iWild Casino UK - Pelaajien kotiutukset viivästyvät ja peruuntuvat.

Odotin 11 päivää kolmea nostopyyntöä, à 1000 euroa, ja minulle sanottiin, ettei tarvitse huolehtia. Sitten he peruuttivat kaikki kolme ja pyysivät KYC:tä. Lähetin heille kaikki pyydetyt asiakirjat. Ehtojen mukaan pyyntö tarkistetaan ja käsitellään viiden päivän kuluessa. Nyt olen 13. päivänä ja saan vain tiedon, että sitä käsitellään. Kaiken kaikkiaan koko tämä saaga on kestänyt nyt 24 päivää. Olen vakuuttunut, että he yrittävät saada minut käyttämään 3000 euron saldon, mutta olen päättänyt olla tekemättä niin. Voitteko auttaa?

Kiitos

M*********

Tärkeä ilmoitus:

Casino.Guru ei koskaan pyydä maksuja tai pääsyä tileillesi KYC-prosessin suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurulta ja tekee tällaisen pyynnön, älä jaa mitään tietoja.

Otamme yhteyttä pelaajiin vain tämän virallisen valitusketjun kautta tai @casino.guru -sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista ratkaisijan sähköpostiosoite napsauttamalla heidän avatariaan, joka näkyy virallisessa valitusketjussa.

Jos jokin näyttää epäilyttävältä, ota meihin suoraan yhteyttä.

Pysy turvassa.

Hyvä matty12345678,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Ymmärräthän, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään oikealle omistajalle. Koska heillä ei ole mahdollisuutta nähdä fyysisesti kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyyttään ja asiakirjojaan, tämä on ainoa tapa, jolla kasinot pystyvät suorittamaan vahvistusmenettelyt. Yksikään vakavasti otetuista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman arkipäivän.

• Voisitko kertoa, mitkä asiakirjat olet jo toimittanut ja milloin tarkalleen ottaen lähetit viimeisimmän?
• Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat mahdollisimman pian ja oikeassa muodossa?
• Voisitko antaa alkuperäisen vahvistuspyyntösi tarkan päivämäärän?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Katariina

Hei, olen lähettänyt passini, myös selfien, jossa passini on heidän verkkosivustonsa edessä toisella laitteella, kuvakaappauksen virtuaalisesta maksukorttini maksutavasta, koska en käytä fyysistä korttia, ja myös korttivahvistuksen varmuuden vuoksi. Kaikki tämä lähetettiin oikeassa muodossa 16.9.2025, päivänä, jolloin he pyysivät sitä sen jälkeen, kun minun oli odotettava 11 päivää aiemmin ennen kuin he peruuttivat nostoni pyytääkseen tätä. Asiakaspalvelu kertoo minulle jatkuvasti, että he ovat saaneet kaiken ja että se on käsittelyssä, ja pahoittelevat viivästystä, mutta mitään ei vieläkään ole tapahtunut ja aikaraja on nyt reilusti yli heidän ehtojensa mukaisen viiden päivän.

Kiitos

Matteus

Hyvä matty12345678 ja Casino Guru,

Kiitos, että otit meihin yhteyttä pelaajan huolenaiheen johdosta. Lisätiedustelun jälkeen KYC-osastolle havaittiin, että valitettavasti annetussa selfiessä olevat tiedot olivat liian sumeat ja lukukelvottomat. Siksi KYC-osasto on pyytänyt pelaajaa toimittamaan päivitetyn kuvan, jossa tiedot näkyvät selvästi. Pyydämme pelaajaa tarkistamaan sähköpostinsa ja vastaamaan, kun se on mahdollista.

Kunnioittavasti,

iWild Casinon edustaja.

Hei, olen jo tehnyt tämän pyynnön mukaisesti äskettäin, joten lähetin sen nyt uudelleen sähköpostitse. Huomioithan, etten ole saanut kyc-osastolta mitään sähköpostia tästä.

Katso sähköpostin kuvakaappaus todisteena

Tilannepäivitys, tänään on 16. päivä, enkä ole vieläkään saanut sähköpostia tai mitään kyc:ltä. Seuraavan viikonlopun jälkeen en voi uskoa, että kaikki on lähetetty ja lähetetty uudelleen pyynnöstä. Tämä palvelu on todella huono. Minulla oli jo 11 päivää odotusta kotiutukselle ennen kuin se peruutettiin. Olen päättänyt olla käyttämättä saldoani.

Hyvä matty12345678 ja Casino Guru,

Haluamme ilmoittaa, että pelaaja on lähettänyt uudelleen saman lukukelvottoman asiakirjan. Valitettavasti sitä ei voida hyväksyä. KYC-osasto on jälleen lähettänyt ohjeet uuden kuvan toimittamiseksi. Verkkosivuston on oltava näkyvissä taustalla, ja sekä pelaajan kasvojen että henkilöllisyystodistuksen on oltava kuvassa kokonaisuudessaan. Henkilöllisyystodistuksen tekstin on oltava selvästi näkyvissä ja luettavissa.

Jos pelaaja ei saa dokumentaatiota, suosittelemme ottamaan yhteyttä hänen sähköpostiosoitteeseensa, koska osa tähän sähköpostiosoitteeseen lähetetyistä KYC-sähköposteista on saanut palautusilmoituksen, mikä tarkoittaa, että ne on estetty pelaajan tai hänen verkkotunnuksensa toimesta. Pelaajan avuksi KYC-tiedot mainitaan myös tässä keskustelussa.

Kunnioittavasti,

iWild Casinon edustaja.

Lähetin juuri uuden ja tarkistin, että se on selkeä ja luettava. Olen jopa tarkistanut sen tuenne kanssa ja he ovat samaa mieltä. Saan kaikki sähköpostit tukitiimiltänne, mutta ei yhtään kyc-osastolta. Ehkä voisitte pyytää tukea lähettämään ne minulle, koska en ymmärrä, miksi en saa teiltä sähköposteja. Voisimmeko hoitaa tämän ja pyyhkiä pölyt pois tänään, koska aika on ollut järjetön. On niin vaikeaa ottaa selfie passin kanssa aloitusnäytön edessä, ja olen tehnyt sen nyt kolme kertaa. Tykkään tehdä tämän yksityisesti ilman ketään, enkä ole aiemmin tehnyt sitä. Useimmat kasinot pyytävät selfietä passin kanssa, mikä on ihan ok, mutta tämä ylimääräinen asia näytön kanssa tekee siitä todella vaikeaa.

Lähetin juuri myös kuvakaappauksen selfiestä ja passista ilman näyttöä siltä varalta, että sanot viimeistäkään, ettei se ole hyväksyttävä. Kasvot ovat kokonaan näkyvissä ja passi on täysin luettavissa.

Kiitos

Hei Iwild casino, voitteko vahvistaa, onko tilini nyt vahvistettu?

Kiitos

M*********

Hyvä matty12345678,

kiitos viesteistäsi.

Jos sinulta on pyydetty selfietä henkilöllisyystodistusten tai näytön kanssa takanasi, mikä ei ole mitenkään epätavallista, noudata näitä tärkeitä ohjeita:

- Älä muokkaa kuvaa millään tavalla

- Kuvassa tulee näkyä koko kasvosi suoraan edessä, ilman vääristymiä, varjoja tai heijastuksia. Jos joku ottaa kuvan puolestasi, varmista, että hän ottaa sen läheltä ja lisää kuvaan mahdollisimman vähän taustaa (muista, että rajaus ei ole sallittua).

- Kun otat kuvan henkilöllisyystodistuksestasi, varmista, että kuva on selkeä ja riittävän lähellä luettavaksi ilman rajaamista tai muokkaamista.

Hyvä iWild Casino,

Oletko ehtinyt tarkastella kuvia? Olisin kiitollinen palautteestasi siitä, vastaavatko ne odotuksiasi.

Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Katariina

Hyvä matty12345678 ja Casino Guru,

KYC-osasto on vastaanottanut ja varmentanut toimitetut kuvat aiemmin tänään. Pelaajalle on myös lähetetty pyyntö lisäasiakirjoista. Pyydämme pelaajaa tarkistamaan sähköpostinsa ja toimittamaan pyydetyt tiedostot mahdollisuuksien mukaan.

Kunnioittavasti,

iWild Casinon edustaja.

Hei, kuten aiemmin ketjussa mainittiin, saan sähköposteja vain tukitiimiltä, ​​en kyc-tiimiltä.

Sanoit, että tämän vuoksi voisit kysyä täällä kaikki mahdolliset kysymykset tai tarvittavia lisäasiakirjoja. Olen iloinen, että selfie ja passi on vahvistettu. Voitko kertoa tässä keskustelussa, mitä lisäasiakirjoja tarvitset?

Kiitos

M*******

Hyvä matty12345678 ,

Liitämme luonnollisesti KYC-sähköpostin kopion alle mukavuussyistä:

Hyvä pelaaja,

Jotta voimme jatkaa tilisi vahvistamista, pyydämme sinua lähettämään lisäasiakirjoja, kuten sähkölaskun, jossa näkyy koko nimesi, asuinosoitteesi ja laskun päivämäärä (ei yli 90 päivää vanha). Lataa vain yksi sivu, joka sisältää vaaditut tiedot, ja käytä kuvatiedostomuotoa (kuten PNG, JPEG tai PDF).

Muita hyväksyttäviä laskuja ovat muun muassa: voimassa oleva vuokrasopimus, todistus opiskelusta korkeakoulussa tai yliopistossa tai veroilmoitus. Ystävällisin terveisin.

Kunnioittavasti,

iWild Casinon edustaja.

Hei, olen juuri lähettänyt pyydetyn sähkölaskun. Voitko vahvistaa täällä, kun tili on vahvistettu?

Kiitos

m*******

Hei iwild-kasino

Onko meillä jo päivitystä tilin vahvistamisesta?

Kiitos

M*****

Hyvä matty12345678 ja Casino Guru,

Olemme saaneet päivityksen KYC-osastolta, joka ilokseni ilmoittaa, että pelaajan vahvistus on nyt suoritettu tarvittavien asiakirjojen toimittamisen jälkeen. Kiitämme pelaajaa yhteistyöstä!

Kunnioittavasti,

iWild Casinon edustaja.

Kiitos iwild casinolle tämän vahvistamisesta, olen iloinen, että valituksen ensimmäinen osa on ratkaistu onnistuneesti. Olen nyt tehnyt ensimmäisen 1000 dollarin nostoni kolmesta yrityksestä, jotka minun on tarkistettava. Ymmärrän, että rajoituksenne ovat 1000 dollaria päivässä.

Casino Guru, saanko pyytää, että tämä valitus pysyy avoimena, kunnes nämä on käsitelty onnistuneesti, koska ennen vahvistusta ne peruutettiin 11 päivää pyynnön jälkeen ja tämä on jatkunut 9.6.2025 lähtien. Toivon, että nämä sujuvat nyt nopeasti ja sujuvasti. Nostopyyntö on tehty samalle maksutavalle, jota käytettiin talletukseen, kuten ehdoissa sanotaan.

Kiitos

M*********

Hei, päivitykseksi, olen nyt lähettänyt kaksi nostopyyntöä viimeisen 24 tunnin aikana ja minulla on vielä yksi tehtävänä. Varoja ei ole vielä vastaanotettu. Ehtojenne mukaan nostot tapahtuvat välittömästi ja 48 tunnin välillä, joten toivottavasti alan vihdoin vastaanottaa niitä huomenna.

Kiitos

M*******

Hei, sain yhden kotiutuksista torstaina 9. lokakuuta, mikä oli varsin tehokasta ja tapahtui 24 tunnissa. Kaksi muuta ovat olleet nyt odottamassa 72 tuntia, ja ehtojen mukaan se on välitön tai enintään 48 tuntia. Toivon saavani nämä huomenna maanantaina 13. lokakuuta, koska koska kyseessä on ehkä viikonloppu, viikolla lasketaan vain arkipäivät.

Hyvä matty12345678 ja Casino Guru,

Tällä hetkellä talousosasto on käsitellyt täysin kaksi kolmesta pelaajan nostopyynnöstä. Jäljellä olevaa pyyntöä työstetään tiimin toimesta rajojen ja maksujen käsittelykapasiteetin asettamien rajojen puitteissa.

Haluamme muistuttaa pelaajaa, että käyttöehtomme eivät määrää 48 tunnin enimmäisaikaa kotiutuksille. Nykyiset käyttöehdot määrittelevät seuraavat asiat:

7.9. Kotiutusten käsittelyaika riippuu maksupalveluntarjoajista ja pelaajien käyttämistä menetelmistä. Yleensä se voi kestää jopa 72 tuntia, mutta ei rajoitusta. Kun kotiutus on käsitelty ja vapautettu, sovelletaan aikarajaa käytetystä maksutavasta riippuen.

Kunnioittavasti,

iWild Casinon edustaja.

Hyvä iWild Casino,

kiitos viesteistäsi ja yhteistyöstä.

Hyvä matty12345678,

kiitos viesteistäsi.

Tämä valitus pysyy avoinna, kunnes vahvistat kaikkien varojen saapumisen.

Oletko jo vastaanottanut pyytämäsi kotiutuksen?

Odotan innolla vastaustasi,

Katariina

Hei Katariina

Odotan tällä hetkellä viimeistä 1000 euron nostoa, jota pyydettiin 98 tuntia sitten.

Kiitos

Matteus

Hei, odotan edelleen tätä viimeistä nostoa. Sitä on nyt pyydetty viikko. Lähettämässäsi tiedossa tässä ketjussa lukee 72 tuntia.

Matteus

Hyvä matty12345678 ja Casino Guru,

Tiimi on saanut viimeisen kotiutuksen käsittelyn päätökseen. Ilolla ilmoitamme, että tämän kotiutuksen valmistuttua ei ole enää vireillä olevia kotiutuksia eikä pelisaldolla ole enää varoja jäljellä. Kiitämme pelaajaa heidän kärsivällisyydestään tänä aikana!

Kunnioittavasti,

iWild Casinon edustaja.

Hei, voin vahvistaa, että olen nyt vastaanottanut kaikki rahat ja kiitän molempia yhteydenpidosta tässä asiassa.

Valitettavasti kaiken tämän aiheuttaman stressin ja yli 40 päivän odotuksen vuoksi voin pyytää, että Wild Casino sulkee tilini pysyvästi ilman mahdollisuutta avata sitä koskaan uudelleen.

Pelaan vain kasinoilla, joilla on tehokkaat ajat ja niillä, joilla pelaan, kotiutukset ja vahvistukset käsitellään 24 tunnin sisällä.

Arvostan, että voit tehdä vain sen, minkä prosessi sallii, mutta minulle tämä aikataulu on kohtuuton. Voitteko vahvistaa täällä, milloin tilini suljetaan pysyvästi?

Kiitos

Matteus

Hyvä matty12345678 ,

Tilin sulkemispyyntöjä varten ota yhteyttä tukitiimiimme sähköpostitse prosessin aloittamiseksi, sillä emme pysty luomaan tarvittavaa lokia foorumipyyntöjen kautta.

Kunnioittavasti,

iWild Casinon edustaja.

Hyvä matty12345678,

Ilo kuulla, että ongelmasi on ratkaistu, ja merkitsemme valituksen ratkaistuksi järjestelmässämme.

Noudata kasinon määrittelemää menettelyä tilin sulkemispyyntöjen suhteen. Tilin sulkemiseen liittyvä tukemme on ensisijaisesti suunnattu pelaajille, joilla on vaikeuksia peliriippuvuuden kanssa. Annettujen tietojen perusteella näyttää siltä, ​​ettei tämä koske sinun tilannettasi, ja luotamme siihen, että pystyt suorittamaan tilin sulkemisprosessin itsenäisesti.

Kiitos yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Toivomme, että antamamme ehdotukset ja selitykset olivat hyödyllisiä ongelman ratkaisemisessa. Jos kohtaat tulevaisuudessa lisää vaikeuksia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme aina täällä auttaaksemme.

Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan ​​tippejä. Olisimme erittäin tervetulleita, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Rehellinen arvostelusi ja ehdotuksesi valitusten ratkaisu- ja sovitteluprosessimme parantamiseksi olisivat korvaamattomia. Palautteestasi voi olla hyötyä myös muille, jotka harkitsevat ottavansa meihin yhteyttä saadakseen apua nettikasinoihin liittyvissä ongelmissa.

Kiitos etukäteen ajastasi.

Ystävällisin terveisin,

Katariina

Casino.Guru