iWild Casino - Pelaajan tili on suljettu ja voitot takavarikoitu.

Olen tekemässä valitusta iWild Casinosta.

Tililläni oli noin 1600 euron saldo pelattuani ja voitettuani alustalla. Kun yritin nostaa varojani, nostoni näkyi aluksi käsiteltävänä. Pian sen jälkeen sain sähköpostin, jossa ilmoitettiin, että tilini oli suljettu väitettyjen kaksoistilien vuoksi.

Haluan selvästi todeta, että olen koskaan luonut ja käyttänyt vain yhtä tiliä tällä kasinolla. En ole koskaan luonut useita tilejä tai käyttänyt toisen henkilön tiliä.

Jos epätavallista toimintaa havaittiin, se on saattanut liittyä IP-osoitteen muutoksiin tai VPN-käyttöön, mutta tämä ei tarkoita, että useita tilejä olisi luotu.

Kasino sulki tilini ja takavarikoi voittoni toimittamatta mitään selviä todisteita kaksoistileistä.

Olen täysin valmis toimittamaan täydellisen henkilöllisyyden varmentamisen (henkilöllisyystodistus, selfie, osoitetodistus) vahvistaakseni, että olen laillinen yksinpelaaja.

Pyydän ystävällisesti apua tämän ongelman ratkaisemisessa ja pyydän kasinoa toimittamaan todisteet päätöksestään tai käsittelemään laillisten voittojeni kotiutuksen.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä Maklaudas,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutamia kysymyksiä, jotta voin täysin ymmärtää tilanteen.

• Voisitko selventää, oletko käyttänyt VPN:ää tai vaihtanut IP-osoitettasi pelatessasi alustalla?
• Onko mahdollista, että joku taloudessasi oleva tai samaa IP-osoitetta käyttävä henkilö on myös luonut tilin tälle kasinolle?
• Voisitko vahvistaa, oletko läpäissyt KYC-vahvistuksen?
• Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman sitä?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin

Petra