Ukrainalaisen pelaajan Jackbit-tilin saldo oli laskenut merkittävästi, 1 871 dollarista 796 dollariin, ilman asianmukaista selitystä. Vaikka kasino oli suorittanut vahvistusprosessin onnistuneesti, se väitti väitettyä sääntörikkomusta ja aikoi sulkea tilin, minkä seurauksena pelaaja haki selvennystä ja varojensa palautusta. Valitustiimi tarkisti kasinon toimittamat todisteet, jotka osoittivat, että samasta IP-osoitteesta oli luotu useita tilejä, mikä viittasi samaan laitteeseen. Tämän seurauksena valitus hylättiin perusteettomana. Pelaajalle ilmoitettiin, että ongelma liittyi urheiluvedonlyöntiin, mikä ei kuulu valitustiimin avun piiriin. Pelaajalla oli edelleen mahdollisuus hakea apua urheiluvedonlyöntiin liittyviin valituksiin erikoistuneilta palveluilta, jos hän uskoo edelleen, ettei ole rikkonut kasinon sääntöjä.
Jackbit Casino - Pelaajan tili suljetaan ilman syytä.
Aiheeton valitus
Määrä: 1 871 USD₮
Jackbit Casino
Turvallisuusluokitus:KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
KäännösHei Casino Guru -tiimi,
Otan yhteyttä ja pyydän apuasi.
Minulla oli 1 871 dollaria Jackbit-tililläni, ja nyt jäljellä on vain 796 dollaria. Loput saldosta poistettiin ilman asianmukaista selitystä, ja minulle ilmoitettiin, että tilini suljettaisiin väitetyn sääntöjen rikkomisen vuoksi. Olen kuitenkin varma, etten ole tehnyt mitään väärää.
Kasino pyysi minua suorittamaan vahvistuksen, minkä tein onnistuneesti. Muutamaa päivää myöhemmin sain jopa sähköpostin, jossa vahvistettiin, että vahvistukseni oli hyväksytty. Mutta pian sen jälkeen tililtäni vähennettiin yli 1 000 dollaria, ja minulle kerrottiin, että se suljettaisiin pysyvästi.
En ymmärrä mitä tapahtuu. Olen noudattanut kaikkia sääntöjä enkä ole tehnyt mitään epäreilua. Haluan vain selkeän selityksen ja rahani palautuksen.
Auta minua ratkaisemaan tämä ongelma. Se tuntuu erittäin epäreilulta.
KäännösRakas kostetsna,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Huomasin, että kasino ilmoitti sinulle, että olet rikkonut ehtoja 9 ja 9, jotka molemmat viittaavat useiden tilien käyttämiseen.
Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
- Voisitteko neuvoa, oletko luonut ja käyttänyt useamman kuin yhden tilin tällä kasinolla?
- Jos et, onko mahdollista, että joku kotitaloudestasi tai samaa IP-osoitetta käyttävä henkilö on myös luonut tilin tälle kasinolle?
- Keräsitkö voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Huomaa, että Casino.Guru ei koskaan pyydä maksuja tai pääsyä tileillesi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurun henkilökuntaa ja pyytää tällaisia toimia, älä anna mitään tietoja.
Ainoa laillinen tapa ottaa sinuun yhteyttä on tämän virallisen valitusalustan tai valitusketjussasi annettujen sähköpostiosoitteiden kautta.
Ole varovainen ja ota meihin yhteyttä suoraan, jos sinulla on epäilyksiä.
KäännösHei! Minulla on vain yksi tili, eikä myöskään kukaan perheeni jäsenistä pelaa kasinolla tietääkseni. En käyttänyt bonuksia, vain omia rahojani. He eivät ainoastaan takavarikoineet voittoni, vaan he varastivat myös 20 % talletuksestani!
KäännösPaljon kiitoksia, kostetsna, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
KäännösHei kostetsna,
Olen Michal, ja olen ottanut valituksesi hoitaakseni. Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon selvittääkseni asiaa tarkemmin.
Haluamme kutsua Jackbit Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä Jackbit Casino,
Ystävällisesti toimita minulle kaikki todisteet, jotka tukevat väitettyjä sääntöjen ja ehtojen rikkomuksia, joista pelaajaa syytetään. Voit lähettää tiedot minulle osoitteeseen michal.k@casino.guru
Käännös
KäännösHei Michal,
Olemme lähettäneet tiedot ja todisteet meneillään olevasta valituksesta sähköpostiisi. Tutustu niihin ja jos sinulla on lisävaatimuksia, kerro meille.
Ystävällisin terveisin,
Jackbit-kasino
KäännösKiitos kaikista tiedoista ja todisteista, Jackbit Casinon tiimi.
Hyvä kostetsna,
Kerättyämme kaikki tarvittavat tiedot ja todisteet hylkäämme tämän valituksen perusteettomana, koska se rikkoo kasinon käyttöehtoja ja bonusehtoja - useita tilejä on luotu peräkkäin samoilla IP-osoitteilla ja samalla käyttäjäagenttilla, mikä viittaa vahvasti samaan laitteeseen. Vaikka et ole lunastanut bonuksia, kasinon tiimi ja heidän vedonlyöntisivustonsa ovat havainneet epäilyttävää, samankaltaista pelitoimintaa urheiluvedonlyöntiosiossa kaikilla linkitetyillä tileillä. Kasinoilla on erittäin tiukka käytäntö useiden tilien tapauksissa riippumatta siitä, liittyykö niihin bonuksia vai ei. Perustavanlaatuisena sääntönä on, että pelaajalla saa olla vain yksi tili millä tahansa kasinolla.
Lisäksi, kuten kävi ilmi, tämä ongelma liittyy yksinomaan urheiluvedonlyöntiin; valitettavasti emme voi auttaa tässä. Meillä ei ole vielä urheiluvedonlyöntiin keskittyvää toimipistettä. Meillä ei ole riittävästi tietoa urheiluvedonlyönnistä, emmekä pystyisi arvioimaan pätevästi kaikkia hyviä ja huonoja puolia; siksi meidän on hylättävä valituksesi joka tapauksessa. Huomaa, että Casino Gurun valitusfoorumimme keskittyy erityisesti nettikasinoihin ja niiden kasinopeleihin liittyviin ongelmiin.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Voit silti yrittää tehdä valituksen verkkosivustoille, jotka ovat erikoistuneet urheiluvedonlyöntiin liittyviin valituksiin, jos olet edelleen vakuuttunut siitä, ettet rikkonut kasinon sääntöjä.
Olemme todella pahoillamme, ettemme voineet olla avuksi tässä tapauksessa enempää.
Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa kasinopeleihin liittyen, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä.
Ystävällisin terveisin,
Michal
Kasinoguru
