Australialainen pelaaja on ollut kolmen viikon ajan yhteydessä Iwildin KYC-osastoon kotiutusten vahvistamiseksi. Vaikka hän on toimittanut useita vaadittuja asiakirjoja, häneltä pyydetään nyt tiliotetta, joka sisältää korttitiedot, mikä ei ole mahdollista australialaisten tiliotteiden muodon vuoksi. Kasino kieltäytyy tarjoamasta vaihtoehtoisia vahvistusvaihtoehtoja.
iWild Casino - Pelaajalla on viivästyksiä kotiutuksissa asiakirjavaatimusten vuoksi.
Avattu
Tämänhetkinen tila
Odottaa pelaajan vastausta
6d 22h 8m 21s
iWild Casino
Turvaluokitus 9.8 Hyvin korkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
15 tuntia sitten
KäännösOlen ollut nyt kolme viikkoa asioimassa Iwildin KYC-osaston kanssa edestakaisin asiakirjojen kanssa. Olen toimittanut heille kasvokuvan passini vierestä sekä heidän verkkosivunsa, pankkikorttitiedot ja tiliotteet.
He sanovat nyt, että minun on toimitettava heille tiliote, jossa on myös korttitietoni. Australialaisilla tiliotteilla ei ole korttitietoja, vaan ainoastaan BSB- ja ACC-numerot, jotka olen selittänyt. He yksinkertaisesti sanovat, ettei ole muuta vaihtoehtoa, ja jos en anna näitä tietoja, en voi edetä.
Olen yrittänyt selittää heille, että tätä on mahdotonta saada, ja tarjota vaihtoehtoja, mutta he sanovat, etteivät tarjoa vaihtoehtoja.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 tunti sitten
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 tunti sitten
KäännösHyvä Claytonarnez1992,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani pelaajan ongelmasta Iwild Casinon KYC-prosessissa.
Jotta voisin auttaa sinua paremmin ja ymmärtää tilannetta tarkemmin, voisitko vastata seuraaviin kysymyksiin?
- Ymmärränkö oikein, että ainoa asia, joka puuttuu vahvistuksesi hyväksymiseksi pankkitililtäsi, jossa on korttitietosi, on se?
- Onko käyttämäsi kortti virtuaalikortti? Käytätkö tätä virtuaalikorttia vielä?
- Voisitko lähettää kuvakaappauksen vahvistussivustasi, jotta voimme tarkistaa, mitkä asiakirjat on vahvistettu ja mitkä ovat vielä käsittelyssä?
- Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman sitä?
- Voisitko lähettää saman tiliotteen, jonka lähetit kasinolle? Voit lähettää sen osoitteeseen jean.s@casino.guru .
Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Jean
Automaattinen käännös:
