iWild Casino - Pelaajan kotiutus on viivästynyt tilirajoitusten vuoksi.

Tämä on pyyntöni yhteenveto. YRITIN KAIKKENI LOPETTAAKSENI UHKAPELAAMISEN, EIKÄ HEI HALUNNUT MINUN TEKEMÄÄN SITÄ, KOSKA MINULLA OLi PIENI NOSTO HEIDÄN TYHMIEN RAJOJENSA VUOKSI? MITÄ HÖH?

Hyvä iWild Casinon valitustiimi,

Lähetän tänään virallisen valituksen tilini käsittelystä.

Tapahtumahetkellä minulla oli kertynyt voittoja noin 10 000 Kanadan dollaria. Olin huolissani näiden varojen menettämisestä, joten otin yhteyttä live-tukitiimiinne ja totesin selvästi:

"Haluan estää uhkapelaamiseni, mutta silti saada kotiutuksen."

Selitin vielä:

"En halua menettää enempää rahaa."

Nämä lausunnot osoittivat selvästi, että minulla oli vaikeuksia hallita uhkapelitoimintaani ja etsin aktiivisesti vastuullista uhkapeliin puuttumista estääkseni lisähäviöitä ja varmistaakseni olemassa olevan saldoni kotiuttamisen.

Kun kysyin, voisinko rajoittaa uhkapelioikeuttani varoja nostaessani, minulle kerrottiin, että vaikka tililläni olisi aktiivinen nosto, sitä ei voitu sulkea, koska se peruuttaisi noston automaattisesti.

Tämän seurauksena pystyin jatkamaan pelaamista, vaikka olin nimenomaisesti pyytänyt apua lopettamiseen. Tämän vuorovaikutuksen jälkeen jatkoin pelaamista ja lopulta menetin huomattavan osan saldostani, mikä vähensi varojani noin 10 000 Kanadan dollarista noin 2 700 Kanadan dollariin.

Valitukseni ei perustu pelkästään siihen, että hävisin rahaa. Se koskee pikemminkin tapaa, jolla vastuullista pelaamista koskevaa pyyntöäni käsiteltiin. Ilmoitin henkilökunnallenne nimenomaisesti, että halusin lopettaa pelaamisen, koska en halunnut menettää enää rahaa. Tästä selkeästä pyynnöstä huolimatta minulle ei tarjottu keinoa rajoittaa uhkapelitoimintaa säilyttäen samalla kykyni nostaa tililläni jo olevia varoja.

Kunnioittavasti pyydän:

Täydellinen katsaus tukivuorovaikutukseen ja tilitoimintaan vastuullista pelaamista koskevan pyyntöni jälkeen.

Selitys sille, miksi pelirajoituksia ei voitu soveltaa peruuttamatta vireillä olevaa kotiutustani.

Vahvistus siitä, että tapauksessani noudatetut menettelyt ovat Curaçaon pelivalvontalautakunnan lisenssin mukaisten vastuullisen pelaamisen velvoitteiden mukaisia.

Korvausten harkinta tappioista, jotka ovat aiheutuneet sen jälkeen, kun olen nimenomaisesti pyytänyt estämään uhkapelitoimintani.

Olen säilyttänyt kuvakaappauksia keskustelustani tuen kanssa ja voin toimittaa ne pyynnöstä.

Odotan innolla virallista vastaustasi ja tietoja asian käsittelystä, jos tätä valitusta ei ratkaista tyydyttävästi.

Vilpittömästi,

Marc-Antoine

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä Tobyranger;

Kiitos paljon valituksestasi. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi.

Ensinnäkin haluaisin selventää tilin sulkemisen ja itsensä asetetun pelikiellon välistä eroa:

• Tilin sulkeminen on yksinkertainen prosessi, jolla on minimaaliset vaikutukset – pelaajat voivat avata tilinsä uudelleen milloin tahansa, eikä kasinolla ole jatkuvia velvoitteita heitä kohtaan.
• Itseesto puolestaan ​​tuo mukanaan tiukempia rajoituksia. Kun pelaaja pyytää itseestoa onnistuneesti, kasino suostuu olemaan avaamatta tiliä uudelleen, paitsi tietyissä olosuhteissa (kuten jäähyajan jälkeen, mutta ei koskaan pelaajien, joilla on peliongelmia).

Jos uskot, ettet pysty hallitsemaan pelaamistasi, suosittelen pyytämään itsellesi pelikieltoa peliongelmien vuoksi lähettämällä sähköpostia kasinon tukeen.

Kun haet omaehtoista pelikieltoa, ilmoita selkeästi tilisi deaktivoinnin syy ja ajanjakso. Lisäksi sähköpostin aiheen tulee olla merkittynä ja helposti tunnistettavissa, koska kasinon tuki saa useita pyyntöjä päivässä. Jos se on merkitty näkyvästi, sinulla on paremmat mahdollisuudet saada pyyntösi hyväksyttyä mahdollisimman pian.

Esimerkki:

Sähköpostin aihe: Itseesto:

Pelaajan tiedot:

Etunimi:

Sukunimi:

Syntymäaika:

Kasinon kirjautuminen:

Sähköpostiosoite:

Tervehdys iWild Casinon tuki,

Kirjoitan ilmoittaakseni, että haluan tulla välittömästi ja pysyvästi suljettuksi tältä kasinolta ja estää minua vastaanottamasta mitään uhkapeleihin liittyvää markkinointimateriaalia.

Päätökseni syynä on se, että kärsin peliongelmista.

Ymmärrän, etten voi peruuttaa omaehtoista pelikieltoa tänä aikana ja että omaehtoista pelikieltoa ei voida poistaa ennen sovitun ajanjakson päättymistä.

Sillä välin voit tutustua muihin resursseihin ja tietoihin vastuullisen pelaamisen oppaassamme, joka löytyy täältä: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas