Brasilialainen pelaaja, IzziCasinon VIP-pelaaja, joutui kohtaamaan tilin sulkemisen ja voittojen peruutuksen hänen tehtyään kotiutuspyyntöjä. Hänelle ilmoitettiin, että tiliä epäiltiin, mutta lisätietoja ei annettu. Hän väitti, että tilin sulkeminen ja voittojen menettäminen "palveluntarjoajan virheen" vuoksi oli epäreilua ja läpinäkyvyyden puutteellista. Valitustiimi selvensi, että vahvistettu häiriö Amatic-kolikkopeleissä oli aiheuttanut epätavallisen suuria voittoja useille pelaajille, mukaan lukien hänelle, ja pelintarjoaja oli myöntänyt tämän. Tämän seurauksena hyvitetyt voitot katsottiin virheellisiksi ja valitus hylättiin. Pelaajan tilin lukitus avattiin, mutta kiistanalaiset varat pysyivät takavarikoituina palveluntarjoajan virheen vuoksi.
IZZI Casino - Pelaajan tili on suljettu, mikä johtaa voittojen takavarikointiin.
Aiheeton valitus
Määrä: 400 000 R$
IZZI Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason yläpuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
KäännösOlen vanha pelaaja IzziCasinolla, VIP-tili, täysin vahvistettu, olen jo lyönyt vetoa tuhansilla realeilla, olen myös saanut suuria palkintoja, olen voittanut turnauksia ja kaikkea muuta. Sattui niin, että perjantaina 17. huhtikuuta kirjauduin alustalle ja tarkistin viime tuntien kuumat pelit ja myös live-voittajat, joissa pelit maksoivat paljon. Liityin peleihin ja sain suuria voittoja, ei mitään normaalista poikkeavaa. Pyysin joitakin kotiutuksia, ja ne olivat odottamassa. Sen jälkeen lauantaina menin tililleni enkä enää pystynyt kirjautumaan sisään. Otin itsepintaisesti yhteyttä chattiin selvennyksen saamiseksi, ja he sanoivat yksinkertaisesti, että maksusektori tekee ylimääräistä analyysia ilman lisätietoja tai määräaikoja. Sunnuntaina tuki vastasi, että tilini oli estetty epäilysten vuoksi eikä se antanut enempää tietoja. Jatkoin selvennyksen pyytämistä, lähetin sähköpostia, ja he vastasivat, että sitä analysoidaan. Otin yhteyttä chattiin, ja he sanoivat, että kyseessä oli tekninen ongelma "amatic"-palveluntarjoajan kanssa, ja he peruuttivat kaikki voittoni, enkä voinut tehdä asialle mitään.
Ei ole reilua, että kaltaiseni pelaaja yksinkertaisesti häviää "oletetun palveluntarjoajavirheen" takia, koska he eivät missään vaiheessa maininneet palveluntarjoajan analysointia tai mitään vastaavaa, he yksinkertaisesti estivät pääsyni tililleni ja ottivat voittoni.
Tämä kyseenalaistaa IzziCasinon uskottavuuden käsitellä kaltaistani asiakasta tällä tavalla.
En voittanut vain Amaticilla, ja jos kyseessä oli kertaluonteinen ongelma, he olisivat voineet ainakin ottaa minuun yhteyttä ja olla avoimia.
Huolehdin aina kaikesta, enkä tehnyt mitään väärää, eivätkä he missään vaiheessa osoittaneet läpinäkyvyyttä sanoessaan, että kyseessä oli palveluntarjoajan virhe, joten en usko, että on oikeudenmukaista, että he vain katoavat ja peruuttavat voittoni, se ei ole oikein.
Minulla on todiste mitätöidyistä saldoista ja nostoista.
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
KäännösHei,
Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta. Haluaisin kysyä sinulta muutaman kysymyksen tilanteesi selventämiseksi.
- Oletko huomannut Amatic-pelejä pelatessasi mitään epätavallista käyttäytymistä, kuten ei hävittäviä panoksia, epätavallisen suuria voittoja tai epätavallisen suurta bonusominaisuuksien esiintymistiheyttä?
