Tanskalainen pelaaja oli odottanut yli kuukauden 550 dollarin nostoa iWild Casinolta ja kaikki KYC-dokumentit oli toimitettu. Vaikka kasino täytti kaikki vaatimukset, se oli kieltäytynyt käsittelemästä nostoa ja antanut epämääräisiä vastauksia hänen tiedusteluihinsa. Valitustiimin puututtua asiaan pelaajan tili varmennettiin ja nosto käsiteltiin onnistuneesti. Pelaajalle ilmoitettiin, että jäljellä olevat varat olivat käytettävissä hänen lompakossaan, mutta hän lopetti vastaamisen, joten valitus suljettiin.
iWild Casino - Kasino viivästyttää pelaajan kotiutusta.
Suljettu
Tuomiomme
Pelaaja lopetti vastaamisen
Määrä: 550 $
iWild Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin korkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
KäännösiWild Casino kieltäytyy maksamasta nostoani
Lähetän tämän valituksen iWild Casinosta ja heidän kieltäytymisestään käsitellä nostoani.
Tililläni oli 06.08.2025 550 dollarin saldo. Lähetin nostopyynnön tilisiirrolla ja toimitin välittömästi kaikki tarvittavat KYC-asiakirjat (henkilöllisyystodistus, osoitetodistus, maksutiedot).
Vaikka olen täyttänyt kaikki vaatimukset, kotiutustani ei ole käsitelty. Tuki joko jättää viestini huomiotta tai antaa epämääräisiä vastauksia ilman todellista ratkaisua. Kotiutuspyynnöstäni on nyt kulunut yli [X PÄIVÄÄ], enkä ole vieläkään saanut rahojani.
Tämä on täysin mahdotonta hyväksyä ja osoittaa, että iWild Casino ei toimi reilulla tai läpinäkyvällä tavalla. Pelaajien tulisi voida luottaa siihen, että vahvistetuille tileille heidän voittonsa maksetaan ilman tarpeetonta viivytystä.
Liitteenä olevat todisteet:
Kuvakaappaus tilin saldosta ja nostopyynnöstä
KYC-asiakirjojen kopiot toimitettu
Sähköpostit / chat-keskustelu tuen kanssa
Pyydän ystävällisesti CasinoGurua tarkistamaan tämän tapauksen ja auttamaan minua nostoni käsittelyssä.
Neuvo muille pelaajille: Olkaa erittäin varovaisia iWild Casinon kanssa.
Vilpittömästi,
Anders S***
Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
KäännösHei,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutamia kysymyksiä, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
- Oletko tehnyt aiemmin onnistuneita kotiutuksia?
- Voisitko selventää, oletko läpäissyt KYC-vahvistuksen?
- Keräsitkö voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Tärkeä ilmoitus:
Casino.Guru ei koskaan pyydä maksuja tai pääsyä tileillesi KYC-prosessin suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurulta ja tekee tällaisen pyynnön, älä jaa mitään tietoja.
Otamme yhteyttä pelaajiin vain tämän virallisen valitusketjun kautta tai @casino.guru -sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista ratkaisijan sähköpostiosoite napsauttamalla heidän avatariaan, joka näkyy virallisessa valitusketjussa.
Jos jokin näyttää epäilyttävältä, ota meihin suoraan yhteyttä.
Pysy turvassa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
KäännösHyvä Sylvest ja Casino Guru,
Kiitos huolenaiheen esiin nostamisesta. KYC-osastolle tehdyn tiedustelun jälkeen pelaajalta pyydettiin lisäasiakirjoja. Pyydämme heitä ystävällisesti tarkistamaan sähköpostinsa ja toimittamaan tarvittavat tiedostot mahdollisuuksien mukaan.
Kunnioittavasti,
iWild Casinon edustaja.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
KäännösHyvä Sylvest ja Casino Guru,
Päivityksenä KYC on ilmoittanut meille, että asiakirjat on toimitettu ja tarkastettu äskettäin. Tarkastus onnistui ja pelaajan tili on nyt vahvistettu.
Kunnioittavasti,
iWild Casinon edustaja.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
KäännösHyvä Sylvest ja Casino Guru,
Kuten näemme, pelaajan kotiutus on käsitelty onnistuneesti. Tällä hetkellä ei ole muita vireillä olevia kotiutuksia ja jäljellä olevat varat ovat käytettävissä pelaajan lompakossa.
Kunnioittavasti,
iWild Casinon edustaja.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
KäännösRakas Kristina
Kiitos vastauksestasi.
Nostopyyntöni iWild Casinolla on merkitty "käsittelyssä olevaksi", mutta tähän päivään mennessä en ole vielä saanut varoja tililleni. Tästä syystä en voi pitää ongelmaa ratkaistuna tällä hetkellä.
Vahvistan mielelläni, kun rahat ovat saapuneet tililleni. Siihen asti pyydän pitämään valituksen avoimena.
Kiitos tuestasi ja avustasi.
Vilpittömästi,
Sylvest
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
KäännösHei kaikki,
Kiitos teille molemmille vastauksistanne.
Sylvest, pidämme tämän valituksen tietenkin auki, kunnes vahvistat nostosi onnistuneen. Pidä minut ajan tasalla mahdollisista jatkotoimista.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä sylvest,
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös
Ikävä kyllä joudumme kertomaan, että koska pelaaja ei vastaa viesteihimme, kyselyihimme ja muistutuksiimme, emme pysty tällä hetkellä jatkamaan tutkimuksia tai tarjoamaan mahdollisia ratkaisuja. Näin ollen joudumme sulkemaan tämän valituksen.
Huomaathan, että pelaajalle jää mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa, mikäli hän päättää jatkaa kommunikaatiota. Me olemme edelleen avoimia avustamaan asian ratkaisemisessa, mikäli pelaaja päättää ottaa uudelleen yhteyttä.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Kristina
Casino.Guru
Huomaathan, että pelaajalle jää mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa, mikäli hän päättää jatkaa kommunikaatiota. Me olemme edelleen avoimia avustamaan asian ratkaisemisessa, mikäli pelaaja päättää ottaa uudelleen yhteyttä.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Kristina
Casino.Guru
Automaattinen käännös:
