Suomalainen pelaaja väitti, että häneltä oli huijattu 1338 USDT:tä sen jälkeen, kun hänen tilinsä oli suljettu kahden nostoyrityksen jälkeen. Hän pyysi apua voittojensa turvaamiseksi. Valitustiimi otti yhteyttä kasinoon saadakseen selvennystä tilin sulkemiseen, joka johtui pelaajan kansalaisuudesta Ukrainassa, alueella, jota kasinon ehdot rajoittavat. Vaikka pelaaja väitti rekisteröityneensä ennen rajoitusten voimaantuloa, kasino piti kiinni kannastaan. Useiden yritysten jälkeen ottaa yhteyttä kasinoon valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi" kasinon yhteistyökyvyttömyyden vuoksi, ja pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä Curaçaon pelivalvontalautakuntaan lisäavun saamiseksi. Valitus avattiin uudelleen, kun kasino kertoi meille palauttaneensa vähennetyn summan pelaajan saldoon, mutta emme saaneet vahvistusta pelaajalta, joten valitus suljettiin.
Jackbit Casino - Pelaajan tili on suljettu perusteettomasti.
Pelaaja lopetti vastaamisen
Määrä: 1 338 USD₮
Jackbit Casino
Turvallisuusluokitus:KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
KäännösHei! Auttakaa minua! Minut huijattiin 1338 USDT:ssä.
Tarinani: Rekisteröidyin 12.10 Jackbit.com-sivustolle ja hyväksyin käyttöehdot. Asetin muutamia vetoja, voitin rahaa, tein kotiutuksen 683 USDT ja jatkoin pelaamista. Jonkin ajan kuluttua tein vielä yhden kotiutuksen, ja se hylättiin. Avasin chatin, jossa pyydettiin minua tekemään vahvistus, ja sen jälkeen videovahvistus. Läpäisin kaiken, tein kotiutuksen ja he lähettivät minulle sähköpostia, että tilini oli suljettu, erityisesti käyttöehtojen kohdan 3 nojalla. Mutta kun luin sen, siinä sanottiin, että ukrainalaiset eivät voi pelata, MUTTA! Kun hyväksyin sen 12.10, ukrainalaisille ei ollut rajoituksia. Joten he MUUTTIVAT käyttöehtoja eivätkä kertoneet minulle siitä, eivät POSTITSE eivätkä sivustolla MISSÄÄN. Ja asun Euroopassa (EI RAJOITETTU JACKBITISSÄ), JOS TIESIN, ETTÄ tein sen ilmiselvästi en Ukrainassa. Pyydän Jackbit-tiimiä olemaan ymmärryksessä ja maksamaan minulle rahani. Palveluehtojen päivittämisestä ei ollut tietoa, ja hauskaa kyllä, ystäväni nosti voittonsa 21. lokakuuta varmennettuaan myös ukrainalaiset asiakirjansa. Tilini suljettiin 22. lokakuuta, eikä voittojani maksettu. Tämä tarkoittaa, että uudet ehdot otettiin käyttöön 22. päivänä, vaikka suoritin varmennuksen 20. tai 21. päivänä ja lähetin videon 21. päivänä. Pyydän tiimiänne auttamaan minua ja myös Jackbit-tiimiä maksamaan minulle voittoni, koska tämä on vähintäänkin epäreilua. Minulla on asiakirjoja muista maista.
En käyttänyt mitään bonuksia, en mitään muuta, pelasin vain urheiluvedonlyöntiä ja kasinoa. Kaikki kuvakaappaukset säilyvät täällä. KIITOS
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
KäännösHei,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi Jackbit Casinon kanssa. Yritin tarkistaa kasinon verkkosivuston käyttöehdot, mutta tällä hetkellä ne eivät olleet saatavilla.
Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.
- Mitä pelejä pelasit kerätäksesi nykyistä saldoasi kasinolla? (kolikkopelit, live-/pöytäpelit, urheiluvedonlyönti)
- Saavutitko nykyisen saldosi bonuksen avulla?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
KäännösPelasin kolikkopelejä ja urheiluvedonlyöntiä
Ei lainkaan bonuksia
KäännösKiitos vastauksestasi.
- Voisitko kertoa, oletko Ukrainan vai Suomen asukas?
- Minkä maan tiedot olet täyttänyt profiilissasi rekisteröidessäsi tilin kasinolle?
Kiitos etukäteen yhteistyöstäsi.
Käännösmolemmat, mutta kun hyväksyin ehdot, Ukrainaan ei liittynyt rajoituksia.
Se EI ole kyc-kasino, joten en täyttänyt profiiliani. Noston jälkeen minulta pyydettiin KYC-palvelua.
En saanut mitään päivityksiä käyttöehtoihin ja läpäisin KYC-tarkastuksen kuten Ukrainassa.
