Italialainen pelaaja kohtasi tiliongelmia talletettuaan 978,04 euroa USDT:nä. Hänen ensimmäinen kotiutus hyväksyttiin, mutta toinen hylättiin KYC-pyynnön jättämisen jälkeen. Kasino syytti häntä petoksesta ilman päteviä syitä, minkä vuoksi hän ei pystynyt nostamaan 2002,37 euron saldoaan. Hän pyysi varojensa vapauttamista ja selvennystä asiakirjan hylkäämiseen. Ongelma ratkaistiin, kun pelaaja vahvisti olevansa tyytyväinen lopputulokseen, minkä seurauksena valitus merkittiin järjestelmässä "Ratkaistuksi".
Jackpot.bet Casino - Pelaajan tili on suljettu petossyytösten vuoksi.
Ratkaistu
Tuomiomme
Tapaus suljettu
Määrä: 2 002 €
Jackpot.bet Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason yläpuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
KäännösTalletin yhteensä 978,04 € USDT:nä. Pelasin muutaman päivän ja pyysin sitten kotiutusta. Ensimmäinen kotiutus hyväksyttiin ilman ongelmia. Kun pyysin toista kotiutusta, minua pyydettiin suorittamaan KYC-testaus. Lähetin virallisen henkilöllisyystodistukseni, jota käytän pankeissa ja muilla alustoilla, ilman ongelmia.
Lähetettyäni asiakirjat kasino syytti minua petoksesta antamatta mitään pätevää syytä. Tililläni on nyt 2002,37 € saldo, jota en voi nostaa.
Pyydän ystävällisesti varojeni vapauttamista ja selkeää selitystä sille, miksi varmennetut asiakirjani hylättiin. Minulla ei ole koskaan ollut ongelmia KYC:n kanssa millään muulla alustalla.
Läpinäkyvyyden vuoksi liitän mukaan todisteeksi saman PDF-dokumentin, jonka toimitin kasinolle.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
KäännösHei,
Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kuullessani kohtaamastasi ongelmasta. Voisitko selventää tilannettasi kertomalla minulle:
- Oliko henkilöllisyystodistuksesi ainoa asiakirja, jonka lähetit kasinolle vahvistusta varten?
- Oletko varmistanut, että lähetit henkilöllisyystodistuksesi ajoissa ja oikeassa muodossa?
- Ilmoittiko kasino, että tilisi suljettiin epäonnistuneen vahvistuksen vuoksi?
- Minkä tyyppisiä pelejä pelasit kerätäksesi voittoja?
- Pelasitko bonuksella vai ilman?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Tärkeä ilmoitus:
Casino.Guru ei koskaan pyydä maksuja tai pääsyä tileillesi KYC-prosessin suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurulta ja tekee tällaisen pyynnön, älä jaa mitään tietoja . Otamme yhteyttä pelaajiin vain tämän virallisen valitusketjun kautta tai sähköpostiosoitteiden kautta, jotka päättyvät @casino.guru . Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista ratkaisijan sähköpostiosoite napsauttamalla heidän avatariaan virallisessa valitusketjussa.
Jos jokin epäilyttää, ota meihin suoraan yhteyttä. Pysy turvassa.
Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
7 kuukautta sitten
KäännösHei Veronika,
Kiitos vastauksestasi. Tässä on tilanteeni yksityiskohdat:
Lähetin henkilöllisyystodistukseni ensin JPG-kuvana. Kasino kertoi minulle live-chatissa, että se oli epäselvä, joten lähetin saman henkilöllisyystodistuksen uudelleen PDF-muodossa, sekä etu- että takapuolena.
Noin 24 tunnin kuluttua he ilmoittivat minulle (kuvakaappaus liitteenä), että vahvistus oli hylätty.
Lähetin sitten heti toisen selkeän kuvan henkilöllisyystodistuksestani, mutta he kieltäytyivät silti hyväksymästä sitä.
Tarjouduin myös soittamaan videopuhelun, lähettämään selfien asiakirjani kanssa tai jopa antamaan ajokorttini tarvittaessa. He kieltäytyivät kaikista näistä vaihtoehdoista.
Pelasin ilman bonuksia, lukuun ottamatta muutamaa senttiä rakebackia.
Tällä hetkellä 2002,37 euron saldoni on edelleen estetty, ja haluan vain vahvistaa tilini asianmukaisesti ja nostaa lailliset voittoni.
Kiitos paljon avustasi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
KäännösOngelma on ratkaistu kokonaan. Mathis Jackpotilta otti minuun suoraan yhteyttä sähköpostitse ja auttoi minua ratkaisemaan kaiken. Suoritin KYC-prosessin onnistuneesti SumSubin kautta, kotiutukseni hyväksyttiin ja sain myös anteeksipyynnön ja pienen bonuksen aiheutuneesta vaivasta.
Kiitos Casino.guru
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös
Haluamme kertoa kaikille tätä tapausta seuraaville, että pelaaja on merkinnyt tämän valituksen ratkaistuksi asianmukaisella painikkeella.
Hyvä bettingfede,
Kiva kuulla, että ongelmasi on ratkennut. Merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Kiitos yhteistyöstäsi ja vahvistuksesta. Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valitusten ratkaisukeskukseemme. Me olemme tukenasi.
Kuten aina, palvelumme ovat ilmaisia, emmekä me hyväksy minkäänlaista palvelurahaa. Arvostaisimme kuitenkin suuresti, jos voisit käyttää hetken ja jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Rehellinen arvostelu mahdollisten parannusehdotusten kera olisi uskomattoman arvokas. Se voi myös auttaa muita, jotka pohtivat ottavansa meihin yhteyttä saadakseen apua nettikasinoihin liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi ja palautteestasi.
Parhain terveisin,
Veronika
Hyvä bettingfede,
Kiva kuulla, että ongelmasi on ratkennut. Merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Kiitos yhteistyöstäsi ja vahvistuksesta. Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valitusten ratkaisukeskukseemme. Me olemme tukenasi.
Kuten aina, palvelumme ovat ilmaisia, emmekä me hyväksy minkäänlaista palvelurahaa. Arvostaisimme kuitenkin suuresti, jos voisit käyttää hetken ja jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Rehellinen arvostelu mahdollisten parannusehdotusten kera olisi uskomattoman arvokas. Se voi myös auttaa muita, jotka pohtivat ottavansa meihin yhteyttä saadakseen apua nettikasinoihin liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi ja palautteestasi.
Parhain terveisin,
Veronika
Automaattinen käännös:
