi.

Näiden käyttäytymismallien yhdistelmä ja johdonmukaisuus viittaavat alustan bonusmallin tarkoitukselliseen hyväksikäyttöön pikemminkin kuin yksittäiseen tai vilpittömässä mielessä tapahtuvaan toimintaan.

Näiden havaintojen perusteella käyttäjän toimet luokiteltiin vilpillisiksi ja alustan käyttöehtojen vastaisiksi. Tilin sulkeminen tehtiin sisäisten käytäntöjemme ja sääntelyvelvoitteidemme mukaisesti.

Jos tarvitset lisätietoja tai tukiaineistoa, olemme käytettävissäsi.

Vilpittömästi,

JackPot.cc-kasino

Hyvää iltapäivää.

Vaaditun summan kierrätyksen aikana ei käytetty lainkaan bonusostoja. Kasinonne estää bonuksen ostamisen kierrätyksen aikana. Tiedän tämän, koska sen jälkeen, kun olin suorittanut vedon, pyöräyttäen 40p - 4 £ kierrosta (maksimipanos on 5 £), saldoni oli noin 2300 £ ja alustanne lisäsi tililleni satunnaisesti 100 £ kierrätysbonuksen. Ostin bonusta vedon suorittamisen jälkeen, ja se näytti "ei saldoa saatavilla". Lähetin viestin live-tukeen, joka näytti minulle, kuinka bonus poistetaan, joka ilmeisesti annettiin palkkiona.

Voin ostaa niin paljon tai vähän bonuksia kuin haluan oikealla rahalla ja pelata mitä tahansa pelejä. Todennäköisesti häviäisin, mutta tällä kertaa voitin reilusti. Tätä kutsutaan uhkapelaamiseksi. Voin melkein taata, että jos en voittaisi, siitä ei olisi sanottu mitään.

Väitteesi "petoksellisesta" toiminnasta ovat todella epätarkkoja. Ainoa petollinen toimintanne tällä hetkellä olette te itse, eikä syytöksiänne tueksi ole mitään todisteita.

Cssinoguru, osta bonus tältä kasinolta aktiivisella bonuksella ja katso tulos.

Joe

Hei kaikki,

Kiitos molemmille päivityksistä ja tähän mennessä jaetuista tiedoista.

Joejoe5, arvostan lisätietoja, mukaan lukien tilanne jatkuvien mainossähköpostien kanssa, sillä sekin voi olla olennaista tapauksen kannalta.

Jackpot.cc Casino, kiitos tilin sulkemisen syiden kuvauksesta.

Tässä vaiheessa tarvitsen kasinon tukemaan väitteitään asiaankuuluvilla todisteilla, jotta voin arvioida tilannetta objektiivisesti. Toimittakaa erityisiä tukevia materiaaleja, kuten pelilokeja, vedonlyöntihistoriaa tai sisäisiä tietoja, jotka selvästi osoittavat väitetyn Bonus Buyn väärinkäytön, vedonlyönnin hyväksikäytön ja pelin vaihtostrategian. Jos jokin näistä tiedoista on arkaluontoista, voitte lähettää ne suoraan sähköpostiini osoitteeseen samuel.s@casino.guru .

Joejoe5, ymmärrän, että tilisi on tällä hetkellä suljettu, joten mahdollisuutesi käyttää todisteita saattavat olla rajoitetut. Jos sinulla on aiempia kuvakaappauksia, sähköposteja tai viestintää tuen kanssa, voit jakaa ne.

Odotan innolla vastauksianne, jotta voimme edetä asian kanssa.

Hei Samuel,

Kiitos viestistäsi ja jatkuvasta avustasi tässä asiassa.

Haluamme ilmoittaa, että kaikki asiaankuuluvat liitemateriaalit on lähetetty sähköpostiosoitteeseesi tarkistettavaksi. Nämä sisältävät tarvittavat tiedot kantamme tueksi asiassa.

Jos tarvitset lisäselvityksiä, lisätietoja tai lisätietoja, ota rohkeasti yhteyttä. Autamme mielellämme kaikissa tarvittavissa asioissa.

Odotamme innolla palautettasi.

Ystävällisin terveisin, Jack-Pot

Hyvä Casino Guru -tiimi,

Haluaisimme kommentoida pelaajan viimeisintä lausuntoa.

Ensinnäkin haluamme vastata pelaajan huomautukseen bonusosto-ominaisuudesta kierrätyksen aikana. On totta, että bonusosto-vaihtoehto ei ole käytettävissä bonuksen ollessa aktiivinen. Tämä seikka ei kuitenkaan liity päätöksemme perusteisiin.

Arviomme ei perustu bonusostojen käyttöön vedonlyönnin aikana, emmekä väitä, että tällainen toiminta olisi rikkonut sääntöjä.

Päätös tehtiin pelaajan yleisen käyttäytymismallin perusteella, joka vastaa bonuksen väärinkäytön kriteerejä, kuten käyttöehtojen kohdassa 9.7 on kuvattu.

Tosiasialliset havainnot:

— kaikki talletukset tehtiin yksinomaan bonuksilla, ilman pelaamista oikealla (ei-bonus)saldolla

— panostus suoritettiin käyttäen johdonmukaisesti pienimpiä panoskokoja useiden kierrosten ajan

— heti vedonlyönnin päätyttyä panoskoko kasvoi jyrkästi

— tätä seurasi pelistrategian muutos, mukaan lukien siirtyminen korkeamman volatiliteetin peleihin ja bonusostotoimintojen käyttö kierrätysvaatimusten täyttämisen jälkeen

Tämä käyttäytymissykli viittaa strukturoituun malliin:

riskien minimointi bonusvaiheen aikana

lisääntynyt varianssi vedonlyönnin suorittamisen jälkeen

bonusjärjestelmän käyttö siirtymävaiheena ennen siirtymistä aggressiivisempaan pelaamiseen oikealla rahalla

Tällainen malli vastaa kohdassa 9.7 (i–iii) kuvattuja bonusten väärinkäytön muotoja.

Pelaajan väitteeseen, jonka mukaan "ongelmaa ei olisi ollut, jos lopputulos olisi ollut tappio", haluamme selventää, että tarkistus aloitettiin yksinomaan havaitun käyttäytymismallin, ei pelin seurauksen, vuoksi.

Kaikki taustalla olevat vedonlyönti- ja pelitiedot on toimitettu riippumatonta tarkistusta varten.

Edellä esitetyn perusteella päätös on tehty ehtojen mukaisesti ja se on edelleen voimassa.

Ystävällisin terveisin, Jack-Pot-tiimi

Hyvää iltapäivää,

Selvitän tässä nyt asiaa, josta ei oikeastaan ​​ole puhuttu.

Kierrätyksen aikana pyöräytin jopa 4 punnan arvosta. Tämän jälkeen ostin bonuksia 0,20–1,00 punnan arvosta, joten panosten koko ei noussut jyrkästi.

Suurin voittoni, jonka olen liittänyt tähän, oli 0,18 pennin panoksella. Saldoni kierrätysvaatimusten täyttämisen ja tämän suuren 0,18 pennin voiton jälkeen oli yli 5000 puntaa, kuten alla olevasta kuvakaappauksesta näkyy. Pyytämäni kotiutus oli vain 1800 puntaa, mikä oli lähes 1000 puntaa vähemmän kuin kierrätysvaatimusten täyttämisen yhteydessä, joten en saanut mitään etua. Olisin voinut mukavasti pyytää 5 000 punnan kotiutusta, mutta päätin olla tekemättä niin.

Mielestäni ei ole mitään muuta perustetta kieltää tätä vetäytymistä kuin olla hyväksymättä, että kerrankin voitin jotain kunnollista.

Saan edelleen sähköpostia toisensa jälkeen, jossa minulle tarjotaan bonuksia. Kukaan ei koskaan onnistu kotiuttamaan rahaa, koska he voivat aina keksiä minkä tahansa syyn bonussaldon perusteella.

Olisin voinut nostaa 5000 puntaa vedonlyönnin päätyttyä ja tallettaa uudelleen.

Olen liittänyt mukaan kuvakaappauksia tämän kasinon jatkuvista bonustarjouksista, jotka ovat kirjaimellisesti armottomia.

Tähän mennessä perustelut sille, miksi minulle ei myönnetty kotiutusta, ovat muuttuneet neljä kertaa ensimmäisen yhteydenottoni jälkeen, joten odotan innolla, milloin seuraava on?

Hei kaikki,

kiitos päivityksistä ja annetuista tiedoista.

Hyvä Jackpot.cc Casino, Olen huolellisesti tutustunut selitykseenne sekä toimitettuihin materiaaleihin. Minun on kuitenkin tehtävä tässä vaiheessa selväksi, että esitetyt perustelut eivät riittävästi oikeuta pelaajan voittojen takavarikointia.

Esitetyt argumentit perustuvat pääasiassa yleisiin käyttäytymismalleihin, kuten:

• pelaaminen pienemmillä panoksilla kierrätyksen aikana,
• panosten korottaminen vedonlyönnin päätyttyä,
• vaihtamalla eri peleihin tai korkeamman volatiliteetin sisältöön,
• bonusostotoimintojen käyttäminen bonusvaiheen jälkeen.

Nämä teot eivät kuitenkaan ole luonteeltaan epäreiluja, loukkaavia tai kiellettyjä, elleivät ne ole nimenomaisesti ja selkeästi määritelty tavalla, joka estää normaaleja pelistrategioita. Kuvailemasi on pohjimmiltaan monien pelaajien yleinen ja looginen lähestymistapa:

• minimoida riskiä kierrätysvaatimusten täyttämisen aikana,
• ja sitten leikkiä vapaammin omalla tasapainollaan sen jälkeen.

Tämä on luonnollinen pelin eteneminen, eikä sitä voida takautuvasti tulkita väärinkäytöksi vain siksi, että se johti voittoon.

Meidän näkökulmastamme tällaisen toiminnan leimaaminen "vilpilliseksi" tai "bonusten väärinkäytöksi" ilman selkeitä, objektiivisia ja täytäntöönpanokelpoisia rajoja on epäreilua käytäntöä. Voit tutustua kantaamme tästä täältä:

https://casino.guru/guide/fair-gambling-codex-for-casinos

Erityisesti termejä, jotka ovat liian laajoja tai antavat kasinoille mahdollisuuden tulkita normaalin pelaamisen subjektiivisesti väärinkäytöksi jälkikäteen, pidetään ongelmallisina ja reilun uhkapelaamisen standardien vastaisina.

Tässä vaiheessa en ole saanut mitään vakuuttavia todisteita siitä, että pelaaja:

• rikkoi selvästi määriteltyä sääntöä,
• manipuloi järjestelmää normaalin pelitilanteen ulkopuolella,
• tai harjoittanut toimintaa, joka oikeuttaisi takavarikoinnin oikeudenmukaisin ja läpinäkyvin ehdoin.

Pelkkä "käyttäytymismallin" kuvaus ei ole riittävä peruste voittojen mitätöinnille, etenkään silloin, kun samasta käytöksestä ei rangaistaisi tappioiden sattuessa.

Hyvä Joejoe5, kiitos yhteistyöstäsi ja lisäkontekstin antamisesta.

Nykytilanteessa, ellei kasino pysty toimittamaan selkeitä ja objektiivisia todisteita sääntörikkomuksesta, joka ylittää normaalin pelikäyttäytymisen rajat, minun on pakko todeta, että takavarikointi ei ollut perusteltua oikeudenmukaisten standardien mukaan.

Siksi, jos lisätodisteita ei toimiteta, tämä valitus suljetaan ratkaisemattomana kasinon riittämättömien todisteiden vuoksi, mikä voi vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen.

Annan kasinolle vielä yhden tilaisuuden antaa kaikki asiaankuuluvat lisäselvitykset.

Kiitos casinoguru, että arvioit tämän valituksen tällä tavalla.

Pelaan aina sääntöjen mukaan, enkä ole koskaan ennen kokenut mitään vastaavaa.

Jackpot-kasino...kiitos myös yhteistyöstäsi tässä asiassa. Toivon, että päätätte nyt toimia oikein ja käsittelette kotiutukseni oikeudenmukaisesti ja ajallaan selvittääksenne tämän, etkä saisi negatiivisia arvosteluja alustastanne, jotka voisivat vaikuttaa haitallisesti liiketoimintaanne tulevaisuudessa.

Jos kotiutukseni käsittelyssä on ongelmia, teen mielelläni yhteistyötä kanssanne ja otan vastaan ​​kaksi maksua kahden viikon aikana.

Kiitos

Joe

Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.