Saksalainen pelaaja oli pyytänyt nostoa alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen jättämistä. Rahoja ei ollut vielä vastaanotettu. Pelaaja oli tehnyt useita nostopyyntöjä, joista yksi oli 2 600 euroa kryptolompakkoon ja toinen 600 euroa pankkitilille, mutta molemmat hylättiin. Valitustiimi oli pidentänyt yhteydenottoaikaa, mutta pelaajan vastauksen puutteen vuoksi valitus suljettiin. Pelaajalla oli mahdollisuus avata valitus uudelleen tulevaisuudessa, jos hän halusi jatkaa yhteydenpitoa.
irwin Casino - Pelaaja uskoo, että hänen nostonsa on viivästynyt.
Suljettu
Tuomiomme
Pelaaja lopetti vastaamisen
Määrä: 3 200 €
irwin Casino
Turvallisuusluokitus:KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
KäännösHei, pelasin bonuksella Irwin Casinolla. Voitin 3200 euroa. Tililläni on nyt 52 euroa. Kasinon useiden viivytystaktiikoiden jälkeen, jotka pakottivat minut odottamaan 72 tuntia, ja jopa 72 tunnin jälkeen minun piti odottaa vielä toiset 72 tuntia, maksu pieneni 52 euroon. Olen dokumentoinut kaksi keskusteluhistoriaa, joista toisessa minulle taattiin voitto. Olen raivoissani ja parasta on, että minun on talletettava ja kierrätettävä bonus kolme kertaa nostaakseni 52 euroa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
KäännösHyvä pelaaja,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olemme pahoillamme kuullessamme nostoasi koskevasta ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Huomaathan kuitenkin, että nostojen käsittely voi kestää pari päivää tai jopa viikkoa. Tämä tarkoittaa, että rahojen näkyminen tililläsi voi kestää jonkin aikaa. Viive voi johtua keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi kehotamme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täyttä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyyntöjen tekemisen jälkeen ennen valituksen tekemistä.
Jos tilisi on vahvistettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkastettu, kasino on hyväksynyt kotiutuksesi, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivän kuluessa kotiutuspyynnöstä, puutumme asiaan ja teemme parhaamme auttaaksemme sinua.
Kiitos etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Valitustenratkaisukeskus
PS: Alustava vastauksemme laadittiin valituksesi yhteydessä antamiesi tietojen perusteella. Jos kyseessä on väärinkäsitys ja ongelma on muu tai enemmän kuin vain viivästynyt maksu, voit olla varma – tarkistamme tiedot huolellisesti ja otamme sinuun yhteyttä mahdollisimman pian. Kiitos kärsivällisyydestäsi.
Tärkeä ilmoitus:
Casino.Guru ei koskaan pyydä maksuja tai pääsyä tileillesi KYC-prosessin suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurulta ja tekee tällaisen pyynnön, älä jaa mitään tietoja.
Otamme yhteyttä pelaajiin vain tämän virallisen valitusketjun kautta tai @casino.guru -sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista ratkaisijan sähköpostiosoite napsauttamalla heidän avatariaan, joka näkyy virallisessa valitusketjussa.
Jos jokin näyttää epäilyttävältä, ota meihin suoraan yhteyttä.
Pysy turvassa.
Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
KäännösNostopyynnöt hylättiin. Tein nostopyynnön kryptolompakkooni 2600 euroa ja noston pankkitililleni 600 euroa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
KäännösOlen täyttänyt kaikki myyntivahvistukseen ja maksun suorittamiseen liittyvät ehdot
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
KäännösKeskusteluhistoria
Hei
15:51
Emma
Kerrothan minulle, miten voin auttaa sinua.
15:51
Emma
Mario, olen iloinen tavatessani sinut.
15:51
Entä maksuni? 72 tuntia on kulunut.
15:52
Emma
Minulla pitäisi olla vain muutama minuutti aikaa selventää kotiutustietojasi. Pysy chatissa. 🧐
15:52
OK
15:52
Emma
Kiitos kärsivällisyydestäsi, mutta minulla pitäisi olla hieman enemmän aikaa 🙏
15:55
selkeä
15:55
Emma
Kiitos odottamisesta! 💙 Profiilisi on parhaillaan lisävahvistuksen alla. Kun se on valmis, kotiutuspyyntösi tarkistetaan. Käsittelyaikaa ei ole säännelty, joten odota hetki, Mario. 😇
15:56
mikä viivytystaktiikka tämä on
15:57
Olen yhteydessä asiaankuuluvaan uhkapeliviranomaiseen
15:57
ja kasinogurulle, uusin kasinobonus, askgambler
15:57
Emma
Ymmärrämme halusi saada rahat mahdollisimman nopeasti, mutta vahvistuksen hoitaa ylläpito, eikä prosessia voida nopeuttaa. Vahvistus voidaan keskeyttää milloin tahansa; voit aina tarkistaa maksutapahtumasi tilan tukikeskustelusta.🥰
15:57
Kuinka kauan minun täytyy odottaa?
