iWild Casino - Pelaajan tili on suljettu ja voitot takavarikoitu.

Olen tekemässä valitusta iWild Casinosta.

Tililläni oli noin 1600 euron saldo pelattuani ja voitettuani alustalla. Kun yritin nostaa varojani, nostoni näkyi aluksi käsiteltävänä. Pian sen jälkeen sain sähköpostin, jossa ilmoitettiin, että tilini oli suljettu väitettyjen kaksoistilien vuoksi.

Haluan selvästi todeta, että olen koskaan luonut ja käyttänyt vain yhtä tiliä tällä kasinolla. En ole koskaan luonut useita tilejä tai käyttänyt toisen henkilön tiliä.

Jos epätavallista toimintaa havaittiin, se on saattanut liittyä IP-osoitteen muutoksiin tai VPN-käyttöön, mutta tämä ei tarkoita, että useita tilejä olisi luotu.

Kasino sulki tilini ja takavarikoi voittoni toimittamatta mitään selviä todisteita kaksoistileistä.

Olen täysin valmis toimittamaan täydellisen henkilöllisyyden varmentamisen (henkilöllisyystodistus, selfie, osoitetodistus) vahvistaakseni, että olen laillinen yksinpelaaja.

Pyydän ystävällisesti apua tämän ongelman ratkaisemisessa ja pyydän kasinoa toimittamaan todisteet päätöksestään tai käsittelemään laillisten voittojeni kotiutuksen.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä Maklaudas,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutamia kysymyksiä, jotta voin täysin ymmärtää tilanteen.

• Voisitko selventää, oletko käyttänyt VPN:ää tai vaihtanut IP-osoitettasi pelatessasi alustalla?
• Onko mahdollista, että joku taloudessasi oleva tai samaa IP-osoitetta käyttävä henkilö on myös luonut tilin tälle kasinolle?
• Voisitko vahvistaa, oletko läpäissyt KYC-vahvistuksen?
• Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman sitä?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin

Petra

Hei Petra,

Kiitos vastauksestasi ja siitä, että tutkit tapaustani.

Haluaisin selventää seuraavaa:

Kyllä, olen käyttänyt VPN:ää pelatessani. Tämä ei kuitenkaan ollut tehty kasinon ehtojen rikkomiseksi, vaan yleisten yksityisyyden suojaan liittyvien syiden vuoksi. En tiennyt, että tämä voisi johtaa näin vakaviin seurauksiin.

Kaksoistilien osalta olen itse luonut ja käyttänyt vain yhtä tiliä iWildissä. On kuitenkin mahdollista, että joku muu samaa internetyhteyttä (samaa IP-osoitetta) käyttävä on luonut tilin tietämättäni.

Minua ei koskaan pyydetty suorittamaan KYC-vahvistusta. Itse asiassa, kun otin yhteyttä kasinon tukeen ja kysyin, mistä voisin vahvistaa henkilöllisyyteni, minulle kerrottiin, ettei se ollut tarpeen sillä hetkellä ja että minuun otettaisiin yhteyttä, jos vahvistus vaadittaisiin.

Voin vahvistaa, että kaikki voittoni saatiin ilman bonuksia. Pelasin исключительно omilla tallettamillani varoilla.

Olen täysin valmis yhteistyöhön ja toimittamaan kaikki tarvittavat asiakirjat (henkilöllisyystodistus, osoitetodistus, selfie jne.) henkilöllisyyteni varmentamiseksi ja tilanteen ratkaisemiseksi.

Pyydän ystävällisesti apuanne tämän tapauksen oikeudenmukaisessa käsittelyssä, koska mielestäni tilin sulkeminen ja saldoni (~1600 EUR) takavarikointi oli perusteetonta.

Kiitos etukäteen avustasi.

Ystävällisin terveisin,

[Maklaudas]

Hyvä Maklaudas ja Casino Guru,

iWild Casino toimii tiukasti julkaistujen käyttöehtojen mukaisesti, jotka pelaajat hyväksyvät rekisteröitymisen yhteydessä ja jotka ovat aina nähtävillä verkkosivustolla.

Kyseisen pelaajan todettiin rikkoneen julkaistujen Ehtojen kohtaa 5.11, mikä johti tilin sulkemiseen Ehtojen mukaisesti:

5.11. Pelaajalla sallitaan vain yksi kasinotili . Jos yrität avata tai onnistut avaamaan useamman kuin yhden kasinotilin omalla nimelläsi tai millä tahansa muulla nimellä, tai jos yrität tai onnistut käyttämään verkkosivustoa jonkun toisen henkilön kasinotilin kautta, kasinolla on oikeus välittömästi sulkea kaikki kasinotilisi, pidättää kaikki kyseisillä tileillä olevat varat ja estää sinua käyttämästä verkkosivustoa tulevaisuudessa .

iWild käyttää manuaalisten ja automatisoitujen työkalujen yhdistelmää ehtojen rikkomusten havaitsemiseen ja väärien positiivisten tulosten mahdollisuuden eliminoimiseen. Tässä tapauksessa useiden yhteensopivien tietojen yhdistelmä johti kohtuulliseen varmuuteen pelaajan tietämyksestä, omistajuudesta ja samanaikaisista käyttöyrityksistä kahdella tai useammalla tilillä, mikä on edellä mainitun lausekkeen vastaista. Toisin kuin pelaaja väittää, pelaaja on myös käyttänyt bonuksia molemmilla tileillä, mikä on epäreilua käytäntöä.

Lisätietoja päätöksestämme on toimitettu Casino Gurulle sähköpostitse. Jos sinulla on kysyttävää, ota rohkeasti yhteyttä milloin tahansa.

Kunnioittavasti,

iWild Casinon edustaja.

Hei,

Kiitos vastauksestasi.

Olen täysin eri mieltä kasinon väitteistä ja haluaisin selventää muutamia tärkeitä kohtia:

Olen koskaan luonut ja käyttänyt vain yhtä tiliä iWild Casinolla. En ole koskaan tietoisesti luonut tai käyttänyt muita tilejä enkä ole käyttänyt kenenkään muun tiliä.

Kasino väittää "täsmäävien tietojen" ja "kohtuullisen varmuuden" omaavan, mutta minulle ei ole toimitettu konkreettisia todisteita. Pyydän ystävällisesti, että kasino täsmentää selvästi, mitkä tarkat tiedot johtivat tähän johtopäätökseen.

Käytin kyllä ​​VPN:ää, mutta se oli vain yksityisyyden suojaamiseksi eikä sääntöjen ohittamiseksi tai useiden tilien luomiseksi. En tiennyt, että siitä voisi seurata näin ankara rangaistus.

Bonuksista: Kiellän jyrkästi bonusten väärinkäytön useilla tileillä.

Tärkeää on, että voittojani ei ole kerätty bonusvaroilla.

Tilin sulkemishetkellä tililläni oli vielä 200 ilmaiskierrosta talletuksestani käytettävissä, joita en ollut käyttänyt lainkaan. Tämä osoittaa selvästi, että voittoni on saatu talletuksistani, en mistään bonuksesta.

Lisäksi minua ei koskaan vaadittu suorittamaan KYC-vahvistusta. Kun otin aktiivisesti yhteyttä tukeen kysyäkseni, miten henkilöllisyyteni vahvistetaan, minulle sanottiin, ettei se ollut tarpeen sillä hetkellä ja että minuun otettaisiin yhteyttä tarvittaessa. Näin ei kuitenkaan koskaan käynyt.

Haluaisin myös korostaa, että:

Jos kaksoistiliä on olemassa, se on luotu tietämättäni, mahdollisesti toisen henkilön toimesta, joka käyttää samaa verkkoa/IP-osoitetta.

Olen täysin halukas yhteistyöhön ja suorittamaan täyden KYC-vahvistuksen välittömästi.

Koska läpinäkyviä todisteita ei ole ja voittoni on saatu oikeilla varoilla, pidän saldoni (~1600 EUR) takavarikointia perusteettomana.

Ystävällisesti pyydän kasinolta seuraavaa:

Anna selkeät ja täsmälliset todisteet väitetystä monitilioikeudesta, tai

Harkitse heidän päätöstään uudelleen ja käsittele nostopyyntöni.

Pyydän kunnioittavasti Casino Gurua jatkamaan avustamista tässä asiassa ja varmistamaan oikeudenmukaisen ratkaisun.

Ystävällisin terveisin,

Maklaudas

Haluaisin myös huomauttaa, että olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon sähköpostitse yli viikon ajan, mutta en ole saanut vastausta. Tämä on erityisen huolestuttavaa, koska kasino ilmoittaa, että voin ottaa heihin yhteyttä, jos minulla on lisäkysymyksiä, mutta yritykseni ottaa heihin yhteyttä on jätetty huomiotta.

Haluamme kiittää molempia osapuolia yhteistyöstä ja tarvittavien tietojen toimittamisesta koko prosessin ajan.

Hyvä Maklaudas ,

Kasinon perusteellisen kaikkien saatavilla olevien todisteiden tarkastelun jälkeen joudumme valitettavasti sulkemaan tämän valituksen. On todettu, että kasinon käyttöehtoja on rikottu, erityisesti VPN:n käytön rajoitusten ohittamiseksi.

Lisäksi on havaittu kohdan 5.11 rikkomus, jossa todetaan selvästi, että pelaajaa kohden sallitaan vain yksi kasinotili. Jos pelaaja yrittää luoda tai käyttää useita tilejä joko omalla tai toisen henkilön nimellä, kasinolla on oikeus välittömästi sulkea kaikki tällaiset tilit, pidättää niillä olevat varat ja estää pelaajaa käyttämästä verkkosivustoa tulevaisuudessa.

Tässä tapauksessa useiden yhteensopivien tietojen yhdistelmä johti kohtuulliseen johtopäätökseen, että tietoisesti omistit ja käytit samanaikaisesti kahta tai useampaa tiliä, mikä on edellä mainitun lausekkeen rikkomus. Lisäksi todettiin, että bonuksia käytettiin molemmilla tileillä, mitä pidetään epäreiluna käytäntönä.

Tarkistettuamme kaikki saatavilla olevat tiedot olemme tulleet siihen tulokseen, että kasino on toiminut sääntöjensä mukaisesti. Valituksesi suljetaan siksi hylättynä. Olemme pahoillamme, ettemme pystyneet auttamaan sinua tässä asiassa, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa. Yritämme parhaamme auttaaksemme.

Kiitos ymmärryksestäsi.

Ystävällisin terveisin,

Petra