irwin Casino - Pelaaja raportoi harhaanjohtavista bonusehdoista ja voittojen estämisestä.

aihe: Harhaanjohtavat bonusehdot ja voittojen estäminen - Irwin Casino

Viesti:

Olen tekemässä valitusta Irwin Casinosta koskien bonusta "50 ilmaiskierrosta Lady Wolf Moonille" (koodi: ND4BLWM).

Voitin näillä ilmaiskierroksilla 341,36 euroa. Mainossähköpostissa luki nimenomaisesti "Ei talletusvaatimusta" ja "Maksimivoitto: Ei rajoitusta". Ilmaiskierroksia suoritettuani voitot kuitenkin hyvitettiin lukittuna bonuksena, jonka kierrätysvaatimus oli 15 361,20 euroa.

Kun otin yhteyttä live-tukeen, minulle kerrottiin useita kertoja, että tämä kierrätysvaatimus voidaan täyttää VAIN oikealla rahalla pelaamalla. Tämä tarkoittaa, että minun pitäisi tallettaa ja riskeerata tuhansia euroja omaa rahaani vain avatakseni "Ei talletusta" -bonuksen.

Näitä ehtoja ei mainittu selkeästi mainossähköpostissa. "Ei talletusta" -bonuksen tarjoaminen, jonka avaamiseen vaaditaan käytännössä valtava oikean rahan sijoitus, on erittäin harhaanjohtavaa ja saalistushinnoittelua. Lisäksi live-tuki oli epäjohdonmukaista, sillä yksi asiakaspalvelija ehdotti 10 euron talletuksen riittävän, kun taas toiset vaativat täyttä 15 000 euron oikean rahan panosta.

Pyydän Irwin Casinoa joko:

Antaa minun suorittaa kierrätyksen käyttämällä bonussaldoa.

Muuntaa voitot reiluun, kotiutettavaan summaan "Ei talletusta" -lupauksen mukaisesti.

Minulla on kuvakaappauksia sähköpostista, lukitusta bonuksesta tililläni ja keskustelun transkriptiot tukiedustaja "Emman" kanssa, jotka vahvistavat nämä epäreilut käytännöt.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta. Haluaisin kysyä sinulta muutaman kysymyksen tilanteesi selventämiseksi.

• Voisitko lähettää minulle koko saamasi mainossähköpostin, jossa oli ilmaiskierrostarjous? Sähköpostiosoitteeni on veronika.f@casino.guru Jos sinulla on lisäviestintää asiakaspalvelun kanssa bonusten kierrätysvaatimuksista, liitä ne mukaan.
• Oletko tehnyt talletuksia tälle kasinolle aiemmin?
• Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia tältä kasinolta aiemmin?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin

Veronika