15:58
Olet pitänyt minua odottamassa kolme päivää, vaikka minulle aina sanottiin, että se kestäisi korkeintaan 72 tuntia.
15:59
Emma
Kasinomme on lisensoitu ja säännelty. Sen vaatimusten mukaisesti olemme sitoutuneet pyörittämään kaikkia pelejä mahdollisimman rehellisesti ja läpinäkyvästi ja suojaamaan pelaajien tietoja. 😍
16:00
Emma
En voi antaa sinulle tarkkaa päivämäärää, milloin tämä arvostelu päättyy, Mario.
16:00
Eli kestääkö se vielä muutaman päivän?
16:00
ja sitten sanot minulle, ettet maksa vetoja ulos
16:01
Olen täyttänyt kaikki myynti-, maksu- ja vahvistusehdot
16:03
mikä on ongelma
16:04
Emma
En voi antaa tarkkaa valmistumispäivämäärää tai kuinka kauan se kestää, koska annan vain maksutietoja. Takaan, että saat rahasi turvallisesti vahvistuksen valmistuttua.♥️
16:05
Luotan heidän sanaansa
16:05
Emma
Ymmärrän huolesi. 🥲 Mario, kotiutuksesi käsittelyyn vaaditaan lisätarkistus. Tämä vahvistusprosessi sisältää pelaajan profiilin ja vedonlyöntihistorian perusteellisen tarkastelun. Pelitoiminnan vahvistuksen menetelmät ja tulokset ovat luottamuksellisia.
16:06
pääasia, että saan voittoni
16:06
Voitko lähettää minulle keskusteluhistorian sähköpostitse?
16:08
Emma
Voit ottaa yhteyttä tukikeskusteluun milloin tahansa selvittääksesi nostosi tilan. Vastaamme mielellämme kysymyksiin emmekä halua sinun muodostavan meistä negatiivista mielipidettä. Teemme kaikkemme varmistaaksemme, että pelaajat nauttivat pelikokemuksestaan. Kun vahvistus on valmis, nostosi saa lopullisen tilansa, Mario.😇
16:09
okei en tee vielä mitään
16:09
ja odota
16:10
uudelleen
16:10
Emma
Ei, en voi lähettää sinulle keskusteluhistoriaa. Anteeksi hidas vastaukseni, neuvon useita pelaajia kerralla.🥲
16:10
kyllä ei ongelmaa
16:11
Emma
Onko sinulla lisäkysymyksiä? Autan mielelläni. 😍
16:11
siinä kaikki tällä erää
16:11
Kirjoita viestisi
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
KäännösKeskustelu 2
Keskustelu 2
Puhut ◦ Amandan ◦ kanssa
Hei
20:38
Mikä on maksujen tilanne?
20:38
Ovatko ne jo tuotannossa?
20:39
◦ Amanda ◦
Mario, anna minulle muutama minuutti nostotietojesi tarkistamiseen!
20:39
selkeä
20:39
◦ Amanda ◦
Voisitteko antaa minulle muutaman minuutin lisää aikaa vahvistuksen suorittamiseen?
20:42
Kyllä
20:42
◦ Amanda ◦
Arvostan todella kärsivällisyyttäsi. 💖 Profiiliasi tarkistetaan parhaillaan. Kun tämä on valmis, kotiutuspyyntösi tarkistetaan. Käsittelyaika voi kestää jopa 72 tuntia, joten ole kärsivällinen. Huomaa, että valitsemasi maksutavan hyvittäminen tilillesi voi kestää jopa 24 tuntia.
20:45
Olen jo odottanut 72 tuntia ja nyt sen pitäisi kestää toiset 72 tuntia?
20:46
Pyysin maksua 07.08.
20:46
ja olen kuullut kolmen päivän ajan, että se kestää korkeintaan 72 tuntia
20:47
he ovat lähellä
20:47
ja nyt he sanovat sen kestävän taas 72 tuntia
20:47
tämä on viivytystaktiikka
20:48
◦ Amanda ◦
Mario, anna minulle muutama minuutti nostosi vahvistamiseen.
20:50
turvallinen
20:51
◦ Amanda ◦
Jeffrey
20:54
◦ Amanda ◦
Pahoittelen edellistä viestiä. Neuvomme useita pelaajia kerralla, joten olen saattanut sekoittaa tiedot. Pahoittelut odotuksesta! Työstän sitä vielä.
20:55
hyvä
20:55
◦ Amanda ◦
Olen erittäin kiitollinen ajastasi. 🙌 Lisävahvistusprosessi voi joskus kestää hieman kauemmin, joten ole kärsivällinen. Pahoittelen myös virheellisiä tietoja. Vahvistuksen hyväksymisen jälkeen siirron odotusaika on 3 arkipäivää, Mario.
20:58
Mitä se tarkoittaa, kuinka kauan minun pitäisi odottaa, olen alan olla kärsimätön
20:59
Onko tapaukseni käsittelyssä?
Klo 21.00
He vain etsivät syytä olla maksamatta
21:01
Voinko puhua jonkun kanssa, joka voi valtuuttaa maksun
21:03
Olen täyttänyt kaikki myynti-, maksu- ja vahvistusehdot,
21:03
◦ Amanda ◦
Odota, kunnes lisävahvistus on valmis. Joskus se voi kestää hieman kauemmin. Älä huoli, varasi ovat suojattuja. Lisävahvistus tarvitaan turvallisuutesi vuoksi, Mario.
21:08
Kuinka kauan? Otan yhteyttä uhkapeliviranomaisiin, jos he pitävät minua odottamassa paljon kauemmin.
21:10
Olen lukenut arvosteluja Casino Gurusta, että näin tapahtuu useammin heidän kanssaan.
21:10
◦ Amanda ◦
Mario, anna minulle muutama minuutti aikaa tarkistaa kotiutustietosi!
21:14
OK
21:14
◦ Amanda ◦
Minun pitäisi varastaa taas muutama minuutti ajastasi ottaakseni siitä selvää.
21:17
turvallinen
21:18
◦ Amanda ◦
Vastaus voidaan saada muutamassa minuutissa. Jos et pahastu odottamalla chatissa, voin lähettää kirjeen sähköpostiosoitteeseesi heti, kun saan vastauksen. Voisitko kertoa, kumman valitsisit?
21:21
Odotan chatissa
21:21
◦ Amanda ◦
Arvostan todella kärsivällisyyttäsi. Joskus tarkistusprosessi voi kestää yli 72 tuntia, joten odotathan, kunnes se on valmis, Mario.
21:27
◦ Amanda ◦
Seuraatko vielä keskustelua?
21:29
Kyllä
21:29
◦ Amanda ◦
Voinko auttaa sinua vielä jotenkin?
21:31
Kuinka kauan minun pitäisi odottaa
21:31
Anna minulle tarkka aika
21:32
72 tuntia?
21:32
Sanoit juuri, että vastaus voi tulla muutamassa minuutissa.
21:34
Oliko se hänen vastauksensa? Että minun pitäisi jatkaa odottamista?
21:35
En pidä tätä enää hauskana
21:37
◦ Amanda ◦
Tällä hetkellä aikaa ei ole säännelty, tämä toimenpide suoritetaan turvallisuuden varmistamiseksi, odotathan päätöstä, Mario.
21:38
En odota enää kauaa, sitten ryhdyn muihin toimenpiteisiin
21:39
Tiedoksi vain, dokumentoin keskustelumme
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
KäännösHyvä pelaaja,
Toivottavasti sinulla on kaikki hyvin. Koska suositeltu aikaraja on nyt kulunut, voisitteko ystävällisesti kertoa meille, onko nostosi vastaanotettu onnistuneesti vai onko tapauksessasi tapahtunut uusia käänteitä? Kiitos ajastanne ja odotan innolla vastaustanne.
Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
KäännösHei, en ole saanut Irwin Casinolta mitään viestiä enkä maksuja. Irwin Casinon tililläni näkyy edelleen 52 euroa, eikä pankkitililleni tai kryptolompakkooni ole saapunut rahaa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
KäännösHyvä pelaaja, sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Kertoiko kasino sinulle, mitä tarkalleen ottaen tarkistetaan tai mitä asiakirjoja vaaditaan?
Mitä bonusta käytit voittaessasi 3 200 €? Lähetäthän linkin tai kuvakaappauksen bonusehdoista, jos mahdollista.
Näetkö tililläsi tällä hetkellä odottavia nostoja?
Oletko tehnyt aiemmin onnistuneita kotiutuksia?
Voisitko jakaa viestintäsi kasinon kanssa? Lähetä sähköposteja tai chat-keskustelujen transkriptioita sähköpostiosoitteeseeni osoitteeseen dominika.l@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksia tänne.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
KäännösHei, minulle kerrottiin, että tämä on turvatarkastus, joka kestää enintään 72 tuntia. Mitään asiakirjoja ei vaadittu. Tietojeni mukaan olen täyttänyt kaikki bonusten kierrätys- ja kotiutusehdot. Bonusehtojen kuvakaappaus on ongelma. Olen avannut tervetuliaisbonuksen. Näin juuri, että bonusta kutsutaan rekisteröitymispaketiksi, mutta en löytänyt bonusehtoja. Bonus avattiin 6. tammikuuta 2025. Lähetän myös kuvakaappauksen. Ei, tililläni ei ole odottavia kotiutuksia. Olen yrittänyt kotiuttaa useita kertoja. Lähetän myös kuvakaappauksen. Ne kaikki peruutettiin. Olen ladannut chat-historian tänne.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
KäännösHyvä pelaaja, halusin vain kysyä, onko Irwin Casinolla tullut päivityksiä lisävahvistukseen liittyen.
Ovatko he antaneet mitään selitystä tai aikataulua?
Voisitko myös kertoa minulle, palautettiinko 3 200 euroa kasinotilillesi vai onko saldo edelleen 52 euroa?
Onko kasino kertonut mitään erityistä siitä, mitä kadonneille varoille tapahtui?
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
KäännösHei, ei, Irwin Casinolta ei ole uutisia. Tilini saldo on edelleen 52 euroa. Ei, istuin ruudun ääressä ja juttelin tuen kanssa, ja näin, kuinka tiliäni pienennettiin askel askeleelta. En tiedä tarkkoja summia, mutta ensin se oli 3200, sitten 2800, sitten 2000, sitten 1700 ja niin edelleen, kunnes se saavutti 52 euroa. Ei, puuttuvista varoista ei ollut mitään lausuntoa. Minulle kerrottiin, että minun piti tallettaa ja kierrättää bonussumma kolme kertaa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
KäännösHyvä pelaaja, voisitko selventää, oliko tämä talletusbonus vai bonus ilman talletusta?
Miten aktivoit bonuksen? Mistä sait tarjouksen (esim. sähköpostitse, kasinon verkkosivuilta tai jostain muualta)?
Saitko kasinolta mitään erityisiä ehtoja tähän bonukseen liittyen?
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
KäännösHei, se oli bonus ilman talletusta. En muista oliko se tervetuliaisbonus vai käytinkö koodia. En saanut sitä.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
KäännösHyvä pelaaja, voisitko selventää, miksi tililläsi näkyy bonuksia tammikuulta, mutta kotiutukset tehtiin elokuussa?
Irwin Casinon ehtojen ja määräysten mukaan, erityisesti ilman talletusta saataville bonuksille, on tiukat rajoitukset. Löysin heidän ehdoistaan seuraavan lausekkeen:
10.2.7 Ilman talletusta saatavan bonuksen kierrättämisen jälkeen voi voittaa enintään 10 kertaa bonussumman, ellei bonusehdoissa toisin mainita. Jos voittosumma ylittää rajan, se vähennetään saldosta, kun kierrätysvaatimukset on täytetty.
Kierrätysbonuksen (ilman talletusta) tai sen jälkeen saatujen voittojen jälkeen käytettävissä oleva enimmäismäärä on 10 kertaa bonussumma, ellei bonusehdoissa toisin mainita. Kaikki summat, jotka ylittävät mainitut rajat, vähennetään saldosta.
Jos siis voittosi tulivat bonuksesta ilman talletusta, se voi selittää, miksi saldosi pieneni merkittävästi – kasino on saattanut rajoittaa kotiutuksesi kymmenkertaiseksi bonussummaan.
Lisäksi on itse asiassa hyvin yleistä, että kasinot vaativat talletuksen ja kolminkertaisen kierrätysvaatimuksen kyseiselle talletukselle ennen kuin kotiutuksen voi tehdä bonuksesta, joka ei vaadi talletusta.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
KäännösHyvä pelaaja,
Pidennämme määräaikaa seitsemällä päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetussa ajassa tai et tarvitse lisäapua, hylkäämme valituksen.
Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
KäännösValitettavasti joudumme ilmoittamaan, että koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme, tiedusteluihimme ja muistutuksiimme, emme voi jatkaa asian tutkimista tai tarjota mahdollisia ratkaisuja tällä hetkellä. Tästä syystä joudumme sulkemaan valituksen toistaiseksi.
Huomaa kuitenkin, että pelaajalla on mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa tulevaisuudessa, jos hän päättää jatkaa viestintää. Olemme avoimia ja valmiita auttamaan asian ratkaisemisessa, jos pelaaja päättää ottaa meihin uudelleen yhteyttä.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Dominika
Casino.Guru
Automaattinen käännös:
