iWild Casino - Pelaajan kotiutus viivästyy KYC-ongelmien vuoksi.

Pyysin nostoa 27. elokuuta, mikä laukaisi KYC-sähköpostin ja nostoni peruttiin. Toimitin pyydetyt asiakirjat viipymättä. Otin heihin yhteyttä muutaman kerran seuraavien viikkojen aikana ja 9. syyskuuta sain sähköpostin, jossa kiitettiin kärsivällisyydestäni jne. 17. syyskuuta minulta pyydettiin sähkölaskua ja kuvakaappausta kryptolompakkoni tapahtumasta (ei ollut aiemmin pyydetty). Vastasin jälleen viipymättä sähkölaskulla ja ilmoitin heille, että talletustapahtuma ei ollut kryptovaluutalla, vaan se oli pankkikortilla tehty maksu, joten annoin kuvia kortista ennakoidakseni pyynnön ja yrittääkseni nopeuttaa prosessia. 3. lokakuuta otin heihin yhteyttä uudelleen, koska en ollut kuullut vastausta. 9. lokakuuta sain sähköpostin, jossa minua pyydettiin tallettamaan kryptovaluutalla, koska nostopyyntö oli kryptovaluutalla, ja antamaan tapahtumatiedot (Muistaakseni en pystynyt nostamaan rahaa kortilleni, tai olisin yrittänyt sitä aluksi). Tein niin 11. lokakuuta ja toimitin kuvakaappauksen tapahtumasta. Sain 23. lokakuuta sähköpostin, jossa pyydettiin kuvakaappausta tapahtumasta. Vastasin siihen 24. päivänä ja sanoin, että olin jo antanut kuvan edellisessä sähköpostissani, mutta lähetin sen uudelleen. 29. lokakuuta sain sähköpostin, jossa ilmoitettiin, että asiakirjani oli vastaanotettu, ja kiitettiin minua kärsivällisyydestäni jne. (taas).

Tämä on viimeinen yhteydenotto ja nyt on 10. marraskuuta, 2,5 kuukautta prosessin aloittamisesta, ja tililläni oleva nostonäyttö on edelleen estetty ja sanoo, että minun on ensin suoritettava KYC-prosessi.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Ymmärräthän, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään oikealle omistajalle. Koska heillä ei ole ylellisyyttä nähdä fyysisesti kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyyttään ja asiakirjojaan, tämä on ainoa tapa, jolla pelilaitokset pystyvät suorittamaan vahvistusmenettelyt. Yksikään vakavasti otetuista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman arkipäivän, mutta sen ei ehdottomasti pitäisi kestää kuukausia.

• Voisitko kertoa, mitä asiakirjoja olet jo toimittanut alkuperäisessä viestissäsi mainittujen lisäksi?
• Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat mahdollisimman pian ja oikeassa muodossa?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Kristina

Voisitko kertoa, mitä asiakirjoja olet jo toimittanut alkuperäisessä viestissäsi mainittujen lisäksi?

Aluksi pyysin henkilöllisyystodistustani ja selfietä, jossa olen heidän verkkosivustonsa edessä, jonka toimitin.

Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat mahdollisimman pian ja oikeassa muodossa?

Kyllä - tietääkseni

Kiitos paljon vastauksestasi. Voisitko välittää kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru Vaihtoehtoisesti voit lähettää sen tänne. Kiitos etukäteen.

Sähköpostiketju lähetetty edelleen yllä olevaan sähköpostiosoitteeseen

Sain juuri (epähenkilökohtaisen) sähköpostin:

"Hyvä pelaaja,

Ilolla ilmoitamme, että toimitetut asiakirjat riittävät nykyiseen vahvistusstatukseesi, eikä lisäasiakirjoja tällä hetkellä tarvita. Voit vapaasti pelata ja nauttia peleistämme. Jos sinulla on kysyttävää, ota rohkeasti yhteyttä – olemme verkossa valmiina auttamaan sinua 24/7. Hyvää päivänjatkoa!

Ystävällisin terveisin"

En ole varma, johtuuko tämä valituksesta vai ei, mutta pääsen nyt peruutusnäyttöön. Merkitsen tämän ratkaistuksi. Kesti vain melkein 3 kuukautta!

Hyvä benjyyy,

Olemme iloisia kuullessamme, että ongelmasi on vihdoin ratkaistu. Merkitsemme valituksen ratkaistuksi järjestelmässämme. Arvostamme yhteistyötäsi ja vahvistustasi. Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttaaksemme.

Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan ​​tippejä. Arvostaisimme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka harkitsevat yhteydenottoa meihin saadakseen apua nettikasinoihin liittyvissä ongelmissa.

Kiitos etukäteen ajastasi.

Ystävällisin terveisin,

Kristina

Casino.Guru