- Mitä peliä pelasit kerätäksesi suuria voittoja?
- Oletko kokenut vastaavia ongelmia tällä kasinolla aiemmin?
- Onko kasino korjannut saldosi siihen summaan, joka sinulla oli ennen pelin aloittamista, jossa häiriön väitetään tapahtuneen?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
KäännösPeleissä ei ollut mitään outoa käyttäytymistä, ne olivat pelejä, jotka oli listattu "viime tuntien kuumimmiksi peleiksi" ja näin niiden myös maksavan muille käyttäjille Izzi!:n pääsivun "nykyiset voitot" -osiossa.
ei ollut poikkeuksellisen suuria voittoja, yksi peleistä oli "Lucky Jocker 10"
He saivat tililleni takaisin pääsyn, mutta ilman saldoa, vain turnauksessa voittamani alkuperäinen saldo, ja ilmoittivat minulle, että järjestelmävirheen vuoksi kyseessä oli amatic-virhe, ja sen jälkeen maksut peruutettiin. He kieltäytyivät kertomasta virheen syytä, epäonnistumisen tunnusta, otteluiden lokia ja historiaa.
Peruutettujen ja takavarikoitujen nostopyyntöjen kokonaissumma oli 209 999,00 Brasilian realia sekä tililtä takavarikoitu 260 094,00 Brasilian realin saldo, yhteensä 470 093,00 Brasilian realia.
KäännösHyvä guiguariento
Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.
Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Igor ( igor.p@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.
Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.
Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
KäännösHyvä guiguariento ,
Nimeni on Igor ja autan sinua asiassasi.
Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi IZZI Casinon kanssa ja toivon, että löydämme yhdessä onnistuneen ratkaisun ongelmaasi.
Haluaisin nyt kutsua IZZI Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä IZZI Casino ,
Voisitko mahdollisesti antaa lisätietoja ongelmasta ja selventää tilannetta?
Olisin myös kiitollinen, jos toimittaisit meille kaikki tarvittavat todisteet.
Kiitos etukäteen tiedoista.
KäännösRakas Igor,
Pelaajan tiliä ei ole estetty. Voimme myös vahvistaa, että kaikki tämän käyttäjän tekemät kotiutukset ovat tällä hetkellä onnistuneita.
Lähetämme sinulle yksityiskohtaisen vastauksen voittojen vähentämisestä sähköpostitse. igor.p@casino.guru .
Ystävällisin terveisin,
Izzi-kasino
KäännösHyvät kaikki, hyvää huomenta!
Kyllä, he avasivat tilini eston ja se toimii "normaalisti", mutta varat takavarikoitiin ja he yksinkertaisesti sanoivat, että se johtui "palveluntarjoajan virheestä" enkä pystynyt nostamaan voittoja. Minulla on todiste kaikista perutuista nostopyynnöistä ja saldoni ennen takavarikointia.
Mitään todisteita tai uskottavia perusteluja ei ole esitetty.
KäännösHyvä guiguariento,
Haluan ilmoittaa, että 17. ja 18. huhtikuuta 2026 joissakin Amatic-kolikkopeleissä oli toimintahäiriö, jonka seurauksena kymmenet pelaajat voittivat valtavia summia.
Palveluntarjoaja itse vahvisti tämän ongelman, ja tämä vahvistus jaettiin myös suoraan meille. Lisäksi internetistä löytyy lukuisia artikkeleita tästä tapahtumasta.
Siksi tilillesi hyvitetyt voitot eivät valitettavasti olleet oikein. Toivottavasti tämä selventää asiaa.
Edellä mainituista syistä hylkäämme nyt tämän valituksen. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen todella pahoillani, ettemme pystyneet auttamaan sinua tehokkaammin tässä tilanteessa, sillä pyrimme aina auttamaan pelaajia ratkaisemaan ongelmansa aina kun mahdollista.
Muistathan, että voit ottaa meihin yhteyttä uudelleen, jos kohtaat ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olipa kyseessä sitten kysymys, huolenaihe tai uusi ongelma, jota on tutkittava, tiimimme on täällä ja valmiina tukemaan sinua.
Ystävällisin terveisin,
Igor