Kasino ei ratkaise tätä ongelmaa, auta heitä tavoittamaan
KIITOS
KäännösRakas sinkku,
Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.
Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Adam ( adam.m@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.
Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.
Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
KäännösHei,
Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni, voinko auttaa.
Haluamme kutsua Jackbit Casinon liittymään keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Jackbit Casino,
Voitteko antaa lisätietoja pelaajatilin estämisen syistä?
Ystävällisin terveisin,
Aatami
Käännös
KäännösHyvät Sintle ja Adam,
Ensinnäkin haluamme pahoitella valituksen viivästynyttä käsittelyä.
Tarkistettuamme tiedot vahvistamme, että tili suljettiin pelaajan kansalaisuuden, tarkemmin sanottuna Ukrainan, vuoksi. Kuten käyttöehtojemme kohdassa 3 todetaan, verkkosivustolle pääsy ei ole sallittua seuraavien alueiden asukkaille tai näiltä alueilta tuleville henkilöille: Venäjä, Valko-Venäjä, Liettua, Georgia, Ukraina, Puola, Latvia, Romania ja Moldova.
Henkilöllisyyden varmennusta pyydettiin toisen nostopyynnön jälkeen, joka myöhemmin hylättiin pelaajan kansalaisuuden vahvistuksen vuoksi. Haluamme myös huomioida, että pelaajan ensimmäinen nosto käsiteltiin onnistuneesti, ja sen suuruus oli kaksinkertainen hänen kokonaistalletuksensa. Koska kansalaisuus varmennettiin tämän prosessin aikana, kaikki liialliset voitot on vähennetty tililtä käytäntöjemme mukaisesti.
Vilpittömästi,
Jackbit-kasino
KäännösHei Jackbit Casino,
Kiitos vastauksestasi ja lisätiedoista. Saisinko kysyä, estääkö jokin näiden alueiden pelaajia luomasta tiliä? Onko esimerkiksi siellä olevien IP-osoitteiden rekisteröityminen estetty? Onko pelaajan annettava tietoja asuinmaastaan/kansalaisuudestaan rekisteröitymisen yhteydessä tai ennen talletuksen tekemistä?
Ystävällisin terveisin,
Aatami
KäännösEtkö ymmärrä, KUN LOIN TILIN, Ukrainassa ei ollut rajoituksia. Pelasin siellä, tein nostoja, ja sen jälkeen pyydettiin KYC:tä. Läpäisin sen ja he sulkivat tilin. JOTEN KUN LOIN TILIN, ei ollut rajoituksia. He muuttivat ehtoja eivätkä ilmoittaneet minulle.
Siksi pyydän rahaa, se on epäreilua
He eivät kirjoittaneet minulle sähköpostia, eivätkä sivustolla ole ilmoituksia, kuten YO, tarkista, että olemme muuttaneet käyttöehtojamme, tarkista ja hyväksy uudet.
Ymmärsitkö? On siis epäreilua, etten voinut tietää Ukrainan rajoituksista juuri päivällä, kun läpäisin KYC-tarkastuksen, JOS TIESIN, että läpäisen KYC-tarkastuksen toisessa passissani, koska en ole ainoastaan Ukrainan kansalainen.
KäännösKäännösHei sinkku,
Olen nyt ottanut yhteyttä kasinoon lisäkanavien kautta toivoen, että saamme heiltä lisätietoja. Annan aikataululle vielä viikon aikaa toivoen, että löydämme ratkaisun sinulle, ja päivitän tietoja, jos saan vastauksen.
Ystävällisin terveisin,
Aatami
KäännösRakas sinkku,
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en ole saanut enempää vastausta. Pelkään, ettei ole paljon saavutettavissa ilman heidän yhteistyötään. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan siitä sähköpostitse.
Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä Curaçaon pelivalvontalautakuntaan ja teet heille valituksen. Sääntelyviranomainen toteaa, ettei se käsittele pelaajien välisiä yksittäisiä riitoja.
operaattoreita, mutta jos haluat silti yrittää ottaa heihin yhteyttä, voit tehdä sen täällä: ( complaints@cga.cw ). Kerrothan minulle, miten he vastasivat ( adam.m@casino.guru ).
Ystävällisin terveisin,
Aadam M
KäännösRakas sinkku,
Valitus on avattu uudelleen kasinon pyynnöstä. He ovat ilmoittaneet minulle, että he ovat palauttaneet aiemmin veloitetun summan saldoosi ja tehneet sen nostettavaksi. Voisitko vahvistaa, oletko vastaanottanut maksun ja onko asia nyt ratkaistu?
Ystävällisin terveisin,
Aatami
KäännösPidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
KäännösHuomaathan, että pelaajalle jää mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa, mikäli hän päättää jatkaa kommunikaatiota. Me olemme edelleen avoimia avustamaan asian ratkaisemisessa, mikäli pelaaja päättää ottaa uudelleen yhteyttä.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Adam
Casino.Guru
